居民投诉楼下宠物医院扰民

接到报料后，记者于3月。营经法合于属，全齐照证7日上午9点半左右来到这家宠物医院，该医院紧挨着一座居民楼设立，且附近不远处还有一所幼儿园。记者看到，宠物医院不仅有宠物门诊，还有宠物美容、洗澡场所。住在附近的居民纷纷表示，这个宠物医院开很久了，每到夏天总能闻到一股股臭味，深受这个味道困扰，也时常担心会有生病的宠物传播病菌。宠物医院的工作人员则告诉记者，这个宠物医院已经开设多年，属于合法经营，证照齐全。记者看到，在宠物医院前台后方的墙上挂着营业执照、宠物诊疗许可等。“我们每天进行三遍消杀，且对动物粪便等会进行消毒后再处理。”对于居民担心的问题，该宠物医院工作人员这样回答。随后，记者联系居委会得知，该宠物医院证照齐全，属于合法经营。

记者。展进事此向北京市盈科（烟台）律师事务所律师杨新祥咨询了解到，目前还没有宠物医院不能开在居民区的规定，如果证照齐全是可以正常营业的。但是杨律师表示，即使经过有关部门的许可，但如果宠物医院在噪音、气味等方面影响了周围居民的工作、生活，就侵犯了其他居民的合法权益。遇有这种情况，双方可以协商解决，也可以向环保、卫生等主管部门反映相关问题。民意通记者将持续关注此事进展。

责任编辑：柳林

投诉其他业主的宠物物业公司怎么处理

小区是个大家庭，环境，治安、卫生等都需要所有人来维护，也需要业主们互相理解，哪个，不少小区养宠物的业主越来越多，不文明的现象在滋生，宠物随地大小便不去清理，宠物狗乱叫，影响居民休息，业主在阳台养鸡鸭，气味难闻。不文明的行为影响其他业主的正常生活，希望物业服务公司能够有效进行管理，对于业主的这类投诉，物业服务公司应该怎么处理？

1、与业主签署禁止在小区养宠物协议小区内出现宠物扰民、污染环境等问题，主要就是业主养宠物问题，物业服务公司可以从与业主达成不养宠物的共识，物业服务公司在业主入住小区之前就通过《临时管理规约》与业主进行约定，每家每户禁止在小区内养宠物，如果地方政府有禁止养宠物的相关规定，那么远服务公司就可以理直气壮对业主养宠物事件进行管理，如业主不听从管理，物业管理公司还可以通过政府执法部门进行处理，这样可以达到一劳永逸的目的。注意的是，禁止养宠物这种方法的可行性较差，目前国家没有法令禁止业主养宠物，而物业服务公司也不是执法部门，没有权利采取任何轻质措施，否则就会引起业主之间的矛盾，因此如果业主不同这条协议，那么物业服务公司也不能强行执行。

2、定好规矩，促使养宠物者自律

如果业主不同意物业的《禁止养宠物协议》物业公司可以制定业主养宠物的规矩，对于小区内养宠物的问题，小区业主委员会有责任，物业管理者也要加强管理，物业服务公司要与业主约定好小区内可以养什么样的宠物，怎样养宠物等等。

物业服务公司要制定相关的适合小区的养宠物管理规章，规范养宠物遛狗等条件，如 业主养了宠物狗，就要明确五个一的约定，即：业主要定期带狗打预防针，要在狗身上挂上一个小牌子上面注明主人、住址、防疫等情况，在遛狗是要牵一根绳子。还有与业主做一个四不的约定：不允许宠物狗在小区内随地大小便，不应乘坐电梯（如确有困难非携带狗乘坐电梯的，主人应抱起或装在入口袋）不养大型狗，不要让小孩牵大狗等。

3.加强宣传引导，做好服务

尽管养宠物是业主自己的私事，物业服务公司不好管，但是还是必须要管。在进行管理的时候，物业管理人员可以采用“疏”的方式，如物业服务公司可以专门对于小区文明养犬方面的事宜，对小区业主开展一次培训，请相关专家对养宠物的业主进行培训，让其了解对宠物怎样进行培训、教育、管理。

4.及时协调，依法化解因养宠物而产生的矛盾纠纷

只要小区有养宠物的肯定会引起一些纠纷，而业主之间一旦发生矛盾纠纷，往往都是要物业管理人员进行协调。当业主找到物业服务公司处理纠纷时，物业管理人员要义不容辞地化解双方的纠纷、矛盾，努力妥善地解决问题，以促进邻里和睦，小区和谐。物业管理人员协调小区业主之间的矛盾，可以从以下几个方面进行：

(1) 物业人员可以主动拜访养宠物的业主，提醒他宠物已经严重影响了邻居休息，希望宠物主人能够及时想办法解决。

(2) 陪同宠物主人到受影响的邻居家里道歉，协调双方一起想办法解决。3）物主人有不配合不开门等情况，物业管理人员可以在业主家门上张贴提示，拍照留档及时将情况与投诉业主反馈。

向有关行政管理部门报告

1）在国家相关法律中，对饲养宠物有严格的规定，对于没有免疫或容易伤人的大型动物也有一定的要求和规范。

2）物业管理人员对养宠物的在进行提醒，劝告，警示，业主还是置之不理，仍放任自己家的宠物扰民，随地大小便，污染环境等，物业服务公司可向当地的社区和居委会进行投诉，请社区或居委会出面解决问题。

3）情况非常恶劣，养宠物业主严重影响了投诉者生活 ，物业服务公司可建议投诉者向派出所报警，请司法部门解决或直接向法院提起诉讼。

小区的业主养宠物并不犯法，物业服务公司没有权利禁止业主养宠物，物业公司要尽到提示和管理义务，努力解决业主的投诉问题，物业服务公司在处理这类问题，没有执行权，因此物业服务公司一定要采取正当合理可取的行为，切勿损害业主的利益。