买到“星期宠”，该如何维权 市民遇到不文明养犬行为如何举报

买到“星期宠”，该如何维权

案情简介

2022年9月27日，叶女士在张先生经营的宠物店花费1800元购买了一只漂亮的小奶猫，叶女士与宠物店签订了购买协议。结果接回家的当晚，小猫就出现了呕吐、拉稀等症状，叶女士赶紧将它送往医院诊治。经检查，小猫患有猫瘟，同时伴有耳螨。

叶女士随即联系张先生，要求更换一只同品种且健康的小猫。张先生称同品种中没有同价位的猫咪，更换需要叶女士补差价，叶女士为小猫看病已支付了1000元的医药费，不愿意再补差价，只得作罢。但没过两天，小猫的病情更加严重，最终治疗无效，于8月1日死亡。

调查过程

叶女士事后了解到，她购买的宠物猫未取得本地动物卫生监督机构颁发的检疫合格证明，而且宠物店在此之前售出的多只小猫均患有猫瘟，已有多名消费者上当受骗。叶女士认为，在明知宠物患有疾病的情况下仍然出售，属于欺诈，应当退一赔三。

法律分析

本案的争议焦点在于：

宠物店是否存在欺诈行为？

叶女士与宠物店签订了购买协议，属于买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第六百一十五条：“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。”张先生经营的宠物店应保证其出售的宠物，符合健康、无疾病等要求，但他未能提供检疫合格证、接种疫苗证明等材料。

关于叶女士要求赔偿三倍购猫款的问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”所谓的欺诈,是指存在经营者故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况的事实,诱使消费者做出错误意思表示的行为。

本案中

叶女士购买当日就查出宠物猫患有猫瘟，证明宠物猫有较大概率在店内时已经患病。再结合宠物店隐瞒宠物猫没有取得检疫合格证的真实情况，将携带猫瘟的宠物猫出售给多名消费者，在已知宠物猫患病的情况下，仍向叶女士出售，具有实施欺诈的故意。双方签订的买卖合同可以撤销，宠物店应当退还叶女士支付的购猫款，并承担购猫款三倍的赔偿责任。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第一百四十八条:

一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

第一百五十七条 :

民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。

《中华人民共和国动物防疫法》

第二十五条:

禁止屠宰、经营、运输下列动物和生产、经营、加工、贮藏、运输下列动物产品：（三）、依法应当检疫而未经检疫或者检疫不合格的。

第八十四条：

违反本法规定，导致动物疫病传播、流行等，给他人人身、财产造成损害的，依法承担民事责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条:

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

来源：上城区司法笕桥司法所、上城普法

市民遇到不文明养犬行为如何举报

按照通辽市纪委、市委宣传部、通辽广播电视台的安排，2021年11月26日《行风热线》的上线单位是通辽市公安局，通辽市公安局党委委员、副局长张志江，治安支队支队长董瑞武、刑侦支队负责人朱云来走进直播间，就扫黑除恶专项斗争、打击电信诈骗、集资诈骗，治安案件防控、户籍管理、优化营商环境等问题与广大市民进行了面对面地沟通。

市民咨询：介绍一下防范和打击电信网络诈骗犯罪的情况？

答：在防范电信诈骗工作中，市反诈中心一是建立预警劝阻机制，将公安部、公安厅两级公安机关推送的潜在被骗群体，划分为高危、中危、低危三个等级，分别采取见面劝阻、电话劝阻和短信劝阻三种劝阻方式。同时推动全市96110反诈专线接入专席，24小时值班值守，发挥接警、预警劝阻作用。

截至 我市已成功劝阻电信诈骗案件174起，删除涉诈APP560个，避免群众损失120万元。二是创新宣传模式，发挥新媒体交互性强、裂变传播的优势,开通“通辽市反电诈中心”官方微信公众号、快手号、抖音号。与市广播电视台、“平安通辽”等新媒体资源对接,形成矩阵宣传效应。三是宣传活动常态化开展。认真组织开展反电诈宣传“六进”行动,大力推动市民下载、安装“国家反诈中心”APP，并精心设计海报、手册等宣传品。同时在全市公交车、户外大屏、银行柜台和ATM机等重点部位播放反电诈宣传短视频。特别是近期市反诈中心联合人民银行通辽中心支行，针对我市“两卡”涉案数居高不下的情况，在全市各金融机构378个网点集中循环播放禁止非法出租出售出借银行卡和防范电信诈骗的短视频。

在案件打击方面，我市始终保持对电信诈骗案件的严打高压态势，今年1-10月份，我市共破获电诈案件643起，同比上升143.89%；抓获嫌疑人706人，同比上升123.82%。止付、冻结资金4.18亿元，追回群众损失共计1164.05万元。借助《行风热线》这个平台，提醒广大群众，一定要提高警惕，对公安机关的反诈宣传不要一扫而过，不要贪图蝇头小利，就坚信一点，天上绝对不会掉馅饼。任何陌生人只要涉及到让你转账、汇款的一定要慎之又慎，实在无法鉴别可以拨打96110反诈热线进行咨询，全市反诈民警都会耐心细致的为你提供帮助。

市民咨询：近年来集资诈骗案件频发，市民该如何防范？

答：近年来，非法资金案件高发，此类案件特征：受害人多、受害面广，涉案金额巨大，利益纠葛庞杂，调查取证量大，打击较为困难，追赃挽损难度大，涉案财物处置程序繁杂且时间长，受害群体为尽快挽回经济损失，容易集体上访造成群体性事件，影响社会稳定和经济安全。

群众防范非法集资可以使用“四看三思等一夜”的方法:

四看：一看融资合法性，除了看是否取得企业营业执照，还要看是否取得相关金融牌照或经金融管理部门批准。必要时可以找金融管理部门咨询。二看宣传内容，看宣传中是否含有或暗示“有担保、无风险、高收益、稳赚不赔”等内容。有这种内容不切合实际夸大宣传内容的，一般都是非法集资。三看经营模式，有没有实体项目，项目真实性、资金的投向去向、获取利润的方式等。四看参与集资主体，是不是主要面向老年人等特定群体等。

三思：一是自己是否真正了解该产品及市场行情；二是产品是否符合市场规律；三是自身经济实力是否具备抗风险能力。

等一夜：遇到相关投资集资类宣传，一定要避免头脑发热，要先征求家人和朋友或者专业人士的意见，拖延一晚再决定。不要盲目相信造势宣传、熟人介绍、专家推荐，不要被高利诱惑盲目投资。

对于老年人理财和投资，因为老年人相对信息闭塞，对新型经济了解少，建议应与子女商量后再投资。

市民咨询：邻居装修产生噪音，在休息时间也不停，跟物业反映也没有用，这种情况是否可以向公安局派出所寻求帮助？

答：根据《噪声污染防治法》、《治安管理处罚法》等有关法律法规，公安机关所管理的噪音不包括工业噪声、建筑施工噪声以及交通运输噪声。管理的噪音主要指包括商业经营活动以及在城市市区街道、广场、公园等公共场所组织娱乐、集会等活动，使用音响器材产生干扰周围生活环境的过大音量的，包括使用家用电器、乐器或者进行其它家庭室内娱乐活动（包括玩麻将等），对周围居民造成环境污染的，也包括家庭装修产生的噪音影响周围居民生活的。噪声排放标准由环保部门测定。但对于公安机关管辖的社会噪声，无需环保部门测定噪音排放标准，只要有居民投诉报案并有证据证明噪声干扰居民正常生活的事实存在即可对当事人给予处罚。依照《治安管理处罚法》第五十八条规定：“违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告，警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款”对于不属公安机关管辖的噪声污染有群众投诉的，要耐心细致地向群众做解释工作，并告诉其到相关部门投诉。

市民咨询：身份证上的地址跟现住址不一样是否有影响，需要重新登记吗？

答：身份证上的地址与现住址不一样，不影响群众生活，不需要重新登记。

市民咨询：成年人如果想更改户口溥上的姓名，都需要准备哪些手续？

答：公安部2021年版《户口居民身份证管理工作规范》中规定，公民户口登记的姓名应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益。除姓氏外，公民姓名登记应当使用《通用规范汉字表》中的汉字。公民申请变更姓名，符合法律政策规定的，本人应当凭书面申请和相关证明材料向户口所在地公安派出所申请。

户口登记项目变更，属于依申请办理的事项，户籍档案中要留存本人申请。群众需携带本人居民户口簿、居民身份证、变更理由书面申请，去办理变更姓名业务。变更姓名需要重新办理居民身份证，建议群众前往户籍所在地派出所办理。法定审批时限是10个工作日，目前通辽地区已实现5个工作日内完成审批流程。

为方面群众，可登录蒙速办APP，搜索内蒙古公安，页面跳转至内蒙古公安厅互联网+政务服务平台，选取户政业务，选择变更更正，然后选择主项变更，里面有成年人姓名变更项目，可查询成年人姓名变更业务申请条件、申报材料、办理流程、审批依据等办理指南。

市民咨询：现在市民饲养的犬类扰民、伤人等事件时有发生。如果市民遇到不文明养犬的情况，如遛狗不牵绳、不清理宠物粪便等，该如何举报？

答：对于不文明养犬行为，任何单位和个人都有权批评、劝阻，有权向城管部门举报，并有权了解对举报的查处结果。城管部门电话是0475-8232143，还可以拨打12345市长热线或110公安机关报警电话进行举报。通辽市公安局已经起草了《通辽市城市养犬管理办法（草案）》，并提交市人大常委会审议中。目前通辽市城市养犬可以依照科尔沁区人民政府印发的《通辽市科尔沁区城区养犬管理办法》具体实行，《办法》第二十二条规定，必须对所养犬只实行栓养或圈养，不得携带大型犬、中型犬、烈性犬等外出，携带宠物犬外出时，必须携带养犬证和犬牌、系犬链。违反本规定，对养犬人处以50元以上200元以下罚款。

市民咨询：现在很多情况下需要开具无犯罪证明，很多城市都已经开通了网上或手机上申请下载无犯罪证明，咱们通辽公安部门开通这项服务了吗？

答：通辽公安部门没有开通网上或手机上下载无犯罪证明这项服务。按照公安部等十二部委《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》中的规定，犯罪记录是国家专门机关对犯罪人员情况的客观记载。根据相关规定，公安派出所在向社会提供犯罪信息查询服务时，应当严格依照法律法规关于升学、服现役、就业等资格、条件的规定办理。公安部正在大力推进信息化建设，建立完善有关制度规定，规范地方公安机关开具无犯罪记录证明工作流程，以有效解决群众诉求。

图文：通辽汉语综合广播《行风热线》节目组

视频制作：王昊

编辑：佳奇

监制：刘欣来

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