满足更多个性化出行需求 这个春节， 来看看宠物们在嘀嗒顺风车上的小幸福

满足更多个性化出行需求

图说： 嘀嗒出行发布的《2023顺风车行业社会价值报告》 采访对象供图（下同）

新民晚报讯（记者 金志刚）经历近十年发展，顺风车已成为大众日常出行重要选择之一，展现出一幅高效、先进、人文的共享经济新画面。 顺风车这一以平等互助顺路合乘为原点的不添堵出行方式，给用户带去了哪些差异化的出行福祉？在资深顺风车用户眼中，又是怎样的“另一种”呢？ 嘀嗒出行发布的《2023顺风车行业社会价值报告》，对此进行深度呈现。

报告中，针对“嘀嗒顺风车用户眼中，顺风车有哪些特点？”进行调研， “实惠”“方便”“高效”“灵活”成为四大高频关键词。

基于平等互助的顺路同行，顺风车车主和乘客常常能更加互相包容体谅，比如协商出发时间的提早或稍后，一些个性化出行需求也更容易得到满足。

基于嘀嗒顺风车大数据统计，过去八年多时间里，在嘀嗒顺风车提供的下单备注类型中，“赶航班火车”“携带行李需用后备箱”“携宠物同行”的需求占比最高，下单人次占比分别达到44.83%、24.97%和23.0%，其余主要包括中途需上下乘客、有孕妇乘车和有老人乘车等。

在日常出行中，携带宠物同行，替老人叫车，是较为高频的个性化需求。而很多顺风车车主在为乘客带去便利也传递着人性温度。一位乘客留言说道：“因为救助流浪猫狗，经常会打嘀嗒出行。有一次救助了一只被车撞伤的流浪猫，打不到车，就试着打了嘀嗒顺风车，没想到车主很快就到了，当他得知我是要带救助的猫去动物医院时，马上说不收我车费了。感谢这位有爱心善良的车主。”

通过下单备注和事前协商，很多顺风车车主会更加主动关照乘客，比如车主得知乘客要赶航班，常常会主动和乘客商量是否需要提早出发；得知有孕妇乘车，驾车时会更加平稳小心，遇到沟坎会缓慢通过。

顺风车用户还收获了哪些有别于商业出行的独特体验呢？根据嘀嗒顺风车用户调研，“绿色低碳”“友善互助”“包容互谅”是顺风车出的前三大体验，选择占比分别达78.01%、73.77%和47.02%。 “轻松有趣、解压的”和“能获得新知、开拓眼界”，也分别达32.7%和28.92%。

而根据嘀嗒顺风车大数据统计，在车主乘客热门互评标签前十中，沟通氛围类标签分别达6个和8个，包括 “礼貌友好”“温和文雅”“善解人意”等；且在车主、乘客各自的前二十高频标签中，有十一个均相同，这充分展现顺风车上平等、轻松、友善的沟通交流氛围。

作为基于网络的出行新业态，顺风车通过科技赋能创新、规则机制设置和理念倡导，实现新型人际关系和社会构架，增进了陌生人之间的信任友善。更多用户，也在日常顺风出行中，越发感受到顺风出行的独特魅力，共塑着共享、向善且温暖愉悦的顺风车人文生态。

这个春节， 来看看宠物们在嘀嗒顺风车上的小幸福

“帮车主开了一半路程，后来车主给我免了单”

王先生在北京工作，老家在河北，离北京大约350公里。今年腊月二十八，他下班后，直接从公司出发回老家了，搭乘在嘀嗒出行App上约好的顺风车。

一上车和车主打招呼，他便知道是老乡。行至一半路程时，车主表示有点累，于是王先生便担任“临时车主”，开完了剩下的路程，到家时已是夜里十一点多。后来他发现，车主给他免了单。

王先生已经很多年春节没抢过票了，不仅因为顺风车四个小时就能到，路上时间更短，也因为可以遇到很多老乡，一路上大家相互照应，有着特别的亲切感和人情味儿。

比如大年初五从老家返回北京，王先生照例约了顺风车，车主在出发前，主动下车给车上几个乘客买了水和零食，然后大家开始聊这个春节怎么过的。

“大年三十，把乘客送到家门口，她家人请我进屋喝茶”

广东河源的邹先生2020年成为嘀嗒顺风车车主。往返100公里外的河源郊区老家，以及日常上下班，是他主要的接单场景。

这个春节除夕晚上，在自己家吃完年夜饭后，邹先生正准备送家人回郊区老家。因为提前在嘀嗒平台设置自动抢单，邹先生收到一个当晚去老家隔壁镇的订单推送，后来才知，乘客错过了当天最后一班公共交通，差点以为回家没戏了。

把送客送达时已是夜里十点，在门口等候的乘客家人，热情地请邹先生进屋喝茶。而乘客对他说：辛苦，多谢了，新年快乐！

春节过后返回河源市区，邹先生也接了一单，乘客是一对老夫妻。“他们带了很多年货，鸡鸭蔬菜等，大包小包。”一路聊天发现原来都是客家人，便聊起了当地风俗。“到达后，本来正常送到小区门口就好，不过邹先生怕还是把他们送到小区地下停车场，帮他们把大包小包拿了下来。

“乘客不小心吐车上，下车前执意要给我利是红包”

大年初五，嘀嗒顺风车车主陈先生，从广东河源老家返回深圳时接了一单，是一家四口，一对夫妇加他们两个女儿。小女儿一路有些哭闹，后来乘客妈妈有些晕车，路上吐了。虽然车上有袋子，但多少还是吐到了车上一点。他们特别不好意思，连忙用纸巾擦干净，“快要下车时，还执意要给我封一个利是红包”。

陈先生2015年就开始用嘀嗒顺风车了。最开始是乘客，前几年买车了便注册了嘀嗒顺风车车主，日常上下班和偶尔去惠州、河源等地时，都会接个顺风单。作为车主，陈先生明显感到今年春节订单增加了，尤其是年后回程几天推送订单比较多。

“最开始，遇到顺路乘客就会捎带一下，也很感激对方能一起分摊出行费用。到后面有时候会觉得，这么晚了乘客打车也不方便，我顺路捎带一程，也是给他们提供一些方便吧。”有时，陈先生也会在车上和乘客聊聊当下热点，展望一下未来，互相鼓励和加油。

邹先生也时常欣喜于，顺路捎带地给他人带去的独特价值。“我上班地点离市中心较远，比较偏僻。乘客常常会特别感激：没想到这么偏的地方还有人愿意接单。”

这些春运顺风路上的人情味，每一天，每一刻都在嘀嗒顺风车上发生。从今年1月7日春运启动至今，嘀嗒出行平台上共传递近25万朵嘀嗒小红花，让那些大包小包的劳顿，带年幼孩子出门的辛苦，以及带宠物一同远行的不便，都化于无形，也让很多急于赶高铁飞机的归乡人，感受到了来自陌生人的温暖与关照。

“短暂交流如沐春风，你们的幸福也同样感染到我”

春运期间，无论是车主还是乘客，携亲友一同出行都成为顺风车上的常态，这也带来了很多不期而至的暖意。

沈阳一位乘客送出这样一朵嘀嗒小红花：“男主人温文尔雅，礼貌健谈，车开得又快又稳～女主人大方随和，温柔体贴～小宝贝超级可爱漂亮，乖巧懂事～十分荣幸与这样幸福的一家人同行，短暂的交流使我如沐春风，你们的幸福也同样感染到了我～祝你们一家和和美美，无忧无虑～”

上海一位乘客记录了“一次非常浪漫的公路旅行”：“跟车主一起早早出发，一路飞雪，到早上看到外面银装素裹，好美。车主couple一路关照，包接送到电梯里，而且很爱小动物～辛苦了，十几个小时不眠不休，也没吃东西。爱你们～新年快乐！”

商洛一位乘客说：“车主得知我要乘坐高铁就提前接了我，车主妈妈很暖心送了我一瓶饮料，叮嘱我路途远让我带着喝，顿时感觉幸福感满满，感恩，好人一生平安。”

青岛一位乘客在嘀嗒顺风车上“收获了2023年的第一份感动”：“感谢车主大哥，过年回家带了很多物品很重，老婆还抱着孩子，到站后你主动热情帮忙提行李送至进站口，为你点赞，祝春节阖家欢乐，心想事成！”

天津一位乘客，“第一次搭顺风车，带着孩子出门不太方便路程有点远，车主特别周到，打电话说过几分钟再下车外面冷，出去后发现车主已在门口等候，外面冷让我说带孩子去车上等，帮我把婴儿车放后备箱，真像坐自己家里车一样，祝车主新的一年事事顺心 万事如意，江湖有缘再坐！”

“车主主动提议可中途休息，让狗狗出来活动活动”

春运期间，很多“毛孩子”都有机会与主人一同返乡探亲或出游，并受到来自车主的特别“礼遇”。

黄石一位乘客的顺风返乡旅程很开心，“一碰面，车主就热情主动帮我们把行李放到行李箱，行车路线也会先跟我们说怎么走，最重要的是特别善解人意！我们本身就带了一只狗两只猫，另外一个顺风搭乘的乘客也带了两只小狗，狗狗在笼子里说放后备箱，车主担心狗狗状况，主动提议在中途可以停在休息站让狗狗活动活动。到地点也不嫌麻烦直接把我们送到小区楼下，真的很赞！”

重庆一位乘客的顺风之旅很愉快，“车主很有爱心噢。因为带了一只猫猫，车主也同意放出猫包，说会没那么闷。还提醒说把窗摇起来免得猫跳出去啦，非常细心。”而另一位重庆乘客也为车主点赞，“我家狗狗比较激动，喜欢舔窗户，转来转去，车主依然能包容我家狗狗！”

济南一位乘客说，“出发时下着雪呼呼大风，带着宠物不太方便，车主下车帮我安排放置和行李存放，很贴心！开车也很稳当！路上很滑，车主开得安安稳稳，我到终点时还在门口停了一会让我在车上暖和着，等朋友来接上我再走！还帮忙一起把行李拿下来，细节很暖心！”

“老司机”带来的意外之喜

春节返乡路上，难免也会遇到一些人在囧途的尴尬，顺风车车主大多都是“老司机”，常常化解乘客的很多燃眉之急。

烟台一位乘客说，“我坐车时天气很恶劣，大风大雪，高速封路。而车主特别熟悉道路，反应也特别快，好几次化险为夷，比预定时间还早到机场半小时，是我坐过的顺风车里最值得称赞的一次。”

大连一位乘客约顺风车时，“一着急选错了目的地，后来接单车主“热情地又送了我一段，下车还送上了新年祝福 真的很温暖！谢谢他！”

六安一位车主则说，“感谢车主，车子开得很稳当，还贴心问了我赶车时间，怕我赶不上火车，聊天过程中还帮我解开了心结，让这个寒冷的年三十温暖而舒心！”

元宵过后，2023春节就过完了，我们全身心投入新一年。而顺风车上这份独有的人情味，依然会继续，陪伴顺风同路人的每一段旅程。

（严丹）