美容项目繁多，犬猫SPA最高逾千元 不打价格战也能在亚马逊年销千万

美容项目繁多，犬猫SPA最高逾千元

随着宠物美容消费的兴起，各类有关美容项目的投诉也层出不穷，服务质量与价格是否能够匹配，仍需打个问号。

宠物美容有风险：洗完澡“受伤”引争执

近日，有网友在网络上分享了她带猫咪去宠物诊所洗澡后引发的系列糟心事。

上个月，她带宠物猫到番禺贝斯宠物诊所洗澡，等到再次回店取猫时却发现猫咪肛门处发红，当下她以为是洗澡时挤了肛门腺并未在意。随后两天，肛门处发红愈发严重，她在联系宠物诊所客服的带猫咪到别处宠物医院检查拍片，对伤口采样化验，并打了72小时消炎针与止痛针。她希望为猫咪洗澡的宠物诊所对此负责，但对方却认为并不承担此责任。

对此，记者致电咨询贝斯宠物诊所，对方表示，猫咪洗澡的过程，主人全程在现场看着，只有在烘干的过程中主人短暂离开，并不可由此确定肛门发炎是在诊所洗澡导致的。诊所接到投诉后，表示可以带猫咪回诊所检查，但对方去了另一家医院做治疗，却要求诊所承担该医药费，诊所认为并不合理。该诊所表示，随后已免费为该消费者提供外敷药物。事件目前还在处理当中。

记者在黑猫投诉平台搜索发现，也有不少宠物在美容过程中发生意外的情况。

经不完全统计，在有关宠物美容服务的消费投诉中，主要存在的问题有：服务产品质量不合格、服务人员素质参差不齐、服务不规范、存在霸王条款等，其中涉及服务不规范的投诉占总投诉量的近五成。

宠物“身价”高：美容洗护开销均需千元

伴随养宠大军的兴起，围绕着宠物行业衍生出了不少消费业态，宠物美容就是其中之一。当前，愿意为爱宠的颜值消费的年轻人越来越多，宠物美容服务的需求也不断上涨。奥一新闻搜索发现，广州市从事“宠物服务”行业的公司逾千家，宠物美容赛道发展火热。

南都民调中心此前发起调查发布的《宠物消费调查报告(2022)》显示，91.41%的受访者会带爱宠去宠物店美容。具体到服务内容上，主要是给宠物修剪造型、指甲，比例为64.57%；其次是给宠物的毛发开结，占53.62%，还有51.03%的受访宠主会专门带宠物去宠物店洗澡。为爱宠扮靓的费用也更多。多数受访者每年宠物美容洗护的开销在1000元内，其中501-1000元以及201-500元为主流，分别占42.05%、30.27%。

养了一只宠物狗的孔小姐表示，自己养的是长毛犬，毛发很多且生长得较快，因此会定期带它到宠物店修剪毛发，“有时候也会做下造型，每年花费两三千元”。

像孔小姐这样愿意为宠物造型花费的养宠人并不少，在孔小姐的宠主交友群里，大部分宠主都是宠物店的常客，都会定期给宠物洗澡、修甲、剪毛等。“既然养了它，就要尽自己的能力给它最好的生活。”

“我家狗狗半个月要洗一次澡，我在家附近的一家小宠物店办了储值卡，纯洗澡（包括修甲）折后大概78元，如果要修建毛发、护理眼睛等，则需要另外加收费用。”养宠人陈小姐表示，宠物店还可以提供SPA服务，但具有“疗养”功效的SPA价格都不低，“需要好几百，甚至上千”。

记者了解到，一般宠物店的美容服务包括洗护、造型、SPA、洁牙等，部分宠物店还能提供染色服务，而价格通常会根据宠物毛发的长短及体重有所浮动。不少消费者调侃道，“宠物活得比人更加精致。”

实地走访：宠物美容项目繁多，犬猫SPA最高逾千

奥一新闻记者走访广州多家线下宠物诊所。统计发现，犬只洗浴的价格在60元~360元（起）之间，短毛猫洗浴价格范围为130元~180元，长毛猫则需要160元~220元。

宠物功能洗浴分为清凉浴、美毛护肤浴、驱虫防虫浴。以一只18kg的中型犬为例，洗一次清凉浴、美毛护肤浴、驱虫防虫浴分别需要110元、120元、180元。

宠物SPA服务的价格跨度则更大，根据体重的不同，犬只SPA的价格范围为80元~1460元（起），如一只体重在40kg以上的大型犬，做一次SPA的价格最高需要1460元（起）。短毛猫SPA需要180元~420元，长毛猫SPA需要220元~500元。

有宠物店店员告诉记者，给宠物洗澡是个体力活，通常需要两个或以上的工作人员同时操作，遇到大型犬只或脾气较为暴躁的宠物则需要更多的人力，也要对宠物进行情绪安抚。

有消费者告诉记者，有宠物店仅仅为猫咪全身剃毛一次也要两三百元，犬猫全身染色则至少需要2000元。

行业现状：宠物行业发展处于初期阶段标准尚待完善

价格不菲的宠物美容，为何频频出现消费纠纷？广东省宠物美容协会会长郑汉伟此前表示，宠物行业在国内还处于发展初期阶段，除了农业农村部颁发的《动物饲料管理办法》外，其他涉及宠物服务、培训、用具、工具的都没有管理标准。

为宠物提供美容服务的宠物美容师，也是消费纠纷中备受关注的焦点。奥一新闻记者暗访多家宠物美容培训结构，发现当前宠物美容行业的从业门槛较低，导致服务水平参差不齐。下期将详细报道宠物美容市场背后的培训乱象，敬请关注。

采写：奥一新闻 林思思 林诗妍

不打价格战也能在亚马逊年销千万

当下，人宠关系正在发生革命性变化，伴随我们对“宠物家庭化”需求的提升，全球宠物市场迎来了飞速发展。

厦门吉信德集团有限公司（简称“吉信德”）董事长卢总自2001年起开始他的宠物用品事业。卢总是一个在福州长大、厦门读书的温州人，自小受闽、浙经商氛围的熏陶，大学主修国际贸易，种种因素叠加造就了卢总的商业天赋，他将商业天赋全部付诸在宠物用品事业，至今已二十余年。目前吉信德已经是一家集宠物用品开发设计、智能制造、品牌销售为一体的综合性企业。

图源：吉信德

1、一个包，用一辈子

“是宠物，更是家人。”“铲屎官”对宠物的生活品质要求很高，对于宠物用品的选择越来越讲究，对质量的追求越来越高。“铲屎官”的需求与吉信德的产品理念不谋而合。

严控生产端

让高品质成为产品的标签

为了保证产品质量，吉信德从源头严控原材料品质。

“我们对原辅材的品质要求很高，因此在选择合作的供应商时，品质优先，约定好品质基准，并对供应商生产过程的质量把控进行审核，在不断向供应商学习专业知识的同时也帮助供应商提高品质意识和过程管控。”

“吉信德要求的质量很高”成为供应商的共同认知。

吉信德丨卢总

“我们需要对用户负责，不是说你东西卖出去就没你的事了，用户对我们的信任才是我们的追求。”

只卖给

对生活品质有追求的人

吉信德以ODM起家，卢总说ODM的“D”，才是他们的价值所在。

吉信德丨卢总

“ODM的合作模式，虽然外包装上贴的是品牌商的logo，但是产品的优质，就是我们响当当的招牌。在选择合作伙伴上，也不是什么客户都可以合作，只有那些与我们价值观一致的客户，才是我们长期合作的选择。当B端客户来找我们时，我们都要了解他们的经营理念和价值，看看他们的产品定位，对品质是否有追求，与我们的价值观是否相符。如果只在乎价格，不注重品质的客户，我们一般不接这类订单。经过二十多年的坚持，我们在业内赢得了良好的口碑：品质稳定，服务可靠。”

“现在在亚马逊做跨境电商，我们自己也做品牌，为终端用户提供优质价美的产品。”

“我认为品牌要做强，需要秉持一以贯之的理念，不能变来变去。我们的追求就是做好产品，为对生活品质有追求的人提供创新设计，解决他们的问题，满足他们的期待，提供好服务，让他们对我们有信任，认为我们可靠，这条路才能走得长远。”

吉信德丨卢总

“现在市场上很多人都在做低价竞争，只要不赔钱都能卖，但这不是长久之计。国内的产品其实很有竞争力，我们要不卖低价，敢于定价，敢于在自己的品牌上做投入，用长期主义的心态去看待出海这件事情。”

高品质的

欧洲宠物市场

据FEDIAF European PetFood发布的年度报告《2021 Facts & Figures》显示，欧洲家庭养宠物已增至9000万户，这意味着46%的家庭拥有宠物伴侣1。按照欧洲地区平均家庭2.5个人的计算方式，整个欧洲地区约有2.25亿人养宠。欧洲人素有注重品质的消费理念，他们愿意花费更多的金钱购买具有高质量商品和服务，对待宠物用品更是如此。

高消费、高品质要求、高养宠比例，欧洲市场与吉信德完美匹配。

吉信德丨卢总

“欧洲客户对产品质量的要求很高，这是全世界公认的，而我们公司的产品理念正好与欧洲市场的需求非常契合。我们的产品理念是：一个包，用一辈子。我们在欧洲的线下做得不错，亚马逊欧洲站还处于起步发展阶段，一年大概三四百万美金的样子。

吉信德主营欧美日市场，其中欧洲市场是他们非常看重的板块之一。凭着过硬的品质，吉信德在线下已与多家知名企业合作。亚马逊欧洲站也是其接下来想要重点发力的部分之一，卢总相信，在亚马逊专属账号经理项目的加持下，将流程完全打通后，吉信德也将在亚马逊欧洲站迎来更快速的发展。

图源：吉信德

2、走自主研发设计的品牌之路

自吉信德创立开始，卢总的目标就很明确：走自主研发设计、注重品质的路。截止2023年3月，吉信德已经拥有468件国内外授权有效专利。

持续创新

是我们的核心竞争力

吉信德丨卢总

“只有不断的创新，公司才会有活力，才能越来越强。”

凭借强大的创新能力，吉信德的产品不断更新迭代，成为行业中的佼佼者。

吉信德丨卢总

“原创设计最怕就是被人模仿。疫情前，每年的展会我们都会参加。我们会在展位上围出一个VIP区，里面放我们的新品，只提供给受邀请的客户参观。”

“一开始我们也是比较保守的心态，后来经历得多了，心态慢慢发生了转变。看开了，甚至有点自豪，毕竟如果你很差，别人也不会care你。现在展位也不再设置VIP区了，大大方方展示给大家看，就当作是对自己的鞭策。”

同行都说卢总是“一直被模仿，从未被超越”，但只有卢总自己知道，要维持现在的状态要付出别人十倍百倍的努力。只有特别努力，才能看起来毫不费力。

追求做强

但不追求做大

吉信德参加展会有一个很特别的做法：不卖产品、不报价，单纯展示产品。外人都很难理解，但卢总自有用意。

“说直白点，我们就是去展现实力的，展示创新能力。这样的做法可以吸引到真正有实力、对生活品质有追求的客户。对产品品质的苛求也导致了我们一开始起量比较慢，但我们并不追求量。一直以来，我们都在追求做强，大而不强，是会塌的。”

你若盛开，清风自来。吉信德的强，为它带来了行业的盛誉和对生活品质有追求的客户。

3、用户声音是创新来源

ODM的合作模式，吉信德不能直接接触到终端用户，无法了解用户的真实需求。卢总只能通过到宠物用品店进行试用、询问店员来了解客户需求。入驻亚马逊后，卖家与买家拥有了联系的纽带，吉信德开始通过亚马逊评论倾听用户声音。

吉信德丨卢总

“亚马逊的评论是我们倾听客户声音的重要渠道，也是我们产品的创新来源。从评论中我们可以发现产品的问题、宠物主人真正面临的困难和真实需求，我们要做的就是不惜一切代价解决问题。”

刚开始，为了了解用户的真实难点和需求，卢总会认真的看每一条评论，尤其是差评。但是后来评论越来越多，没法每一条都看。为了解决这个问题，吉信德自主研发了一套系统。这套系统可以将海量的评论进行统一分析，总结归纳出买家的需求及特点，用来指导产品的开发迭代。

吉信德丨卢总

“用户的声音对我们很重要，真的很希望用户可以参与到我们的产品开发设计中来。”

4、亚马逊一路保驾护航

吉信德对品牌定位和产品品质的把控始终如一，但一路走来也并非一帆风顺。

吉信德丨卢总

“我们一直坚持合规经营，但是因为一些信息差，我们也曾碰到过一系列让我们又懵又着急的状况，后来我们通过亚马逊的申诉渠道，通过专属账户经理的对接，最后这一件件一桩桩都得到了妥善解决。”

对于亚马逊的服务响应，卢总称之为“保护伞”。除了紧急时刻的“保护伞”，亚马逊专属账户经理项目，卢总称之为“指路灯”。

吉信德丨卢总

“自从加入亚马逊专属账户经理项目之后，我的直观感受是，我们的选品更高效了，而且消除了信息差，能够更加充分利用我们自身优秀制造商的优势。账户经理在合规方面也能够为我们提供咨询和建议，让我们可以提前做准备以应对政策变化。而且，专属账户经理和我们运营团队的定期会议，还能和我们持续共同探讨和追踪短、中、长期的发展建议和运营规划。这些服务让我们感受到很强的安全感，而且响应速度很快，所以真的很感恩。”

卢总说希望亚马逊可以推出更多贴心的卖家服务，始终为真诚的卖家保驾护航，不辜负这些有价值的产品。

秉着对用户负责的态度，吉信德始终坚持用最好的材料、最实用的设计，为对生活品质有追求的人提供设计、解决问题、提供好产品、提供好服务。卢总说这就是吉信德的品牌。

数据来源：

1. https://europeanpetfood.org/about/statistics/