云求助｜网曝成都一宠物店出售病猫病狗 线上买猫 商家发错品种能退吗

云求助｜网曝成都一宠物店出售病猫病狗

近日，网曝成都一宠物店出售大量病猫病狗，该爆料人称，他买回去的狗狗不到两天就发病了，随后拿着宠物医院的证明去找店家讨说法，虽然老板同意退款但却一直没收到钱。

12月17日，封面新闻记者来到该宠物店实地走访，面对网上的投诉老板回应称，购买后24小时内，如果宠物有问题都可以进行退换。

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宠物店出售大量病猫病狗

30多人给该店差评

12月16日，网曝成都市金牛区二环路北一段一宠物店出售大量病猫病狗，爆料人表示，他在该宠物店买回家的狗狗不到两天就生病了，随后去宠物医院开了证明就去找老板讨说法。最终，双方签了一个协议然后退款，但消费者表示两周过去了还没收到钱。

记者在某点评软件上找到了该消费者曝光的宠物商店，这家店人均消费一千多元，一共36条评价，全部是差评。消费者评价的内容几乎都是，在该店购买猫或狗后，没有几天就出现生病的症状，甚至有死亡的情况，评价里还附有宠物的体检单及生病的照片。

记者还注意到，其中一消费者晒出的宠物购买协议显示，活体宠物购买后24小时内到宠物医院做健康体检（费用自理）。如果宠物有狗瘟、猫瘟等疾病，可在24小时内包换。

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老板回应

24小时内宠物有病可退换

17日上午11点，记者来到了该宠物店。店内有100多平米，三名工作人员在清洗笼子，狗笼贴在墙两面摆放，重重叠叠共三层；猫笼则在一个玻璃门隔开的小房间内，分为上下两层摆放。据老板介绍，其店内猫狗大约40来只，包括英短、美短、金毛、拉布拉多等常规品种，出售价格都是1000元左右。

记者在现场看到，这些猫狗有的是一笼一只，有的则是一笼多只。笼子里的狗狗有些眼睛耷拉着像没睡醒，有些蜷缩着，只有几只比较活泼在笼内走动。

消费者为何在店内买到病猫病狗？“这是概率性的，没办法。”老板说，在买之前都是说清楚了的，消费者买回活体宠物后，24小时内自己拿去检测，如果有病都可以退换。对于网上质疑店内出售病猫病狗，“每一批到的猫狗，我们都有检疫证。”老板拿着一叠检疫证告诉记者。

律师建议>>

消费者如何应对

可向市场监督管理局对商家进行投诉

消费者遇到这种纠纷该怎么办呢？北京国枫(成都)律师事务所律师刘元涛说，消费者可拨打市场监督管理局电话对商家的行为进行投诉，或者向有管辖权的人民法院起诉。

关于卖家的说法是否有法律依据呢？刘律师说，我国目前并没有就活体宠物买卖行为进行单独规定，一般就活体宠物买卖发生纠纷的，依据普通买卖合同纠纷进行处理，在不违反强制性法律法规或侵犯他人合法权益的前提下，当事人可就买卖合同内容自行约定。“就本起纠纷而言，宠物买家需先行确认在购买活体宠物时是否有和宠物卖家签订包含活体宠物售后生病包退换内容的协议，若有，可按协议内容进行处理；若该协议内容未包含宠物售后生病的约定的或买卖双方未就宠物买卖签订协议的，应参照民法典关于合同的规定或者消费者权益保护法相关规定进行处理。”

线上买猫 商家发错品种能退吗

现在越来越多的市民以网购的方式拥有宠物。

今日头条用户@张先生向@辽沈帮帮帮求助：我很喜欢“英短”品种的猫，于是通过线上联系宠物店选购。我明确提出要“英短”不能是“折耳”（系基因缺陷遗传病导致耳朵弯折的情况）。宠物店称，自家有符合条件的纯种“英短”。在微信看到猫的照片以后，我便向宠物店转账2500元。宠物店将猫送到洗护店做清洁，并约定我直接到洗护店接猫。当我见到猫咪后，觉得这只猫像“折耳”，而并非当初自己要求的品种。我为此特意带猫去宠物医院检查，结果确实是“折耳”。然后我直接将猫送回去，并要求宠物店退款。而宠物店以我自己看图选定的猫，并且猫已经被接走为由拒绝退款。我想询问，自己想要解除合同并退款的要求是否合理，宠物店隐瞒猫是“折耳”的情况是否涉嫌欺诈？

杨馨律师说，因为宠物店出售猫时故意隐瞒其存在遗传病导致“折耳”的情况，系合同欺诈行为，张先生不仅有权要求宠物店解除合同返还购猫款，还有权要求三倍赔偿。

北京德和衡（沈阳）律师事务所律师 杨馨

被骗买错品种猫

有权请求解除合同

张先生向商家明确提出购买“英短”且不要“折耳”的需求。宠物店作为专门销售宠物的机构，其工作人员理应比普通消费者具备更多的专业知识，负有更高的审慎注意义务，可以推定其明确待售宠物猫系“折耳”，但却故意隐瞒真相将该猫卖给张先生，此行为涉嫌构成商业欺诈。 张先生有权要求与商家解除在线订立的购销合同。

根据《民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

购猫遭欺诈

可以要求“退一赔三”

据《民法典》第一百五十七条规定，民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。

参考本案情况，张先生购猫遭到商业欺诈，属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为，应当承担损害赔偿责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

线上购猫

是否享有“后悔权”

张先生虽然是通过线上方式与宠物店成立买卖合同关系，但实际上是亲自到现场取猫，即使存在寄养在洗护店的情形，也不是完全意义上的“网购”，且宠物属于活体，不符合网购商品“七天无理由”的范围。 不能行使《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定的“后悔权”商品类型。 如果买卖双方没有其他特殊约定，仍可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》普通商品退换货的规定，与商家协商退货。

据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

宠物属于特殊商品，杨馨律师建议消费者能实地查看后，再订立购买合同，且因为宠物购买后会寄托一家人的情感，如因隐性问题出现伤病，不仅治疗费用高昂，还会伤害感情。在购买合同中，对于遗传病、基因缺陷等隐性健康问题，消费者应当与宠物店有明确约定质保义务，如发现宠物存在身体缺陷，可要求宠物店赔偿损失，承担医疗费用。

辽沈晚报记者 康科峰

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