看中的猫猫不想买了买想不了

看中的猫猫不想买？退以可金了，定金可以退？

杭州读者沈先生向钱报·！啊求需个这小时新闻记者求助：2021年我爱人在杭州一家猫舍看中了一只猫，是通过视频看到的，觉得挺喜欢，付了定金2000元。来到现场，我看到的猫跟视频中的感觉有些不符，就不想要了。我想让店家退定金，但被店家拒绝了。店家表示，这钱可以用来买店里的其他猫或买猫猫的用品。但我现在完全没有这个需求啊！

买家：猫和我视频看的不退该钱，样一样，钱该退

钱报·小时新闻记者随即联系上了沈先生。沈先生说，2021年4月份，爱人在美团上看到了这家猫舍，想在它家买猫。

店家发来了几段猫的视频，沈先生的爱人看中了其中一只叫King的缅因猫，价格当时说好1万5，先付定金2000元。但后来，沈先生爱人去现场看了猫之后，发现与视频上有差异，特别是毛色和嘴巴，就改了主意。

之后，又碰上店家生病住院不方便联系，买猫退猫的事就一直拖了下来。

2022年初，沈先生就此事再次联系店家，想拿回定金。店家则表示：定金是不退的，可以在店里买其他猫或者是猫猫用品。

对于店家这个回复，沈先生有点不理解：“如果那只猫是空运过来或者说产生了什么费用，不能退定金我是能理解的，但我发现这家店美团上有一条评价是关于那只缅因猫King的，时间是2021年2月26日，所以那只猫本来就是养在这家店里的。既然退猫没有让他产生其他什么损失，钱就该退给我们呀。”

沈先生还告诉钱报·小时新闻记者，自己与爱人近期有生小孩的打算，所以暂时也不会养猫了。“所以买其他猫或猫猫用品，根本没有用处。”

商家：写明是定金，这个钱不能退

钱报·小时新闻记者随后联系上了这家猫舍店家。

店家表示：“ 关于定金2000元，从法律上讲是不可退的，买家自己也知道这点，所以我们才能达成一致。定金后续如何使用也是买家自己提出来的几条要求，我们答应了买家提出的要求。买家在明知道定金不能退，还提出其他相应的条件，现在出尔反尔直接要求退定金，不符合双方约定。”

关于定金和订金，很多人都容易搞混。

对此，钱报记者咨询了浙江丰国律师事务所主任陈松涛。他表示，“严格意义上说，这个定金是不能退的，因为虽然是口头约定，但是汇款中写明了是定金，而且店家在与顾客交流的时候也有聊天记录，再次说明这个定金是可以选其他的产品或者服务，是不能退的。”

来源：钱江晚报

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宠物买卖遇到“坑”怎么办

12315：建议拨打12345

在丁女士和猫咖店主微信沟通过程中，店主表示自己店里的都是大猫，小猫在家中，可以通过视频让丁女士选择。

在约定好送猫的那天，店主表示丁女士选中的那只猫腿部有些许奶癣，需要养在店内，等病好了再送到家中。 “我在最初选猫的时候并未被告知其有疾病。”丁女士说。 在咨询了专业的兽医之后，丁女士认为该小猫治愈周期长，难度大，如果养在店内，等长大了难以与自己亲近，所以与店家协商退还定金。

但店家则表示，除非猫有传染性疾病或其他重大疾病，否则定金不退，并且让丁女士以原价买走猫，去自己指定的宠物医院治疗。

但在丁女士看来，自己交付定金时，店家并未第一时间告知猫有疾病，认为店家存在欺骗的行为， 丁女士开始了维权。

从丁女士提供的电话录音得知，起初，她拨打“12315”投诉热线，接线员告诉她，活物买卖不属于“12315”维权范围，建议拨打“12345”（政府服务热线），在拨打之后，又被告知对于该事件，建议丁女士走法律程序。

从没想过为了买猫要打官司

“我从没想过买猫维权要打官司。”丁女士有些无奈，但还是电话咨询了乌鲁木齐市高新区法律援助中心的律师。

律师表示，该事件可以走司法程序，但是维权周期长，在举证方面会比较困难，维权的成本也会比较高。

在充分了解之后，丁女士决定再次前往店家门店，了解猫的具体健康情况，尝试与店家沟通退还定金，不再购买。

“店里的卫生环境很差，空气质量也不好，我进去一会儿就受不了出来了。”丁女士说，“一想到这样的环境，感觉小猫奶癣的治愈率更不高了。”于是，丁女士决定彻底放弃购买该店小猫。

一开始，店家态度很强硬，认为自己提供的服务和售后条件非常明确，但丁女士认为，店家先有意欺瞒该猫的病症，存在欺诈。在沟通无果后，丁女士拨打了“110”，寻求警察的协助。

在等待出警的时候，店家强硬的态度有了转变，表示自己以更高的价钱将该小猫卖出，可以给丁女士退还定金。

宠物买卖纠纷维权难

“送到别人手里之前，先把小猫的病治好。”丁女士在离开门店前对店家说。

对于报警处理买卖纠纷，新疆法学研究者赵俐教授表示，买卖纠纷一般属于民事纠纷，而民事纠纷一般采取民间调解、行政调节、行政仲裁和司法调节或裁定的四种形式，公安部门也可以介入民事纠纷的调解，属于行政调解的范畴，如果不能调和，也只能向法院起诉。 在进行买卖时，除了商家要遵守法律法规、行业道德之外，消费者也应该提高警惕。

对于宠物买卖的维权，近些年的纠纷不断，从买到“星期宠物”，即买回家只存活一星期左右的宠物，到宠物用品、宠物医疗等方方面面，面对纠纷，大部分消费者选择了“放弃”。

“不是我们不去维权，而是维权的途径太难，买到病猫就要走司法，耗不起啊。”丁女士说。而专家表示，“宠物行业目前最大的问题就是缺乏标准和规范。”

对此，专家提示广大的爱宠消费者：在购买宠物时，要选择正规、有资质，信誉良好的宠物经营场所，如果在网上购买，则要了解清楚对方的地址、运营资质等情况，不建议消费者通过网络购买价格高昂的宠物。 还要签订购买服务合同，明确双方的责任和义务，并留存好购买凭证，如果宠物出现问题，可以根据凭证维护自己的合法权益。

记者 吴铎思 通讯员 马安妮

来源：工人日报