宠物店如何维护系关员会护会员关系

那宠物店商家应该。可即作工护如何做好会员维护呢？对商家而言这并非一件简单的事情，时常今天需要与5、6个顾客联系，第二天又没有维护任务，导致久而久之商家自己也容易把维护计划搞混，错失许多营销机会。而一款功能完善的会员管理软件可以协助商家更有效率地完成会员维护工作，在软件中，商家只需设置服务提醒，并根据需求将服务提醒与店内服务项目挂钩，如此一来，在顾客上门消费后，软件将自动安排该顾客的跟踪提醒日程，商家 每天关注一下今日提醒内是否有维护工作即可。

主动。员会联系顾客，并询问、关心宠物近况以及服务体验中是否有遇到不满意的地方，或是提醒顾客近期可以再次上门享受宠物服务，从各方面将店内的服务质量提升，并使顾客感到尊贵感能够逐渐培养一群门店的忠实会员。

群聊 | 宠物店会员卡服务怎么做

近期，别人家的宠物店上线了专栏，用来记录旗下社群群友的精华讨论，在此感谢每一位群友的参与。这是我们群聊的第1期，希望能给各位开店的盆友一些启发和参考，也欢迎各位看官多提建议，帮我们做的更好。

以下是别人家的宠物店社群群友针对宠物店会员卡服务怎么做的讨论，问题来自大连宠物店samyi pet，小编按照群友的个人发言做了汇总整理：

来自中山80派的分享

提前准备好纸质版办卡等级登记卡片和协议书，协议书内要注明会员条款；

来自苏州瑞琪宠物会所的分享

简单粗暴，1000元起充，全场除主粮外享八折优惠；

来自海口宠物博物馆的分享

1、按照单月消费和年度消费划分不同级别的会员，不同级别的铲屎官对应想有不同的权限，每个月根据宠主的实际消费情况进行升降机，类似于滴滴出行根据里程数来划分会员等级的操作。

2、宠物店想让客户办理会员卡的原因无非两种，一是现金流，二是捆绑锁客。单次500元或者1000元充值，资金回笼比较慢，于是除去按照消费充值外，宠物博物馆推出了大额充值即可伊珊娜全年免费洗澡的会员充值服务。

相对应的为了更好的锁客，宠物博物采取一对一的宠物管家。目前该店共有10名导购，每个导购都会管理一部分会员客户，负责客户提醒、反馈、新品推荐等服务，当客户会员等级升级到一定数量，对应地给导购奖励。

来自北京陪陪家宠物店的分享

全店通用，储值不同对应不同的折扣。

来自常州玛琪宠物的分享

花30块钱购买一个月的会员卡，每个单月可享受宠物店规定的不同折扣。还可花费365元成为年卡用户，类似于京东Plus储值。不过要求客户基数较大且有一定的粘性，如果需要资金快速回转不建议使用。

来自重庆小太阳宠物的分享

银行补贴：信用卡积分洗澡。

来自烟台都市宠美的分享

会员卡以现金的方式储值，从法律层面是不允许规定使用期限的。

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来自绵阳小宠故事的分享

小店的洗护价格是市场价控制的，散客不会给店家机会去了解会员制度问题，所以目前小宠故事针对市场价格做洗护的定价，在会员卡上不做服务的额外折扣，所有打折的服务，质量同样会打折。其只是商品打折，当然在商品打折上需要掌握技巧，可适当提高定价再进行打折，只要保证折后低于正常零售价即可。

来自苏州瑞琪宠物会所的分享

会员折扣服务需要与每家店的定位和强势项目相结合，苏州瑞琪宠物会所主打洗美，而且也是店内的强势项目，所以洗美本身定价要高于整体市场价格，但如果会员折扣后基本与市场价持平。用品的话基本上没有折扣，因为本身大部分产品的毛利率就比较低，所以基本上控制在和线上同价就好。

来自中山80派的分享

如果充值10000元商品打7折就意味着产品定价需要调高，因为目前市面上大多数产品的毛利只剩下35%左右，好点的产品毛利甚至会更低，所以商品打折需要慎重。

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