屡遭投诉的“租查查” 废除无过错驱逐，不能拒绝养宠物

屡遭投诉的“租查查”

通过中介看房源，房子没看中，却被中介忽悠交了500元的“待定金”，而这笔“待定金”想要回来可就难了。日前，青岛黄女士通过“青岛租查查”租房遇到了糟心事。记者采访发现，被该中介机构忽悠的消费者并不在少数，该中介已被有关部门约谈警告。 如何解决消费者遇到的难题， 要有关部门进一步查实并作出处理。

“待定金”要不回来了

4月17日，黄女士在58同城上看房子，在该平台加上了崔某某微信以便进一步沟通。黄女士了解到崔某某是青岛租查查置业有限公司的中介人员，双方约定次日实地看房。“4月18日，中介带我看了两套房子，我都没看好。此时中介就动员我交‘待定金’，说有好的房源优先推给我。等我租到房子后，会把待定金转为房租的一部分，如果没有租到合适的，就把待定金退给我。”黄女士说，当时自己就把钱转给中介了。交完待定金后一直到6月3日，其间中介未联系过黄女士，也没有推送过任何房源。再三考虑后，黄女士决定不租房子了，于是给中介崔某某发送信息要求退回待定金，可崔某某一直不回信息。

记者看到，黄女士交待定金时所签的协议名为房屋租赁定金协议，出租方写着:待定，承租方为黄女士，丙方为青岛租查查置业有限公司，上面同时标注:如乙方未租押金给退。

“中介不回信息后，我就觉得要回定金没戏了，因为我在网上看到了很多被租查查坑骗的人，中介找各种理由不退定金。现在我质疑该公司实际以忽悠消费者交定金为利益点，未看中房源本身收取定金就不合理。”黄女士说。

山东华政律师事务所副主任李玉娜律师认为，中介无权收取定金，此行为不符合法律规定，应将定金退给黄女士。

各种定金都是套路

无独有偶，像黄女士一样遭遇定金套路的人不在少数。

赵先生于今年5月16日在网上找到租查查中介邱某某，让其帮忙在李沧区一小区找房。中介告知赵先生34号楼有一间房可以出租，但当时该房内还有租客，不能进入现场看房。“中介就跟我说这间房保证是最好的，一周后可以签合同住进去，让我先交定金定下来，出于信任，我转给中介1500元定金。”

5月23日，中介告知赵先生可以入住了，但赵先生有事走不开，于是双方约定好24日入住。但当24日和中介联系时，赵先生被告知房子已租给了别人，并且不退定金。无奈之下，赵先生只得等待对方再给找房子，可直到6月8日，中介再没联系过他。“我不可能遥遥无期地等下去，说好了24日搬过去，他们却说租给了别人，而且说我违约，我很无语。这件事情发生以后，我找过这个中介以及他们的领导，都是态度蛮横不给退款。”赵先生又气又无奈。

带顾客看房时，信誓旦旦承诺交了定金优先推好房源，看不上房子也可以退，但真要退时却不认账。租客马先生同样遇到了此问题。5月10日、11日，租查查中介人员带马先生看了两个房子，马先生都不满意，于是中介动员马先生先交“意向金”。马先生多次向中介确认，如果不想租了是否可退定金?两个中介人员都痛快地承诺能退。“过了两天他们推给我的还是又小又偏的房子，意识到不对后我要求他们退钱，对方说去问经理，然后回复就是不退，并拒不承认承诺过退款的事儿，随后不回我消息了，房子也不给找了。”马先生说，让交押金时满口承诺和保证，退款时推翻一切，自己回头看，这就是个骗局。“不论租他们的房子还是不租，对方都是稳赚不赔。”

据记者了解，在租查查租房的租客大多交了定金，但金额不等，且定金交后遇到了不同的问题。如，事前未告知有管理费、维修费；说好月付要签合同时部分费用变年付；房东不让养宠物，中介却说协商可养；更有协商退款时中介出言辱骂房客问题等。

租查查数次上投诉黑榜

6月8日，记者来到位于李沧区金水路的青岛租查查置业有限公司。起初记者的采访受到了该公司法人代表王娇和工作人员的阻挠。待一番交涉后，王娇同意接受采访并处理消费者的问题。其间，租客徐女士反映自己没签协议租查查也不给退定金的问题。法人王娇表示此事需要找业务人员确认，而与徐女士对接的业务人员李某并未露面，徐女士表示在场的马经理也知悉此事。“人家没有签字为什么不退?”面对王娇的当场质疑，马经理哑口无言。

“你们业务人员为了哄骗我们签协议、交定金，口头承诺的都不算数了吗?这不是诱导消费者，属于诈骗吗?”对于消费者提出的质疑，王娇没有给出确切的回复，坚持不予退款。经过数小时的交涉，王娇表示，持甲方为“待定”的定金协议的人，可以给退定金，承诺3-7个工作日内退款。其他情况，不给退定金。

记者查询发现，租查查公司目前状态为存续，之前多次被投诉，网友也纷纷在多个平台分享了自己的受骗经历。今年4月，青岛市住房和城乡建设局通报了2023年一季度投诉量排名前十的住房租赁企业，青岛租查查置业有限公司上榜。据悉，该公司已多次上黑榜。

收取定金的依据和标准是什么?中介人员随意口头承诺哄骗消费者的行为，公司层面是否知情?面对消费者的质疑和反映的各种问题，租查查公司会如何处理?6月8日，多名租房者与青岛租查查置业有限公司交涉无果，一名租房者当场报警，随后警方到场将该公司法人带走。6月9日，记者再次联系青岛租查查置业有限公司法人，对方拒绝接受采访。

6月12日，记者获悉，持甲方为“待定”的定金协议的4位租房者收到了退款，其他租房者问题未得到解决。

多名网友分享受骗经历

消费者詹女士在抖音平台分享了自己在“租查查”的遭遇。她介绍说:“在网上看的房子写着1000元，实地看的时候变为1600元，不计较了；说是除了水电费，其他中介公司全包，让我交个定金，不租可退，交了；我租一个月，拿出来一年的合同，说都是签一年的，忍了；合同上多出来各种未告知费用，中介说不用管，盖章就行，信了；我提出与房东交涉一些问题，中介拒绝，并说我心机深，我再也忍不了了。我将自己的亲身经历发到了抖音上后，有很多人在评论区分享了自己在租查查的遭遇，太多人上当受骗了，租查查公司骗人的套路可以说很成熟了。”詹女士说，自己提出退款后，对方以定金条为筹码，告知自己不租就是违约，押金不退。“经历种种，我总算明白了，租查查打着法律的擦边球，有恃无恐。”

刘先生也在抖音发出了自己的遭遇。“还有像我一样在网络发声的人，我们不希望无良企业继续坑骗他人，不希望大家上当，虽然我们力量微小，但还是想帮能看到的人避坑。我们发了抖音后，租查查的中介人员冒充过其他租客来加我们抖音好友，然后辱骂、威胁、恐吓我们。”

租查查已被约谈警告

有关部门对房屋中介是否有所监管?租客该如何维权?记者联系到了青岛市住房和城乡建设管理局中介管理处。该单位一位工作人员表示，青岛租查查置业有限公司确实存在骗取定金和押金之类的欺诈行为，之前已多次收到过消费者对该公司的投诉，于日前约谈了青岛租查查置业有限公司并给予警告。同时该工作人员表示，青岛租查查置业有限公司都是以个人名义在网上发布房源，“在58同城这种平台，是允许个人发布此类信息的，所以没法监管到这一块。”该工作人员认为，由于近期收到的投诉都是价格问题，实际还是应该由市场监管部门来管理。

记者就此事咨询了青岛农业大学法学博士贾宝金，他表示，2023年5月18日国家市场监督管理总局出台了《合同行政监督管理办法》，对在市场中，合同一方当事人利用信息不对称、市场强势地位等优势，迫使对方接受不公平、不合理的合同条款，侵害弱势一方合法权益的情况，可以采用行政手段进行干预。该办法第十八条规定，对违反该办法的行为，由县级以上市场监督管理部门责令限期改正，给予警告，并可以处十万元以下罚款。

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废除无过错驱逐，不能拒绝养宠物

• 英国正式提交租赁改革法案，废除无过错驱逐，允许租户养宠物，房东可以更容易驱逐反社会租户...
• 研究表明，在过去二十年中，海外购房者将英国的平均房价推高了17%，疫情后海外买家有所增加...
• 英国政府宣布，英格兰2英镑的公交车票价上限已再次延长至今年10月底，届时这一上限将被增加至2.5英镑...
• 分析显示，国际留学生2021/22年度为英国带来的经济效益高达420亿英镑，较三年前增长三分之一...
• 英国房产市场正逐步趋稳，买卖双方信心恢复，70%的买家有信心在未来三个月内购买房产...
• 英格兰两名家禽工人检测出禽流感呈阳性，但没有出现人传人的迹象...

英国正式向下议院提交了租赁改革法案（Renters' Reform Bill），这个法案是英格兰私人租赁行业改革的一部分，被称为一代人以来最大的一次改革。

根据法案，英国将彻底废除“无过错驱逐（no-fault evictions）”，即我们常说的“第21条（Section21 Notice）”。

所谓的“第21条（Section21 Notice）”，指的是房东可以在“没有给出任何理由”的情况下提前两个月通知租客终止租赁合同。

英国政府表示，这意味着租约“只有在租户终止或房东拥有有效占有理由的情况下才会终止”。

在废除这一条款后，房东们想要收回房子，还可以通过“第8条Section 8”这样的条款，但该条款要求房东需要给出具体的理由。比如，租客是否存在拖欠租金、损坏房产等不当行为。

除了废除无过错驱逐外，房东们也不能随意上涨租金，每年只能增加一次租金，并且必须提前两个月通知租户。

而且，租户将获得在租赁房产中养宠物的合法权利，房东不能在没有任何理由的情况下拒绝。

法律还规定，房东拒绝向有孩子的家庭或领取福利的家庭出租房产将是违法的。

虽然对房东的要求变得更加严格，但房东也将受益于更容易驱逐不负责任或反社会租户的措施，并在他们需要出售或搬入时收回他们的财产。

对于这项法案，英国住房大臣迈克尔·戈夫（Michael Gove）表示，该法案将确保租户“免受极少数流氓房东的伤害，他们曾使用无过错驱逐的威胁来压制想要抱怨恶劣房屋条件的租户”。

他还表示，该法案对房东来说也是一件“好事”，因为这将使他们能够更迅速地驱逐反社会的租户，并补充道：“我们的立法将做的是给予租房者公平的待遇，并为房东提供更多的补救。”

这一消息公布后，有很多业内人士认为，这对租户来说可能是一把“双刃剑”，尽管他们看似得到了更多保护，但新的驱逐规则和繁重的监管标准只会让一些精力有限的房东退出市场，并加剧出租物业的短缺，继续抬高已经创下历史记录的租金。

还有人认为，取消无过错驱逐可能会使一些租户更难租到房产。智库Institute of Economic Affairs的Matthew Lesh表示，当房东不能迅速驱逐不良租户时，房东将不可避免地更加挑剔租户，他们一定会选择向谁提供房产并收取更高的租金。显然，这将加剧租户之间的竞争。

一项新的研究表明，在过去二十年中，海外购房者将英国的平均房价推高了17%。

根据伦敦国王学院经济学家Filipa Sa的研究，如果没有海外买家的推动，2019年英格兰和威尔士的平均房价会比实际低44,000英镑，大约为221,000英镑，而不是265,000英镑。

调查还发现，海外买家对房价的影响在住房建设受到更多限制的地区更为明显。

Filipa Sa表示：“除了英国国内自然产生的需求外，外国投资正在增加对住房的需求。 这与供应有限相互作用（房屋建设跟不上需求）。结果就是价格上涨。”

自1999年以来，出售给海外买家的房屋数量大幅激增。据Filipa的研究，2019年，海外买家占英格兰和威尔士销售额的0.3%，但他们主要集中在伦敦的肯辛顿、切尔西和威斯敏斯特，以及索尔福德（Salford）和罗奇代尔（Rochdale），在这些地区，海外买家占到销售额的7%到9%。

有专家表示，尽管疫情期间海外买家数量相较有所下降，但今年他们的回归将提振房价。

Garrington Property Finders的Jonathan Hopper表示，他看到过去一年海外买家有所增加，并补充说：“目前市场上有很多美元支持的买家。尽管英镑在上涨，但很多买家在6到12个月前英镑疲软时就买入了英镑。”

而根据Benham and Reeves的数据，今年1月份，来自50个最常见的海外地区的买家在英格兰和威尔士共拥有187,275套房屋，比一年前增加了4%。 来自国内香港的买家拥有24,759套房产，所占比例最大。

英国政府宣布，英格兰2英镑的公交车票价上限已再次延长至今年10月底。

该上限适用于伦敦以外的130多家公交运营商，然后将在今年11月提高至2.50英镑，为期12个月，然后再对价格进行审查。

该上限适用的一些最长路线包括：Newcastle到Middlesbrough；Hull到York；Plymouth到Exeter；Lancaster到Kendal。

目前的票价限制已被延长了两次，它的目的是减轻乘客的生活成本压力，同时也鼓励我们使用公共汽车。

英国政府表示，将目前的上限延长至10月底，然后将票价上限控制在2.50英镑，直至2024年11月，预计耗资2亿英镑。

除了保持上限不变外，英国交通部门还表示，到2025年，它将向议会和运营商提供3亿英镑，以保护乘客工作、教育和就医所依赖的路线，并改善基础设施。

最新分析显示，国际留学生给英国带来的经济效益在三年内增长了三分之一，预计2021/22年度为英国经济带来了420亿英镑的提振。

这项数据来自报告《The Costs and Benefits of International Higher Education》，由英国大学国际协会（Universities UK International，UUKi），高等教育政策研究所 (Hepi) 、London Economics等机构一起合作出版。

报告称，随着越来越多的国际学生选择在英国学习，他们带来的经济效益从2018/19年的313亿英镑增加到三年后的419亿英镑。

由于该研究的重点是2021/22年在英国开始接受高等教育的国际学生群体，这意味着英国650个议会选区中的每个选区都平均获得了5,800万英镑的经济效益，相当于每个公民约560英镑。

UUKi的主任Jamie Arrowsmith表示：“我们应该为我们的大学继续吸引来自世界各地的学生而感到自豪。至关重要的是，英国仍然是受国际学生欢迎的求学目的地，他们的贡献应得到认可和重视。”

自2018/19年以来，来自非欧盟国家的新国际学生人数增加了68%，但来自欧盟的学生人数在英国脱欧后大幅下降。

报告还称，在伦敦、格拉斯哥、谢菲尔德、诺丁汉和纽卡斯尔学习的国际学生带来的经济效益增长最快。即使考虑到家属和公共服务成本（估计为44亿英镑），国际学生仍是英国经济的巨大净贡献者，提供的总净收益为374亿英镑。

London Economics的Gavan Conlon博士表示，国际学生对经济的贡献是他们花费成本的近10倍，促进了当地和国家的经济福祉。他还补充说：“国际学生还允许大学进行世界级的教学和研究，否则这些是不可能的。”

OnTheMarket在最新情绪调查中指出，英国房产市场正逐步趋稳，买卖双方信心恢复。

该调查被称为同类型中最大的月度消费者信心指数，平均有超过8万份回复。

而4月份调查的买家中，有70%人有信心在未来三个月内购买房产。与此64%的卖家相信他们会在同一时间段内出售财产。

调查还显示，28%的英国人在开始寻找房产之前没有考虑过申请抵押贷款，而大伦敦地区的比例高达35%。

相比之下，只有7%的人表示他们担心(要么非常担心，要么有点担心)需要获得抵押贷款来购买下一套房产，较2023年3月(6%)略有上升。

对此，OTM的首席执行官Jason Tebb表示，4月份，房地产市场“一切如常”，恢复稳定。通胀似乎正在下降，尽管比预期的要慢，虽然不能排除再次加息的可能性，但有预测表明我们即将结束这些加息。

英国卫生和安全局(UKHSA)表示，英格兰两名家禽工人检测出禽流感呈阳性，但没有出现人传人的迹象。

据报道，这两个人最近都在受感染的家禽养殖场工作，此前检测结果一直呈阴性。

这两个病例后来都是在筛查期间发现的， 两人都没有出现禽流感症状。

UKHSA补充说，禽流感对普通人群的风险仍然很低。

禽流感通常不会在人与人之间传播，但全世界仍有少数人被感染或死亡。

UKHSA正在对接触过受感染鸟类的工作人员进行检测，并同时进行无症状检测。

据悉，第一个检测呈阳性的人被认为是吸入了病毒，第二个病例的成因更为复杂。

UKHSA还表示，已经对第二个人进行了预防性接触者追踪。

UKHSA首席医学顾问 Susan Hopkins教授表示，在全球范围内，“没有证据表明这种毒株在人与人之间传播，但我们知道病毒一直在进化，我们对任何表明人群风险发生变化的证据保持警惕。 “

她还补充说：“我们应避免接触生病或死亡的鸟类，并遵循DEFRA关于报告的建议。”

剑桥大学兽医学系主任 Susan Hopkins教授则认为，这一发现应该引起对无症状感染和采样的“更多关注”。

他表示，重要的是对两名工人和受感染的鸟类进行病毒测序，以确定是否存在任何值得关注的突变，并补充说，对工人重新取样可以表明他们是否产生了免疫反应。

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