金毛空运改陆运死亡 收费不便宜、公司无资质

金毛空运改陆运死亡

陈女士在爆料称，自己委托某宠物托运机构托运自己快两岁的金毛Sir回贵阳，下的是空运单，该机构却私下改成陆运，从而造成狗死亡。

△爆料截图。

事情爆出后，许多人愤愤不平，有人认为“任何生物都不比人低贱，也不应该被漠视”，也有人认为要“抵制不良商家”。

公开报道显示，出事后，涉事托运机构负责人周女士称，该单疑似员工小陈用公司渠道接私单。

其从小陈处了解到，他和客户报的是空运，接单后让合作的代理走空调专车，因为代理操作不当。

“到了郴州之后，一个方向往南宁，一个方向往贵阳，往贵阳去的就换成了大巴。（狗死亡的原因）应该是中暑，毕竟现在天气太热了。”

周女士称出事后该员工已离职。记者联系订单上的联系方式，对方称不是小陈。

天眼查显示，涉事的“帮帮国际”是一家宠物托运服务商，提供爱宠服务航空托运、随机托运、汽车托运、中转托运等服务项目。其背后的广州帮帮国际货运代理有限公司成立于2018年3月，公司注册地址在广州市花都区。

7月16日，广州交通运输局相关工作人员回应此事称，涉事公司有工商许可证，但并未在交通部门备案，实际上没有相关运输资质。当天，有媒体探访涉事公司，发现已停止运营。

在接受武汉晨报记者采访时，金毛Siri主人陈女士称，自己从未提过金钱赔偿，她希望相关部门能调查此事，并将结果公布。

她和记者回忆起她和金毛Siri相处的点滴，她去买狗的经历、她为了租房子努力兼职、去公园遛狗、狗狗等她回家等，她真的很喜欢这只金毛，因为爱是相互的，“它把所有的爱都给我了”。

△金毛Siri 图|受访者提供

关于此事，河南豫龙律师事务所付建律师认为，涉事机构所触犯的法律责任有，从民法典角度来说，一个是宠物狗在运输过程中死亡的赔偿责任；一个是涉事机构偷偷更改运输方式的的违约责任；从另一个方面消费者权益保护法方面来说就是商事欺诈行为所产生的三倍赔偿责任；最后从行政管理方面来讲，涉事机构的违规操作有关部门对其有权要求其限期整改、罚款等行政管理处罚。

至于赔偿，付建律师认为，陈女士可以从宠物市场价值和托运服务费用两方面获得赔偿。宠物市场价值是鉴定陈女士损失的条件，而托运费用则是陈女士主张三倍赔偿的基础条件。

对话当事人

从未提过任何金钱赔偿

武汉晨报：事情现在处理得怎么样了？

陈女士：7月8号我拿出证据之后，托运机构承认是由空运转到了陆运。对方声称愿意赔偿一条狗，或者是人民币6000元，在我拒绝该提议之后，对方消失，再未取得到联系。

武汉晨报：托运公司回应称，你想要赔偿八万十万，是这样的吗？

陈女士：我从未提过任何赔偿金钱的要求。

武汉晨报：机构还称，此事是员工接私单，涉事员工已离职，你怎么看？

陈女士：他们在很早之前就在网上声称员工离职，后来又改称是由南京那边的工作人员接受处理的，一共改了三次口吻。有同行告诉我，实际上该员工并非离职，且机构老板到处问这个事怎么解决。

武汉晨报：目前有什么忧虑？

陈女士：最担心的就是热度过去了，没有人帮Siri发声，这个事情也就不了了之。

武汉晨报：你想怎么处理此事？

陈女士：第一，我对赔偿没有任何要求，我可以不要赔偿。第二，我希望相关部门对他们进行调查，并且把调查的报告公布到网上，让大家了解具体的情况，为什么他们可以这样做。以及他们这样欺骗消费者，会不会受到一定的惩罚。

在摆渡车上接到电话称狗已死亡

武汉晨报：之前为什么要托运狗？

陈女士：我之前也从该机构托运过狗狗。去年4月份，也是委托这个机构把Siri从重庆空运到扬州。我是在网上看到了推荐，选择的这家机构，那个时候花了1500元。

这次坐飞机回贵阳，因为Siri超重不能一起乘坐，于是也选择了该机构托运。

武汉晨报：办理托运前，有想过可能有风险吗？

陈女士：我当时觉得是空运的风险比较小，陆运的风险比较大，所以我没有考虑过陆运。

武汉晨报：狗狗办检疫证明了吗？

陈女士：7月6号那天，该机构工作人员让我把狗送去南京，说去办检疫证明之类的，之后发了把狗装进笼子的视频给我，但是也没有跟我说到底办了检疫证明没有。

武汉晨报：怎么发现托运出问题了的？

陈女士：7号我收到我航班取消的消息，就去询问托运机构具体托运情况，机构声称狗狗Siri乘坐的是货机，可以按计划起飞。

我又订了更早点的航班，想早点见到Siri。大概晚上19点多时，我在机场的摆渡车上，接到贵阳当地通知我取件的电话，说Sir已死亡，喊我去取，说狗已发臭，影响到其他宠物了。

武汉晨报：你觉得问题的核心在哪里？

陈女士： 他们骗人是不对的，没有把消费者当人看。第二，也没有把动物的生命当生命看。

可能帮助Siri同时也是在帮自己的毛孩子

武汉晨报：出事后你做了什么？

陈女士：当时发了QQ、微信朋友圈，还创建了群，也有一些公众号发布了。不过现在有一些不友善的人混进群里，恶意举报我们的群，这些群就没有了。

从Siri去世到 我可能睡的时间加起来一共不超过5个小时，一天吃一顿，吃个蛋糕或者粥什么的就解决了。

武汉晨报：为什么没有选择走法律途径？

陈女士：由于律师费用太高，所以选择公益律师的援助，目前已经有律师称可以对我进行法律上的帮助。

武汉晨报：你怎么看待网友的帮助？

陈女士：可能大家觉得，这个事情不止帮的是Siri，同时也是在帮自己的毛孩子吧。可能我微博写的那些东西能引起大家共情，他们就愿意帮助我。

武汉晨报：也有人质疑说“狗粉难缠”，你怎么看？

陈女士：我不在乎，我对别人的负面评价不是很放在心上。我在现实生活中没有碰到过什么不友善的人，大家都很喜欢狗，我生活在重庆、四川这边，这里的人都对狗很友善。

武汉晨报：有人说不喜欢狗是觉得遛狗不栓绳会吓到路人，你怎么看？

陈女士：从来没有发生过Siri会吓到别人的情况，因为我在路上一直都会牵着它，牵引绳也会放的很短，如果有一点人影，我都会立马把它牵到我面前。

努力兼职在外面租房子和狗一起住

武汉晨报：什么时候开始养的Siri？

陈女士：2019年11月23日是Siri的生日，我是2020年1月8号养的Siri。当时我是大二，我本身就很喜欢动物，学的也是动物医学，想有一个属于自己的动物，所以我就养了Siri。

武汉晨报：为什么选择金毛？

陈女士：因为我从小就很喜欢狗狗。当时买金毛是因为，去宠物店的时候有很多狗，我心里想好我的狗就叫Siri，哪个狗狗理我，我就带它回家，就喊了这个名字，只有它一个人理我，我就把它带回家了。

武汉晨报：照理说宿舍不是不能养狗吗？

陈女士：宿舍确实没办法养狗，所以我在校外租的房子。刚开始租的一个车库，负一楼，没有窗户。江苏的天气太潮湿了，我的狗狗一潮湿就容易得皮肤病。所以我就努力赚钱，做眼镜代购，去摆摊卖冰粉，还有其他的小兼职。两三个月以后，我就存钱给它搬到了我们前不久住的一个房子，住了一年左右。我把房子打扫得很干净，房东本来是不喜欢狗的，但是她说Siri很干净，也经常会来找Siri玩。

△陈女士租过的房子图|受访者提供

武汉晨报：父母怎么看待你养狗？

陈女士：都很赞成，因为我爸妈也很喜欢Siri。它真的很讨人喜欢，见过它的人都很喜欢它。

武汉晨报：养了Siri以后，生活中最大的变化是什么？

陈女士：最大的变化就是，自己变得不精致了，但是把狗狗变得很精致。我之前很喜欢拍穿搭，买很好看的衣服和化妆品，但是养了狗之后，我基本上没有给自己买过什么新衣服、护肤品和化妆品什么的。我不舍得给自己买，觉得没有必要，我可以用原来的，也可以穿原来的，但是如果不给狗买零食、不给狗买好的保健品什么的，我就觉得不行，别的狗狗有的，她也要有。

它把所有的爱都给我了

武汉晨报：平常是跟Siri怎么相处的？

陈女士：Siri前一年半过的特别的幸福，我从来不约束它去做任何事情，她想睡觉就睡觉，想吃饭就吃饭，平常我给她做饭的时候都是水果、蔬菜营养的东西，还有狗粮加鸡胸肉，得花很多精力去搭配，摆的也很好看，我特别喜欢给它做饭。

武汉晨报：Siri聪明吗？表现在哪里？

陈女士：我养它的第一天就教会了她坐，第二天就学会了握手。她在三个月的时候，就学会了自己上狗厕所。

吃饭的时候也是，我说吃，它才会吃，没有说吃她从来不会吃，可以一直等我一天都可以。

我不在家的话，它不会在家里动一下，她就会在我出去的那个门口趴一天，也不自己玩，它把所有的爱都给我了。

我觉得它就是一个人啊，除了长得不像人，它什么都懂。

武汉晨报：之前Siri生了一场大病是吗？

陈女士：是的，之前一段时间它的腿突然瘸了，我就赶紧带它做了手术，就是4月27号那天。当时诊断为“右后肢犬十字韧带断裂”，做了截骨术，花了两万块钱。

手术以后，我就带它回家了，因为我自己也学的是动医专业，在家给它输液，每天差不多要花三四个小时，一直抱着它，就这样照顾了一个月左右。

△当初接受治疗的金毛Siri 图|受访者提供

武汉晨报：平常遛狗会去哪里呢？

陈女士：就在我们附近的一个公园玩，每天晚上11到12点的时候，公园里也没有很多人，它喜欢在公园的草丛里面跑。

武汉晨报：以后还会不会有养宠物的想法了？

陈女士：还会，因为我觉得Siri会回来找我的。因为我觉得我跟它是有心灵上的默契的，所以我觉得我可以找到它。就跟之前一样，要是它答应我，那就一定是Siri。

武汉晨报实习记者 张宪梓 杨冰钰

收费不便宜、公司无资质

“宠物托运，花了大价钱却是靠运气”

“如果宠物托运行业乱象不能改变，那就呼吁大家，不要选择宠物托运。”近日，许多萌宠大V针对“金毛犬Siri托运途中死亡”事件发出以上呼吁。而宠物托运市场乱象，也引发了消费者的关注。

收费不便宜

随着养宠家庭逐渐增多，与宠物相关的需求也越来越多。天眼查数据显示，我国目前有超460家宠物托运相关企业。 近9成的企业注册时间在5年之内。而近5年来，我国宠物托运相关企业年注册量整体呈现上涨趋势，年增速保持在36%以上。

北京市民李女士经常使用宠物托运服务，“前几年一直自己去机场托运，太麻烦，现在找托运公司代理，方便许多。”李女士一家经常带宠物乘机旅游，出发前准备好文件，先将宠物送到航空公司，舱位也要提前预定。有一次去三亚过春节，李女士一家连续两天早起去机场才办妥宠物托运。“私企的宠物托运方便很多，会上门取狗，给主人省了很多事。”而且据她介绍，私企宠物托运可以随时跟主人沟通。

记者在某电商平台咨询相关服务时发现，商家广告普遍宣称“全程关怀”“不定时视频、图片汇报行程”等。

河南省信阳市一宠物店老板刘先生也经常需要宠物托运服务，与李女士不同，刘先生会选择陆运托运多一些，联系好相熟的大巴司机，将宠物装进笼子，备好饮用水。一般来说，当天就可以发到目的地。“河南到北京也就一天，给购买人发去车牌号和司机手机号，联系后在指定地点接收就可以。”刘先生这样发货已经多年，最重要的是，这种托运方式比空运和私企单便宜非常多。

据了解，一只体重约10斤的普通田园猫，从北京托运至成都需要900元。而不同的宠物托运方式价格不一，主要参考的因素是宠物品种、体重、目的地，名贵品种价格会更贵。据相关企业员工介绍：“900元中包括航空运输费、航空箱、上门接宠物、异地地面服务费、有氧舱等费用。”

因为客单价高，在电商平台上，商家多向宠物饲主推荐空运托运。而之前提到的金毛犬Siri之死，主要原因是商家将空运托运私自改为陆运托运。“空运和陆运差价至少上千元。”刘先生向记者透露，空运私改陆运，是商家牟利的普遍行为，“先推荐你选空运，花费2000多元，改陆运商家就省了许多成本，牟利更多。”

无资质

有数据显示，从2014年~2020年，宠物托运市场规模已从212.5亿元增长至548.5亿元。专家预计，到2023年有可能突破829亿元。商家嗅到了宠物托运市场背后的庞大红利，但与其有悖的是，行业并没有形成良性发展。

记者调查发现，电商平台上的宠物托运公司多自称是“与机场合作的代理公司”或“航空公司下面的代理”，页面介绍里并没有公司的营业执照和相关介绍，即使在企业查询平台上输入某些店铺展示的托运公司名称，也很难查询到公司详情和资质等信息。

居住在上海的杨先生向记者介绍，在电商平台咨询时商家没有出示过相关资质，而自己对托运公司的判断仅来自消费评价。“我看一家公司评价还不错，沟通后选择了陆运然后平台上支付了定金。”金毛Siri事件后，杨先生心有余悸，庆幸自己当时托运宠物没有出现意外，但随后，他也表示担忧，再需要托运服务的时候，消费者到底该如何判断公司资质？

这也是多数宠物饲主担心的问题。据媒体报道，国内多家宠物托运公司，如乐途(大连)运输代理有限公司、尤宠快线等多家宠物托运公司，业务包括普通货物道路运输、普通货物仓储及国内货运代理等。宠必达、为帮宠托、宠必游、携宠旅行、舒宠快运、巴士宠物、飞飞狗等市面常见的宠物运输公司，均注册为计算机信息科技公司、信息科技有限公司、信息技术有限公司、网络科技有限公司等。如飞飞狗是成都飞飞狗网络科技有限公司旗下品牌，经营范围为“软件开发；信息系统集成服务；信息技术咨询服务；货运代理”。

而据广州市花都区交通局花东交管所相关工作人员表示，承运金毛犬Siri的广州帮帮货运公司有工商经营许可证，但并未在交通部门备案，属于货运代理，实际上没有相关运输资质。

针对宠物托运业务所需资质和手续问题，目前北京、大连、杭州、南京等多地交通管理部门均表示，法律法规中并没有单独的宠物托运条例，宠物托运也并不需要取得特殊资质。

无合同

消费者在托运公司下单时，几乎都未与承运公司签署过正规合同。首都国际机场附近一家宠物托运中心员工也表示，托运宠物没有合同约定，只有一个电子运单。“上门时会让客户填一个托运书，但那是收集信息用的。办理完手续后，你可以通过航空公司官网订单号查询，那就算是证明。”在某二手闲置平台上，一位商家表示“不用签合同”。在多次追问之下，商家才表示可以有电子合同。而线下有公司和商家表示不与用户签订合同，线上也有商家制定了某些“霸道”的避责条款。而如果宠物在托运中真的发生死亡、丢失、患病等意外，用户维权的过程也十分困难。

杨先生在平台上与商家沟通后，添加了商家提供的一个微信号保持沟通。期间，商家告知杨先生托运风险、保险购买等事宜，但只是微信上确认，并没有发来正式合同。杨先生无奈地表示：“宠物托运，花了大价钱却是靠运气，这个行业真的需要相关部门严查严管。”

记者：徐潇