宠物买卖遇到“坑”怎么办

12543315：建议拨打12345

在丁女士和猫咖店主微信沟通过程中，店主表示自己店里的都是大猫，小猫在家中，可以通过视频让丁女士选择。

在约定好送猫的那天，店主表示丁女士选中的那只猫腿部有些许奶癣，需要养在店内，等病好了再送到家中。 “我在最初选猫的时候并未被告知其有疾病。”丁女士说。 在咨询了专业的兽医之后，丁女士认为该小猫治愈周期长，难度大，如果养在店内，等长大了难以与自己亲近，所以与店家协商退还定金。

但店家则表示，除非猫有传染性疾病或其他重大疾病，否则定金不退，并且让丁女士以原价买走猫，去自己指定的宠物医院治疗。

但在丁女士看来，自己交付定金时，店家并未第一时间告知猫有疾病，认为店家存在欺骗的行为， 丁女士开始了维权。

从丁女士提供的电话录音得知，起初，她拨打“12315”投诉热线，接线员告诉她，活物买卖不属于“12315”维权范围，建议拨打“12345”（政府服务热线），在拨打之后，又被告知对于该事件，建议丁女士走法律程序。

从没想过为了买猫要打官司

“我从没想过买猫维权要打官司。”丁女士有些无奈，但还是电话咨询了乌鲁木齐市高新区法律援助中心的律师。

律师表示，该事件可以走司法程序，但是维权周期长，在举证方面会比较困难，维权的成本也会比较高。

在充分了解之后，丁女士决定再次前往店家门店，了解猫的具体健康情况，尝试与店家沟通退还定金，不再购买。

“店里的卫生环境很差，空气质量也不好，我进去一会儿就受不了出来了。”丁女士说，“一想到这样的环境，感觉小猫奶癣的治愈率更不高了。”于是，丁女士决定彻底放弃购买该店小猫。

一开始，店家态度很强硬，认为自己提供的服务和售后条件非常明确，但丁女士认为，店家先有意欺瞒该猫的病症，存在欺诈。在沟通无果后，丁女士拨打了“110”，寻求警察的协助。

在等待出警的时候，店家强硬的态度有了转变，表示自己以更高的价钱将该小猫卖出，可以给丁女士退还定金。

宠物买卖纠纷维权难

“送到别人手里之前，先把小猫的病治好。”丁女士在离开门店前对店家说。

对于报警处理买卖纠纷，新疆法学研究者赵俐教授表示，买卖纠纷一般属于民事纠纷，而民事纠纷一般采取民间调解、行政调节、行政仲裁和司法调节或裁定的四种形式，公安部门也可以介入民事纠纷的调解，属于行政调解的范畴，如果不能调和，也只能向法院起诉。 在进行买卖时，除了商家要遵守法律法规、行业道德之外，消费者也应该提高警惕。

对于宠物买卖的维权，近些年的纠纷不断，从买到“星期宠物”，即买回家只存活一星期左右的宠物，到宠物用品、宠物医疗等方方面面，面对纠纷，大部分消费者选择了“放弃”。

“不是我们不去维权，而是维权的途径太难，买到病猫就要走司法，耗不起啊。”丁女士说。而专家表示，“宠物行业目前最大的问题就是缺乏标准和规范。”

对此，专家提示广大的爱宠消费者：在购买宠物时，要选择正规、有资质，信誉良好的宠物经营场所，如果在网上购买，则要了解清楚对方的地址、运营资质等情况，不建议消费者通过网络购买价格高昂的宠物。 还要签订购买服务合同，明确双方的责任和义务，并留存好购买凭证，如果宠物出现问题，可以根据凭证维护自己的合法权益。

记者 吴铎思 通讯员 马安妮

来源：工人日报

买宠物要注意什么

由于工作压力大、生活节奏快、家人陪伴少等许多原因，越来越多的人养起了宠物， “铲屎官”们把自家的猫、狗看作家庭成员之一，疼爱有加。对于“单身狗”和独居老人来说，宠物更是亲密的“伴侣”。

领养宠物的途径也很多，有收养流浪猫、流浪狗的，有从亲戚朋友家抱养“小奶宠”的，也有为了能够养到健康、有品种的宠物把目光瞄向宠物店的。但凡买卖，皆有风险，买宠物的“铲屎官”就需要注意其中的许多“坑”了。桐庐法院最近就审理了一起因为宠物买卖闹上法庭的案件。

小吴在刷抖音的时候看到视频中的边境牧羊犬特别聪明可爱，便萌生了养一只的念头。为了满足心愿，小吴多方打听，终于在一家宠物店找到了中意的边境牧羊犬。小吴喜出望外，“二话不说”便支付了1400元购买了一只小狗，没有签订合同也没有向店主索要健康证明便带着新买的爱犬开心的回了家。

当晚，还沉浸在喜得爱犬喜悦中的小吴便发现小狗有咳嗽的症状，因为担心小狗有疾病，就马上带着小狗去宠物医院检查，检查后发现小狗携带细小病毒。小吴立即联系了宠物店，宠物店老板告知小吴该小狗之前检查过是健康的，让其放心。

听宠物店老板这么说，小吴一颗悬着的心便放了下来，可是到了第二天、第三天，小狗的症状还是没有得到缓解，小吴便带着小狗再次来到宠物医院检查，诊断显示小狗的确患上了细小传染病。

得知结果后，小吴又悔又恼，气冲冲地找到宠物店要求退款，但宠物店老板一口咬定是小吴买走后小狗才患上的传染病。这可把小吴气得不轻，一纸诉状就把宠物店告到了桐庐法院。

开庭当天，桐庐法院科技城法庭法官先组织双方进行调解，但是法官还没开口，双方就你一言我一语地争吵起来。为了能够顺利化解纠纷、解决矛盾，法官将小吴和宠物店老板分开，进行了单独沟通。

宠物店老板听了法官的分析，坦言道：“不是我不愿意协商，她来势汹汹的，根本谈不下去。”为了尽快化解纠纷，法官耐心地劝导，释法明理、分析利弊，最终宠物店老板同意退还小吴购买小狗的钱和给小狗检测看病的钱，小吴也表示满意。

买宠物的过程中如何避免“踩雷”呢？

请注意以下事项

01索要检疫证明

《中华人民共和国动物防疫法》规定，出售动物前，货主应当按照国务院农业农村主管部门的规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫。如果宠物店没有或者拒绝提供检疫证明，可以拒绝收货，向市场监督管理局等部门举报反映。

02签订合同

有了合同的约束，后续会少很多推诿扯皮的事情，更方便分清买卖双方的权利义务。许多买家会担心遇到“霸王条款”，那就需要各位“铲屎官”好好细看合同条款，谨慎签字！

03留存各类凭证

留存好转账记录、诊断证明，包括与商家协商的过程等等，以便发生纠纷时作为证据使用。