疑问丨30多人为何相同遭遇 厦门市养宠物人数超过50万

疑问丨30多人为何相同遭遇

厦门市民小周在一家宠物店买了小狗，回家不到一个星期狗狗就病死了，这是怎么回事呢？

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消费者 小周：

这个是我买回来第三天早上的，时候这只狗现在已经就不行了，摊在地上一直叫，然后就是扶它起来它也就是软下去，就这样子的情况它已经不吃不喝，然后拍了这个视频隔2个小时以后就死掉。

今年3月25日，小周在58同城网联系了一家自称有卖\"博美\"狗的卖家，当天就来到厦门集美古龙御景小区沿街的一家宠物店看狗，因为没有相中中意的小狗，店家就另外推荐给小周另一只小狗。

消费者 小周：

这只狗是他们那边品相最好的，我当时也是犹豫了很久买下它，他（店家）当时跟我们说一种是包的协议，一种是不包的协议，包的协议是买了他们的狗粮，他们包买几个月包活几个月。

店家说，如果不在他家买狗粮，小狗生病他们概不负责，养死了责任自己承担。小周觉得店里的狗粮太贵就没买，刚把小狗抱回家的前两天，小狗还算正常，可是从第三天开始，小狗上吐下泻，还没等到送医院就死了。

消费者 小周：

当时我打算把它带到宠物医院去看一下，就已经当场断气了，然后我当时问店家，店家说是我自己养不好，我说我都是按照你教我的养法去养，他说那是你的事，我们当时有说好签了不包就是不包，出了店就跟我没有任何关系。

类似小周这样情况的消费者有三十多人，一些消费者在这家宠物店购买小狗，通常也是饲养一两天后，就出现各种病症。

与小周不同的是，这些消费者中的绝大多数购买了店家推销的狗粮，给小狗喂食后同样出现了各种不适。

消费者 小管：

第三天的时候狗就开始拉稀，在宠物医院治了几天打了几天针拿了一些药，后面没有什么效果，就给它放到大医院里面又重新做了犬瘟、细小病毒加上一个冠状，然后结果是有冠状病毒。

消费者 小张：

交完钱当天晚上精神不好有呕吐、打喷嚏、拉稀，21号中午我们带去做检测，做检测的话医生说狗有传染病，犬瘟热、细小同时都有，医生建议说已经很严重没必要去医治了，叫我直接退给宠物店。

消费者 小吴：

宠物医院去检查当时的试纸出来的显示，就是说这个狗已经得了一个犬瘟，因为狗非常小，然后医生说狗有20%的治愈率，所以当时狗连续治了两个星期之后它还是死亡了，然后到现在为止，发现越来越多跟我同样有这样经历宠物主人。

消费者说，店家当初承诺，如果买了店里的狗粮，至少可以保证小狗几个月内都是健康的。一旦出现问题，小病包治，大病返厂付费治疗，死了半价重换新狗。但是事后却发现，一旦真的出事，商家的承诺很难兑现。消费者怀疑，宠物店卖的其实是病狗。

消费者 小吴：

这个狗狗我拿回去的第一天它就已经出现这样的情况，说明它已经提前感染了犬瘟，就等于说这只狗仔售卖的时候它已经得了病。

消费者 小张：

当时有问他狗有没有打疫苗，打了几次疫苗，他都会说打了两次疫苗，然后我们问他打疫苗医院的证书有没有，他一直是不给我们。

对于消费者投诉的问题，宠物店负责人师先生说，他们卖的狗是从全国各地的狗场进的，不同品种的狗都有检查证书，他们会按当初买卖合同的约定来履行。

宠物店负责人 师先生：

看好了就看好了，如果真的看不好我只能说，没事说白了给人家一条，或者说既然承诺说包我就给你一条没有关系的，这种东西说白了你不能要求，因为卖之前我就跟他们说好了我们不退款，你要看病可以或要换都可以。

对于商家的这个说法，消费者显然不买账，他们拨打了12315投诉。

厦门市集美区市场监管执法人员：

我们上周约谈了他（店家），他当时也答应说该退的退，该换的换，那他现在又反悔，我们也没有强制手段。

商家表示，消费者发现狗生病，送回店里，他们也确实有帮忙治疗，而并非置之不理。

宠物店负责人 师先生：

狗到厂家那边看就不是我在那里天天关注的事，我可以把厂家电话给他都可以，或者说你要我问情况，我给你打电话帮你问下都可以。活物可以换活物，死换活物可就损失，不能让我一个人损失，大家都损失对不对，你可以付一半的钱再买。

为什么店里看着活蹦乱跳的小狗，买回家养几天就病恹恹的呢？记者也咨询了一家宠物医院的医生，医生说，狗作为活物，自身就可能携带病毒，而消费者买的狗患病，诱因可能也有很多。

宠物医生：

预防针没打完，你作为掏钱买这只狗，其实它就有这个风险在里面，所以这个很难去解决说谁是谁非，饲养方式不对，吃的不对，环境不对，导致它抵抗力下降都有可能。

就这一起买狗纠纷，记者咨询了律师。律师表示，这属于买卖合同纠纷，因为狗是活体，在买卖过程中，如果消费者没有提前向商家索要其健康状况，事后出现纠纷，就很难进行责任界定。

公益律师 修斯锦：

宠物买卖合同它涉及到一个传染病检测检疫的问题，我建议以后消费者购买这一类商品的时候，应该在宠物店做检疫测试，然后把这个检疫合格的测试拿在手里面这样有利于消费者维权。

修律师说，因为这起消费纠纷不是个案，很多小狗都是消费者带回家喂养过程中死亡，因此消费者及时取证，对于后续的维权比较有利。

公益律师 修斯锦：

在同一个时间段内，这家宠物店卖出的宠物比较高频率大面积的被投诉，反映有这宠物有疾病的问题可能这个批次的商品存在质量问题，如果鉴定了确实是这样，那么这个鉴定结果对于消费者是有利的。

律师提醒：消费者在购买宠物时，要提前向商家索要活物的健康报告，并当场核实，一旦协商无果消费者要及时取证，以免后续难以认定责任。

厦门市养宠物人数超过50万

据了解，厦门市养宠物人数超过50万，线下宠物相关门店近400家，占全省门店数量近一半。厦门宠物店或宠物医院人均每次消费达934元，位居全国第一，是北上广消费金额的2至3倍，厦门宠物美容店人均每次消费达699元，居国内第二，宠物产业市场潜力巨大。