给猫看病花3万！记者走访宠物医院

据美团数据，截至2023年1月初，广州地区总计有。验体医就的者费消着响影超600家宠物医院。奥一新闻记者近期多方走访调研，发现庞大的宠物医疗市场背后，收费项目不一、收费标准不透明等情况仍影响着消费者的就医体验。

宠物绝育收费不一

少则89元 多则高达6000元

此前，奥一新闻曾报道《猫咪术后感染花3万未治愈，宠物主：护理不当！院方：不存在》，市民黄小姐曾对宠物医院的多项高价收费表示不满，在治疗过程中，瑞派宠物医院曾提出24小时看护需要收费2000元的要求。

在走访过程中，奥一新闻发现，不同宠物医院在夜间监护这一块的收费不一，但多数在500-800元之间，具体收费因宠物实际原因而定。

走访中一宠物医院提供的夜间看护价格

以绝育手术为例，各宠物医院因绝育套餐的具体服务、检查、手术内容不同而看上去五花八门，价格最低仅收费89元，最高则需要近6000元，相差60多倍。

其中的主要差异在哪？有宠物医院工作人员向记者解释，收费差别主要在于手术方式不同，如分为基础绝育手术、腹腔镜微创绝育手术等。绝育手术还包括术前检查+术后护理等环节。

经过对多家宠物医院的项目收费情况进行对比，奥一新闻发现宠物体检、宠物心脏彩超等同样出现收费差异。工作人员表示，同一项目价格不同是因为背后包含的服务、使用设备、检查项目、耗材等都不一样。

有从业人士透露，目前宠物医院没有统一的医疗价格和行业标准，大多价格标准是由行业内部互相参照决定。行业内确实存在店家为了扩大市场而引流，“亏本也要做，原本正常的价格就变成高价。”他表示，宠物医院价格的设置受工商局监督，但除非有客户投诉，否则很少被关注到。

多家宠物医院乱收费备受诟病

养猫人士钟先生告诉奥一新闻记者，此前他家的猫咪因为呕吐，送去医院做检查时就花去1000元。奥一新闻在黑猫投诉平台搜索，同样发现不少宠物医院存在收费不透明、诱导消费的情况。

图源：黑猫平台

对此，记者致电福懋动物医院（京溪店）进行求证。对方表示，医院在各个项目的价格消费上都会跟宠物主介绍清楚，并不存在强迫充值消费的情况。至于抗体检查，也是为了在绝育前是否注射疫苗提供参考，宠物主可根据需求选择，不会强制消费。在留置针方面，福懋动物医院承认工作人员存在疏忽，但强调不会对猫咪身体健康产生负面影响。

在瑞鹏宠物医院，有消费者投诉其消费过程中 ，因为消费金额差异大，对宠物医院提出质疑。记者多方联系采访，截至发稿尚未获得瑞鹏宠物医院的有效回复。

曾在华南农业大学动物医院任职、现独立经营一家宠物全科诊疗中心的史医生（化名）告诉记者，因宠物不会说话，几乎所有医生都会在诊断前提出先做全身体检。以所提到的“猫咪呕吐”为例，猫的呕吐是最没有指向性的症状，因此需要通过多种检查来判断病症，这其中包括血常规、炎症反应、胰腺炎、生化、X光、B超等项目，一整套检查下来，确实需要花费不少钱。“有时候这些检查结果都是正常的，宠物主就更无法理解了，这时候十分考验医生的沟通水平。”他表示，除非和宠物主签了免责协议，否则大部分医生不会没做检查就直接开药。

广州市场监管局回应宠物医院价格制定监管归属

去年10月，农业农村部、市场监管总局等部门针对宠物医院乱象，在北京、广州等全国20个城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。

据了解，2023年上半年，北京市市场监督管理局、市农业农村局集中开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动，累计检查宠物诊疗机构672家，执法人员发现存在诊疗项目及价格公示位置不明显、漏标个别宠物用品价格等情况，并对构成违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为依法立案查处，累计查处价格违法案件25件，罚没退金额29615元。

记者了解到，由于宠物医疗收费未纳入政府定价范围，即收费标准实行市场调节价管理，执法人员在执法过程中，也 尊重市场定价，寄希望于通过供求关系等市场化手段来实现自发调节。

奥一新闻就宠物医院价格制定问题向广州市场监管局进行求证，价监处对此回应：宠物医院涉及价格制定的部分归属于主管部门和价格管理部门，由农业农村局和发改委进行指导与监管。

国内消费者协会的统计数据显示，宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等内容。中消协公开呼吁，有关部门应尽快出台宠物服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

奥一新闻记者 林诗妍 管玉慧

实习生 朱安馨

制图 郑柏琪

以疫苗针剂切入宠物服务赛道

对于刚养起宠物的新手“爸妈”来说，接种疫苗、办理证件是合法养宠的第一步，但对于消费者、疫苗注射机构和街道居委而言，依旧存在信息差带来的供需不匹配。

2021年新颁布的《中华人民共和国动物防疫法》对宠物犬只饲养的免疫和办证等事项作出明确规定，以犬类为例，需要携带养犬登记申请审批表、身份证等证件到免疫站点接种狂犬疫苗并为宠物狗植入电子芯片，再携带免疫证明卡、宠物健康证书、个人身份证等证件在指定公安部门办理养犬登记。

具体到疫苗上，犬类需要在出生满三个月后注射第一针疫苗，之后每隔21天连续打三次，最后一针和狂犬疫苗一起打，其后疫苗频率保持在一次/年。

消费者需要寻找安全可信、价格合理、离家近的疫苗接种点；宠物医院里疫苗注射需求频率低、辐射范围有限、难以进一步转化，往往不作为重点业务推广；街道居委需要根据疫苗记录办理证件，方便社区管理，规避安全隐患。

36氪近期认识的宠物社区项目「宠鋆」定位于宠物疫苗针剂相关的社区一站式服务，希望通过线上建立宠物社群，线下对接宠物医院的方式，协助完成宠物的疫苗接种、证件登记，并提供社群问诊、社区公益、宠物保险、培训等更全面的宠物健康管理服务。

社区登记疫苗现场

创始人吴笠鸣表示，宠鋆的发展规划主要分为三个阶段：1）以宠物针剂注射下社区的形式，通过将零散需求集中化，提供便民优质服务，从而积累种子用户；2）通过将线下流量转移到线上平台，拓展更多盈利模式，与宠物培训、保险、医疗等行业头部机构合作，完善平台各项功能，更贴合年轻人消费习惯，同时升级线下点位，将针剂拓展到宠物用品、科学替代人工、家庭式消费等更具针对性的服务，定位社区便民服务，方便更多中老年或不习惯线上消费的居民 3）借助前期线上线下积累的品牌影响力，转型为爱宠人士常用的第三方中立推荐平台，并将线下点位升级为服务业态更丰富的宠物方舱，爱宠人士也可在其中进行宠物相关创业。

宠鋆还处于第一阶段，业务主要分为疫苗针剂、针剂相关其他派生业务以及宠物用品相关的社区团购，将重点打造“合法合规进入社区—社群衔接辅助登记—安全有效完成注射—完善信息进入私域—数据分析同步转化”这一转化链条，积累用户行为数据，培养用户习惯。

2021年5月至今，宠鋆单月完成注射针剂峰值在2000人次左右，单社区针剂注射峰值在120人次左右，宠物用品等其他增值服务转化率在35%左右。

团队方面，创始人吴笠鸣曾任爱代驾、瑞康网等多个项目负责人，熟悉互联网平台+线下门店的联合打法；联创及市场运营负责人朱梓枔曾就职阿里巴巴，参与上海盒马鲜生转型，负责异业合作对接社区及企业，建立社区网络；宠物健康顾问叶莹曾任上海市动物疫病预防控制中心主任，长期关注动物疫病防控、流浪猫绝育等公益项目。