315要来了，如何投诉宠物食品问题呢

我现在也在收集一些吃出问题的产品，比如有一个朋友家里几十只猫吃某个国产粮都吐黄水吐血，甚至几个去了喵星

还比如有个国产狗饼干生虫了

如果有很多个铲屎官对同一款产品同一个批次都有问题，我觉得就很有可能是产品问题了，可以免费送他们一篇推文，所以大家可以告诉我你知道的可能的产品问题，有共性的问题，我就开始着手研究

我们让问题品牌过个开心的315（手工微笑脸）

接下来跟大家分享下投诉渠道

1.12315消保委

12315就是之前发布狗粮检测的那家

这才是毒狗粮，上海消保委检测9款狗粮毒素细菌超标，7款蛋白钙磷虚标

所以12315是管宠物食品方面的事情的，很多人觉得12315没用是因为没去投诉过，我朋友曾经在12315上投诉过比瑞吉，外保和内包的保质期不一样，看起来还是有用的

大家可以直接打电话12315，或者登陆网站12315.cn 注册之后进行投诉，我觉得其实网站投诉其实是更好的，因为网站的话可以上传截图什么的

我们就以比瑞吉作为例子来看如果你要投诉比瑞吉应该怎么办，首先声明，比瑞吉没犯事啊，就是emmm做个例子

经过注册和实名认证以后，大家选择投诉单位，也就是这个品牌属于哪家公司

选择完公司之后，就可以填写具体的投诉内容

花几分钟其实就可以搞定

2.12345市民热线

12345是市民热线，部分地区的12315和12345合并了，大家也可以打12345说明下情况

3.厂家官网，官V，电话

很多人猫狗吃出问题了去微博，微信，某猫，某宝投诉，对方根本不理你

其实原因是，这些平台根本就不是厂家自己运营的，都是交给外包团队做的，外包团队多一事不如少一事咯

你的消息也根本没有传递到厂家那里，或者只传到了基层业务员那里，总部根本不知道

所以除了某猫之外，大家可以打包装上的电话，微博，微信各种方式尝试联系厂家，当然也可以找我

4.宠物博主

另外大家也可以找各种各样的宠物博主爆料

因为首先宠物博主是需要这种料的，每天在想写什么也让我们头上经常感觉有点冷

而且对于这种可能危害猫狗健康的事情，我们都是宁可信其有，不可信其无的

当宠物博主发了之后，厂家的人就更有机会看到回复

当然现在很多厂家也杰尼龟当惯了，你喷你的，我就不理，反正过段时间风波就过去了

人总是健忘的

5.农村农业部

宠物食品其实是归农村农业部管理的，理论上也可以向他们反应问题，但是这个我还没有实践过

比如我最近看到河北南和县就可以向农村农业办公室投诉无证生产狗粮的事情，原来有些河北粮是无证从废弃车间，农村住宅生产出来的啊

最后

猫狗吃了某个产品，然后生病是前后关系，你不能认定就是因果关系

人的医院那么多病人，并没有去怪饭店或者老婆，爸妈做饭害了自己

但是根据上次上海消保委的调查，确实有很多不合格产品，所以希望在315来临的时候，能让他们真正的帮和铲屎官们解释清楚，到底是不是产品的问题

今天就到这里~拜拜

宠物买卖遇到“坑”怎么办

原标题：缺乏标准和规范 维权成本高（引题）

宠物买卖遇到“坑”怎么办？（主题）

工人日报—中工网记者 吴铎思 通讯员 马安妮

宠物，因其可爱、灵动而逐步走入家庭，尤其城市居住的年轻人，更是喜爱宠物带来的温暖。和众多的爱猫人士一样，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市的丁女士也想给自己的生活增添点温暖，在一次偶然逛街的过程中，丁女士来到一间猫咖，想要购买一只年幼的猫仔，从小开始抚养。加了店主微信，丁女士开启了购猫之旅，但没想到走上了烦心路。

12315：建议拨打12345

在丁女士和猫咖店主微信沟通过程中，店主表示自己店里的都是大猫，小猫在家中，可以通过视频让丁女士选择。

在约定好送猫的那天，店主表示丁女士选中的那只猫腿部有些许奶癣，需要养在店内，等病好了再送到家中。 “我在最初选猫的时候并未被告知其有疾病。”丁女士说。 在咨询了专业的兽医之后，丁女士认为该小猫治愈周期长，难度大，如果养在店内，等长大了难以与自己亲近，所以与店家协商退还定金。

但店家则表示，除非猫有传染性疾病或其他重大疾病，否则定金不退，并且让丁女士以原价买走猫，去自己指定的宠物医院治疗。

但在丁女士看来，自己交付定金时，店家并未第一时间告知猫有疾病，认为店家存在欺骗的行为， 丁女士开始了维权。

从丁女士提供的电话录音得知，起初，她拨打“12315”投诉热线，接线员告诉她，活物买卖不属于“12315”维权范围，建议拨打“12345”（政府服务热线），在拨打之后，又被告知对于该事件，建议丁女士走法律程序。

从没想过为了买猫要打官司

“我从没想过买猫维权要打官司。”丁女士有些无奈，但还是电话咨询了乌鲁木齐市高新区法律援助中心的律师。

律师表示，该事件可以走司法程序，但是维权周期长，在举证方面会比较困难，维权的成本也会比较高。

在充分了解之后，丁女士决定再次前往店家门店，了解猫的具体健康情况，尝试与店家沟通退还定金，不再购买。

“店里的卫生环境很差，空气质量也不好，我进去一会儿就受不了出来了。”丁女士说，“一想到这样的环境，感觉小猫奶癣的治愈率更不高了。”于是，丁女士决定彻底放弃购买该店小猫。

一开始，店家态度很强硬，认为自己提供的服务和售后条件非常明确，但丁女士认为，店家先有意欺瞒该猫的病症，存在欺诈。在沟通无果后，丁女士拨打了“110”，寻求警察的协助。

在等待出警的时候，店家强硬的态度有了转变，表示自己以更高的价钱将该小猫卖出，可以给丁女士退还定金。

宠物买卖纠纷维权难

“送到别人手里之前，先把小猫的病治好。”丁女士在离开门店前对店家说。

对于报警处理买卖纠纷，新疆法学研究者赵俐教授表示，买卖纠纷一般属于民事纠纷，而民事纠纷一般采取民间调解、行政调节、行政仲裁和司法调节或裁定的四种形式，公安部门也可以介入民事纠纷的调解，属于行政调解的范畴，如果不能调和，也只能向法院起诉。 在进行买卖时，除了商家要遵守法律法规、行业道德之外，消费者也应该提高警惕。

对于宠物买卖的维权，近些年的纠纷不断，从买到“星期宠物”，即买回家只存活一星期左右的宠物，到宠物用品、宠物医疗等方方面面，面对纠纷，大部分消费者选择了“放弃”。

“不是我们不去维权，而是维权的途径太难，买到病猫就要走司法，耗不起啊。”丁女士说。而专家表示，“宠物行业目前最大的问题就是缺乏标准和规范。”

对此，专家提示广大的爱宠消费者：在购买宠物时，要选择正规、有资质，信誉良好的宠物经营场所，如果在网上购买，则要了解清楚对方的地址、运营资质等情况，不建议消费者通过网络购买价格高昂的宠物。 还要签订购买服务合同，明确双方的责任和义务，并留存好购买凭证，如果宠物出现问题，可以根据凭证维护自己的合法权益。

责任编辑：肖天