宠物消费纠纷多 约定责任需留凭证 法律科普：宠物纠纷怎么办

宠物消费纠纷多 约定责任需留凭证

近年来，宠物及相关产业消费逐年增加，但涉及宠物消费相关的法律法规和行业规范缺乏。少数不法经营者存在出售带病宠物、宠物品种承诺或宣传与实际不符、非法动物诊疗行为等问题，相关投诉逐年上升。

日前，记者从湖北省武汉市硚口区市场监管局了解到，今年1—2月，该局收到宠物消费投诉160件，比上年同期增长了一倍多。

宠物具有生命，不像普通商品那样有明确、规范的质量标准。常见的动物疫病有狂犬病、犬瘟热、犬细小病毒、猫泛白细胞减少症等，消费者在选购宠物时，往往无法直观了解宠物真实的健康状况，更无法证明是宠物售出时就已带病还是自己饲养不当造成宠物染病。 消费者一旦购买到带病宠物并产生消费纠纷，买卖双方责任难以认定，商家也以此为由拒绝退款或者不配合市场监管部门调解，导致调解成功率较低，维权效果不尽如人意。

为此，武汉市硚口区市场监管局近日发布宠物消费提示，提醒广大消费者：宠物消费纠纷多，约定责任需留凭证。

第一，消费者购买宠物应到正规、有资质、信誉好的宠物经营场所。选择网购途径时，应当充分了解商户的评价口碑、经营地址、资质证明等信息。不建议消费者通过朋友圈等途径购买宠物。

第二，购买宠物时，消费者最好提前向正规宠物诊所专业人士咨询了解相关知识，避免购买到染病宠物。购买前应检查宠物的检疫证明，建议消费者购买后与商家协商，在规定的时限内，到有国家认定资质的实验室给宠物做动物疫病检测，同时和商家事先约定给宠物做动物疫病检验事项，有问题由宠物销售方承担责任。

第三，建议消费者在购买或接受服务时与商家签订协议，明确双方的责任义务，注明宠物的品种等重要信息，特别要明确规定在一定时间之内宠物出现传染病的解决方案，以便出现问题时及时维护自己的合法权益。

第四，消费者在购买宠物时，要注意向店家索要相关消费凭证，包括双方签订的购买服务协议。如果宠物生病去宠物医院治病，要根据双方签订的协议条款，保留好医院诊断书。

第五，宠物消费属于较新的市场形态，目前直接同宠物消费关联的法律法规较为缺乏，消费者应仔细阅读合同中关于宠物生、养、病、死的相关条款，并充分考虑出现意外情况的可能性。消费者应谨慎购买宠物商品，避免出现宠物死亡商品失去使用场景但却无法退货退款的情况。

应积极举报非法动物医疗行为。按照《动物防疫法》相关规定，未取得诊疗许可的门店禁止从事动物诊疗行为。凡在购买宠物时，发现无诊疗许可的宠物商家有动物诊疗行为，请消费者及时录像取证（录像内容建议有疫苗注射的行为、注射疫苗外包装瓶及相关场景、人物及录像水印时间），并将录像取证材料向相关监管部门进行举报。

（国内消费者报）

本文来自，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

法律科普：宠物纠纷怎么办

宠物纠纷不仅会影响宠物的健康和安全，而且会损害当事人的合法权益。

宠物纠纷应如何处理呢？

本文将通过一个案例分析，对这个问题进行探讨。

案例摘要

某年夏季，李某在某市区一家宠物店购买了一只金毛犬，并与该店签订了《宠物购买合同》。

合同中约定，李某购买的金毛犬为纯种，健康状况良好，价格为8000元，包括疫苗接种和驱虫等服务。

合同还约定，如果李某在购买后发现金毛犬有任何疾病或者缺陷，可以在七天内退货或者换货，并由该店承担相关的费用。

李某按照合同约定，支付了8000元，并带回了金毛犬。 就在李某带回金毛犬的第二天，他发现金毛犬出现了呕吐、腹泻等症状，并且精神萎靡。

李某急忙带着金毛犬去了附近的宠物医院检查。经过检查，医生告诉李某，金毛犬患有细小病毒感染，这是一种常见的传染性疾病，如果不及时治疗，可能会危及生命。

医生还告诉李某，金毛犬的细小病毒感染很可能是由于没有接种疫苗或者接种不规范而导致的。医生建议李某尽快给金毛犬进行治疗，并预估治疗费用为5000元。

李某对此感到震惊和愤怒，并立即联系了该店。他向该店反映了金毛犬的情况，并要求该店按照合同约定，退还他8000元，并赔偿他因治疗金毛犬而支出的5000元。

该店对此表示歉意，并承认他们在接种疫苗时有一些失误。 该店拒绝了李某的退货和赔偿要求，并说他们只能给李某换一只健康的金毛犬，并承担一半的治疗费用。

该店还说如果李某不接受这个方案，就说明他不爱惜动物的生命，也不适合养宠物。

李某对此表示不满，并认为该店违反了合同约定，侵犯了他的合法权益。李某向该店提出了以下几项要求：

一是按照合同约定，退还他8000元；

二是赔偿他因治疗金毛犬而支出的5000元；

三是赔偿他因购买不合格的金毛犬而遭受精神损害的精神损害抚慰金。

该店对上述要求提出了抗辩。他们主张，他们并没有违反合同约定，而是按照市场规律和公平原则提供了宠物。

他们认为，金毛犬的细小病毒感染并不是他们的过错，而是由于金毛犬的体质或者环境等因素造成的。

他们还认为，李某没有遭受任何实际损失或者精神损害，只是想借机敲诈勒索他们。他们要求法院驳回李某的诉讼请求。

双方未能达成和解，遂诉至法院。

争议点

本案的争议点主要有两个：

一是该店是否违反了合同约定；

二是李某是否有权要求该店赔偿损失和道歉。

法律分析

根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，“当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”本条规定了合同的效力和履行原则。

合同一经订立，就具有法律效力，对当事人具有约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。

如果当事人违反合同约定，不履行或者不完全履行自己的义务，就构成违约，应当承担违约责任。

本案中，李某与该店签订了《宠物购买合同》，合同中明确约定，李某购买的金毛犬为纯种，健康状况良好，价格为8000元，包括疫苗接种和驱虫等服务。

该店在交付金毛犬时，却没有交付符合质量标准的金毛犬，并没有按照规范接种疫苗。显然，该店违反了合同约定，不履行了自己的义务，构成违约。 该店应当承担违约责任。

根据《中华人民共和国合同法》第一百一十三条的规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依照本法的规定承担违约责任。”

本条规定了违约责任的基本原则。

违约责任是指当事人一方因违反合同而给对方造成损失时，应当采取相应的措施来消除损害后果、恢复原状或者补偿损失的责任。

本案中，李某要求该店按照合同约定，退还他8000元，属于继续履行的要求。

李某要求该店赔偿他因治疗金毛犬而支出的5000元，以及因购买不合格的金毛犬而遭受精神损害的精神损害抚慰金，属于赔偿损失的要求。

这两项要求都符合法律规定和实际情况。 李某有权要求该店承担这两项违约责任。

至于赔偿金额应如何确定，根据《中华人民共和国民法典》的规定，有以下几个原则：

因受伤而支出的医疗费用、交通费用等合理费用按照实际发生额计算；

因误工减少的收入按照当地上年度职工平均工资或者当地上年度农村居民人均纯收入或者城镇居民人均可支配收入中较高者计算，并根据误工期限等因素确定。

残疾赔偿金按照当地上年度职工平均工资或者当地上年度农村居民人均纯收入或者城镇居民人均可支配收入中较高者计算，并根据残疾等级、残疾赔偿金标准等因素确定。

护理费按照当地上年度职工平均工资或者当地上年度农村居民人均纯收入或者城镇居民人均可支配收入中较高者计算，并根据护理期限、护理比例等因素确定。

生活困难补助金按照当地上年度职工平均工资或者当地上年度农村居民人均纯收入或者城镇居民人均可支配收入中较高者计算，并根据生活困难程度等因素确定。

精神损害抚慰金按照被侵权人遭受精神损害程度、侵权人过错程度等因素确定。

本案中，李某提出的赔偿金额并不过高，符合法律原则。该店的过错程度较大，李某的精神损害程度较重。 该店应当按照法律规定和实际情况，向李某支付合理的赔偿金额。

法律知识

从本案中，我们可以看出，宠物纠纷是一种涉及到宠物权益和人身财产权的民事纠纷，涉及到宠物的购买、赠送、领养、寄养、走失、伤人等问题。

在日常生活中，我们应当遵守法律法规，尊重他人的财产权和合同权。如果发生宠物纠纷，我们应当及时通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决，不得采取暴力或者其他不正当的手段。

我们应当以法律为准绳，以良知为底线，做一个文明、理性、负责的公民。