美国最大线上宠物药店PetMeds最近怎么样了 京东健康宠物医院战略升级为“京东宠物健康”发布全新品牌、服务与产品

美国最大线上宠物药店PetMeds最近怎么样了

Petmed Express是美国最大的线上宠物药店，据其年报显示，其2019财年每股收益1.84美元，净利润3774万美元，同比去年增长1.23%。作为国内目前还没有对标的企业，让我们通过这篇文章来了解一下吧。

正文：

公司简介

PetMeds是美国最大的线上宠物药店，1996年成立于美国佛罗里达州，直接向宠主出售宠物的处方药和非处方药，以及其他宠物保健品。以购买便利、价格优惠、送货迅速三大特点为宠主提供宠物药品及保健品购买的新方式。

产品

PetMeds主要出售狗和猫的相关药品及保健品，目前也增加了马产品的品类。其产品线包含了近3000SKU最受欢迎的宠物药品、保健品和用品。

PetMeds会定期选择最新的产品或更新已有产品的最新版本来丰富其产品线，同时也会根据顾客的购买习惯去做调整。PetMeds的产品包括了绝大部分知名药品，为客户提供了丰富的选择，主要包括：

• 处方药：心丝虫、跳蚤和虱子预防、关节炎、皮炎、甲状腺疾病、糖尿病、疼痛管理、心／血压和其他专业药物，及通用替代品。
• 非处方药和用品：跳蚤和虱子控制产品、骨头与关节保护产品、维生素、零食、营养补充剂、卫生产品、宠物用品。

客户群体

PetMeds主要针对零售客户，目标客户主要为30-65岁的女性。在过去的两年，其客户量已积累了近230万，在2019和2018年分别获取了46.7万和52.1万的新客户，平均客单价为$87。PetMeds客户群体分布全美，有近50%居住在加州、佛罗里达州、德克萨斯州、纽约州、宾夕法尼亚州、北卡罗来纳州、佐治亚州和弗吉尼亚州，以美国东西部为主。

销售渠道

PetMeds主要有三种销售渠道：

官方网站www.1800petmeds ；

官方网站为PetMeds最主要的销售渠道，占其销售额的85%。该网站的设计从便利性和个性化两方面结合，宠主可根据宠物类别、产品线、单个产品，或症状来进行选购，也可以搜索关键词进行检索。

PetMeds也会提供养宠知识方面的内容，其网站会定期向宠主更新最新的研究成果。宠主可根据宠物的行为和疾病症状了解宠物的健康信息，以及专门针对宠物问题的自然和药物疗法。

2019财年，PetMeds通过其官网吸引了近3000万访问者，其中10%的访问者有购买行为。为了给宠主提供便利的购物体验，PetMeds还开发了手机、平板电脑及其他设备使用的移动应用程序。该应用程序功能包括“问兽医”、实时聊天、补充药物提醒、当地兽医寻找以及快速结账，为宠主提供快速、便捷、有用的服务。

免费热线

通过免费热线订购的产品销售额占PetMeds总销售额的15%左右。其电话系统具有弹出屏幕和呼叫混合功能，以帮助客服为客户提供出色的服务和支持。

邮件/宣传册和明信片

PetMeds通过给客户邮寄明信片和产品手册、发送邮件作为其产品营销的手段之一。

运营模式

由于PetMeds线上药店的属性，其更重视相较于传统宠物药品购买渠道更便捷、更实惠、更具客户关怀的购物体验。

订单处理

宠主可以通过PetMeds网站浏览和购买其所有产品，该网站的设计充分考虑了使用的便捷性和安全性，同时具有在线订单跟踪功能。通常客户购买产品主要由以下几个流程：

1. 首先在线或通过免费热线订购。

2. 订购处方药品时需要填写宠物信息、处方信息及兽医的姓名和电话。

3. PetMeds药剂师和药学技术人员会对处方信息进行验证。

4. 订单处理系统检查处方药订单的验证以及订单的有效付款方式。经过验证的订单随后被发送到订单执行中心，大多数订单可在在订购后的24小时内发货。

客户服务与支持

PetMeds通过提供高水平的客户服务与支持以扩大和维护客户群。其为客服代表提供一系列培训计划，包括产品知识、计算机的使用、客户服务要点提示、与兽医的关系等。

库存管理与配送

PetMeds通过其内部的分配操作系统来管理整个供应链，然后通过美国邮政或联邦快递进行产品配送，其配送目标是在收到订单的当天即发货。对于处方药，则是在兽医批准处方后立即发货。

采购

PetMeds的产品采购渠道包括制造商、经销商和批发商。2019财年PetMeds近50%的产品是从四家供应商采购的。但有些药品制造商拒绝直接向销售公司销售产品，所以为了保证产品供应和价格的稳定，PetMeds一直在寻求与制造商建立直接稳定的关系。

市场竞争

宠物药品市场竞争激烈且高度分散。PetMeds的竞争对手包括兽医，在线和传统零售商。主要竞争因素包括：

• 产品的可选择性，包括处方药和非处方药的可选择性；
• 品牌认知度；
• 可靠性和配送速度；
• 个性化的服务和使用便利性；
• 价格；
• 网站的可用性和内容。

根据美国宠物产品制造商协会的数据，2018年美国宠物药品市场规模约有50亿美元，其中兽医渠道占了大部分市场份额。更多的宠主更倾向于在兽医处进行宠物药物和保健品的购买。为了可与兽医进行竞争，PetMeds更着力于向宠主宣扬其优质的服务和便利的购物体验，以及价格优势。

主要经营风险

法律政策风险

在美国，处方药品的销售和运送必须符合州法律和规定，就受控物品而言，也受到联邦法律的约束。除了要遵守PetMeds总部所在州佛罗里达州的相关法律法规外，每次处方药品的销售还要受客户所在州法律的保护。然而这些法律法规因州而异，一旦无法保留或获取相关执照，或监管机构变更（如FDA），PetMeds的经营活动将受到影响。

产品渠道风险

宠物药品占PetMeds绝大部分销售额，但由于部分主要药品制造商拒绝向PetMeds直接出售药品，PetMeds目前只能通过各种二级渠道购买。而如果PetMeds未来都将依赖经销商作为其产品来源，其供货量和产品价格将无法得到保障。而PetMeds又以其便利性和价格优势作为获取客户的关键因素，一旦无法满足药品供应量或失去价格优势，其客户群的留存和增长，以及利润空间都将受到影响。

同业竞争风险

因通过PetMeds购买处方药必须经过兽医授权，若兽医拒绝授权处方，或不鼓励宠主从互联网购买药品，可能会影响PetMeds的销售额。

除了兽医在宠物药品销售中的天然优势，线上零售商和传统零售商在运营经验、品牌知名度、相关资源和客户基础方便也更具优势。能否在提高竞争力的同时使成本结构合理化，以及抵抗竞争对手联盟的压力，都将是PetMeds面临的巨大挑战。

经营情况

PetMeds于2004年在美国NASDAQ上市，股票代码PETS。下图为2014年到2019年连续5年PetMeds普通股表现与纳斯达克指数、罗素2000和美国标准行业代码SIC Code 5912（药业）的比较。值得注意的是，2018年PetMeds通过调整其一种产品组合，使之具有更高利润空间，加之产品销售增加等原因，其当年净利润同比增加57%。

PetMeds 2019财年营业收入为2.83亿美元，同比增长3.5%，其中销售收入增长960万美元，主要为复购订单的增加，占总销售额的85.3%。但新订单的减少抵消了部分复购订单收入。

2019年销售成本增加1210万美金，同比上升6.9%。增加费用主要是因为产品销量增加以及为了应对日益激烈的竞争而进行的促销活动。

2019年广告费用占总销售额的7.8%，同比增长15%，主要是用于为刺激销售和提升品牌意识而进行的推广活动。2019年通过广告获客的成本为47美元/人，较2018年增加了10美元/人。2020年PetMeds预计将投入10%销售额的广告费用。

打折促销和广告投放的增加导致毛利同比下降2.6%。而净利润同比增长1.23%，主要是因为税率的减少。

主要指标

总结起来，若PetMeds要保持良好的经营势头，需在以下几方面持续发力：

• 控制合理的获客成本，提升引流及客户转化的能力；
• 提升留存客户和复购的能力；
• 优化宠物药品和其他用品的产品组合；
• 提升库存管理水平及产品供应能力；
• 网站的开发、维护和升级；
• 增加细分市场的竞争力；
• 价格竞争；
• 新产品的投放，包括仿制药品。

附：

资产负债表

利润表

现金流量表

京东健康宠物医院战略升级为“京东宠物健康”发布全新品牌、服务与产品

“实物”联动“服务”，“线上”融合“线下”

近年来，随着大众健康意识提升，宠主对宠物健康的关注已从基本的疾病治疗，向日常保健、科学护理、健康体检等方向拓展。 宠物优质医疗资源稀缺、医药健康产品可及性差，宠物看病难、看病贵等问题依然存在。

面对消费者多样化的宠物健康需求，京东宠物健康将通过打造京东健康宠物大药房、京东健康宠物医院两大核心业务版块，以宠主利益和宠物生命健康为中心，以供应链为核心，以宠物医疗服务为抓手，打造一站式全场景全生命周期的健康养宠平台。

据京东健康宠物健康部总经理佟文博介绍，自2021年10月上线以来，京东健康宠物医院通过7×24小时的在线宠物医疗健康服务，帮助用户“零压力”地获得解决方案，运营1年服务超100万人次，全年好评率99.5%。此次战略升级后，京东健康宠物医院将通过拓展体检、检验检测、影像检测等到店医疗服务，并持续与医疗专家合作提升专科化服务能力，为用户提供线上线下一体化的宠物医疗健康服务。

自2022年6月收购京东集团宠物健康相关品类资产后，京东健康能够为消费者提供营养保健、医药器械等丰富多元的宠物医药健康商品。以此为基础，京东宠物健康全新推出的京东健康宠物大药房，将涵盖宠物药品、宠物营养保健、宠物医疗器械等三大品类。此外京东宠物健康还前瞻性地把宠物医药器械品类拆解为宠物处方药、皮肤非处方药、消化系统非处方药、宠物保健器械、宠物处方食品等多个细分类目。

佟文博表示，京东健康宠物大药房致力于打造一个全品类、全品牌、全品种的宠物专业药房，以此来满足用户零压力、科学养宠的需求，并与京东健康宠物医院共同构成“实物+服务”的宠物健康管理闭环。

提供一站式宠物健康服务，让用户科学轻松养宠

宠物健康问题多种多样，宠主的健康养宠需求也不尽相同。比如“新晋宠主”由于缺乏相关知识，常常因为无法判断宠物疾病种类、不知如何应对宠物不适等情况感到焦虑；“收养宠主”更需要关注流浪动物行为和心理问题；而对于养宠多年的“资深宠主”而言，家中宠物往往年龄偏大，更需要提前发现并及时排查健康隐患。

围绕不同宠物在全生命周期中的差异化健康需求和宠主健康消费痛点，京东宠物健康秉持便捷、有温度、可信赖的服务新理念，持续打造极致体验的线上问诊服务，致力于成为广大宠主的“在线好宠医”。

京东健康宠物医院将依托签约权威专家团队建立技术专业委员会，打造异宠、驱虫、行为学等专科服务中心，提升并拓展专业服务能力；基于ISO 9001质量管理体系认证，京东健康宠物医院将推动互联网宠物医疗服务标准化，进一步帮助宠主更加科学、轻松地养宠。

发布会上，京东宠物健康发布了全新产品——“爱宠管家”。据介绍，“爱宠管家”能够将爱宠的线上线下诊疗记录、检验检测报告、宠物健康测评、宠主记录等信息，整合形成宠物电子健康档案；由执业兽医师和宠物健康管理师组成的养宠顾问团队将为用户提供不限次、8秒响应、7×24小时全年无休的一站式问诊咨询服务。 产品还将为用户提供品牌爱宠礼盒、VIP商城等丰富内容的养宠“实在”好物。

与品牌商家共赢，助力宠物健康行业高质量发展

近年来，宠物经济火热，但由于医疗服务场景覆盖不足、宠物医药健康产品渠道可及性弱等现状，宠物健康市场潜力尚未被挖掘。在战略升级后，京东宠物健康将充分发挥在供应链、医疗健康服务、数智化营销等方面能力，携手品牌商家共同打造宠物健康领域的用户消费心智，助力品牌商家获得增量市场。

一方面，京东健康宠物大药房致力于打造成为品类最全、正品保障、履约最及时的业内首创宠物用药平台，通过自营、开放平台等模式邀约品牌商家入驻，在丰富商业生态、提供差异化产品的为产业链上游的品牌商家、经销商拓展增量空间。发布会上，包括礼蓝动保、普安特、硕腾、勃林格殷格翰、卫仕、RedDog红狗、麦德氏等在内的数十家宠物健康品牌介绍了与京东宠物健康的未来合作规划，以及即将发布的新产品。

另一方面，京东健康宠物医院将连接到家、到店检测，影像、手术等医疗服务，形成标准化、数字化流程。基于精准网格数据，京东宠物健康将加速与口碑、服务较好的医疗服务机构合作，打造与线上服务深度结合的门店合作服务网络，实现产业链上下游合作共赢。

京东健康CEO金恩林表示，秉承“同一个世界，同一个健康”的理念，京东健康期待能够在服务宠主、惠及消费者的通过构建一站式健康养宠平台，与宠物健康品牌商家携手共赢，助力更多合作伙伴收获新增量，推动宠物健康产品和服务向更可及、更优质、更值得信赖的方向不断迈进。