合肥开展整治行动规范宠物诊疗市场

给宠物看病的收费标准是什么？市民如何选择动物诊疗机构？发生纠纷，市民应如何维权……连日来，记者跟随执法部门对合肥市区多所动物诊疗机构进行了探访。

执法人员检查电子病历档案

狗狗在医院接受护理

动物在动物医院接受治疗

给流浪狗看病花了7000多元

宠物医院看病到底贵在哪儿？

“给狗狗看个病，做检查，没一两千元下不来。”2月7日，家住蜀山区的欣欣给记者算了笔账。

今年1月，欣欣的爱犬出现了咳嗽和流鼻涕等症状，且食欲不振和精神欠佳。在一家动物医院，经过医生肺部听诊以及拍片，随后使用抗生素等消炎药控制炎症反应，以及治疗咳嗽和哮喘药物增强免疫力，“前后的检查、拍片、药物以及复查一共花了1000多元。”

家住庐阳区的马女士前年领养了一只流浪狗，去年11月，这只狗突然患上重病，在医院诊断出被蜱虫叮咬，蜱虫携带病菌导致狗狗血液被感染。

“我带着狗狗先后去了三家医院进行治疗，还进行了输血，总共花费7000多元。再生这样的大病，真的没钱治疗了。”马女士说，“说实话，我们也不知道哪家医院看病好，价格高不高，只能靠运气。”

“多重因素叠加，造成宠物看病比较贵。”合肥一家知名动物医院负责人介绍，宠物看病贵主要是治疗成本高，首先诊疗仪器、设备投入很大，常规血液学检查设备在几十万元，CT、MR、DR等设备都是上百万元甚至更多；其次是耗材贵，动物耗材生产量很少，成本自然就高；第三是宠物无法沟通造成诊疗程序复杂，动物不能通过问诊进行排除，医生做哪些检查进行排除，开哪些药品，都会影响诊疗费用总价。

种目繁多收费标准不一

消费者该如何选动物医院？

由于动物不会说话，生病后往往面临的第一步就是各种检查费。2月3日至7日，记者走访了合肥市区多家动物诊疗机构发现，价格、治疗等方面各不相同。

记者在太湖路一家知名动物医院看到，医院分为前台、诊疗区等多个区域。医院墙上，挂着营业执照、健康证及价目表。

该医院的价目表上种类繁多，有挂号、护理、影像检查、一般处置、肿瘤手术、眼科手术、胸腹腔手术、骨科手术等。价格方面，消化系统造影（不含造影剂）100元次/只、X光片60至100元张/次、CT平扫（首次）1500元部位/只、静脉推注20元次/只、截肢术3630元侧/只。

在桐城路上的一家动物医院，美容洗护专区、寄养区、影像室、手术室、住院部等一应俱全。墙上张贴有醒目的价目表，静脉注射20元只/次、X光120元张/次、消化系统造影100元只/次、血常规（五分类）150元只/次、截肢术2800元处/只。

记者发现，虽然动物诊疗机构都张贴着收费标准，但是不同医院的收费项目并不一样，广大市民该如何选择医院呢？

“因为器械、诊疗不同，每家医院的收费也都不同，医院要做到明码标价，消费者可以自己询价，选择一家合适、信任的医院。”天红动物医院医生田玉美介绍，“我们会和顾客讲清楚每一项检查的目的，每一项检查的费用明细、价格表也会告知顾客。”

合肥市市场监管局相关负责人介绍，动物诊疗收费属于市场调节价，但是医院要明码标价，“市民在给宠物治疗时，应仔细查看价目表来决定选择哪一家医院进行治疗，以组收费还是以次收费等计价单位和备注要问清楚，做到心中有数。”

诊疗中发生纠纷

市民应该如何维权？

近年来，合肥市宠物诊疗行业发展迅速，是全国机构数量超过200家的20个城市之一，截至目前已达到220余家，其中城区占八成以上。

2月1日起，市农业农村局、市市场监管局联合在全市集中开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。专项整治范围包括各宠物诊疗机构是否存在未经许可从事宠物诊疗活动、是否按照规定保存病历档案、病历及处方出具是否规范、兽药用药记录是否规范以及是否存在不按规定明码标价、实施价格欺诈等违法行为。

2月3日，市农业农村、市场监管两部门开展联合执法检查，记者跟随检查组进行了采访。市农业综合行政执法支队三大队大队长张晋峰表示，两家动物医院和一家动物诊所均能做到明码标价，但也存在一些不规范行为，“有的医院病历档案中处方签涉及的药品、营养液写的是简称，我们要求医院进行整改，把处方签规范好。药房只能存放药品，有的医院却存放了档案盒等物品。”

此次专项行动将持续到5月底，设置举报电话，对相关线索做到接诉即办。合肥市农业农村局：0551—62723110（涉及诊疗行为类），合肥市市场监管局：0551—12315（涉及消费价格类）。

记者从两部门获悉，市民举报反映最多的问题是动物诊疗中收取费用不透明、开始报的费用和结算费用不一致等问题。

市市场监管局相关负责人介绍，对于市民的举报，执法部门都会进行检查，“我们会调取治疗档案，看用药情况，有哪些医疗收费项目，根据价目表进行比对。”

市农业农村局相关负责人表示，本次行动将对现有的动物医院诊所进行检查全覆盖，还要进行不少于30次的联合检查，促进行业管理更加规范、群众更加满意，实现动物诊疗行业的规范管理。

合肥通客户端-合报全媒体记者 周洪 王书浒 通讯员 刘文红

不同医院药品价格不同

核心提示 |

连日来，本报对宠物诊疗乱象的报道引发各界关注。除了宠物看病贵，很多宠物主人还反映宠物医院不给狗主人看处方，同款疫苗在不同医院收费不同等问题。如何选择一家靠谱的宠物医院？成为大家最为关心的问题。为此，记者进行了探访。

2000多病费买不来“一纸处方”

“我就想问问，医生给狗狗开的药我有权力知道吗？”洛阳胡女士向记者吐槽。原因是她花了2000多块钱在一家连锁型宠物医院给狗狗治疗感冒，医院李医生称狗狗患上了肺炎，得每天打针治疗，“一针就是200块。”治了一个月没见好转。心急火燎的胡女士赶紧给狗狗换了一家医院，医院医生称并不是肺炎，治疗3天后狗狗就痊愈了。感觉上当的胡女士找到李医生提出看处方，医生坚决不给。“直到 2000多的病费都是个糊涂账”，胡女士说。

和胡女士有同样遭遇的还有养了7年猫的张女士，“看了7年的病，从来不知道用了什么药。进了医院就是给猫拿药、付钱，甚至没有消费凭证。”

同一品牌同一型号的疫苗，3个地方3个价

杨女士给4个月大的金毛狗打疫苗，因为第一次养狗没有经验，于是便广泛对比了一下疫苗价格和治疗疾病的范围。令杨女士纳闷的是，同样是英特威的某型号疫苗，她问了3家宠物医院，竟然给出3种价格。“疫苗有进口和国产的区别，价格不一样咱能理解，可同样的东西为啥价格不同？”

更有趣是，同品牌、同型号的疫苗3家医院承诺的治疗范围还不一样，这让杨女士更“摸不着北”。于是，她选择了就近的一家性价比相对高的宠物医院给狗狗打了疫苗。

“正规医院都会给看处方”

河南农业大学教授、郑州市宠物行业诊疗协会副会长仝宗喜介绍，正规的宠物医院一定会给宠物主人看处方，前提是宠物主人事先要提出来。“关于处方单，医院不会再给狗主人单独留一联，这是因为开处方涉及技术范畴，医院还是想保密。 只要宠物主人提出来，正规医院都会满足要求。”

针对疫苗不同价的问题，仝宗喜告诉记者，这是市场行为使然，里面不乏恶意竞争。他告诉记者，现在很多宠物医院都在亏损，房租、人员费用都在上涨，还有其他各种费用支出。“一个百余平方米的大型宠物医院和几十平方米的小诊所成本支出肯定不一样”。疫苗的价格也就不一样了。

不给看处方侵犯知情权，或有欺诈性消费

“就是不给你看处方，你能怎么办？”。上海市浩信（郑州）律师事务所张英怀主任告诉记者，宠物药价由市场决定，宠物医院给宠物看病也要开处方。宠物主人带宠物去宠物医院看病，宠物主人和宠物医院之间就形成了一种合同关系，按照《合同法》的要求，作为买方的宠物主人享有知情权和自由选择权。如果宠物医院利用信息不对称而拒绝提供药方、强制其买药，肯定属于违反《合同法》的行为，宠物主人可以向工商部门投诉或起诉追回医药费。

针对洛阳胡女士的遭遇，张英怀说：“宠物得了什么病，用了什么药，各自多少剂量，这些都应告知宠物主人，否则就是侵犯知情权。几十块钱就能搞定的事，却让宠物主人花了上千块，可能涉嫌欺诈性消费。根据《消费者权益保护法》规定，医院要对欺诈性消费进行双倍赔偿。”

郑州持证宠物医院数量4年翻番

国内宠物产业联盟2017年发布的《国内宠物行业白皮书》显示，目前国内宠物医疗机构约10000家，但业内有一定专业化水准，且为连锁经营的宠物医院数量占比不足10%。与此相对应的是，研究报告显示，2017年我国宠物数量达2.5亿只。

仝宗喜可谓郑州宠物医疗市场发展的见证者。他告诉记者，2014年郑州市宠物行业诊疗协会成立，当时有动物诊疗许可证的还不到90家，2017年底已经达到200多家，“4年间，郑州正规宠物医院数量翻了一番还多！”

针对‘宠物看病比人看病贵’的说法，仝宗喜认为这样说有失公允。真正的宠物医疗机构运行成本相对较高。问题的关键在于，很多以宠物医院之名漫天要价者，其实并不是医疗机构。“随着行业的快速发展，不乏一些浑水摸鱼的‘无证行医者’。目前的乱象是杂牌军搅了正规军的‘局’。”

全省20多家宠物医院被外地资本收购

大河报记者了解到，从去年9月份算起的半年间，资本扎堆进入河南，20多家宠物医院被收购。

2018年3月10日至12日，中部第二届小动物医师大会暨国际宠物用品博览会在郑州举行，业内人士透露， “去年下半年，河南20多家宠物医院已被他们收入囊中。”这些收购的完成，大都集中在去年第四季度。

瑞派、瑞鹏集团、高瓴，被业内称为国内宠物医疗界的“三大资本”。3月10日晚上，在郑东新区举行的“中部宠物诊疗行业高峰论坛”上，瑞派投融资总监刘西亚接受媒体采访称，瑞派现在在河南已收购了10家宠物医院。 在郑州收购了7家宠物医院，包括豫医、精灵、小俏皮等， 在安阳还收购了3家。

除了瑞派，宠物医疗第一股瑞鹏集团也在2017年悄悄进入了河南宠物医疗市场。2018年3月14日，瑞鹏集团郑州区负责人周守营称，截至 郑州的博学、旭阳、至诚等几家宠物医院都已打上“瑞鹏”标签。

哪家医院最靠谱？选口碑好的！

宠它，就想给它最好的，可是我的“钱包有限”。如何选择一家靠谱的宠物医院？仝宗喜认为，这个主要“靠口碑”。“遛狗的时候，多和狗主人交流哪家看得好，大体不会错。”

他建议，在选择宠物医疗场所时，宠主要确定选择的地方是否具备宠物医疗的资质、证照是否齐全。宠物店和一些证照不齐的宠物医院就是网上传闻的“黑心宠物店”，在那里，宠物的健康得不到保障，错误的诊断治疗导致宠物致死致残的情况不胜枚举。建议宠主选择品牌连锁或者大型的宠物医院，这些医院对于处理一些专科疾病有着丰富的临床经验，而且层层监管，收费和治疗都比较规范。

1.给宠物办医疗保险，最高赔付5万元

2014年9月，国内首款宠物医疗保险保障计划正式上市。2016年7月保险落户郑州。该保险打破了国内“宠物险”只保人不保宠物的保险方式。由保险公司、国内畜牧业协会等机构合作开发。是第一款把宠物医疗报销纳入保险范围的宠物医疗保障计划，费用低至450元起，除累积最高赔付50000元外，还赠送宠物丢失分担协寻广告费用，并且提供投保宠物的基础体检、被保险宠物身份识别和被保险宠物血统等级体系的建立。

该保险已在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、南京等多个城市设立逾百家定点宠物医院，至2015年将完成500家定点医院的全国覆盖，其中包括在北京、上海、广州各设立35家定点医院，其它一线城市设立不低于20家，二线城市不低于10家。

“宠物医疗保险的出现，让我的生活更有滋有味，让我的生活不再孤单，狗狗就像我的孩子一样，不再害怕它生病。”黄先生说，宠物保险买后，感觉身家一下就提升了一个档次，“全家”都买医疗保险了。

2.美国：兽医上门看病，定价还很透明

在美国，一款提供按需兽医上门服务的初创公司，Vetted，完成了330万美元的种子轮融资。

简单来说，使用 Vetted 的客户不再需要去医院排队等待，兽医会上门给宠物提供服务。据 Vetted 的联合创始人兼 COOAli Shahid 透露，其实89%的宠物疾病，在家里就能被治愈，包括皮肤、耳朵、眼睛、脾胃问题。当宠物的疾病严重到无法在家里进行医治时，比如需要在无菌条件下所进行的手术。经审查，Vetted 会带用户宠物到当地实体医院进行治疗。这也省去了用户自己带宠物到医院治疗的麻烦。

每次预约后，兽医都会打电话给主人来询问宠物的疾病情况，判断此疾病是否可在家中被治疗，亦或需要送达当地医院。Vetted 的定价十分透明。一次上门服务的费用仅为99美元。用户所付的费用包括宠物的身体测试、问答、剪指甲和洗耳朵，以及后续的视频和电话费用。当然大部分兽医都会收取额外的费用。任何额外的服务，比如疫苗、处方，也比传统渠道便宜25%-40%。便宜的原因在于不必支付高昂的店面租金和硬件维修费用。

来源：大河客户端 编辑：侯昺昊