多家芭比堂医院称疑遇假货 @深圳“铲屎官”

多家芭比堂医院称疑遇假货

宠业家消息，近日，多家芭比堂动物医院人士在朋友圈发布“四问新瑞鹏”，称疑似遭遇虚假不合格的医疗用品供应， 新瑞鹏回应了该质疑，称已成立临时调查小组，如属实将严惩相关人员，如调查为虚假信息，将对造谣者追责。

此前社交媒体流传的四问新瑞鹏，主要质疑新瑞鹏集团供货的骨科耗材贴有双重合格证，且电话号码等信息不完整，两张合格证上的出品公司、产品名、厂址均不同，存在假货嫌疑。

据宠业家了解，在新瑞鹏集团整合后，曾以“张家湾兽医站”起家的北京世昌源在加入新瑞鹏后，目前作为集团华北区的宠物药品、用品及食品的集采集配服务公司，而深圳前沿是新瑞鹏旗下负责医疗设备耗材集中采购的公司。

新瑞鹏集团在声明中指出，已经成立了由集团副总裁张微牵头的临时调查小组，并向政府质量监督部门举报。

新瑞鹏集团还指出，在事件发生前，北京世昌源和深圳前沿公司没有接到当事医院的反馈。新瑞鹏要求云宠（芭比堂）管理层约束旗下涉事门店立刻停用涉事产品，并将所涉的产品交由第三方权威机构封存，以进行进一步的调查。

新瑞鹏集团表示，如果调查属实，将严惩相关责任人员，如最终调查显示内部流程与产品不存在问题，将保留追究发布不实言论人员的法律责任。

另有接近新瑞鹏集团人士向宠业家透露，旗下的供应链体系已经为医疗集团提供集采集配服务数年，此前未发生过类似情况。本次集团了解情况后，第一时间展开调查，目前尚未发现供应链方面有不当之处。

卷入本次“采购门”风波的宠物医院，包括芭比堂达壹贝店、芭比堂静安店和芭比堂马坡店。芭比堂是在国内较为知名的宠物医院连锁品牌，曾经尤以动物眼科特色闻名。在去年高瓴旗下宠物医院与瑞鹏集团整合的过程中，加入新瑞鹏集团，成为新瑞鹏这个国内最大的连锁宠物医院管理集团的成员。

新瑞鹏集团管理的宠物医院规模已经达到千家量级，从管理医院规模上看，新瑞鹏已经是亚洲乃至全球范围最大的连锁宠物医院管理集团之一。今年4月，新瑞鹏对外官宣启动IPO计划，公开选聘投行参与新瑞鹏的上市进程。

为方便各位了解事件来龙去脉，下面附上当事双方发布的相关具体信息，包括：

1、芭比堂部分门店在社交媒体发布的《四问新瑞鹏集团》

2、新瑞鹏集团的最新声明

以下是涉事芭比堂部门门店人员发布的“四问新瑞鹏”及相关视频

第一弹!四问新瑞鹏集团!!!

1.深圳前沿公司为我门店采购骨科耗材,新瑞鹏集团内部公告中所说为合格产品!那么,请问贴双合格证的产品为合规产品吗?近百个单品的合格证都被切掉了电话号码算合规产品吗?上下两个合格证的公司、产品名称、厂址、电话,均不同的产品,算合规产品吗?

2.新瑞鹏集团内部公告中所提“所有产品都是合格产品”,那么请问:骨板上的钉孔歪七扭八,算合格产品吗?前沿公司对自己采购并下发到新瑞鹏旗下品牌门店的耗材是否有品控环节?

3.本次我贴出一个视频!请问新瑞鹏集团内部公告中的证明,如何对此视频作出解释?

4.既然内部公告中显示为深圳前沿公司负责采购!那么,带领壮汉来我门店踩点并与我沟通的人为什么是世昌源公司的陈怡女士?

以下是新瑞鹏集团发布的最新声明全文：

2019年6月29日，新瑞鹏集团发现北京怡馨达壹贝宠物医院有限公司（以下称“芭比堂达壹贝店”）、北京芭比堂静安动物医院有限公司（以下称“芭比堂静安店”）及北京顺轶动物医院有限公司（以下称“芭比堂马坡店”）的院长信兆柏在微信朋友圈中发布消息，声称“北京世昌源商贸有限公司（以下称“北京世昌源”）供假货、北京世昌源为黑恶势力”，新瑞鹏集团非常重视，由副总裁张微牵头组织成立了临时调查小组，就该事件进行调查并核实。

事件发生前，北京世昌源和设备集采集配单位深圳市前沿新技术有限公司（以下称“前沿公司”）未接到芭比堂达壹贝店、芭比堂静安店以及芭比堂马坡店反馈采购的产品存在质量问题，事件发生后，前沿公司立即和厂家联系，取得了厂家的出库单等相关证明，现新瑞鹏集团就该事件声明如下：

1、新瑞鹏集团一贯坚决反对并抵制采购及使用存在质量问题的产品，在该事件中，如若发现因为集团内部采购流程原因导致采购及销售的产品存在质量问题，集团将严肃处理，并严惩相关责任人员，并且第一时间在集团内部以及外部通报；如若集团内部采购流程及产品不存在问题，集团将保留追究对该事件中发布不实言论人员的相关法律责任。

2、 临时调查小组已经就该事件所涉厂家单位天津市东丽区亨通医疗器械商行、天津丰翼医疗器械有限公司以及天津市津东希翼医疗器械厂（普通合伙）向天津市质监部门进行举报，临时调查小组将继续向相关消费者协会、工商管理部门以及动监部门进行举报，明确要求厂家配合质量检测。

3、新瑞鹏集团要求云宠（北京）动物医疗科技有限公司（以下称“云宠”）管理层敦促芭比堂达壹贝店、芭比堂静安店以及芭比堂马坡店配合该事件的调查，并要求芭比堂达壹贝店、芭比堂静安店以及芭比堂马坡店立即将该事件中所涉产品交由第三方权威机构封存，并与临时调查小组、厂家一起至工商部门、行业监管部门以及第三方质检机构进行质量鉴定，检测所涉产品真伪，并坚决追责到底。

4、新瑞鹏集团要求云宠管理层敦促芭比堂达壹贝店、芭比堂静安店以及芭比堂马坡店立即停止使用该事件中所涉产品，并且终止采购和使用所涉厂家的任何产品；若该事件所涉产品已经对外使用，云宠管理层应该促成芭比堂达壹贝店、芭比堂静安店以及芭比堂马坡店迅速提供已使用该批次产品的宠物主人的联系方式，新瑞鹏集团将会积极主动联系宠物主人并委派集团内部的权威专家为使用了该批次产品的宠物提供全方位的服务，以降低疑似不合格产品对宠物的危害。

5、新瑞鹏集团要求云宠管理层切实履行管理义务，同时要求相关人员立即删除在网络上发布的未经证实的信息，并保留追究其法律责任。

特此声明。

新瑞鹏集团

2019年7月2日

宠业家将继续关注事件进展

@深圳“铲屎官”

深圳市在册的宠物医院品牌超过100家，门店超过300家，但宠物医院品牌鱼龙混杂，质量也是良莠不齐。据2018年市消委会的宠物医院投诉数据中，投诉量前三的问题是：售后服务、服务质量、用品安全。如何选择一家更适合更靠谱的宠物医院，成为众多消费者所面临的一大难题。

近日，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会指导下，对深圳市13家宠物医院进行消费者NPS口碑调查。调研结果显示，被调查的深圳市13家宠物医院NPS口碑净推荐值平均为18.94。前三名为联合宠物医院37.93、一心宠物医院34.00、芭比堂动物医院25.00。

本次NPS口碑调查对象为深圳市宠物市场相对活跃的13家宠物医院，分别为瑞派宠物医院、瑞鹏宠物医院、联合宠物医院、贝贝宠物医院、卡拉宠物医院、深圳好好宠物医院、艾帝斯宠物医院、一心宠物医院、芭比堂动物医院、迪爱丝宠物诊所、丽城宠物医院、灵康动物医院和泰宁宠物医院。

NPS口碑净推荐值（Net Promoter Score）是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS口碑净推荐值能够直接反映客户对公司的忠诚度、企业在客户内心的认可程度和购买意愿；它在公司业务预测、价值评估和内部考核等方面都得到了很好的应用。

NPS口碑调查只问消费者两个问题：1.你对某某产品与服务的推荐意愿打几分（0-10分）？2.为什么？

根据消费者打分，打9—10分为推荐者，打7—8分为被动者，打6分及以下为贬损者，推荐者（%）- 贬损者（%）= NPS口碑净推荐值。

本次项目采用线下拦截访问的方式进行采样，共计获取1191个有效样本。分别从医院资质、人员配备、医疗设备、服务价格、医疗专业性、门店环境、医院知名度、服务态度、回访服务等9个维度进行考察。

调研发现，“服务价格”是消费者推荐宠物医院的重要因素，其次是“服务态度”和“门店环境”。服务类型方面“宠物洗澡美容服务”更受消费者青睐与推荐。其中“宠物疾病治疗”更看重医疗专业性和医疗设备；“宠物洗澡美容服务”更看重服务态度和价格；“宠物寄养服务”更看重门店环境和服务态度；“宠物体检服务”更看重医疗资质和医疗设备。

消费者选择宠物医院时需注意：1.找有资质的宠物医院，查看该医院的诊疗范围、企业法人营业执照等；2.需确保医生是否取得执业兽医师资格证书，是否取得手术资格等；3.不盲目购买打折服务产品，应考虑更多方面，避免掉入消费陷阱。

张光岩

张光岩

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