视频加载中...

(视频)秒40分1｜水贝党群服务中心工作人员，时长共1分04秒)

他手里攥着一张事项表，上面的10个事项把他的一天几乎排满：喂猫、买药、开误工证明……这些都是居民提出的各项诉求，其中已经完成的3项画上了勾。

1月9。活生的民日起，罗湖区将水贝万山的c座划定为封控区；北到水贝一路，东边到翠竹路，南边到田贝四路，西边到贝丽北路，包括翠景大厦在内的一个区域，划定为管控区。翠竹街道第一时间成立生活后勤及医疗保障组，充分保障封控区、管控区居民的生活。

热线电话

殷书芬是水贝社区专职工作者。疫情发生以来，罗湖的管控区公布了相应的服务电话，殷书芬就是其中一名接线员。

每天，她守在电脑旁，一边进行社区数据整理工作，一边随时准备接听居民的电话。1月11日上午，她就接听了4个来电。“从设置管控区开始，电话就没有断过。就医的需求比较多，很多居民有慢性病，要定期开药，现在需要工作人员送药上门。”

“你好，我家现在是管控区了，我们在外面回不去，家里的猫已经饿了3天了……”早上一名居民打电话求助，殷书芬把居民的地址、诉求、联系方式详细记录好，把整理好的信息发到“万山保障”群里。

微信群

“孩子有罕见病，需要定期去医院打针，现在出不去了，能想想办法吗？名字、地址是……”

“我的药吃完了，请问可以帮忙购买吗？需要购买药品名称是……”

打开“万山保障”微信群，一条条求助信息陆续跳出来。该群由翠竹街道建立，是专门解决在疫情管控区居民诉求的微信群。

群里汇聚了工作人员从不同渠道获得的消息，包括热线电话来电、网格员上门探访、物业接到的居民求助等等。这些诉求反馈及时，信息明确，按照不同的类型，分配给不同的保障小组进行对接和执行。

殷书芬把居民“需要帮忙喂猫”的信息发到群里之后，杨帅营马上回复：收到！

保障组

“赵阿姨，我们现在去给你买药，你需要哪些药物？”1月11日13时左右，杨帅营开着车来到了管控区的其中一个小区门口。

这个上午，杨帅营就接到了10条需求，把他的日程排满了：帮助居民喂猫，给患有高血压、心脏病的老人家买药，将商户要发的货物、银行卡、公章等物资转运出来，帮居民开具误工证明等等。

他和同事们驾车在管控区周边忙碌，一条一条完成需求。他们驾驶的“工会小车”，是一辆有五个座位的电动车，后备箱配备防护服、口罩、消毒液等防疫物资。疫情期间，接送工作人员、运送物资、处理特殊情况，小车都能胜任。

吕冰冰 曲广宁

夏凡

刘玳杞

夏凡

南方报业传媒集团南方+客户端

来源：南方+ - 创造更多价值