看一次动辄上千元

难躲的宠”客刺“病物看病“刺客”

“现在给猫狗看病比给。”小细“诊确，元00人看病贵多了。”北京张先生家1岁多的柴犬名叫斯诺，前段时间突然呕吐、便血不止，因为着急，他带着小狗前往家附近的连锁宠物医院就医，挂号、抽血、留便、PCR，一通检查下来花费1100元，确诊“细小”。

检查费只是“冰山一。元千超不角”。医生介绍，“细小”全称犬细小病毒，是犬类主要烈性传染病之一，“你不管它肯定就死，救了也不一定能活”。检查后，张先生的狗需要住院输液，每天具体用药花费在1000元至2000元。最终，小狗住院五天治疗超6000元，虽然保住了性命，但高昂的治疗价格和密密麻麻的收费清单让张先生疲于核对。权威业内人士告诉记者，正常情况下，成年柴犬治疗用较好的药，每天住院花费也不超千元。

记者在黑猫投诉平台以“宠物医院”为关键词进行查询，截至发稿，相关投诉已多达1484件，宠物医疗费用不合理、过度医疗及误诊、到店虚加价格等成为消费者投诉的主要问题。国联证券统计显示，给宠物看一次病，手术费平均在5000元以上。

记者在小红书等社交平台上发现，在网友晒出的看病“刺客”清单中，“‘毛孩子’看病1000元起”“一开刀就要5000元”等分享，刺痛宠物主的神经。

带着种种疑问，记者以猫主的身份走访多家连锁宠物医院。在北京市西城区广外街道一家连锁宠物医院，服务人员向带猫来洗澡的记者推销体检服务，记者随即询价发现，该宠物医院价目表“未更新”，许多项目标价与实际不符。面对价格不透明的质疑，服务人员甩锅“问医生”，并表示药品需要随时更新，“价格公示做不到”。

在与多家宠物医院医生沟通时，记者发现“因宠物不会说话”，几乎所有医生都主动提出要先做全身体检，就诊流程不透明、诊疗收费不透明、用药价格不透明等现象较为普遍。以猫咪骨折“内固定”手术为例，有的医院报价8000元，有的报价3000元，差距很大。 给宠物拍个CT也动辄收费上千元。

诸多不透明给本就不对等的宠物就医环节埋下安全隐患。北京市民陈女士告诉记者，她家猫生病，医生说需要吃动物消炎药“速诺”，“吃两周才会痊愈”，就给开了28颗，共420元。“药贵、检查贵，医生一股脑开检查，可是有什么办法，还是要去。”

记者在采访中发现，多数宠物主抱着“为了看好病”的心态，为宠物看病买单，部分宠物医院甚至拿看病做筹码以此敛财。“90后”刘女士告诉记者，她家猫咪因尿闭在亦庄某宠物医院治疗，第一天就被签免责协议，每天输液近千元，花光所有积蓄后她拒绝再续费，医院要求她签署弃养协议，“钱也花了，猫也没了”。

部分宠物主告诉记者，部分宠物殡葬公司与宠物医院强绑定，也存在价格乱象。记者随即联系一家宠物殡葬公司，5千克的宠物单炉火化标价800元，而相同类型的宠物火化在另一家公司标价299元。该宠物火化殡葬服务中心店主介绍，因为缺乏统一标准、价格不透明，各家价格比较混乱。

井喷增长下发展“阵痛”显现

中商产业研究院预计，2023年我国城镇犬猫数量将达12307万只。《2022年国内宠物医疗行业白皮书》显示，2022年全国宠物诊疗机构数量达19930家，宠物医疗市场规模约675亿元，并呈现出持续上升趋势。一边是“它经济”欣欣向荣，一边却是宠物看病难、看病贵。

从发展脉络分析，一位从事动物医学30多年的业内人士告诉记者，我国动物医学经历20世纪80年代“机械替代牲畜”低潮期，20世纪90年代“城市限养”动荡期，尤其是2013年资本进入后连锁经营飞速扩张，一改以前“夫妻店”模式，大大小小的宠物医院像雨后春笋一样出现在城市的大街小巷，逐渐形成新瑞派、瑞鹏、瑞辰三足鼎立。

资本的扩张发展，也给兽医行业带来利好。国内农业大学教学动物医院副院长李格宾介绍，行业高素质人才缺口非常大，毕业生现“抢人潮”，许多同学还没毕业就已被预订；招生端同样火热，五年制本科近年来的招生分数逐年升高，大学二年级转专业招录比达到10选1。

资本是把“双刃剑”，带来行业变革的也导致了盈利优先、兽药滞后、兽医培养“揠苗助长”等发展阵痛。

业内人士介绍，培养一名高素质的兽医人才，需要本科五年、临床三年，倘若出国深造， 三至五年时间，而目前我国执业兽医缺口在30万人，故两年临床的执照医生就上手术台、刚入职的实习医生就代开处方的问题时有发生。江苏省消保委调查显示，12.27%的消费者称遇到过医生缺乏资质的问题，部分诊所还存在医生无证的情况。

盈利重压也导致“快消理念”风靡。一位连锁医院医生告诉记者，他们每天早会都要汇报营业额，门店间每月都有评比，医生薪水计算方式也有完整的KPI，手术开单、药物金额、邀约客户、检查比例等都在细化考核明目内；有的医院扩张过快，高薪挖人后付不起医生工资，造成过度竞争；而以快速盈利为目标的“快消理念”，逐渐背离“医者仁心”的初心，导致许多优秀临床人才平均待两年受不了就会离职。

业绩要求下，行业“院快药慢”矛盾突出。在宠物医院，检查费用往往比治疗费用高。业内人士坦言，宠物医疗设备价格高、使用率低且没有医保支持，导致分摊成本较大，而近年来随着宠物医院迅速扩张，门店“跟风式”添置医疗设备，带来资源浪费，最终转嫁到消费者身上。

近年来，宠物医院频频因“人药兽用”被监管部门处罚。以北京市西城区卫健委公布的行政处罚公示为例，仅2023年1月至今就已有12起，萌兽天桥、美联众、博望、宠爱等宠物医院均在近年被行政处罚。市农业农村局工作人员表示，“人药兽用”价格低、利润可观，部分宠物诊疗机构将人用药用于动物诊疗活动，违反《兽药管理条例》禁止将人用药品用于动物的规定。部分兽医告诉记者，抛开价格因素外，我国兽药发展缓慢，难以满足实际需要，以宠物肿瘤治疗为例，目前仍有许多临床急需药物缺失，医生时常面临“治与不治”的考验。

业内建议加大宠物医疗政策监管力度

针对宠物医院乱象，早在2022年10月，农业农村部、市场监管总局等部门在北京等全国20个城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。

2023年上半年，北京市市场监督管理局、市农业农村局集中开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动，累计检查宠物诊疗机构672家，执法人员发现存在诊疗项目及价格公示位置不明显、漏标个别宠物用品价格等情况，并对构成违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为依法立案查处，累计查处价格违法案件25件，罚没退金额29615元。

记者了解到，由于宠物医疗收费未纳入政府定价范围，即收费标准实行市场调节价管理，执法人员在执法过程中，也 尊重市场定价，寄希望于通过供求关系等市场化手段来实现自发调节。

国内农业大学教学动物医院副院长孙艳争认为，面对消费者质疑频发的宠物诊疗市场，加强宠物医疗市场监管是大势所趋。一方面，市场自发调节要严格遵守《动物诊疗结构管理办法》等相关规定，从业人员要树牢依法守法从事宠物诊疗的意识；另一方面，行政监管与行业自律要跟上，加大宠物诊疗全环节透明度和公开性，杜绝诱导消费，让医生在手术、检查、用药时，回归医者初心。

国内消费者协会的统计数据显示，宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等内容。中消协公开呼吁，有关部门应尽快出台宠物服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

受访专家及业内人士建议，应区分伴侣宠物和畜禽经济动物，推动伴侣宠物保护立法；相关部门应探索用制度规范动物诊疗项目定价标准；建立红黑榜制度，由主管部门或行业协会发布动物诊疗机构红黑榜，促进宠物医疗行业长期健康发展。（记者 陈旭 王艳刚 北京报道 参与采写：刘珺菲）

来源：经济参考报

宠物医疗收费有点“任性”

■家养的小猫有点咳嗽和打喷嚏，送到宠物医院，被要求做X光、心脏超声和核磁共振，一通检查下来，花费2800多元。换了一家医院，给小猫做了血常规检查，发现是普通的感冒，几片消炎药就治好了。一个普通的感冒，竟然被诊断为心脏病，而且做了大量的检查，花费近3000元，这让宠物主人很是气愤。

■一家宠物医院的猫瘟治疗时间7天左右，花费在8000元左右，犬细小病毒治疗，花费达7000元左右。

家养的小猫有点咳嗽和打喷嚏，送到宠物医院，被要求做X光、心脏超声和核磁共振，一通检查下来，花费2800多元。换了一家医院，给小猫做了血常规检查，发现是普通的感冒，几片消炎药就治好了。这是宠物主人登沫遇到的糟心事。

自此以后，登沫再也不敢随便进宠物医院了。她在网上购买各种养猫的教程，甚至买来猫常见疾病诊断和处理的书籍学习，避免再次花冤枉钱。她在网上把被坑的经历发出来，有大量网友跟帖，反映他们也曾被宠物医院“过度检查”，一个感冒花费上千元甚至数千元。这样的经历，让“铲屎官”们有苦难言。

现在的宠物医院，也不再是小诊所的简陋模样。随着宠物饲养数量剧增，在城区里一些装修气派、设备先进的大型宠物医院纷纷亮相。与此过度检查、小病大治等不良现象也慢慢出现。在收费无标准、漫天要价、医务人员诊疗水平良莠不齐等问题的背后，急需各种标准和法规来规范这一特殊市场。

小猫普通感冒花费近3000元

登沫的家里养了两只猫，大的9个多月，小的不到4个月。两只猫总是打闹，小猫咬伤了大猫。大猫有了外伤，小猫也到了打疫苗的时候，于是，登沫带着两只猫跑到宠物医院。

大猫的外伤不严重，医生处理完伤口，开了一瓶愈合伤口的药，再加上6粒消炎药，共计花费380元，这个价格登沫还可以接受。但小猫就麻烦了，它咳嗽、打喷嚏。宠物医生说咳嗽可能有两方面原因，一个是支气管发炎，一个是心脏有问题。还没等登沫反应过来，医生直接在单据上开了排除心脏病的一系列检查，包括正侧位的X光、心脏超声检查，以及核磁共振。

听说自己的小猫有可能是心脏病，登沫心里非常着急，只能按照医生的诊疗过程来。在看X光时，医生说，猫的心尖有点钝圆，不是那种有棱角的尖尖的样子，确实有点问题。但是还不能确定，需要继续做个心脏超声吧。

登沫和医生一起给小猫剃毛，开始做心脏超声检查，做的时候小猫一直乱动，屏幕上的心室图一直晃晃悠悠。 登沫第一次听说猫有心脏病，也不太懂“心室内壁游离壁”等这些专业术语。宠物医生说，猫的心脏壁看起来有点厚，是先天性肥厚心肌病。

登沫被吓傻了，一时间不知所措。宠物医生说如果小猫是先天性肥厚心肌病的话，最多只能活到1岁半，也有可能活不到1岁。还好发现得早，开始吃药吧。 医生肯定地说：“这个咳嗽很明显可以判定为肥厚性心肌病。”

登沫陷入了茫然和痛苦中，宠物医生给小猫开了将近800元的药，其中包括一盒藻心沛、一盒呋塞米，还有一盒抗生素。检查费用和药物费用，一共花了2875元。

由于爱宠心切，登沫几乎是一路哭着抱着两只猫回了家。回到家后，登沫上网查一查肥厚性心肌病的症状。一查才发现，猫早期的肥厚心肌病是没有任何症状的，即便有了症状，那么率先出现的问题是肚子一抽一抽的，嘴巴张开了呼吸，偶尔会伴有咳嗽，咳嗽的同时可能伴有痰液喷出。但这些症状与她自家小猫咳嗽、打喷嚏的症状很不一样。

正在此时，医院也发回了病例报告，报告结果为：“部分心肌肥厚”。当初在医院时，医生非常肯定地跟登沫说小猫得的就是肥厚性心肌病，而且是先天性的。而 病例报告却和医生当初说的并不一致。登沫决定，去另一家宠物医院看一看。

到了新的医院，医生查看了猫的症状后，怀疑是普通的呼吸道感染（感冒），建议直接做个血常规检查。结果显示，小猫确实有炎症。医生开了4粒治疗感冒的药，嘱咐1粒切成4块，每天喂一小块，检查费和药费一共160元。给小猫喂药一天后，登沫很明显地观察到猫打喷嚏的次数减少了，也没有再听到咳嗽声。喂了第二天后，咳嗽和打喷嚏都没有了，猫看起来活泼多了。3天过后，猫已基本痊愈了。

一个普通的感冒，竟然被诊断为心脏病，而且做了大量的检查，花费近3000元，这让登沫很是气愤。她无奈地说：“宠物医院赚钱没有错，但是利用我们爱宠心切和恐惧心理赚钱，吃相真的特别难看。”

小病大治过度检查现象常见

网友斯阳开了一家猫舍，由于整天接触宠物，他对宠物的常见疾病非常了解，也会用简单、便宜的药物处理这些宠物的常见病。虽然自己不是宠物医生，但他非常乐于在网上分享自己处理宠物常见疾病的经历，让养宠物的“小白”们提高科学知识，避免被无良的宠物医院和宠物医生欺骗。

有一段时间，斯阳的闺女特别喜欢小狗，央求他买一只泰迪犬。买了泰迪犬后，他就到宠物医院买狗粮。在等待的过程中，斯阳遇到了一个小女孩，她抱着一只小金毛犬。小姑娘以为斯阳也是宠物医生，就诉说她家的狗这两天拉稀，而且还吐了。虽然吐，但是精神尚好。

斯阳第一反应就是换狗粮了，狗有点消化道不适应。通过简单交流，果然是前几天刚换了狗粮。斯阳直接对小姑娘说，你去药房买几片金双歧（一种常见消化道药品）给狗吃就行了，以后不要随意换狗粮，小姑娘挺感谢的。

但是宠物医院的医生在里面听到了，赶紧出来，瞪着眼睛生气地跟斯阳说：“你也是大夫啊？你懂得挺多啊？你开店的到我这来捣乱是吧（他以为斯阳也是开宠物医院的）。”斯阳赶紧解释，他只是开猫舍的，宠物多，知道一些常识罢了，而且他赶紧说：“我的知识水平跟你们比不了。 这小女孩的金毛犬问题不大。她问我了，我才根据我的经验说的。”

那位医生很不高兴，并对小姑娘说，这个需要化验一下，有可能是肠炎，还继续问小姑娘金毛犬是不是打过疫苗、有没有做过驱虫？小姑娘说都做过了。医生让小姑娘继续给狗化验大便，还要给狗打针，最后那个小姑娘花了3000多元。

看到一个常见的宠物消化道不适应症竟然被诊断成肠炎，还做了一系列不必要的检查，令宠物主人花费3000多元，斯阳很是愤慨：“明明几元钱就能解决的事情，非要人家花费几千元！不知道还有多少宠物主人被这样欺骗过。”

河西区居民大刚养过3只宠物犬，去过多次宠物医院，经历过多次“小病大治”。2015年，他刚从宠物市场买了一只宠物犬，到家后发现宠物犬有些水土不服，没精神，而且不吃东西。到了宠物诊所，医生二话不说，让狗做血检、尿检和CT等一系列检查。在花了1500多元的检查费后，开了一大堆消炎药。但这堆消炎药吃了之后也不见效果，结果请教了养狗资深人士，没想到只花了几元钱，买了一种消炎药就治好了。

有一年，大刚养的宠物犬得了皮肤病，到宠物医院，被推荐吃200多元一瓶的药物。但宠物犬吃了两个多月也不见什么效果。大刚换了一家宠物诊所，买了90多元的另一种药物，吃了一两个星期，宠物犬的毛就快速生长了出来，皮肤病也痊愈了。“不踩雷不知道痛，建议宠物新手们一定要自己掌握一些知识，不要被宠物医生们牵着鼻子走。”大刚感慨道。

运营成本高所以收费高？

在河西区一家大型宠物医院工作的佳宁，是执业注册兽医师，擅长宠物猫疾病的治疗。10多年前，她从西北某省的农村考入所在省的一家农学院，所学专业为兽医学。刚上大学时，她对这个专业很疑虑，总是担心将来找不到工作。同学中有考上医学院就读临床医学、口腔医学的，她见了那些同学总觉得自己低人一等。还有同学讥笑她：“将来到养牛场、养猪场工作。”

毕业时，那些学临床医学的，需要继续攻读研究生才能入职所在城市的医院，普通毕业生很难找到工作。而随着城市宠物保有量的增长，大城市的宠物医院、宠物诊所非常缺人，像佳宁这样学了兽医学专业又考取了执业资格证的学生，在大城市非常抢手。佳宁自己也感觉非常意外。

在佳宁看来，当前宠物医院收费贵有几个方面的原因：第一是医院房租高、设备贵。 几乎所有的宠物医院的门店都选在商业中心和高档社区附近。针对动物的各种检测设备，如X光、呼吸麻醉、核磁、CT等设备，大部分都需要进口，而且价格不菲。第二是药品贵。针对动物的药品、尤其是特殊疾病的特效药，大部分都需要进口，而且是少数几家国际医药巨头公司垄断着。

一份宠物检测和药品费用表也印证了佳宁的说法，本市某宠物医院，血常规报价80元，生化检测500元，CT150元，B超150元，核磁1300元。这些收费，一般比针对人的医院的收费标准高。对猫输液的留置针头，报价80元，比人用的留置针头贵一倍左右。一家宠物医院的猫瘟治疗时间7天左右，花费在8000元左右，犬细小病毒治疗，花费达7000元左右。这些收费，明显超出了普通家庭的承受能力。

投入高、成本高，因此收费高，这是很多宠物医院和宠物医生的说法。这种说法考虑到了资本投入、指标检测在宠物医疗行业的作用，看起来有一定的道理；但忽视了医生的诊疗水平和职业道德因素，也为小病大治、过度检查等不良现象提供了掩护。

大刚说，一些经验丰富的宠物医生，通过症状观察就能判断出来宠物到底得了什么病，再对症下药，药到病除，花费不过百元。这才是值得信赖的宠物医生，远比那些依靠设备做无谓检查的医生高明很多。

宠物主可以选择医生，而医生会选择宠物主吗？佳宁说，她刚入职时，对所有宠物主都一视同仁，有一说一，规范诊疗。但工作3个月，她的业绩在全医院排名垫底，即将被末位淘汰。主管提醒她，要会挑选宠物主人，学会根据宠物主人的衣着、出行方式、行为举止来判断他的收入水平，并通过交谈，了解主人和宠物之间的情感水平，再根据宠物本身的病情进行治疗。也就是说，同样的一种病，不同的主人可能花费不一样，这才是宠物医生的“水平”。这样的诊疗，已违背了职业道德，佳宁不为所动，选择了辞职。

“作为一名宠物医生，你坚守了原则，值得称赞。但据你所知，在宠物医疗行业，像你一样坚守原则的人多吗？”面对这个问题，佳宁不愿回答。

宠物医疗保险，你会买吗？

《2020年国内宠物医疗行业白皮书》显示，2020年全国城镇犬猫数量较2019年增长了1.7%，首次突破1亿只大关；猫的数量达到4862万只，比2019年增长了10.2%。全年国内宠物市场的规模已超过2400亿元。从宠物市场的消费结构来看，宠物诊疗支出增长为6.2%，成为仅次于宠物食品的第二大核心产业。看病贵，已经成为困扰“铲屎官”们难以承受之痛。在此基础上，一些商业保险公司看到了商机，纷纷推出宠物医疗保险。

据了解，当前在售的宠物医疗保险一年的保费从一百元到几百元不等，保费越高，赔付的额度越大，赔付额度一般在5000元至20000元之间。渠道方面，目前投保的客户主要是通过定点医院的推广和宣传进行签约，自主通过其他渠道投保的用户还相对较少。还有一些商业保险公司联合互联网公司推出宠物医疗保险产品，手机端即可购买。

由于一些宠物医院和宠物主人联合造假，骗取保险公司赔付金， 宠物医疗保险纷纷提高了赔付标准。大部分常见宠物疾病已无法再从保险公司获得赔付了。而赔付率低、保费高的现状，又使得宠物主们对宠物医疗保险丧失了信任，不少人选择了退保。一些宠物主反映，期待农业或卫生部门主导，联合保险公司推出带有公益性质的宠物医疗保险，以降低宠物医疗方面的花费。

“铲屎官”大刚说，不管有没有宠物医疗保险，过度检测和小病大治都是不良的医疗行为，会侵蚀宠物主和医保基金、保险公司的利益。从这个角度看，呼唤政府主管部门尽快出台宠物医疗服务收费标准，以引导和规范这一行业的发展，很有必要。

作者：李吉森

来源： 今晚报