热线律师说丨网购宠险风有物宠购物有风险

消费者该如何维权？陕西宽明律师事务所律师李艳给出以下法律建议：网购宠物出现问题，

网购宠物有风险，建议广大消费者在购买宠物时一定要到有资质、信誉好的宠物店进行消费。消费者务必查看经营者的相关营业执照及检疫证明。如果商家运营手续不齐全、销售商品不合规，存在欺诈行为，消费者可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定收集上述所提到的相关证据，要求商家依法赔偿。

如果刚购买回来的宠物发现有呕吐等不适症状，消费者应该马上拍下宠物状态的照片、视频留作证据，并及时通知商家，之后尽快到宠物医院做检查并确诊。

如果爱宠确诊患病，应及时将病毒专用测试的试纸拍照片或视频留存。之后，尽快与商家协商解决。如协商未果，则可结合已经留存的所有证据，根据相关法律依据到人民法院起诉，依法维权。

建议消费者要尽量选择线下实体店交易，双方签订买卖书面合消费者可要求商家书面注明购买的品种及“保质”期限，并索取发票或收据凭证。

兰州人，买到“星期宠”怎么办

什么原因造成“星期宠”？

2月13日，小宇在城关区雁滩花鱼市场一家猫舍购买了一只美短标斑猫，配上猫砂、猫粮等物品，价格不低。小宇说，带回家仅3天，猫咪就开始不吃不喝，精神乏力。2月18日，小宇带着猫来到中山林一家宠物医院治疗，医生告知这只猫感染猫瘟病毒，治疗无效后这只猫死亡。小宇说:“我意外了解到，来这家医院住院的另外两只猫，也是在那家宠物店购买的，而且还是在同一天购买的，这两只猫也感染了猫瘟病毒！”小宇等人怀疑商家出售病猫，决定用法律手段维权。他们准备向城关区法院递交起诉状，要求商家退还购猫款，并承担猫咪治疗所花费用。

记者在调查过程中发现，各大网络聊天平台中，也有不少人称买回来的宠物未存活超过一周就死亡，他们称自己买到的是“星期宠”，并纷纷产生疑问，为什么这些“星期宠”在商家手里就能活蹦乱跳，可一到消费者手中就患病呢？

为此，记者采访了曾有7年开设宠物馆从业经历的Coco女士。她说，“星期猫”一般都是3个月以下，甚至是两个月以下的小猫。为什么在卖家手里能活，到买家就不行的原因，主要有两种可能性:首先小猫自身的抗体原因。猫咪小时候有母乳抗体，不太容易得病，8-12周母乳抗体开始消失，疫苗还没生效的那段时间最容易得病。很多想养猫的人都希望从小奶猫养起，这也导致“星期猫”一直有市场。 部分卖家给小猫喂抗生素。猫瘟、细小、传腹等都是由病毒引起的，抗生素能够短暂压制宠物的发病症状。而事实上这种用了药的猫咪存活率不会高于50%。

消费者如何维权？

消费者遇到这种纠纷该怎么办呢？甘肃久铭律师事务所律师阮磊提示，如果遇到“星期宠”的问题，消费者应先完成取证。在确认宠物的死亡原因后，若能证明商家有责任以及存在其他违规经营的行为，可以通过消协投诉、市场监督管理局投诉以及向法院起诉等方式维护自己的权益，包括要求退还购买宠物的款项以及宠物生活开销费用、宠物医疗费用等。就本起纠纷而言，小宇需先行确认在购买活体宠物时，是否有和宠物卖家签订包含活体宠物售后生病包退换内容的协议，若有，可按协议内容进行处理；若该协议内容未包含宠物售后生病的约定或买卖双方未就宠物买卖签订协议的，可以通过前述方式解决问题。

消费者如何避免买到“星期宠”呢？Coco认为，宠物猫成长至4个月，在打完疫苗后，得病的概率会极大降低。 消费者购买时可以带着猫瘟试纸、犬瘟试纸等前往宠物店，现场测试宠物是否健康。

兰州日报社全媒体记者 许沛洁

来源： 兰州日报