猫猫狗狗也缺医生少良药 无证经营、收费不透明……宠物医疗行业的这些“坑”

猫猫狗狗也缺医生少良药

今日，宠物药品企业朗博特宣布已完成近亿元B轮融资，由拙朴资本、鹰盟资本共同投资，本轮融资将用于宠物创新药管线的继续研发。

近两年来，在消费赛道遇冷的背景下，宠物经济这一细分领域则颇具韧性，随着宠物医院头部效应加剧，不少投资人将视线转向了宠物创新药。记者梳理发现，目前国产宠物药多集中在宠物常用药领域，入场布局的主要是消费、医药类投资机构，奇绩创坛、盈科资本、晨壹投资等均有投资。

“宠物行业里最痛、最难、最高的细分赛道。”拙朴投资创始合伙人邵楠向每经记者这样描述宠物药赛道的特点，他认为，虽然当前国内市场规模并不大，但新药研发和国产替代前景可期，值得长期布局。

最痛、最难、最高的细分赛道

据了解，朗博特已获得6张新兽药证书和两张仿制药批文，包括复方甘草酸苷片、复方氨基酸注射液等创新宠物药，以及复方制霉菌素软膏和非泼罗尼滴剂等仿制药，布局了30余条新兽药研发管线。

宠物药是兽药行业的一个分支，宠物新药研发需要经历发现药物、各种临床前及临床试验、注册申请等一系列流程，从新药研发到上市一般需要3-5年的时间，药品上市后，通常 要投入大量时间金钱拓展渠道、积累口碑，盈利所需时间较久。

我国宠物药品行业起步较晚，据公开数据统计，宠物医药产值占整个兽药产业仅20%左右。

近几年来，随着宠物经济爆发，宠物用药品需求有了明显增长，据《2022年国内宠物医疗行业白皮书》数据显示，2017-2021年，我国宠物用药品市场规模由83亿元增长至131亿元，复合年均增长率达12.1%。2022年约为145亿元，同比增长10.4%，预计2023年我国宠物用药品市场规模将增至157亿元。

值得注意的是，我国现存宠物大部分年龄偏低，未来几年将有大量的宠物进入老年期，未来随着宠物年龄的增长，其发病率会大幅增加，医疗需求提升将推动宠物药品市场进一步增长。

“宠物药在宠物行业里属于最痛、最难、最高的细分赛道。”拙朴投资创始合伙人邵楠向每经记者介绍称，对于宠物主来说，为生病的宠物寻求合适的药物治疗是他们最痛的痛点；对研发人员来说，研发一款创新宠物药几乎是行业里最难的事情；对于投资人而言，宠物药也是宠物赛道里投资门槛最高的细分领域。

新药研发、国产替代前景可期

从宠物药的市场格局来看，据平安证券数据显示，全球宠物药市场龙头份额高度集中，前四家公司占了全球动物保健市场近四成份额，国内宠物药研发起步较晚，尚未出现龙头公司。

国产宠物药多集中在宠物常用药领域，主要是疫苗、驱虫药、消炎药及皮肤用药，疑难杂症方面，由于宠物细分品种过多且疑难杂症消费频次低，投入资金去研发新药的企业比较少。

记者梳理了近两年来国内一级市场上关于宠物药企业的交易记录，今年以来，除了朗博特，还有智宠制药、北京伟杰信等项目宣布新一轮融资，注资支持的主要是消费、医药类投资机构，联想之星、奇绩创坛、盈科资本、晨壹投资等均有所布局。

近两年部分宠物药企融资情况，据公开资料

“目前国内宠物药市场规模虽然不大，但前景可期，近几年来做宠物药研发的企业越来越多了，主要有三类参与者。”邵楠向记者描述了他的观察：一类是人药企业扩展至宠物药领域，另一类是海归科学家做的创业公司，此外还有国内本土崛起的宠物药创新企业，从投资的角度看，我们最青睐第三类选手。

他向记者分析称，对于人药企业而言，虽然药品研发经验丰富，但缺乏对宠物市场的了解，它们此前在人药方面的积累在宠物身上可能不完全适用，这类企业转宠物药研发的门槛并不低。对于第二类企业而言，其主要的短板是对国内本土宠物市场的理解，国内的宠物市场是一个新兴市场，猫狗都还年轻，它们的用药需求与海外成熟市场的宠物用药需求存在很大差异。“作为投资人，我们希望寻找的是具备较强的研发能力，且对国内本土宠物市场需求有深度洞察的团队，这在市场上是比较少见的。”邵楠表示。

每日经济新闻

无证经营、收费不透明……宠物医疗行业的这些“坑”

本次调查采用线上问卷调查、深度访谈和线下体验式调查相结合的方式进行。回收有效问卷4168份；深度访谈对象为消费者及行业内人员；体验式调查涉及8名消费者全流程陪同消费体察和两家非正规诊疗机构的宠物店暗访。

报告显示，宠物就医消费者满意度综合得分为74.69分，处于一般水平。线上调查中，仅有32.75%的消费者表示从未在携带宠物就医的过程中遇到问题。

宠物医疗行业现存的问题

2022年4月至2023年4月期间，江苏全省与宠物医疗相关消费舆情信息共计49313条，其中负面消费舆情14352条，占总量的29.1%。

对于宠物医疗行业现存的问题，舆情数据分析反映主要存在以下四方面：一是“无证开业”宠物诊疗场所泛滥，如部分诊所并未取得动物医疗许可证或者挂靠资质便私自给宠物打疫苗、售卖宠物药品等；二是未按规定开展动物诊疗活动，宠物医生“无证行医”，甚至致使医疗事故；三是部分诊疗场所过度医疗，部分药品收费远高于市场价，使用假兽药、违法使用麻醉药物等；四是环境卫生状况堪忧和服务质量参差不齐。

进一步对出现诸多问题的原因进行调查后发现，24.48%的消费者认为主要原因是专业人才稀缺，另外分别有23.68%和23.15%的消费者认为缺少行业标准和行业监管是主要原因。

一、诊所或医生缺乏相应资质

12.91%的消费者表示在以往宠物医疗消费中遇到过诊疗机构缺乏相应资质，12.27%的消费者表示遇到过医生缺乏相应资质的问题。

体验调查显示，体察的8家提供动物诊疗机构均具备动物诊疗许可，医生均持有执业兽医证上岗。但是体察员在两家宠物店探访时发现，其不具备疫苗注射和动物诊疗许可，但是均声称可以提供开具兽药和接种疫苗服务。

二、价格不透明问题突出

部分诊疗机构不进行价格公示。问卷调查显示，20.54%的消费者遇到过价格不透明的问题。线下体察中，8家动物诊疗机构中5家机构在店内显著位置进行了价格公示，其中部分宠物诊疗机构不仅公示了医疗项目收费标准，还公示了部分药品价格；但是有3家宠物诊疗机构未进行医疗项目价格公示。

部分诊疗机构价格公示不到位。体察发现诊疗机构在价格告知方面采取的措施差异较大，部分机构在醒目位置张贴价目表，医生在开单前也会告知消费者做哪些检查，费用如何，征得消费者同意再开单。部分机构虽有张贴价目表，但是收据上费用标准和价目表消费者无法对应。

三、处方笺、病历本开具不规范

部分机构不提供处方笺。本次陪访的8个案例中，7家涉及开具药品，但均未主动向消费者提供纸质处方。在消费者要求下，其中仅有一家动物诊疗机构的病历中包含了处方笺；另一家动物诊疗机构给消费者展示了电脑上的处方；另外5家仍未提供。

多数诊疗机构未按照相关规定使用病历本。陪访的8个案例中，经消费者主动索要病历资料，仅3家提供了纸质病历，其余5家机构仍未提供。

四、兽药使用待规范

药品开具不规范，分装药品相关信息不透明。在调查过程中发现，有2家动物诊疗机构在开具药品时，分装药品的相关信息不透明，分装药品的包装袋上、消费明细中对于开具的分装药品的名称、品牌、规格、成分等信息均没有详细注明。

医生业绩设考核，保健品推销多。18.55%的消费者认为在医疗消费支出占比最大的就是“医院开的保健品”。体验式调查中，某宠物医院的宠物医生给消费者开具“泰淘气”牌益生菌时，宠物主人称其家里有益生菌了，医生在未核实其家里益生菌是何种品牌，是否可以用的情况下，就说开的和其买的成分不一样，引导消费者在机构购买其推荐的益生菌。

业内人士透露，当前诊疗机构对医生的绩效和处方量确实都会有考核，不可避免地会出现医生推销保健品、药品价格虚高等现象。

五、医疗纠纷举证难、维权难

有不少消费者反映，就医过程中出现过医疗事故或者其他原因导致宠物死亡的情况，19.19%的消费者认为是因为医生误诊没有对症下药，有14.58%的消费者认为是因为医生手术操作不当导致宠物死亡。

调查显示，有23.73%的消费者表示医疗事故举证难、维权难。对此，业内专家介绍，当前的宠物医疗纠纷，目前还没有专门的第三方鉴定机构，医院和消费者需要自行协商。

宠物医疗行业如何改善？消费者怎样“避雷”？

针对当前宠物医疗消费市场的问题，有32.79%的消费者建议建立处理宠物医疗纠纷及事故的行业法律依据。 宠物医疗消费者也提及了加强医疗从业人员资质、动物诊疗机构监管，建立健全宠物医疗维权渠道等措施建议。

结合本次体察及宠物医疗消费者对宠物医疗市场一系列的改善建议，省消保委提出以下建议：一是出台政策明确行业规范，加强行业标准引领作用；二是加强动物诊疗许可备案管理，强化诊疗机构行为监管；三是提高诊疗场所消费信息公示，推动文本模板使用管理；四是鼓励建立中立三方鉴定机构，辅助医疗纠纷责任认定；五是推动建立黄黑榜以警示企业，建立健全投诉维权渠道以期营造更加美好的动物诊疗环境，提升动物诊疗规范化水平，推动行业高质量发展，增强消费者对宠物医疗行业消费信心。

省消保委提醒消费者要擦亮眼睛，在消费过程中切实维护自己的合法权益。

一、选择正规机构

消费者在选择宠物医疗机构时，应首先确保前往的机构具有相关诊疗资质，可以事先通过网页、互联网平台和客服电话提前了解动物诊疗机构的资质、硬件设备设施、医生团队及资质等其他相关情况，查看相关证照和业务范围，综合考量其是否正规、专业，以保障后期动物诊疗过程中自身的权益及宠物的健康。

二、关注公示信息

消费者在携带宠物进行就诊时，首先要仔细观察店内公示的动物诊疗许可资质，其次要关注当天看诊医生资质等，具体可以去关注当天坐诊医生是否为该医院固定医生，是否取得执业兽医证，检查医生的执业备案信息与其个人介绍是否一致，选择有经验且符合资质的医生。 应当查看店内公示的价格信息，在医生开具处方笺时可预先询问项目内容及单价，避免因为价格问题产生纠纷。

三、做好单据留存

病历、消费明细、缴费单、检查结果等是消费者在消费过程中产生的资料，这些资料也是在涉及纠纷时用以维权的有力证据，所以消费者在每次携带宠物就诊时，若商家未主动提供明细或提供材料不齐，应具备主动索取并核对消费流水单的意识，主动与商家核对其是否有增项消费，项目收费是否与店内公示价格不符，是否存在数量或项目不符、是否使用违禁药品等。若涉及检查、化验、住院等，在向其索取纸质单据的 要做好留存工作，以便日后维权需要。

四、主动索要协议

消费者在宠物涉及手术或麻醉时，如果动物诊疗机构未主动提供相关协议，消费者务必主动向动物诊疗机构索取手术协议并做好留存。 在签订相关协议时，消费者要仔细核对合同所牵涉到相关宠物医疗信息，包括手术类型、价格（如宠物医疗价格、附加服务价格等）、宠物医疗公司和宠物主人的权利和义务、发生医疗事故时的责任问题、售后服务等。如对手术或麻醉协议中未明确提及但仍有疑问的事项，应及时与医生进行沟通，并将双方口头达成一致的内容补充到协议中。

新华日报·交汇点记者 洪叶 许海燕