宠物医院运营之要不要打通美团宠物业务 你以为的年轻App

宠物医院运营之要不要打通美团宠物业务

宠物机构主要面临的难题是：门店获客难，经营成本高，行业竞争更加激烈。

01 你会选择哪种消费渠道？

大家可以思考一下下面两个问题。

如果你是宠物主，你要给宠物买食品，会选择哪些渠道？

1. 各大电商平台，比如天猫、京东等购物平台，品牌多，快递到家；

2. 宠物外卖，现在美团、饿了么都有布局宠物外卖板块，另有朴朴、淘菜菜等即时配送购物平台，都可以给宠物送吃的，30分钟外卖到家；

3. 宠物门店，直接到店选购消费，一般社区宠物店能覆盖周围3公里的客户；

4. 其他渠道；

这几种方式，你会选择哪种？

而如果你想要给宠物洗澡、美容、体检、绝育，有哪些渠道可选？

1. 找附近的宠物店/宠物医院，直接过去消费；

2. 在美团上，看附近有哪几家宠物店，对比装修情况，评价怎么样，能提供什么服务，然后在美团下单，再到店消费；

这两种方式，你会选择哪种？

如果是以前，可能绝大部分人，都会选择第一种，直接到店消费。而现在随着消费习惯的改变，更多人习惯先在美团上看评价和门店情况，然后再到店消费。

02 宠物市场鱼龙混杂，催生行业新生态

宠物行业现状市场混乱、鱼龙混杂、开店门槛低，各门店的服务水平也参差不齐，亟需进一步的整顿行业秩序，因为正是一个新兴的行业才会存在很多漏洞。

宠物消费的痛点之一是：价格不透明。网上搜索宠物服务，往往看到很多负面信息，比如宠物主觉得自己被宠物医院坑骗，自家宠物口腔溃疡，做检查验血花了1800元，最后诊断为口腔溃疡，就开了点消炎药。

诸如此类问题，催生行业新生态。选择一家门店做服务时，为避免踩坑，先看评价成为绝大多数人的选择。而美团的评价机制，也制约商家，不断提高门店服务标准，为客户提供更优质的服务。

宠物医院消费后评价

03 线上美团宠物店，带来新生机

2021年的数据显示美团点评年度交易用户达到6.9亿，其用户数量且呈上升趋势，美团点评把自己定义为一站式生活服务电商平台，凡是生活皆可以上美团。

宠物门店/医院，正符合本地生活服务属性，每个宠物社区店能覆盖的范围就是3公里左右的几百个宠物主。而美团能基于社区、商圈定位推荐附近的宠物医院给用户，可以让商家快速出圈，直接触达客户。

从报告上看，2021年国内城镇宠物（犬猫）消费细分市场占比中，宠物食品是宠物行业最大的细分市场，2021年的占比约为51.5%，宠物医疗紧随其后，占比29.2%。由此可看，围绕着宠物经济所诞生的众多市场中，为宠物提供食品、医疗服务已成主流。

资料来源：国内宠物行业白皮书，华经产业研究院整理

美团与宠物服务相关平台或机构合作，目的在于激活宠物经济。美团现在不只是给宠物“送饭”，而是能全方位地提供宠物周边服务。

随着养宠人士的专业意识增强，对宠物食品、医疗服务、洗澡美容等需求提升，美团宠物服务必然会全面迸发。

04 写在最后

对于宠物医院来说，要想长远发展，就必须做好营销。而要解决门店获客难的问题，宠物医院则必须加大线上推广力度，挖掘当地用户对宠物医院的需求，建立良好的口碑和服务，赢得品牌信任。

而美团，作为获客的重要渠道之一，做好美团宠物店铺运营，至关重要。营造信任感，降低用户线上决策难度则是美团运营工作的重点。

闻道有先后，术业有专攻，将专业的事托付给专业的团队，可以少走许多弯路。三七互联美团代运营公司已成立7年，这七年只专注宠物、口腔行业美团点评代运营，公司运营人员熟悉宠物行业知识，有成体系的运营模式，能助力宠物店、宠物医院快速上线美团店铺，打造线上好口碑。

武汉三七互联

你以为的年轻App

随着科技的迅猛发展和手机的普及，App成为了现代生活中不可或缺的一部分。外界常常将年轻人和App联系在一起，认为线上功能、网络社区、电商平台主要为年轻一代而设计，老年人只是配合使用适老版、大字版、关怀版…… 当中老年人触网程度进一步加深，越来越多中老年人也开始热衷于在年轻的互联网App上“冲浪”，创造崭新的内容和商业样态。

PART 01

小红书：你以为的“名媛角斗场”，

其实是“潮流奶奶”孵化地

各大互联网社区之中，小红书可谓是名媛们的“必争之地”——出游滤镜、网红打卡、精致的下午茶……许多年轻女孩的心中，都有一个成为白富美的“名媛梦”。

近期，继演员董洁在小红书直播出圈后，“初代带货鼻祖”章小蕙在小红书的直播再度掀起热潮，销售额甚至比董洁更高。60岁的章小蕙，既不是风头正盛的“小花”，也不是热搜榜常见的“顶流”，却因极佳品味、精致保养的“真名媛”人设，被网友评价为“小红书本书”——体现出了小红书社区生态的用户偏好和关键调性。

小红书博主@章小蕙

小红书早已不只是年轻女性的“种草”平台，许多中老年女性也在其中找到了记录美好生活的一方天地。

时尚装扮与健康养护是国内中老年女性最关心的信息，越来越多的老年女性追求优雅、精致、舒适的生活方式。在小红书，搜索关于“老年女性穿搭”、“老年女性健康”等资讯，可以看到许多中年妈妈和银发奶奶分享心得。

62岁的小红书用户@真真 从55岁退休后走进健身房，在孩子的鼓励下成为了小红书博主，热衷于分享健身日常。真真说：“55岁退休后我的生活突然安静了许多。没有了不停响的电话，也不再需要去尘土飞扬的工地。我想这个阶段的我能做什么呢？我能做的就是照顾好自己的身体，我要健康快乐地陪伴在亲人身边。现在的我还有一笔兼职收入，我就把这笔收入拿去健身找教练指导，也深深爱上了运动。”

小红书博主@真真

60岁+的@小苏阿姨 从年轻时就喜欢穿好看的衣服，退休后在小红书分享日常穿搭。她的穿搭单品多为纯色基础款，风格简约自然，全年龄适配。每篇笔记下都有网友求衣服的品牌和货号，她们不仅想给妈妈买，还想给自己来套同款。

小红书博主@小苏阿姨

真真健康有活力的状态、优雅温柔的气质，小苏阿姨时尚极简的穿搭风格，都打破了外界对于老年女性的刻板印象，发出了属于老年女性的声音：追求美丽和健康，不分年纪。

这些60+女性和善的笑容、紧实的身材、享受生活的幸福感，让网友们感慨岁月在她们身上沉淀的都是美好。正是这些高龄的小红书博主，缓解了年轻人的变老焦虑。

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PART 02

拼多多：你以为的“社死照妖镜”，

其实是中老年兴趣“种草”社区

在拼小圈“社死”的年轻人没有想到，最令他们恐惧的功能竟然变成了中老年人的兴趣“种草”社区。

2020年，拼多多推出拼小圈功能，希望发挥“熟人效应”，增强用户粘性，增加复购。这项功能会将用户订单自动同步，这意味着每一个开启“拼小圈”的人，都在把自己的消费记录与所有朋友公开。

对于年轻人来说，这简直是大型“社死”现场，“如何关闭拼小圈”也曾成为各大年轻社区的热门主题帖；但对于中老年人，与人社交是退休生活最重要的养料。根据AgeClub观察，活跃在拼小圈中的大部分用户都为中老年用户。河北青年报曾报道过一位60多岁的“东北阿姨”辛丽霞，她在拼多多一年下单1800多次，朋友们跟着她“种草”，购买经她好评的商品，这个过程也为她带来了很多成就感。

拼小圈页面

在各类电商App中，老年人对拼多多最熟悉。一方面是源于拼多多的价格足够便宜，商品相对生活化日常化，契合老年人注重产品性价比和实用性的需求；另一方面，砍价和拼单带来的社群裂变效果，让拼多多累积了大量用户社交关系，建立了中老年用户的社交黏性。

而相比其他互联网内容社区，拼小圈对老年人的兴趣“种草”行为更加友好。

中老年人也有“买手梦”，但在拼小圈，他们不需要精湛的摄影技术，也不需要撰写漂亮的文案，通过给每个商品订单留下最真实的评价和感受，就能在朋友熟人的圈子里“露露脸”，倘若再获得点赞和评论，便能享受到成为“购物KOL”的幸福感。

老年人在拼小圈分享

在主打购物分享的拼小圈中，中老年群体更逐步发展出了展现自我的兴趣圈，他们不仅仅在其中分享关于商品的评论，更是在分享自己的生活：晒阳台、晒饭菜、晒出游……

本是面向全体用户的拼小圈，如今却成为了中老年人群的“秀场”。小红书没能做成的“老红书”，在拼多多以另一种面貌生长出来。

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PART 03

美团：你以为的“社恐青年救星”，

其实是“远程尽孝神器”

如果让当代社恐青年票选改变人类生活的十大发明，外卖多半会入选前三名。不用出门，不用与人社交，只要在线上点击几个按钮，就能满足最基本的生活需要。

美团不只能解决年轻人的需求，还成为了许多远离父母的年轻人的“远程尽孝神器”。

一方面，订餐、买药、跑腿、陪诊、助浴等等，是腿脚不便、长期居家的老年群体的刚性需求。

近年来，美团到店业务中，养老服务等品类增长势头强劲。2021年，美团平台上帮助老人洗澡的“老人助浴”订单量同比增长12倍。2022年，陪同老人一起看病的“陪诊服务”在美团的线上搜索热度同比猛增1152%。

美团养老服务页面

观察跑腿业务这一项，2022年重阳节前夕，备注中带有“老人”等助老关键词的订单数量环比增长50%。同时老年人本身使用跑腿服务的频率也在提升，60岁以上老年人下单量同比去年同期增长了36%。许多老年人会需要借助美团的跑腿服务，让跑腿小哥帮忙取快递、搬东西、送钥匙等等，解决生活中大大小小的不便。

另一方面，老年人也开始在美团上享受到新的生活乐趣和人生体验。

2022年，美团“父母婚纱照”的线上搜索热度同比增长141%，不少商家专门推出面向老年群体的专属写真摄影服务。在河南商报的采访中，有店主表示“大部分都是子女来咨询，给父母下单拍摄。很多老人家心疼钱，或者有点害羞，有的子女就会买一个全家福的套餐，带着父母孩子来拍摄大家庭的全家福，再给老人家单独拍一套婚纱照。”

当老年人在年轻人的影响下接触到美团，他们会逐渐发现，数字化产品可以如此方便快捷地丰富晚年生活。2020年重阳节的美团搜索关键词显示，50岁以上中老年群体喜欢搜索奶茶、肯德基、火锅、炸鸡、烤肉，还想要KTV、私人影院、密室逃脱这类年轻人十分偏爱的“网红”场所。

图源：美团餐饮数据观

一位大学生在金陵晚报的采访中表示，自己带着爷爷奶奶一起玩了密室逃脱，“他俩可投入了，全程互相说自己的单线任务，还给我介绍，还去百度了故事情节入迷地看。后来听说他们自己组了几个老伙伴一起去玩了。”

离家太远，不知道怎么为家里老人尽孝心？那不如就从用美团为他们下一单开始吧！

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PART 03

抖音：你以为的“神曲制造工厂”，

其实是老年人吃喝玩乐“一站式入口”

一首歌火不火，抖音最知道。流水线制造、“魔性”旋律、强节奏感……没有一首“爆款”歌，能逃得过抖音的BGM，而抖音也被外界称为“神曲制造工厂”。

在中老年群体之中，抖音不仅为他们带来各种被改编的“加强版”经典老歌、伴随音乐的“手势舞”和眼花缭乱的“变装”视频，更是他们吃喝玩乐的“一站式入口”。

《2022年国内短视频直播电商发展洞察》则显示，抖音、快手上41岁以上用户占比36.3%，51岁以上用户占比也有18.9%，近三成月度线上消费能力超2000元。中老年人会在日常生活中观看直播，线上付费金额也一步步提高，中老年群体的需求在短视频和直播平台上快速释放。

作为中老年人了解世界的窗口，抖音覆盖了中老年群体退休后广泛的生活和消费场景。

根据《2021抖音数据报告》，“退休”在抖音被记录了715万次。老年人的日常娱乐从电视节目转移向抖音：9897万人在抖音搜索“老歌”；传统文化类主播收入同比增长101%， 曲艺类主播收入同比增长232%。

图源：《2021抖音数据报告》

老年人的生活只能退休带娃、买菜做饭？日复一日、乏味单调？

刷刷抖音，就知道老年人有多爱玩儿。三位老姐妹@王大姐来了 一边做美食一边乡村说唱；58岁的@苏州奶奶健身团 每晚在苏州户外直播健身，两年吸粉几十万；80多岁的爷爷@王德顺 泡游泳馆、考飞行执照、T台走秀。很多老人从只会点赞评论的观众，变成了亲自出镜、认真剪辑的短视频博主。

抖音上的中老年网红

老年人还偏爱在抖音上“买买买”。他们的消费品类从农副产品、养生食品、服装配饰，再到珠宝香氛、宠物产品、跟团旅游等等，可以说是应有尽有。

根据QuestMobile发布的《2022年国内短视频直播电商发展洞察》，在2022年的抖音、快手，41岁以上用户占比36.3%，51岁以上用户占比也有18.9%，近三成月度线上消费能力超2000元。中老年人会在日常生活中观看直播，线上付费金额也一步步提高，中老年群体的需求在短视频和直播平台上快速释放。

图源：《2022年国内短视频直播电商发展洞察》

比如农产品消费。抖音《2022丰收数据报告》显示，70与80后最爱买多肉植物，而最受60后欢迎的农产品包括蔬果种子、米类、绿植、粉丝类、藕粉、植物花卉、茶类与腌菜等品类。老年群体对农副产品的消费偏好明显而稳定，随着线上消费信任度的不断提升，他们在农产品方面的消费增量不可小觑。

再比如文娱旅游。根据《2023抖音旅游行业白皮书》，2023年第一季度抖音旅游兴趣用户数量超过4亿，其中41-50岁人群占比26%，50+人群占比19%。旅游时间充裕、旅游热情高涨的中老年人，成为抖音文旅消费的重要力量。

甚至是抖音上的香氛品类，老年人也已成为重要的拓客对象。《2022巨量引擎日化行业白皮书》显示，与去年同期相比，2022上半年“60后银发族”成为增长最快的日化行业核心人群，以60后、70后为代表的用户，都已成为抖音的典型细分香型人群，在香型偏好度上，60后更爱“西普香”，70后偏好“东方调”。

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随着我国老龄化加深，中老年群体的能动性增强，商业价值被进一步挖掘，App受众的年龄画像也越来越丰富。中老年人正在改变年轻社区APP的某个面向——他们不仅在娱乐、社交和学习方面获益，还发现了使用App的便利性，发挥了属于这个人生阶段的创造力。从社交媒体到健康管理，从在线购物到旅行规划，中老年人逐步展现出他们的数字化潜力。

科技普及的加速使得中老年人更容易接触到手机和互联网，App开发者也开始更注重中老年人的需求，推出更加用户友好的界面和功能，让他们能够更轻松地上手和使用App。最重要的是，中老年人的态度和心态也在发生改变，他们愿意积极探索新的科技和数字化方式，以满足自己的兴趣和需求。

以开放的心态看待中老年人对互联网社区的参与，为他们提供更多适合他们需求的应用程序，有利于推动数字化社会的发展，让每个人都能够受益于数字化时代的机遇。无论年龄如何，我们都可以享受和共享这个数字时代带来的便利和乐趣，创造更多精彩的数字体验。让传统定义里往往处在“边缘”的中老年群体，感受到在数字时代的价值和重要性。

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