疫情下的宠物经济 我给宠物送外卖

疫情下的宠物经济

疫情期间，由于交通、安全等各方面因素，不少“铲屎官”都无法回到自己上班的城市，那么寄养在宠物店的宠物怎么办？面对这些宠物，宠物店又如何处置？疫情让宠物店生意受到影响，它们又在寻求什么新的发展机遇？

三三

“铲屎官”：

靠着店家发来的爱宠视频“云遛狗”

三三是一只三岁的萨摩耶，“最爱的活动是拆家，就连我专门用来把它关在厨房的不锈钢栏杆都被它弄烂过。”三三的“铲屎官”张雪飘说起自己的狗，不免觉得有些好笑。

张雪飘在1月22日就离开了成都，回到了湖南。因为离开的时间较长，住在金牛区的张雪飘专程将三三送到了天府新区太平镇的一家宠物店，“因为那家比较大，有草地，还有游泳池，我一般出远门就会送到那里去。”

“每天工作人员都会发遛狗的视频，我都会看。”张雪飘说，这可能就是传说中的“云遛狗” 。

张雪飘专程回成都接回了三三，但还有“铲屎官”别说接回宠物，就连自己回成都就很困难了。比如说回到了辽宁的张茜。

1月15日，张茜和男朋友将养了5个月的猫咪又又送到了武侯区洗面桥的一家宠物店寄养，“送去的时候五个月，现在它的年龄都是六个月了。”张茜有些哭笑不得。

又又

16日，张茜回到辽宁，她的男朋友回到湖南。本来与宠物店定的是寄养到2月1日，结果1月29号他们发现自己都回不了成都了。“我男朋友家里那边交通封锁，出不来。我这边客车全停，火车也停了好多，也走不了。”

于是，他们给宠物店老板发微信说因为疫情暂时回不了成都，只能继续寄养又又，“我们准备的猫粮也吃完了，只能在宠物店继续买。”张茜说，店家每天都会给他们发又又的视频，“毕竟又又那么小，刚开始还挺担心的，但是看了视频，觉得猫咪状态还行。”

“‘云喂养’吧，我俩确实也没办法。”张茜给记者发来微信，说自己很想又又，还配上了一个“哭泣”的表情。

张茜用宠物店发回来的又又照片做的表情包

老板：

“为一只猫天天上班”

艾堡尔宠物生活馆位于成都市金牛区外曹家巷，因为疫情原因，宠物店暂未营业，但老板小龙每天还是会来两次店里，“没办法，还有4只狗、3只猫寄养在店里，主人回不了成都，我只能每天去喂。”

小龙说，这些宠物的主人，基本上都是定的寄养到初八左右，但是因为疫情影响，他陆续接到主我们的微信，都说自己暂时回不了成都，只能继续寄养。于是，虽然并未营业，但小龙每天中午11点，下午7点，都会来到店里，为宠物们喂食，带它们出去遛遛，还会拍一些视频发给主人。

“店里的工作人员都回老家了，就剩我了。”小龙开玩笑道，“要不是这几只宠物，我早就放假了。”

有同样境况的还有知它宠物店的老板董女士，董女士的店内目前还有一只被寄养的猫没有被主人领走。“本来正月初六要来取，但主人在湖北，航班取消了，没能回成都，所以我就从大年二十九一直养到现在。”

董女士的店也因为疫情原因暂时没有营业，但为了这只猫咪，董女士每天都要出门去店里铲屎、喂猫粮。“没法，放不了假。”

董女士告诉记者，每天她都能接到特别多预约，“很多狗狗每周都要洗澡，每个月都要美容，但因为疫情原因，店铺暂时不营业，这些都不能做了。”

机遇在哪？

宠物店：

网上商城销量暴增

格鲁米宠物（龙江路店）是一家主营宠物美容及宠物用品的宠物店，过年期间店内寄养了约10只宠物。老板严华告诉记者，过年期间就看到了疫情相关新闻，担心可能无法营业，于是逐一联系顾客，到初六之前，店内寄养的宠物就全部被接走了，“有一个客人一家人都飞到海南了，结果看到疫情比较严重，又飞回来接走了宠物。”

格鲁米宠物店寄养的狗狗

到了初六，宠物店便暂时停止营业了。停止营业后，严华依然接到了不少顾客的微信和电话，“因为网上很多店都不发货，他们想买猫粮狗粮和洗澡的香波。”

“我就把我们店的网上商城推给他们了，刚好把线上业务做起来。”其实严华去年就开通了网上商城，按她的话说，只是一直没做起来，“顾客还是倾向于来店里买，或者说有网购需求的就在淘宝、京东买了。”

这次因为多数网店不发货，线下店铺又关门，所以严华的网上商城的生意突然就比以前好多了，“以前网上商城一个月能卖6~8瓶香波，结果现在过年到现在还不到一个月，就卖掉了40多瓶香波。”

“中间人”：

组织600多家宠物店入驻线上平台

同样看到了宠物店实体转线上这一机遇的，还有四川派摩互联科技有限公司。该公司主营宠物粮食、宠物零食、宠物美容、宠物玩具等品类，服务了成都3000余家宠物店。公司副总陈伍丽告诉记者，受到疫情影响，实体宠物店的业务受到的冲击较大，公司便开始推动线上经营。

“2月14日开始大面积推动，15日就组织了成都600多家宠物店，建了微信群，邀请饿了么的工作人员指导他们如何入驻平台。”陈伍丽说，现在600多家宠物店正在准备开店的相关材料，“17日我们就开始做美团的入驻，帮助更多宠物店入驻网络平台，也能让他们开拓更多客源。”

四川派摩互联科技有限公司的网店后台截图

目前公司带动了成都600余家宠物店做线上经营，陈伍丽说， 将带动更多宠物店入驻线上平台，“抓住这一次行业变化，把线上渠道打通。”陈伍丽补充道，“ 入驻线上平台也意味着竞争更大，顾客的选择范围更广，店铺和周围店铺的商品也会存在竞争。机遇与挑战是并存的。”

“等大家线上店铺开起来之后，我们就会做一些运营培训，帮助线上宠物店争取更多的资源。”

红星新闻记者 叶燕 彭惊

编辑 陈怡西

我给宠物送外卖

需要照看的宠物多，宠物和员工的安全防护任务比往常更重，线下营收下滑，线上业务却迎来小阳春。于是，高茂翔紧急召回员工，每天都在各个门店给员工打气，“发口罩、打气，再发口罩，再打气，每天都是如此”。

虽然门店零售业务下滑严重，尤其是线下零售业务，“顾客在店里停留的时间变短，甚至根本不停留”，这令萌它宠物的线下营收降低了80%，但宠物外卖业务却陡然增加了70%。于是，高茂翔遂将加强线上服务与社群电商提到萌它宠物重点发力的位置，新零售部门整个春节都未曾停歇。

关店、持续亏损，是疫情之下的宠物行业在这个春节最如常的写照，但不止一位宠物行业的创业者看来，这个行业的发展并不会因此放缓。宠物和人一样，都要吃喝拉撒，这是刚醒需求，疫情之下的民众，宠物的情感抚慰作用更加凸显。

“因为四只猫，整个春节我都提心吊胆”

春节一过，在广东老家的吉吉便踏上了返回工作地北京的飞机，“比任何一次返京的心情都更沉重”，吉吉告诉投中网。航班上旅客不多，没有一个人脱下大衣，全副武装的航班里，吉吉心里最牵挂的还是北京家里的四只猫。

“状况百出。”吉吉这样形容她离京的几日。

节前大猫生病，吉吉的舍友抱着呕吐不止的猫咪夜里去宠物医院就医。因为疫情，宠物医院仅有一位工作人员，拍片、打吊针至凌晨，却也没有解决任何问题。舍友离京后，吉吉暂养的朋友的猫咪也闹起了“失踪”，几日不在家里布置的两台跟踪摄像头中露面，一时间吉吉不知该如何向身处武汉的朋友交代。节后，因为附近的小区出现新冠确诊病例，原本在春节期间为吉吉家的猫咪们提供上门喂猫服务的工作人员，也几次含蓄的跟她提出了“罢工”诉求……

（“失而复得”的猫咪）

身在广东过春节的吉吉再也坐不住了，家门外是疫情肆虐，工作地北京是四只待照料的猫咪。最终，春节刚过，吉吉还是选择了踏上飞回北京的航班，“它们就像我的家人，不能没人照顾。但如果没有它们，我一定不会在这个时候选择回京。”

吉吉只是因为宠物而在疫情期间逆流而上的人之一，但在不少“铲屎官”眼里，能够及时回到自己的宠物身边，她却又是幸运的。

在高茂翔的萌它宠物里，因身处疫区，有些“铲屎官”不得不把寄养宠物的时间“无限期延长”，弃养宠物的数量也比往年更多了些。

高茂翔算了一笔账，2020年春节，萌它的寄养费用基本在100元到200元/晚，如果需要延长十天寄养时间，主人可能至少要多花2000元的寄养费用。这对于一些宠物主人来讲，并不是一个很小的数目，为了逃避这笔寄养费用，有些宠物主甚至选择了弃养，“该续费的日子突然把我们的联系方式都拉黑了”，高茂翔说。

众多养宠一族近年来正催生出一个庞大的经济。狗民网和铃铛宠物联合发布的《2019年国内宠物行业白皮书》中称，2019年国内城镇宠物（犬猫）消费市场同比增长18.5%，已经达到了2024亿元。预计2023年宠物市场规模超过4000亿元，这个数字要比2019年几乎多出了一倍。

在这个千亿级的生意里，众多头部VC早已入局。近年来，包括高瓴资本、红杉资本国内、达晨、KKR等顶级投资机构纷纷出手， 仅在2016-2018年这三年间，高瓴资本在宠物这一赛道至少砸下10亿美金，投资宠物企业多达100余家，甚至与瑞鹏集团联手组建了国内首家门店规模超1000家的宠物医疗航母。

线下亏损，线上外卖暴涨70%

高茂翔将当前的宠物与人的状态形容为“地狱模式”，最直接的原因是，因为宠物也会感染病毒的谣言，北京和广州在一日之内，被报道出的有超过20只宠物被摔死，令人无比痛惜。

多数线下宠物门店，都是以宠物活体售卖、宠物洗护服务、宠物用品售卖、宠物医疗为主，但从1月25日开始，上海、南京、武汉几个城市，超百家宠物门店都已经关闭。北京的宠物店大约有3500家，虽然政府没有相关要求，但大部分宠物店还是选择了停业。当前，也原本应该是春节返工后的宠物洗护美容高峰期，实际上却门可罗雀。

近来，青山资本投资总监艾笑也对线下的一些实体门店进行了电话探访，发现有些宠物门店最近的营收只有2019年同期的5%-10%，“这个数字是十分可怕的，进项骤减，支出还在，预计不少中小型宠物门店会因此倒闭”，艾笑表示。

高茂翔在成本端佐证了这一点，在很多社区宠物店里，房租、人工、水电，每天成本就在1000元左右，如果疫情期间闭门关店，一个月的亏损就在2-3万元。而萌它宠物自身，作为北京直管门店数量最多的宠物店品牌，每个月的人工开支就要100万元。

不过萌它的外卖业务却陡然增加了70%却是超出预期的。“整个春节期间新零售部门都没有休息”，高茂翔说。针对于这个进项，他将之总结为宠物的刚性需求，“和人一样，都要吃喝拉撒”。

得益于2019年年初萌它搭建的电商平台小程序，并入驻美团、饿了么、京东到家，保证门店3公里的客户能一个小时收到宠物使用的商品。疫情爆发之初，为弥补线下亏损，萌它立即启动应对准备，抓住线上新零售机会来降低线下的亏损。

不止宠物外卖，整个春节期间，关于人的线上买菜业务也空前火爆。据各家线上买菜方提供给投中网的数据，春节期间，京东生鲜全平台销售额相比2019年同期增长470%；美团买菜在北京地区的日订单量达到了节前单量的2-3倍；除夕至初四，每日优鲜平台实收交易额较2019年同期增长321%；大年三十，叮咚买菜的订单量同比上月增长超300%。

于是，高茂翔开始思考，在日后的发展中，重点要在加强线上服务和社群电商上。因为“只有打通线上线下，多一块扛风险的业务，企业就多一点活下来的可能”。

行业重新洗牌和整合的时机到了

尽管并不否认疫情对线下宠物门店的影响，但高茂翔却认为，整个宠物行业依然是个高增长的行业，待疫情过去，整个行业还是会迎来“报复式消费”。

国内宠物用品行业排名前三的Pidan的创始人马文飞亦持有同样的观点。在他看来，疫情虽然对宠物企业的营收只是短期影响，但对整个宠物行业来讲，因为宠物的需求一直都在，反倒影响不大。 这次疫情给困在家的人群提供了长期与宠物接触的时间，被疫情困在家的焦虑会滋生出更多对宠物的依赖，对宠物的情感需求反倒更旺盛，从这个角度来看，反而暗含不少机遇。

对于诸如萌它宠物这样外卖销售额提高70%这样的数据，长期关注宠物赛道的投资人并不惊讶。

艾笑注意到，在疫情之前就构建了全渠道销售渠道的企业，在这次疫情当中抗风险能力就比较强，有些线下宠物门店因为会员系统和线上体系的基础比较好，甚至在疫情期间一周能做过去一个月的销售额。

近年来，艾笑一直在发掘宠物赛道里优质的线下项目，在她看来，国内的零售环境相较于欧美市场有很大的差异性，在宠物行业，未来在线下很有可能会出现国内版的“petsmart”，但形态不一定是像“petsmart”那样集中式购物的大型商超。 她觉得机会来了。

这个机遇是源于市场出清与地产物业等资源占有者给予市场经济补偿之间的缝隙所带来的时机。“新冠疫情将直接导致整个宠物行业的洗牌与整合，在抗风险能力相对比较弱的中小企业退出市场之后，商场也好、社区门店也罢，都会有更多空置出来的空间，且在当前，物业方往往会给予部分租金让利，这对于有资源整合实力的品牌来讲恰是一个好的时机，毕竟对于线下门店来说，最重要的就是位置。”艾笑表示。