疫情之下宠物门店生意冷清

“疫情之下都宅家，客人到美容工作室不方便，所以我选择上门给狗狗做美容。”

广州日报全媒体。响影大较生产也记者了解到，2020年的新冠肺炎疫情期间，绝大多数宠物商店（院）等门店的正常营业受到限制，同时居民居家隔离等，对宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等实体店到店流量也产生较大影响。

但是。务服门上动主是而与此一批线上做生意的宠物服务店却因此而火起来了。尤其是上门送宠物用品和食品、上门做美容、远程问诊看病等服务受到许多养宠人士的欢迎。还有一些线下实体店也不再“坐等”，而是主动上门服务。

业内人士。惯习的费消上线认为，作为一个有着2000多亿市场规模的宠物行业，发展潜力是不可置疑的。不过疫情过后商业模式会产生变化，居家隔离使得更多的宠主发现了宅家消费的好处，会主动或被动的养成线上消费的习惯。

开车送货、上门美容等服务受欢迎

家住广州番禺的大头妈（网名）就是这样一位从事宠物行业“线上”生意的人。当广州日报全媒体记者遇见她时，她正在经销商门口等候狗粮和猫粮的派发，而她的身后则是自己的七座面包车，按照她的拿货量计算，必须跑上三趟才可以把货物装完。

她告诉记者，由于疫情的发生，许多养宠人群春节前屯粮不足，最近都出现了严重的“粮荒”，很多老客户都催着她送狗粮。“以前附近的客户都会自己上门取货，但是现在都宅在家里，出门不方便，猫猫狗狗等着解决肚子问题，我只能自己上门送了”。不过她认为，即使疫情过后，消费习惯也有可能因此而有所改变，线上订购、等货上门的习惯会养成，线上交易的客人会增多。

门店不再“坐等”，而是主动上门

广州日报全媒体记者在采访中也发现，微信社群营销在特殊时期受到众多商家青睐，宠物商家也不例外。不同于其他类型购物群的是，宠物社群更多会员讨论宠物话题，群活跃度很高，社群带货和社群团购也相对更加容易。

上文中的大头妈就经常在微信客户群里给大家接龙订购，猫猫狗狗们的衣食住行无所不包。由于她供货渠道多，货物品质过关，价格实惠，群里的养宠人士都非常信任她。有群友表示，熟悉的微商都是只做大品牌，而且都是正规申请并且拿到代理权，和有信誉的实体店一样放心。“况且在现在这种环境下，线上交易能更及时解决猫猫狗狗们的需求”。

而除了宠物用品和食品送货上门以外，宠物的各种服务模式也发生了变化。近日在小区邻里互助窗口发布需求的李小姐告诉记者，自己目前被困湖北老家，家中两只田园猫的口粮即将断供，希望通过有偿的方式寻找靠谱铲屎官帮忙铲屎。

另一位在媒体工作的宠物主小娜则选择了自己之前常去的宠物店提供的上门铲屎服务。因为对店里小姐姐比较熟悉，所以她对这种上门铲屎服务很放心。

在平常人眼里，宠物美容师都是在宠物店里专门的美容间里工作，但是目前这种模式也产生了变化。花都的宠物美容师阿海就选择了给客户的宠物上门做美容。他告诉记者，自己虽然在花都有一间工作室，但是非常时期客人过来不方便，因此他主动“出击”，上门给宠物们服务。一般都是和客人预约好时间，在客人家附近的宠物店找一些自助洗澡设备，来帮狗狗剪毛，或者到客人家里。“其实只要带上全套工具，还可以在家里的洗手间洗澡美容，不一定去美容院。这样一来很多客人就不用头痛在疫情期间乘坐交通工具的问题。”

在海珠区开宠物实体店的北极则告诉记者，近日他也频繁开车去接送客人的猫狗洗澡，还要给客人送猫粮、狗粮和零食。“距离不是太远的话，开车运输和接送都是免费的，非常时期只有这样才能给客人提供及时的服务”。

线下“跟不上”，线上“来补充”

记者还随机联系了广州几家购物中心宠物店，其中有三家表示由于店内寄养业务量较大，因此还在小范围营业；另外两家则针对特殊时期需求增加了上门铲屎服务，和送货上门服务，但由于部分小区需要严格的出入审核，加上不少店员还未复工，上门铲屎服务销量不算多，但是送货上门量却是暴增。

有宠物店表示，等疫情过后，准备大力发展上门铲屎和喂养服务。线下宠物门店一般根据店面所在位置，提供店面周边3至5公里半径范围内的上门喂养服务；而线上平台通过用户定位所在地址，推送距离最近的铲屎官提供相应服务。

居家隔离期间，宠物在线问诊业务也进入越来越多宠物主视线。宠物在线问诊平台爱宠医生在此期间推出了免费问诊服务，受到很多宠物主青睐。也有宠物门店根据不同片区提供就近在线问诊服务，以方便消费者此后到店看诊。 由于兽医行业有其特殊性，需要严谨的问诊和判断，因此开展这类业务的兽医院仍然是少数。

实际上，此次疫情对线下事业影响颇深，旅游、酒店、餐饮、商业等皆在其内，宠物店也是其中之一。在全国拥有5000多家加盟连锁店的派多格宠物连锁相关负责人对媒体表示，不少地方宠物店停业大半月，面对房租、人工等刚性需求，确实经营压力不小。 还有店内货品供应以及经营销售等，都面临着诸多“跟不上”的状况。

根据华金证券《宅居推动养宠线上消费，宠物经济持续扩张逻辑不改》报告指出，由于疫情原因，宠物商店(院)等门店的营业受到限制，同时居民居家隔离等，对宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等实体店到店流量产较大影响。但是对于以线下经营为主的店面，此次疫情也将起到加速行业规范升级的作用。

由于居家隔离使得宠主拥有更多的时间陪伴自家的宠物，而且主动或被动的养成了线上消费的习惯。因此有专业人士认为，在考虑为购物中心及门店引流之外，宠物业态更应该在专业化、渠道多样化上发力。

广州日报全媒体文字记者 杨欣

广州日报全媒体图片记者 杨欣

广州日报全媒体视频记者 杨欣、陈铭曦

广州日报全媒体编辑 叶碧君

“毛孩子”也有仪式感

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鸭胸肉馅的粽子、鸡肉口味的甜甜圈、牛肉混合羊奶粉做成的生日蛋糕……这些不同寻常的美食前，享用的主角是一群可爱的“毛孩子”。

随着宠物经济的快速发展，专门为猫和狗等宠物做蛋糕、零食的宠物烘焙行业应运而生。近日，现代快报记者走访了南京几家宠物烘焙店，发现有店铺一个月可以卖出近400个宠物生日蛋糕，也有店铺老板想通过抓住宠物烘焙的“流量密码”，打造宠物社交空间，为自家的鲜粮品牌铺路。

仪式感满满，南京有店铺每月卖出近400个宠物蛋糕

记者梳理了目前南京市场上宠物烘焙相关商家，发现根据运营模式不同，主要分为三类，分别是以工作室模式运营小型宠物烘焙店、以实体店为载体的宠物烘焙定制店，以及提供综合性服务的宠物餐厅。近日，记者去上述三类商家，进行了实地探访。

△洪逍阳的工作室

洪逍阳的宠物烘焙工作室开在市中心的一处写字楼上，平时来的人并不多。“因为店不临街，所以找上门的客人大多都是从网上看到的，在网上下单，我们提供配送服务的比较多。”洪逍阳告诉记者。

△洪逍阳制作的宠物蛋糕 受访者供图

约100平方米的工作室，划分为烘焙区、配件绘制区、仓储区等，还有4名全职员工在这里工作，经营着包括宠物烘焙、鲜食、销售、DIY体验在内的多方面业务。 洪逍阳每个月仅散客订购的宠物蛋糕数量就能达到三四百个，而类似宠物饼干、甜甜圈等烘焙零食的销量是蛋糕的3到4倍。店内的价目表上，蛋糕根据大小不同，价格从159元到389元不等，零食售价大多在20元左右。

△洪逍阳绘制蛋糕装饰品的工作台

洪逍阳向记者介绍，这一类宠物烘焙，用的原料都是宠物常吃的肉类，混合以羊奶，做成蛋糕或者其他人吃的点心的形状，再覆盖上羊奶奶油，有需要色彩的部分，会使用可食用色素，外观看起来就和人常吃的甜品一样。“这类蛋糕的消费人群通常有一定经济基础，以年轻人居多，都对宠物比较有感情的，但不像宠物主食，一般消费者们一年可能就买一两次。”他说。

记者采访到了4月刚在工作室订购过宠物蛋糕的西西（化名），西西是95后，她告诉记者：“因为布偶猫过1岁生日，想让这一天多一点仪式感。”在网上搜到南京有专门为宠物做蛋糕的工作室，便联系预订了一块迷你蛋糕。“这只猫就像家人一样每天陪伴我，一两百的价格在可接受范围内。”除了蛋糕，她还带宠物去宠物摄影工作室拍了一组写真留念。

蛋糕、场地布置、摄像……为宠物过生日提供一条龙服务

和洪逍阳不同，林浩然两个月前在南京租了一处临街商铺，做宠物烘焙生意。50平方米的小店干净、明亮，左右两面墙上整齐地摆着各式各样的宠物蛋糕和宠物零食。

△林浩然制作的宠物蛋糕

林浩然是国内香港人，家里做了20年宠物用品生意，对于宠物烘焙，他表现得非常专业，“我每天有5个小时左右是呆在厨房，对于营养搭配方面非常考究。”店里除了宠物蛋糕还有宠物饼干、司康、雪花酥这类小零食。“宠物蛋糕售价158元，每天卖一两个，小零食售价20元到50元不等，销量稍微好些。”鲜食是目前店铺的主要营收来源，林浩然告诉记者：“刨除店铺租金、设备投入，这家店在第一个月就已经实现了收支平衡。”

△任英杰店铺的宠物食品价目表

“只做宠物餐食，实体店是很难盈利的。”任英杰告诉记者。今年2月23日，他的店在南京正式开业，成为南京屈指可数的综合型宠物餐厅。任英杰在南京的这家店不仅为宠物提供餐食服务，还提供洗护服务，此外店内还为宠物主人提供咖啡、简餐。“宠物蛋糕一个月能卖二、三十个，实体店的营收情况主要还是来自宠物洗护。”店内的价目表上，49元的宠物披萨、38元的宠物汉堡，是店里的热销品。宠物蛋糕价格190元起，还为宠物过生日提供一条龙服务，500-1000元的套餐，包括宠物蛋糕、主人餐食、场地布置及摄像等服务。

抓住宠物烘焙的“流量密码”，为鲜粮品牌铺路

在实体店选址之前，林浩然把全国跑了个遍，去了北上广深、江浙和川渝地区，发现南京宠物烘焙市场存在较大空白。“从宠物食品的整体规模来看，宠物烘焙只占非常小的一部分，仍然是小众偏冷门的领域。”林浩然说，宠物烘焙的入行门槛并不高，对于甜品师来说很容易上手，根据宠物品种、体型进行个性化定制都是常规操作， 把食材替换成宠物可食用的，很难与其他店形成产品差异化。

△林浩然制作的宠物版“雪花酥”

相比于宠物烘焙，宠物粮的入行门槛则更高，需要较多的营养学储备和独特的制作工艺，是其他店铺难以复制的。目前市面上主流的是宠物干粮，而新鲜烹制、不含任何添加剂的宠物鲜粮在我国还处于兴起阶段，林浩然打算深耕这一领域。以他多年的餐饮业经验，一个全新的鲜粮品牌想打入南京市场，并不是件容易的事。于是，他决定抓住宠物烘焙的“流量密码”，通过宠物蛋糕、宠物零食等更容易触达消费者的产品，积累南京本地客户，推广自己家的鲜粮品牌。

任英杰也有着类似的想法。在北京经营宠物餐厅时，他算了一笔账，店铺的租金和水电费、20多名员工的工资支出，再加上其他成本支出，他每个月都要往店铺投入30万元。尽管人气很旺，但实际利润和复购率并不能达到他的预期，甚至还经常亏损。

△任英杰的宠物餐厅

来到南京后，任英杰依然选择以主打社交的宠物餐厅打开市场，开店三个多月以来，已经有不少宠物主人自发地在店里组织聚会。现在他的店里正在慢慢发展会员制，如果购买自家鲜粮可以免费赠送宠物洗护服务，目前已经积累了近200位会员。他打算等积累到500位会员时，将店铺只面向会员开放，以此不断积累忠实客户。“我的目标是在保持店铺收支平衡或小有收益的基础上，往鲜粮产品品牌化发展。主打社交不是长久之计，依托产品才能走得长远。”

宠物背后的千亿市场，朝细分化领域发展

据《2022年国内宠物消费报告》介绍，2022年国内城镇宠物（犬猫）消费市场规模为2706亿元，较2021年增长8.7%；犬消费市场规模较2021年增长有所减缓，增长3.1%；猫市场规模持续稳定扩大，较2021年增长16.1%。 主粮、零食、营养品等食品作为宠物刚需产品，仍是宠物的主要消费品，市场份额为50.7%。今年4月18日，艾瑞咨询发布的《2023年国内宠物内容价值研究白皮书》数据显示，预计2023年宠物消费市场规模约为3924亿元，2019年-2023年复合增长率可达33%。国内宠物消费市场的发展态势依旧乐观。

在宠物行业产业链愈发清晰、完善，子行业种类日益丰富的趋势下，不少早早入局宠物行业的商家，在寻求发展途径时，会将宠物烘焙作为差异化布局的其中一步。

此前，东南大学经济管理学院副院长周勤在接受现代快报采访时表示：“在市场需求的带动下，与宠物相关的消费也不断更新，从宠物服务行业的发展可以看出宠物消费越来越拟人化，宠物市场发展潜力巨大，宠物经济朝着专业化、细分化的领域发展，以满足不同群体的需求是必然趋势。”

现代快报+记者 冯茜 史童歌 文/摄