宠物医疗收费有点“任性” 记者探访合肥宠物诊疗市场

宠物医疗收费有点“任性”
■家养的小猫有点咳嗽和打喷嚏,送到宠物医院,被要求做X光、心脏超声和核磁共振,一通检查下来,花费2800多元。换了一家医院,给小猫做了血常规检查,发现是普通的感冒,几片消炎药

宠物医疗收费有点“任性”

■家养的小猫有点咳嗽和打喷嚏,送到宠物医院,被要求做X光、心脏超声和核磁共振,一通检查下来,花费2800多元。换了一家医院,给小猫做了血常规检查,发现是普通的感冒,几片消炎药就治好了。一个普通的感冒,竟然被诊断为心脏病,而且做了大量的检查,花费近3000元,这让宠物主人很是气愤。

■一家宠物医院的猫瘟治疗时间7天左右,花费在8000元左右,犬细小病毒治疗,花费达7000元左右。

家养的小猫有点咳嗽和打喷嚏,送到宠物医院,被要求做X光、心脏超声和核磁共振,一通检查下来,花费2800多元。换了一家医院,给小猫做了血常规检查,发现是普通的感冒,几片消炎药就治好了。这是宠物主人登沫遇到的糟心事。

自此以后,登沫再也不敢随便进宠物医院了。她在网上购买各种养猫的教程,甚至买来猫常见疾病诊断和处理的书籍学习,避免再次花冤枉钱。她在网上把被坑的经历发出来,有大量网友跟帖,反映他们也曾被宠物医院“过度检查”,一个感冒花费上千元甚至数千元。这样的经历,让“铲屎官”们有苦难言。

现在的宠物医院,也不再是小诊所的简陋模样。随着宠物饲养数量剧增,在城区里一些装修气派、设备先进的大型宠物医院纷纷亮相。与此过度检查、小病大治等不良现象也慢慢出现。在收费无标准、漫天要价、医务人员诊疗水平良莠不齐等问题的背后,急需各种标准和法规来规范这一特殊市场。

小猫普通感冒花费近3000元

登沫的家里养了两只猫,大的9个多月,小的不到4个月。两只猫总是打闹,小猫咬伤了大猫。大猫有了外伤,小猫也到了打疫苗的时候,于是,登沫带着两只猫跑到宠物医院。

大猫的外伤不严重,医生处理完伤口,开了一瓶愈合伤口的药,再加上6粒消炎药,共计花费380元,这个价格登沫还可以接受。但小猫就麻烦了,它咳嗽、打喷嚏。宠物医生说咳嗽可能有两方面原因,一个是支气管发炎,一个是心脏有问题。还没等登沫反应过来,医生直接在单据上开了排除心脏病的一系列检查,包括正侧位的X光、心脏超声检查,以及核磁共振。

听说自己的小猫有可能是心脏病,登沫心里非常着急,只能按照医生的诊疗过程来。在看X光时,医生说,猫的心尖有点钝圆,不是那种有棱角的尖尖的样子,确实有点问题。但是还不能确定,需要继续做个心脏超声吧。

登沫和医生一起给小猫剃毛,开始做心脏超声检查,做的时候小猫一直乱动,屏幕上的心室图一直晃晃悠悠。 登沫第一次听说猫有心脏病,也不太懂“心室内壁游离壁”等这些专业术语。宠物医生说,猫的心脏壁看起来有点厚,是先天性肥厚心肌病。

登沫被吓傻了,一时间不知所措。宠物医生说如果小猫是先天性肥厚心肌病的话,最多只能活到1岁半,也有可能活不到1岁。还好发现得早,开始吃药吧。 医生肯定地说:“这个咳嗽很明显可以判定为肥厚性心肌病。”

登沫陷入了茫然和痛苦中,宠物医生给小猫开了将近800元的药,其中包括一盒藻心沛、一盒呋塞米,还有一盒抗生素。检查费用和药物费用,一共花了2875元。

由于爱宠心切,登沫几乎是一路哭着抱着两只猫回了家。回到家后,登沫上网查一查肥厚性心肌病的症状。一查才发现,猫早期的肥厚心肌病是没有任何症状的,即便有了症状,那么率先出现的问题是肚子一抽一抽的,嘴巴张开了呼吸,偶尔会伴有咳嗽,咳嗽的同时可能伴有痰液喷出。但这些症状与她自家小猫咳嗽、打喷嚏的症状很不一样。

正在此时,医院也发回了病例报告,报告结果为:“部分心肌肥厚”。当初在医院时,医生非常肯定地跟登沫说小猫得的就是肥厚性心肌病,而且是先天性的。而 病例报告却和医生当初说的并不一致。登沫决定,去另一家宠物医院看一看。

到了新的医院,医生查看了猫的症状后,怀疑是普通的呼吸道感染(感冒),建议直接做个血常规检查。结果显示,小猫确实有炎症。医生开了4粒治疗感冒的药,嘱咐1粒切成4块,每天喂一小块,检查费和药费一共160元。给小猫喂药一天后,登沫很明显地观察到猫打喷嚏的次数减少了,也没有再听到咳嗽声。喂了第二天后,咳嗽和打喷嚏都没有了,猫看起来活泼多了。3天过后,猫已基本痊愈了。

一个普通的感冒,竟然被诊断为心脏病,而且做了大量的检查,花费近3000元,这让登沫很是气愤。她无奈地说:“宠物医院赚钱没有错,但是利用我们爱宠心切和恐惧心理赚钱,吃相真的特别难看。”

小病大治过度检查现象常见

网友斯阳开了一家猫舍,由于整天接触宠物,他对宠物的常见疾病非常了解,也会用简单、便宜的药物处理这些宠物的常见病。虽然自己不是宠物医生,但他非常乐于在网上分享自己处理宠物常见疾病的经历,让养宠物的“小白”们提高科学知识,避免被无良的宠物医院和宠物医生欺骗。

有一段时间,斯阳的闺女特别喜欢小狗,央求他买一只泰迪犬。买了泰迪犬后,他就到宠物医院买狗粮。在等待的过程中,斯阳遇到了一个小女孩,她抱着一只小金毛犬。小姑娘以为斯阳也是宠物医生,就诉说她家的狗这两天拉稀,而且还吐了。虽然吐,但是精神尚好。

斯阳第一反应就是换狗粮了,狗有点消化道不适应。通过简单交流,果然是前几天刚换了狗粮。斯阳直接对小姑娘说,你去药房买几片金双歧(一种常见消化道药品)给狗吃就行了,以后不要随意换狗粮,小姑娘挺感谢的。

但是宠物医院的医生在里面听到了,赶紧出来,瞪着眼睛生气地跟斯阳说:“你也是大夫啊?你懂得挺多啊?你开店的到我这来捣乱是吧(他以为斯阳也是开宠物医院的)。”斯阳赶紧解释,他只是开猫舍的,宠物多,知道一些常识罢了,而且他赶紧说:“我的知识水平跟你们比不了。 这小女孩的金毛犬问题不大。她问我了,我才根据我的经验说的。”

那位医生很不高兴,并对小姑娘说,这个需要化验一下,有可能是肠炎,还继续问小姑娘金毛犬是不是打过疫苗、有没有做过驱虫?小姑娘说都做过了。医生让小姑娘继续给狗化验大便,还要给狗打针,最后那个小姑娘花了3000多元。

看到一个常见的宠物消化道不适应症竟然被诊断成肠炎,还做了一系列不必要的检查,令宠物主人花费3000多元,斯阳很是愤慨:“明明几元钱就能解决的事情,非要人家花费几千元!不知道还有多少宠物主人被这样欺骗过。”

河西区居民大刚养过3只宠物犬,去过多次宠物医院,经历过多次“小病大治”。2015年,他刚从宠物市场买了一只宠物犬,到家后发现宠物犬有些水土不服,没精神,而且不吃东西。到了宠物诊所,医生二话不说,让狗做血检、尿检和CT等一系列检查。在花了1500多元的检查费后,开了一大堆消炎药。但这堆消炎药吃了之后也不见效果,结果请教了养狗资深人士,没想到只花了几元钱,买了一种消炎药就治好了。

有一年,大刚养的宠物犬得了皮肤病,到宠物医院,被推荐吃200多元一瓶的药物。但宠物犬吃了两个多月也不见什么效果。大刚换了一家宠物诊所,买了90多元的另一种药物,吃了一两个星期,宠物犬的毛就快速生长了出来,皮肤病也痊愈了。“不踩雷不知道痛,建议宠物新手们一定要自己掌握一些知识,不要被宠物医生们牵着鼻子走。”大刚感慨道。

运营成本高所以收费高?

在河西区一家大型宠物医院工作的佳宁,是执业注册兽医师,擅长宠物猫疾病的治疗。10多年前,她从西北某省的农村考入所在省的一家农学院,所学专业为兽医学。刚上大学时,她对这个专业很疑虑,总是担心将来找不到工作。同学中有考上医学院就读临床医学、口腔医学的,她见了那些同学总觉得自己低人一等。还有同学讥笑她:“将来到养牛场、养猪场工作。”

毕业时,那些学临床医学的,需要继续攻读研究生才能入职所在城市的医院,普通毕业生很难找到工作。而随着城市宠物保有量的增长,大城市的宠物医院、宠物诊所非常缺人,像佳宁这样学了兽医学专业又考取了执业资格证的学生,在大城市非常抢手。佳宁自己也感觉非常意外。

在佳宁看来,当前宠物医院收费贵有几个方面的原因:第一是医院房租高、设备贵。 几乎所有的宠物医院的门店都选在商业中心和高档社区附近。针对动物的各种检测设备,如X光、呼吸麻醉、核磁、CT等设备,大部分都需要进口,而且价格不菲。第二是药品贵。针对动物的药品、尤其是特殊疾病的特效药,大部分都需要进口,而且是少数几家国际医药巨头公司垄断着。

一份宠物检测和药品费用表也印证了佳宁的说法,本市某宠物医院,血常规报价80元,生化检测500元,CT150元,B超150元,核磁1300元。这些收费,一般比针对人的医院的收费标准高。对猫输液的留置针头,报价80元,比人用的留置针头贵一倍左右。一家宠物医院的猫瘟治疗时间7天左右,花费在8000元左右,犬细小病毒治疗,花费达7000元左右。这些收费,明显超出了普通家庭的承受能力。

投入高、成本高,因此收费高,这是很多宠物医院和宠物医生的说法。这种说法考虑到了资本投入、指标检测在宠物医疗行业的作用,看起来有一定的道理;但忽视了医生的诊疗水平和职业道德因素,也为小病大治、过度检查等不良现象提供了掩护。

大刚说,一些经验丰富的宠物医生,通过症状观察就能判断出来宠物到底得了什么病,再对症下药,药到病除,花费不过百元。这才是值得信赖的宠物医生,远比那些依靠设备做无谓检查的医生高明很多。

宠物主可以选择医生,而医生会选择宠物主吗?佳宁说,她刚入职时,对所有宠物主都一视同仁,有一说一,规范诊疗。但工作3个月,她的业绩在全医院排名垫底,即将被末位淘汰。主管提醒她,要会挑选宠物主人,学会根据宠物主人的衣着、出行方式、行为举止来判断他的收入水平,并通过交谈,了解主人和宠物之间的情感水平,再根据宠物本身的病情进行治疗。也就是说,同样的一种病,不同的主人可能花费不一样,这才是宠物医生的“水平”。这样的诊疗,已违背了职业道德,佳宁不为所动,选择了辞职。

“作为一名宠物医生,你坚守了原则,值得称赞。但据你所知,在宠物医疗行业,像你一样坚守原则的人多吗?”面对这个问题,佳宁不愿回答。

宠物医疗保险,你会买吗?

《2020年国内宠物医疗行业白皮书》显示,2020年全国城镇犬猫数量较2019年增长了1.7%,首次突破1亿只大关;猫的数量达到4862万只,比2019年增长了10.2%。全年国内宠物市场的规模已超过2400亿元。从宠物市场的消费结构来看,宠物诊疗支出增长为6.2%,成为仅次于宠物食品的第二大核心产业。看病贵,已经成为困扰“铲屎官”们难以承受之痛。在此基础上,一些商业保险公司看到了商机,纷纷推出宠物医疗保险。

据了解,当前在售的宠物医疗保险一年的保费从一百元到几百元不等,保费越高,赔付的额度越大,赔付额度一般在5000元至20000元之间。渠道方面,目前投保的客户主要是通过定点医院的推广和宣传进行签约,自主通过其他渠道投保的用户还相对较少。还有一些商业保险公司联合互联网公司推出宠物医疗保险产品,手机端即可购买。

由于一些宠物医院和宠物主人联合造假,骗取保险公司赔付金, 宠物医疗保险纷纷提高了赔付标准。大部分常见宠物疾病已无法再从保险公司获得赔付了。而赔付率低、保费高的现状,又使得宠物主们对宠物医疗保险丧失了信任,不少人选择了退保。一些宠物主反映,期待农业或卫生部门主导,联合保险公司推出带有公益性质的宠物医疗保险,以降低宠物医疗方面的花费。

“铲屎官”大刚说,不管有没有宠物医疗保险,过度检测和小病大治都是不良的医疗行为,会侵蚀宠物主和医保基金、保险公司的利益。从这个角度看,呼唤政府主管部门尽快出台宠物医疗服务收费标准,以引导和规范这一行业的发展,很有必要。

作者:李吉森

来源: 今晚报

记者探访合肥宠物诊疗市场

为此,合肥市近期出台规范动物诊疗机构管理相关规定,要求在诊疗场所显著位置公示收费价格。新规执行情况如何?宠物诊疗收费标准是什么?遇到诊疗纠纷该怎么维权?2月16日,大皖新闻记者对合肥城区一些宠物医院进行了走访,并采访了相关部门。

宠物医疗收费有点“任性” 记者探访合肥宠物诊疗市场

市民带宠物前来看病。(资料图)

市民反映:收费不透明,全靠医生说了算

“给狗看病实在太贵了,小毛病都要花一两千。”家住蜀山区的王先生养了一只金毛犬,前几天因为拉肚子送去宠物医院治疗,“各种检查花费花了好几百,最后 要住院治疗,住院一天输液就是几百元,前后花了两千多才看好。”王先生说,因为宠物狗养了很多年,有感情了,就算花费高也只能按照医生说的要求来治。

王女士告诉记者,她在小区发现一只流浪狗,觉得可怜就带回了家。可回家没多久,小狗精神欠佳,没有食欲,只能带去宠物医院治疗。“医生给狗建档后,测了一下细小,说是犬瘟,告诉我们治好不低于两千块。”王女士跟医生还价说,狗是捡来的,希望能价格能优惠点。“医生并没有给我们看具体的价格表,只说如果做详细检查就是需要这么多费用,后来给我们开了300多元的药,狗最后也没有治好。”

宠物医疗收费有点“任性” 记者探访合肥宠物诊疗市场

套餐价格与实际支付价格出入较大。

不少市民发现,宠物诊疗过程中,售卖的套餐价格和实际支付价格出入很大。张女士养了只宠物猫,在蜀山区一家医院看到给猫绝育的套餐价是553元,结果手术过程中,医生告诉她猫咪需要做术前生化、局部麻醉、长效消炎等治疗,最后结算发现花了1300元。“如果执意不做(这些),医生会说猫咪出现健康问题概不负责,只能按照他的要求就加钱。”

记者探访:多家宠物医院收费价格不公示

2月16日,记者走访了合肥市区多家宠物医院,发现一些宠物医院收费价格表并没有张贴在醒目位置,各家宠物医院医疗收费价格也不同,收费并不透明。

在合肥市蜀山区长江西路的丫丫宠物医院,记者看到门口标有猫科中心、内科中心、骨科中心等字样。记者进门看到,店内悬挂有营业许可证,动物诊疗许可证,以及兽医资格证书,但是没有看到价格公示表。记者以宠物猫拉肚子为由咨询治疗费用,工作人员直接让记者和医生联系,表示没有价格表,“怎么收费和医生商量。”一名医生从手术室走出来,告诉记者需要做化验检查,“没有看到猫说不清收多少费,带来看才知道。”

随后,记者在位于贵池路的艾贝尔宠物医院,同样没有发现收费价格表。记者询问能否看下收费价格,工作人员打开电视,调出医疗价目表。“拉肚子需要做粪检,看有没有感染寄生虫,其次需要抽血看体内有无炎症,血常规需要190元。这些检查做下来要几百元,治疗只开药需要几百元,输液的话就更贵一些。”该工作人员表示,价目表仅供参考,具体怎么收费要看猫的实际情况。

宠物医疗收费有点“任性” 记者探访合肥宠物诊疗市场

工作人员打开电视调出价目表,平时不展示。

在皖河路的瑞鹏宠物医院,记者依然没有在醒目位置发现收费价格表。经询问,工作人员拿出一叠印有价格公示的打印纸,并告诉记者,没有准确的收费价格,只是一些药物、检查和手术价格。“如果顾客想看价格可以,但是最后收多少钱这说不准的。”工作人员表示,猫狗无法沟通,只能通过检查来确定病情,比如传染病筛查,只做粪检花几十元,如果没查出问题,需要做超声和X光检查则要三四百元,还没有发现问题,则要查过敏原就需要花费两三千。

记者在探访中还发现,一些医院虽然有张贴着收费标准,但是不同医院的收费项目并不一样,价格也不相同。

部门回应:宠物诊疗收费必须明码标价

针对记者走访中发现的宠物诊疗价格不透明,收费无标准等问题,合肥市市场监管局相关负责人表示,动物诊疗收费属于市场调节价,因为器械、诊疗不同,每家医院的收费有所不同,但是医院要明码标价,需要公布在醒目的位置,“市民在给宠物治疗时,可以通过比对价目表来决定选择去哪一家医院进行治疗。”

该负责人告诉记者,目前市民反映最多的问题是动物诊疗中收取费用不透明、开始报的费用和结算费用不一致等问题。“有的医院采取分解收费、重复收费、扩大范围收费等,还有的医院承诺打折并不兑现,这些都是接到投诉较多的问题。”他表示,顾客需要详细了解,价目表上计价单位是以组收费还是以次收费,以及价目表上是否有备注等,做到心中有数,“如果涉及到价格欺诈、重复收费等乱收费行为,可以拨打电话举报,他们将对举报问题进行调查处理。

记者了解到,自2月1日起,合肥市农业农村局、合肥市市场监管局对全市范围内宠物诊疗情况进行专项整治,整治范围包括各宠物诊疗机构是否存在未经许可从事宠物诊疗活动、是否按照规定保存病历档案、病历及处方出具是否规范、兽药用药记录是否规范以及是否存在不按规定明码标价、实施价格欺诈等违法行为。并公布举报电话,合肥市农业农村局:0551—62723110(涉及诊疗行为类),合肥市市场监管局:0551—12315(涉及消费价格类)。

大皖新闻记者 刘旸 文/图

编辑 彭玲

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