Products
原生态宠物号 2025-01-04 17:10 24
在疫情反复出现的情况下，宠物店都是如何破局的呢？天一成都宠！儿劲”腾折“的难博会和一些宠物店聊了聊，叹服于大家面对困难的“折腾”劲儿！
数据显示，国内宠物消费用户分布当中，女性占88.1%，加上单身经济等因素的推动下，养宠用户与重度社交用户会出现重合。宠物咖啡厅、宠物酒吧、宠物茶饮店、宠物餐厅以及宠物潮牌店等拥有服务空间与展示空间等多重属性的宠物相关场所应运而生，宠物主大多数消费后会发个惬意悠闲的朋友圈， 让年轻人不断种草，扩展了人与人，人与宠物之间的相处互动方式。
蛋黄宠物基于宠物主的社交需求，不仅仅是有传统的高端宠物皮毛和牙齿的护理，还有“宠物威士忌酒吧”和“宠物旋转餐厅”。在这里，宠物才是真正的主角，随处可见专属于的宠物仪式感，冰激凌造型、毛线球造型、猫爪造型……这些外形精致的美食其实都是以鸡肉、奶酪、羊奶等为原料，按照比例进行混合，再通过打碎搅拌，做成漂亮的造型。活动池、餐厅、带旋转功能的自助餐厅，为了宠物准备，宠物主则可以在窗边的桌椅处畅饮聊天和破壁社交，往往在共同的爱好前就有说不完的话题。
深圳PAW HUB是一家针对宠物家庭和爱宠人士的共享空间。不仅是宠物店，也是一个咖啡店。PAW HUB集合了咖啡、宠物美容、宠物寄养、宠物零食多重业态。空间设计也专为人宠共享服务；门口是开放式的设计；座位上有贴心的杯槽设计，不用担心它们玩耍时打翻水杯；座位底下安装了拴狗圈 可以一边工作一边带它们；店内所有绿植都选择了对宠物无害的品类；而且有清洁水槽和狗狗们专用的饮水口，让宠物们在玩累了之后能及时解渴；店里还一间独立全透明式猫咪房。
越来越多的年轻人将宠物作为自己的家庭成员来对待，自然会带来更多的宠物业态创新，很多基于亲子业态提供的服务，都可以复制到宠物业态上，不止于医疗、护理和餐饮、宠物酒店、宠物培训，还有如同现在亲子家庭游乐场的宠物主人游乐场，宠物马拉松，宠物社交空间，直到真正的“宠物综合体”。所有人可以享受的快乐，宠物也都可以享受。
即使市场是冰冷的，服务却是最有温度的，只有通过服务才能建立用户粘性。不仅仅是传统的贴心服务，更是在高速发展的当下我们更看重的精神服务等。宠物店很大程度上真正比拼的是手艺和服务，再加上宠物专业知识。宠物零售在一定程度上需要教育用户，告诉宠物主如何喂养会更好更科学。
宠物主对服务需求越来越多样化、精细化，对于宠物门店的经营能力极具考验。
现在多数宠物店都开始重视私域，将客户汇聚在微信或者某个平台上，每天做一些有趣的赋能，增加客户对专业知识的了解，以一对多（朋友圈、私信群发、小红书等等）的形式进行科普或者沟通，减少一对一特别是个体点的应接不暇，宠物店的客情关系处理得好，客户粘性高，自然就会在竞争中脱颖而出。
南京Aime Pet爱咪好好宠物店从”对生命负责“的角度去做事，洞察用户的需求。例如从洗护预约、来店路上、到店15分钟观察冷静期、洗护前5分钟检查拍照反馈、洗护中问题反馈，都有一套标准流程，实时沟通、视频记录，让客户更有安全感，觉得物有所值。宠物终生制的目的是粘性，而粘性的核心是责任。传递给客户不是靠产品，而是需要日常护理的观念，自然而然她就成为了你的老客户。
站在宠物行业的角度来看，传统营销的是门店的一系列产品，服务营销更多经营的是宠物主的感受。这种感受既包括产品或服务带来的感受，也包括在购买产品或服务前、中、后的一系列感受。一些有形的、具体的服务福利可以增强门店的存在感，让宠物主更加真切直接地感受到你的不可替代，更加容易提升宠物主的好感度，使他认定你，成为你的老客户。
疫情前，许多门店不愁上门的客源，经营项目局限于传统的等客上门模式。疫情之后，可能将会面临着客源锐减，隐性成本增加的烦恼。增加特色营收项目，打造差异化竞争，才有可能在竞争中异军突起。
西安唐小喵主打差异化特色，去掉狗狗服务，专注猫洗护。并且在的门店入口处打造了一个九宫格来放置小宠异宠，小宠柜做了Q萌的设计，选取活泼漂亮的宝贝，灯光（优选小功率灯，避免柜内温度过高）打得很漂亮。一眼就能抓住路过的消费者的眼球，从而起到近距离观赏的作用，再由门店销售人员引导进门体验。这个小宠异宠九宫格就能让消费者进一步了解门店的其他业务，比如：“猫咪洗护、宠物用品、撸猫区、活体销售、小宠用品等”。最后在店铺的营业额计算中，该店的营业额有超40%是由小宠异宠提供的。
星宠宠物的主理人发现，疫情后越来越多的人会在到店前先在微信咨询，为了方便顾客，更平面的挑选产品，所以打造了星宠宠物用品小商城，顾客可通过小程序挑选店内所有商品，下单后可选择上门自提、同城配送和快递发货（现在很多品牌方或代理商都有一件代发服务，可以减少囤货量）。开通小商城会员，顾客还可享受店内产品8.8折优惠，“双十一”、“双十二”可享更多优惠。增加更多功能，吸引更多客户，自然就会有更多的下单量。
内卷之风已然刮到宠物行业，宠物门店必须思考如何与竞争对手拉开差距，核心问题就是为什么只选你，不选其他店呢，主理人需要找到自己门店特色和核心服务，洞察客户需求，实现差异化。
我们一起拒绝躺平，抓住时机，不负韶华，风雨同行。传统服务，已然不能吸引当下更具消费力的Z世代青年，那就增加业态及场景让她到店体验；没有时间挑选购买，那就让购买这一行为变得更便捷；客源粘性不够，那就优化服务内容，以往的经营套路已经套不住消费者了，那就推出新颖多元的、场景体验化的、复合业态形的。天一宠博会将一如既往的陪伴大家一起走这条破局、增长之路，始终坚持为中西部宠物行业搭建优质供需平台，我们将始终致力于促进行业的发展交流、开拓新市场和客户，增强大家应对“困难”的抵御能力。
养一只可爱的“萌宠”会给日常的生活带来不少的欢笑与乐趣。但如果一不小心买到“星期狗”，不仅损失钱财，更令主人内心难过。因为这类狗通常买的时候非常精神、活泼可爱，可是多数7天左右就会出现问题，甚至死亡。近日，家住江宁的穆女士就向荔枝解忧帮求助称，自己花费1500元购买的阿拉斯加幼犬，买回家后一直咳嗽、流鼻涕，到宠物医院一查，小狗竟感染了细小、球虫等多种病毒，已经活不了多久。
1500买的新“萌宠” 不到五天就患病
穆女士告诉记者，为了给家中的雪纳瑞幼犬找一只“狗伴儿”，6月22号，她在江宁区金王府商业街二楼的一家主营活体销售业务的宠物店里看上了一条两个月大的阿拉斯加幼犬。谁知买回家后，小狗便一直咳嗽、流鼻涕、拉肚子。一开始，她以为是小狗刚到一个新环境里不适应，便打算到店里咨询一下。没想到，当日在店门口，穆女士刚巧遇到一对情侣和老板争吵，“这对情侣在这买了一只病狗，和老板理论，还报警了。”
穆女士怀疑自己可能也买到了病狗，6月27号，她便带着小狗到宠物医院进行检查，结果显示，小狗感染了细小、球虫等多种病毒。医生告诉她，治愈空间有限，小狗已经不剩多少存活时间。
“买的时候店家保证说是健康的，哪知道是条病狗。”伤心又愤怒的她便带着小狗找到老板要求退狗，但老板却表示按照购买时签订的宠物协议，宠物店只换不退。“我看他们把狗都关在一起，细小这种病传染性很强，换新狗我也不放心。”穆女士还说，当日她把小狗退回店里时，宠物店也没有将这条阿拉斯加和其他在售小狗隔离，仍是关在一起。
穆女士所购买的阿拉斯加幼犬
宠物店探访：可做传染病测试 保证每只狗健康
6月29日，记者找到了穆小姐买狗的这家宠物店，还未走进店内，就已听见小狗们此起彼伏的叫声。 店门口挂的招牌却和宠物无关，写着“承祖古方膏贴”几个字。对此，店内工作人员表示宠物店开张还不到一个月，招牌正在制作中，还没来得及更换前一家的招牌。
记者进入店内观察发现，这家宠物店在出售的小狗约有20只，每只小狗被单独关在一个铁笼里，每个铁笼靠在一起，一共三排靠墙放置。记者并未见到穆女士退回的阿拉斯加幼犬。
当记者提出想要买狗时，店内的一位工作人员便抱出五只小狗，放在店门外的铁栏上展示。记者观察这五只小狗，除一只比熊眼下有些明显的泪痕外，小狗们都活泼好动，身体健康看起来没有大碍。
一位工作人员介绍，店内出售的小狗来自南京的一家狗场，这些小狗两个月左右大，每只价格在1000-2000元不等。当记者询问小狗们是否接种疫苗时，他称，这些小狗目前都接种了一针疫苗，剩下两针顾客可以自己选择去宠物医院打，也可以在他们店内打，“我们店内打的话，进口疫苗一针80块，三针打完就能拿疫苗证。”
这位工作人员还保证，店内出售的每只小狗都是健康的，“我们可以当场做传染病测试，你也可以去外面查。”当记者提出如果买回去的小狗生病怎么办时，他表示，半年内有问题都可以包换。“半年之内得了细小、犬瘟等大病，可以返回狗场治疗，治疗费200块一天，我们出120，顾客出80，包给你治好，治不好会赔给你一条新的。”
宠物医生：病毒具有潜伏期 当场检测意义不大
南京爱贝尔宠物医院的胡凯源医生表示，细小病毒具有潜伏期，工作人员所说的当场做“传染病检测”的意义并不是很大。“一般来讲，狗狗在小的时候都是很活泼的。如果是潜伏期的病毒，它一开始的状态也会表现得很好，当场测病毒也不一定就能测出来。可能就是你带回去几天，宠物就会出现相关症状，这种情况也是没有办法避免的。”
胡凯源医生还建议，购买宠物最好选择家生家养的，活体销售宠物店或是狗场的环境比较容易出现问题。“并不是说环境有多脏，就算环境很干净，但如果有一只狗出现传染病，小狗的免疫力都很差，很容易出现一窝都是这个问题。这些店的狗都很多，店员可能没有办法都顾及到的。”
胡医生提醒，消费者在选择宠物狗时，一定要注意观察宠物的精神、食欲和毛发的营养状态：“比如看眼睛是不是清亮的，有没有流泪泛红、鼻涕清不清澈、大便有没有偏软，有条件最好再测一下体温，看有没有发烧。”
律师：消费者举证较难
江苏舜点律师事务所朱瑞雪律师表示，从法律意义上讲，宠物狗同样属于商品，双方签订的宠物销售协议具有法律效力。
对于穆女士的情况，细小病毒具有一定的潜伏期，如宠物店对情况是明知的，仍以次充好销售给当事人，那么就属于欺诈行为，可以按照《消费者权益保护法》要求退一赔三。但是对于商家是否明知狗狗感染疾病，这点举证是比较困难的。
朱瑞雪律师建议，消费者购买宠物时，可以约定先付订金，将宠物放在商家继续饲养一段时间后，如宠物健康再带回家。购买时要签订正式的书面买卖合同，要求卖家提供购买宠物的检验检疫证明，及时索要消费凭证。 可以在买卖合同中约定，如购买宠物狗一段时间内，宠物出现致命性疾病甚至死亡的，由卖家承担全部责任。
穆女士表示自己准备起诉这家的宠物店，通过法律渠道解决。
（来源：荔枝新闻/韩瑜）
Demand feedback
