商家应承担售出“病宠”的医疗费吗

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2022年6月8日，袁先生通过某网购平台，以1。况状迷昏克休了现出250元的价格从商家魏某处购买了一只博美犬。第二天晚上，袁先生通过快递收到了小狗。喜获爱犬的袁先生本以为可以尽享撸狗乐趣，不料次日小狗就出现咳嗽症状。袁先生通过网购平台询问商家魏某如何治疗，并按照商家的指导对小狗进行医治。随后，小狗又出现了便血、便稀等症状。袁先生继续按照商家指导，购买了妈咪爱和蒙脱石散给小狗治疗。不料小狗不但未痊愈，反而出现了休克昏迷状况。

认为购买到了病狗。元22.7的袁先生一面在购物平台提交售后申请，一面将小狗送至宠物诊所治疗。经诊断，该博美犬携带犬冠状病毒，且体内有滴虫。经治疗三日未见好转。随后，袁先生将小狗转至某动物医院治疗。治疗九天后，该博美犬由于无法救活而被进行了安乐死。两次治疗共计花费医疗费5847.22元。

其间，平台经审核退回了袁先生购货款1250元，但商家魏某拒绝赔偿袁先生为此支出的医疗费。伤心之余，袁先生将商家魏某告上法庭，要求其支付三倍惩罚性违约金3750元、博美犬治疗费5847.22元。

庭审中，原告袁先生认为，商家出售的博美犬属于病狗，存在质量问题，理应支付三倍惩罚性违约金3750元。

被告商家则认为，该宠物狗系通过网购平台购买的活体，如出现异常，买家应该退货而非自行去处理或治疗，且治疗费用过高，理应不由商家承担。

永嘉法院审理后认为，原告在收到宠物狗后，小狗出现生病状况，可认定该宠物狗存在健康问题，但原告未能提供相应判定被告销售假冒伪劣产品的证据，故其以被告销售假冒伪劣产品为由，主张被告应承担三倍惩罚性违约金，无事实与法律依据，不予支持。被告出售的博美犬在原告收到的次日便开始咳嗽，之后出现便血、便稀现象。针对活物，即本案博美犬，原告予以救治合情合理。双方就博美犬的质量问题虽未明确约定，但商家应提供健康的动物，而本案商家出售时未提供动物检疫合格证明。根据平台销售规则及公平原则，原告因救治小狗所花费的医疗费用应由被告承担。被告以原告未按“七天无理由退货”规则将生病小狗退回，擅自去医治为由抗辩自己不应承担赔偿责任，理由不足。

最终，法院判决被告商家支付袁先生宠物狗治疗费用5847.22元，驳回其余诉讼请求。

■法官说法■

为保证合同目的的实现，在宠物买卖过程中，经营者应当依照诚实信用原则交付健康宠物犬。根据法律规定，经营者应在出卖前履行对宠物的检验检疫义务，并办理检疫证明。具体到本案，商家魏某在出售小狗时未提供相应检疫证明，且袁先生在收货次日即发现小狗出现病症，考虑到犬瘟、猫瘟、细小病毒等均存在潜伏期，小狗送诊后即被检出携带犬冠状病毒，应认定商家魏某在本次交易中未能提供健康宠物犬。因其履行合同义务不符合约定，造成买家遭受损失，故本案中的医疗费应由商家承担。

法官提醒，网购虽便捷，也有其难以填补的短板。如网购活体宠物因局限于时空等因素，无法直观、全面了解所购买的宠物活体的品相、健康状态等情况，容易引发各类纠纷。消费者在网购宠物时需留意：

1.注意宠物活体的检疫情况。消费者在购买宠物前，应做足功课，了解相应宠物品种的检疫要求及需要完成的检疫手续。在与经营者沟通时应对宠物的检疫情况予以确认，明确宠物是否已接种相应疫苗等情况，是否具备检疫合格证书。在收到宠物后也应尽快再次进行检测，避免因病毒存在潜伏期而延误维权时限。

2.注意选择信誉良好的商家。消费者在网络平台选购宠物时，应尽可能选择正规、证照齐全、信誉良好的商家购买。

3.注意留存各类凭证。对于与宠物交易相关的物流信息、票据以及涉及商家对于宠物健康状况的承诺等关键信息的聊天记录应注意保存，以便更好维护自己的合法权益。

来源：人民法院报

记者 余建华 通讯员 张建芳

多名消费者买到“星期狗”索赔遭拒

日前，四川的消费者彭女士向澎湃质量报告投诉平台反映，他们在一家叫“九命宠物店”买到了“星期宠”，收到宠物后不到一星期死亡，而商家拒绝退款，要求加钱换宠物。

彭女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，维权受阻后，她在天眼查查询企业工商资料发现，涉事宠物店自2017年以来因销售“星期宠”共被20多位消费者起诉，消费者全部胜诉。

6月23日，澎湃新闻联系到涉事商家，对方表示若在质保期内宠物死亡，将按照合同赔偿或退换，一般情况一个星期内可以退换。但当问及消费者为什么反映说没有赔偿时，该商家拒绝回答。

宠物购买协议中约定，如宠物一个星期内生病店方免费治疗，治疗不好赔偿一只同价幼犬。 本文图片均由受访者提供

3500元买到“星期狗”，涉事宠物店曾被多人起诉

今年三月份彭女士在淘宝看中一只宠物狗，照片中狗狗的样子十分可爱，价格也合适，于是与卖家联系购买。

彭女士说，卖家要求通过微信联系，并且必须同时购买他们的狗粮，否则狗狗出事一律不负责。彭女士提供的付款凭证显示，狗狗的价格为3500元，狗粮为2400元。

彭女士在购买宠物后，还花费2400元购买了该店的狗粮。

彭女士表示收到狗后，严格按照卖家的建议喂养，但到第四天，她的宠物狗开始出现拉肚子、呕吐等症状，经检查发现这只宠物狗患有冠状、犬瘟、细小三种病，最终治疗无效死亡。狗狗死亡后，彭女士与商家联系要求退款，然而商家并没有按照之前承诺的一周内有问题包退，而是要求彭女士再出一半钱换一只狗。

彭女士说，商家的要求让她觉得不能接受，她通过上网查询发现，原来有很多人和自己有相同的遭遇，在这家宠物店买到了“星期宠”，而商家拒绝退款。彭女士说，发现问题严重性后，她在天眼查中查询企业工商信息发现，这家名叫九命宠物有限公司的宠物店，自2017年以来，已先后被20多名消费者起诉，虽然消费者全部胜诉，但由于该公司名下没有可执行财产，所以并没有进行赔付。

天眼查公布的裁判文书显示，涉事宠物店败诉后没有可执行财产。

据天眼查工商信息显示，从2017年开始，有不少于20位消费者先后起诉了九命公司。判决书中，这些消费者均系在九命公司买到了生病的宠物，但商家拒绝索赔，所有案件在开庭审理时，九命公司作为被告均缺席庭审。

据其中一份判决书显示，法院认为，九命公司将患有疾病的犬只出售给消费者，明显有悖诚信，所以对消费者要求该公司赔偿，包括购买宠物犬在内的各项经济支出予以支持。但在二十余起案件中，多份执行裁定书显示，“九命宠物有限公司现名下均暂无可供执行的财产，不具备执行条件”。

店家称一星期内可退换，多名消费者称其未履行承诺

在后续的维权过程中，彭女士还发现，在九命公司买到“星期狗”的消费者人数还有更多，他们还组建了一个约300人的微信维权群。

据“九命维权群”群友提供的聊天截图显示，一些消费者根据自己买宠经历总结出，九命公司系通过淘宝、大众点评、小红书、咸鱼等引流，当购买者表露意向时，就会要求添加微信沟通。在销售宠物的商家还会以“不买狗粮出问题不负责”为由，捆绑销售高额的宠物用品。

据其中一名消费者提供的九命公司开具的宠物购买协议显示，“本店承诺如24小时后一星期内生病，可以免费救治，如治疗不好赔一只同价幼犬”。但大多数群友反映，宠物死亡后商家没有按照协议赔偿，而是要求加钱换狗。

6月23日，澎湃新闻联系到商家，商家表示若在质保期内宠物死亡，将按照合同赔偿或退还。并表示虽然每个客户签的合同不一样，一般情况一个星期内可以退换。当问及为什么消费者反映说没有赔偿时，商家拒绝回答。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，消费者购买宠物狗随后死亡，如因店家交付的宠物本身存在问题，在不到一周时间内死亡的，则视为店家交付的商品不符合要求，应当承担合同责任的，包括退款、给消费者造成的损失等责任。

赵良善称，根据《邮政法》相关规定，活体动物是被禁止邮寄的。消费者在购买宠物时尽量避免网购，能较大程度避免损失。 彭女士反映的宠物店在多起诉讼中均败诉，在一定程度上能够说明，其所售宠物确实存在问题，赵良善表示，如果店家恶意销售携带病毒的动物，或者蓄意销售有病的宠物，属于扰乱市场秩序的行为，消费者可向市场监督管理部门、工商局投诉，请求介入查处、整改等，如店家明知动物患病仍然销售，且数额较大的，或涉嫌诈骗，消费者可选择报警，由警方立案调查。

责任编辑：崔烜

校对：张亮亮