记者调查丨被店内宠物抓伤

去猫咖撸猫是现下年轻人放松情绪的方式之一。近日，市民肖女士在猫咖撸猫时，手背意外被抓伤。她认为，店内撸猫被抓伤，店家应当担责。店家却认为猫已接种狂犬疫苗，是安全的，无法负全责。 猫咖撸猫被抓伤，应该谁担责？记者就此展开调查。

消费者：去猫咖撸猫被抓伤

12月10日15时左右，肖女士和朋友两人来到位于岳塘区建设路口某猫咖，肖女士两人花费45元进入猫咖撸猫。投喂过程中，一只猫咪突然爆冲到肖女士跟前，躲避不及的她，手上多处被抓伤，其中虎口处的伤痕比较严重，渗出了血迹。

“店主给我消毒处理之后，告诉我不要担心，说猫都打了狂犬疫苗，个人就不用再打疫苗了。”肖女士不放心，12月11日上午，她又去了位于岳塘区岚园路的中西结合医院。“医生说我的伤口出血了，属于Ⅲ级暴露严重，猫打了疫苗，也不能完全保证不被狂犬病毒感染，而且狂犬病100%致死率。”在医生建议下，肖女士选择接种疫苗，一共花了1800元。

肖女士的门诊药房发药清单显示，临床诊断为“被其他哺乳动物咬伤或抓伤”。门诊收费票据显示，伤口清理用药1袋价格为96元，冻干人用狂犬病疫苗5支422.5元，狂犬病人免疫球蛋白7支1043元，再加上门诊挂号等费用共计1800元。

当日下午，肖女士找到猫咖。她认为，自己是在猫咖消费过程中被猫抓伤，猫咖应承担打疫苗的全部费用。“店家说猫咖的猫都接种过疫苗，拒绝承担。”气愤之下，陈女士拨通了本报热线。

商家：打疫苗前并未协调赔偿事宜

12月12日上午，记者陪同肖女士来到猫咖，因未到营业时间，敲门猫咖内无人应答。随后记者电话联系了猫咖负责人。

“肖女士被猫抓伤一事猫咖有责任，但她自己也有责任。”该负责人解释，店内的猫全部打齐了四针疫苗（包括俗称“妙三多”的猫鼻气管炎疫苗、嵌杯病毒病疫苗和泛白细胞减少症疫苗以及狂犬症疫苗），且店内的猫都是室内养育，没出过门，没有感染病毒的风险。 店内的猫都有定期驱虫、修剪指甲、洗澡，顾客到店和离店时，双手、胳膊都须消毒，撸猫前工作人员也会口头告知安全注意事项及每只猫的脾气等，“猫咖已经把能做到的保护措施都提前做了，但撸猫本就是亲密接触，肖女士自己应有风险预判。”

面对肖女士的索赔，负责人表示，“虽说是意外，猫咖也没有完全不负责，第一时间给她做了紧急处理，告知了她关于狂犬病的知识，但她去打疫苗之前并没有跟我沟通，第二天下午拿着票据到店里，让我给她全额报销，这个做法欠妥当。”

“最终她去打了疫苗，这是她个人保护自身生命安全的权利，是图心安，我们也能理解，但肖女士受伤并不是由于猫狂躁造成的，要我们支付全部费用也不合理。”店家始终拒绝承担全部责任。

律师：协商达成和解，各负其责

湖南人和人（湘潭）律师事务所律师陈彩虹认为，店家应当承担赔偿责任，至于责任比例问题，根据实际情况予以确定。她解释，根据《民法典》第一千二百四十五条规定：“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任； 能够证明损害是被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。”也就是说，只有肖女士是故意造成自己受伤或者对受伤存在重大过失的情况下，店方才可免除或减轻侵权责任。

“基于本案情况，肖女士注射冻干人用狂犬病疫苗、狂犬病人免疫球蛋白等费用是治疗的合理费用，店家应当予以赔偿。”陈彩虹建议，出现类似情况双方尽量协商，如协商无果肖女士可以通过司法途径解决，另外猫咖也可以通过购买保险，降低自己的赔付成本，并实时提醒顾客安全事项，防范意外事故发生。

在记者调解之下，肖女士和猫咖负责人达成和解，猫咖负责人最终赔付给肖女士900元。

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一只接受过专业培训的犬被宠物店弄丢了

花重金培训的爱犬被宠物店弄丢，犬主人焦急万分，久寻未果，一纸诉状将宠物店告到法院。近日，安吉县法院审理了这起纠纷案件。

2020年2月，王某花费6800元购买了一条边牧，取名为“馒头”。同年3至6月，王某将馒头送至边牧培训基地培养行为习惯，花费培训费、食宿费等共计25000元。

“馒头虽还小，却很乖巧懂事，在培训基地里的表现很棒。它就像家人一样陪伴着我。”王某回忆。

2020年8月，因工作原因，王某将馒头临时寄养在安吉县某宠物店。谁知没过几天，宠物店老板告知王某，馒头不见了。

“这真的是噩梦一样的经历……我那天想馒头了，让宠物店老板拍摄它的日常视频给我，却被告知馒头不见了。”王某说。

寻找未果，王某与宠物店协商赔偿事宜，但双方未能达成一致。于是，王某向法院起诉，要求宠物店赔偿经济损失31800元、精神损失费5000元。

法院经审理认为，王某与宠物店之间的服务合同关系合法有效，宠物店应当承担赔偿损失的违约责任。因案涉宠物狗的购买价格为6800元，虽然王某培训它花费了25000元，但该损失已超出宠物店的正常预期范围，故法院酌定宠物店赔偿王某宠物狗丢失而造成的损失共计13000元。

对于王某要求宠物店赔偿精神损失5000元的请求，法院审理认为，现行法律对于财物（宠物狗法律上按照财物处理）的灭失而主张精神损害抚慰金有严格的限制，必需是该财物对财物所有人具有特殊人格利益，如结婚纪念照等。本案中，王某虽为宠物狗花费巨额培训费用，但双方相处时间不长，不符合法律规定，故法院驳回了王某要求赔偿精神损失费诉讼请求。