难躲的宠物看病”客刺“病“刺客”

难躲的宠物看病“刺客”

“现在给猫狗看病比给人看病贵多了。”北京张先生家1岁多的柴犬名叫斯诺，前段时间突然呕吐、便血不止，因为着急，他带着小狗前往家附近的连锁宠物医院就医，挂号、抽血、留便、PCR，一通检查下来花费1100元，确诊“细小”。

检查费只是“冰山一角”。医生介绍，“细小”全称犬细小病毒，是犬类主要烈性传染病之一，“你不管它肯定就死，救了也不一定能活”。检查后，张先生的狗需要住院输液，每天具体用药花费在1000元至2000元。最终，小狗住院五天治疗超6000元，虽然保住了性命，但高昂的治疗价格和密密麻麻的收费清单让张先生疲于核对。权威业内人士告诉记者，正常情况下，成年柴犬治疗用较好的药，每天住院花费也不超千元。

记者在黑猫投诉平台以“宠物医院”为关键词进行查询，截至发稿，相关投诉已多达1484件，宠物医疗费用不合理、过度医疗及误诊、到店虚加价格等成为消费者投诉的主要问题。国联证券统计显示，给宠物看一次病，手术费平均在5000元以上。

记者在小红书等社交平台上发现，在网友晒出的看病“刺客”清单中，“‘毛孩子’看病1000元起”“一开刀就要5000元”等分享，刺痛宠物主的神经。

带着种种疑问，记者以猫主的身份走访多家连锁宠物医院。在北京市西城区广外街道一家连锁宠物医院，服务人员向带猫来洗澡的记者推销体检服务，记者随即询价发现，该宠物医院价目表“未更新”，许多项目标价与实际不符。面对价格不透明的质疑，服务人员甩锅“问医生”，并表示药品需要随时更新，“价格公示做不到”。

在与多家宠物医院医生沟通时，记者发现“因宠物不会说话”，几乎所有医生都主动提出要先做全身体检，就诊流程不透明、诊疗收费不透明、用药价格不透明等现象较为普遍。以猫咪骨折“内固定”手术为例，有的医院报价8000元，有的报价3000元，差距很大。 给宠物拍个CT也动辄收费上千元。

诸多不透明给本就不对等的宠物就医环节埋下安全隐患。北京市民陈女士告诉记者，她家猫生病，医生说需要吃动物消炎药“速诺”，“吃两周才会痊愈”，就给开了28颗，共420元。“药贵、检查贵，医生一股脑开检查，可是有什么办法，还是要去。”

记者在采访中发现，多数宠物主抱着“为了看好病”的心态，为宠物看病买单，部分宠物医院甚至拿看病做筹码以此敛财。“90后”刘女士告诉记者，她家猫咪因尿闭在亦庄某宠物医院治疗，第一天就被签免责协议，每天输液近千元，花光所有积蓄后她拒绝再续费，医院要求她签署弃养协议，“钱也花了，猫也没了”。

部分宠物主告诉记者，部分宠物殡葬公司与宠物医院强绑定，也存在价格乱象。记者随即联系一家宠物殡葬公司，5千克的宠物单炉火化标价800元，而相同类型的宠物火化在另一家公司标价299元。该宠物火化殡葬服务中心店主介绍，因为缺乏统一标准、价格不透明，各家价格比较混乱。

井喷增长下发展“阵痛”显现

中商产业研究院预计，2023年我国城镇犬猫数量将达12307万只。《2022年国内宠物医疗行业白皮书》显示，2022年全国宠物诊疗机构数量达19930家，宠物医疗市场规模约675亿元，并呈现出持续上升趋势。一边是“它经济”欣欣向荣，一边却是宠物看病难、看病贵。

从发展脉络分析，一位从事动物医学30多年的业内人士告诉记者，我国动物医学经历20世纪80年代“机械替代牲畜”低潮期，20世纪90年代“城市限养”动荡期，尤其是2013年资本进入后连锁经营飞速扩张，一改以前“夫妻店”模式，大大小小的宠物医院像雨后春笋一样出现在城市的大街小巷，逐渐形成新瑞派、瑞鹏、瑞辰三足鼎立。

资本的扩张发展，也给兽医行业带来利好。国内农业大学教学动物医院副院长李格宾介绍，行业高素质人才缺口非常大，毕业生现“抢人潮”，许多同学还没毕业就已被预订；招生端同样火热，五年制本科近年来的招生分数逐年升高，大学二年级转专业招录比达到10选1。

资本是把“双刃剑”，带来行业变革的也导致了盈利优先、兽药滞后、兽医培养“揠苗助长”等发展阵痛。

业内人士介绍，培养一名高素质的兽医人才，需要本科五年、临床三年，倘若出国深造， 三至五年时间，而目前我国执业兽医缺口在30万人，故两年临床的执照医生就上手术台、刚入职的实习医生就代开处方的问题时有发生。江苏省消保委调查显示，12.27%的消费者称遇到过医生缺乏资质的问题，部分诊所还存在医生无证的情况。

盈利重压也导致“快消理念”风靡。一位连锁医院医生告诉记者，他们每天早会都要汇报营业额，门店间每月都有评比，医生薪水计算方式也有完整的KPI，手术开单、药物金额、邀约客户、检查比例等都在细化考核明目内；有的医院扩张过快，高薪挖人后付不起医生工资，造成过度竞争；而以快速盈利为目标的“快消理念”，逐渐背离“医者仁心”的初心，导致许多优秀临床人才平均待两年受不了就会离职。

业绩要求下，行业“院快药慢”矛盾突出。在宠物医院，检查费用往往比治疗费用高。业内人士坦言，宠物医疗设备价格高、使用率低且没有医保支持，导致分摊成本较大，而近年来随着宠物医院迅速扩张，门店“跟风式”添置医疗设备，带来资源浪费，最终转嫁到消费者身上。

近年来，宠物医院频频因“人药兽用”被监管部门处罚。以北京市西城区卫健委公布的行政处罚公示为例，仅2023年1月至今就已有12起，萌兽天桥、美联众、博望、宠爱等宠物医院均在近年被行政处罚。市农业农村局工作人员表示，“人药兽用”价格低、利润可观，部分宠物诊疗机构将人用药用于动物诊疗活动，违反《兽药管理条例》禁止将人用药品用于动物的规定。部分兽医告诉记者，抛开价格因素外，我国兽药发展缓慢，难以满足实际需要，以宠物肿瘤治疗为例，目前仍有许多临床急需药物缺失，医生时常面临“治与不治”的考验。

业内建议加大宠物医疗政策监管力度

针对宠物医院乱象，早在2022年10月，农业农村部、市场监管总局等部门在北京等全国20个城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。

2023年上半年，北京市市场监督管理局、市农业农村局集中开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动，累计检查宠物诊疗机构672家，执法人员发现存在诊疗项目及价格公示位置不明显、漏标个别宠物用品价格等情况，并对构成违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为依法立案查处，累计查处价格违法案件25件，罚没退金额29615元。

记者了解到，由于宠物医疗收费未纳入政府定价范围，即收费标准实行市场调节价管理，执法人员在执法过程中，也 尊重市场定价，寄希望于通过供求关系等市场化手段来实现自发调节。

国内农业大学教学动物医院副院长孙艳争认为，面对消费者质疑频发的宠物诊疗市场，加强宠物医疗市场监管是大势所趋。一方面，市场自发调节要严格遵守《动物诊疗结构管理办法》等相关规定，从业人员要树牢依法守法从事宠物诊疗的意识；另一方面，行政监管与行业自律要跟上，加大宠物诊疗全环节透明度和公开性，杜绝诱导消费，让医生在手术、检查、用药时，回归医者初心。

国内消费者协会的统计数据显示，宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等内容。中消协公开呼吁，有关部门应尽快出台宠物服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

受访专家及业内人士建议，应区分伴侣宠物和畜禽经济动物，推动伴侣宠物保护立法；相关部门应探索用制度规范动物诊疗项目定价标准；建立红黑榜制度，由主管部门或行业协会发布动物诊疗机构红黑榜，促进宠物医疗行业长期健康发展。

（经济参考报）

给狗治病要花几万元

究竟这是一所怎样的宠物医院？近日，记者走进张旭动物医院位于滨江区的分院进行了探访。

宠物医院先进的检查设备

宠物狗看病花了5万多

记者来到张旭动物医院时，杨女士的名叫米拉的萨摩犬刚刚出院。

1月23日，农历腊月二十六，她和丈夫、儿子带着宠物狗从新疆乌鲁木齐启程，丈夫和儿子轮流驾车，3800多公里的路开了四天四夜，终于在腊月二十九赶到了位于杭州的这家宠物医院。早在去年12月，杨女士就与张旭动物医院约好了正月初一的髋关节手术。

狗狗健康出院，但杨女士的花费却也不菲。她算了一笔账，来回七八千公里的路，各项行车花费相加超过1.5万元，宠物狗的手术治疗费用约3.3万元，加上一家人在杭州的食宿费用，所有花销超过5.5万元。

在杨女士的微博上，陆续晒出了米拉在杭州治疗的过程，字里行间可以看出，她已经将宠物狗看作了自己家庭的一员。所以在她看来，花这么多钱给狗治病是值得的。

宠物医院先进的医疗仪器

就在杨女士宠物狗出院的这家宠物医院的院长张旭给自己的滨江分院打出的广告已经刷爆了不少人的微信朋友圈。这家宠物医院配备了顶尖的高级检查设备——美国AVT小动物专用磁力共振、意大利百胜SIX高阶动物心脏和腹腔彩超、日本GMS呼吸麻醉系统、癌症靶向治疗……和这些顶尖设备一样引人注目的，是这家宠物医院不菲的收费。

记者在这家宠物医院挂在入口处的宠物医疗“收费一览表”上看到，人工髋关节置换每侧5万元，脊椎开窗术1万元起，白内障手术8千元起，剖腹产、肠吻合术、尿道切开术、胃切开术等的手术费都在2500元以上，而这还仅仅是手术费，不包括药费和各项检查的费用。例如，公犬的绝育手术，虽然手术费仅有400至600元，但综合花费往往要达到两三千元。在“收费一览表”上，宠物做一次CT检查的费用高达2500元（麻醉费另计），而病人在杭州三甲医院做一次CT的费用才不到千元。

记者注意到，除了宠物医疗，这家医院还提供宠物美容等服务，价目表上，根据体重和毛发长短，狗狗洗澡、造型、剃毛、SPA等的价格动辄就是几百元。

宠物狗看病要花几万元，高昂的收费让不少人咂舌。记者注意到，在张旭的微博、微信后的跟帖评论中，就有不少网友感慨：凭什么狗治病比人贵。

对于外界的质疑，张旭表示他并不想多说。在他看来，一个大型兽医转诊中心的累计投资可达几千万，专家团队的建设可能要花费十几年，这都是不小的花销。“成本高了，收费自然就高，收费都是由市场决定的，而且也都是明码标价。”但他也并不否认，目前鱼龙混杂的宠物诊疗市场，仍然存在乱收费和过度诊疗。

宠物医院治疗图

高收费成公开的秘密

记者联系上了杭州几个宠物微信群里的10多位宠物主，说起给宠物看病的经历，很多人都诉起了苦。李先生养的金毛犬因为炎症前前后后跑了几趟宠物医院仍然没有效果，他告诉记者，“到了宠物医院，往往是能吃药的要打针，能打针的要输液，还得做做全身检查，一趟没有几百元根本不够。每次带狗狗去宠物医院看病，都会担心误诊或是花冤枉钱。”耿女士新养了一只暹罗猫，近些天因为皮肤病前腿烂了个口子，为治疗前前后后已经花了1300多元，在她看来，一般的宠物主并没有相应的医疗知识，往往是宠物医院说怎么治就怎么治，“总不能把得病的宠物丢掉不管吧”。而在不少网络论坛上，不少对宠物医院暴利的“揭黑帖”也是屡见不鲜。

一项近期的网络调查显示，3.8%的受访者预期一年在宠物身上花超过3000元，18.0%的受访者预期花费1000至3000元，33.9%的受访者预期花500至1000元。分别有58.9%和57.3%的受访者认为宠物医院存在收费标准太高和价格不透明的问题。

刚刚为自家的阿拉斯基犬打完疫苗的汪女士则表示：“如果是收费高服务好也行啊，但一些宠物医院收费和服务根本不对等，就连传染区和非传染区之间都不做隔离，还有一些从业人员根本不是专业的兽医，打针都不消毒，拿起来就扎。”

据记者了解，目前杭州并未出台针对宠物医院的监管政策。即使是同样的诊疗项目的收费，不同的宠物医院之间往往存在着不小的差别。在记者联系上的宠物主微信交流群中流传着这样的“自保”经验：多走访几家宠物医院对比收费标准，靠自己观察医院的诊疗设备、消毒环境，察看宠物医院是否有动物诊治许可证以及是否有动物卫生监督所的监管牌，询问宠物医院中从业医师的执业资质，这些都是合格宠物医院必须具备的。

资料图

相应监管有待介入

究竟宠物医院的收费有何依据？政府相关监管部门有没有针对宠物医院的监管制度呢？

记者联系了畜牧、物价等部门了解到，一直以来，宠物医院的定价都是每家医院依据自己的人工、房租、医疗器械、药品等成本自行确定的，这种定价尚属于市场行为，政府部门并没有相应的干预，属于自主定价。宠物药品价格并不属于政府定价范围，国家对兽药并未实行最高限价，是实行市场调节价。

张旭表示，他们在治疗重症宠物之前，会与宠物主进行沟通，其中的重点就是收费标准。“如果你感觉自己愿意治了，也就是同意了我们的收费标准。”

在浙江省农科院畜牧兽医所副所长张存看来，宠物诊疗不同于人类诊疗的特殊性，客观上给宠物医生乱治疗、乱收费提供了便利，哪怕发生了医疗纠纷或事故，也往往难以维权。但虽然不像人类诊疗那样管理严格，但宠物医疗行业仍需要相应的政府管理和行业自律，才能走出“高收费”的怪圈，以透明规范的标准化诊疗提供更好的服务。“如今养宠物的人越来越多，相信不久的将来政府会有相应的监管制度出台。”