一年接诊超300万例猫狗 IPO中的最大宠物医院新瑞鹏被爆“虐猫”

一年接诊超300万例猫狗

记者｜杨松

编辑｜江昱玢

一线城市每只宠物的年均开销，高达4700元。

“它打碎电磁炉，吞了一块碎片，夜间急诊费、拍片、麻醉、血液测试、胃镜取物，一共8000多。”

养了只短腿柯基的王霖，没少在狗身上花钱，包括购买超千元的健康保障卡。

庞大的养宠群体，不菲的护理支出，推动宠物护理行业快速崛起。

“是个快速增长的增量市场。” 瑞派宠物医院轮值总裁胡文强在接受《21CBR》专访时表示。

瑞派成立于2012年，总部位于天津。创始人李守军，也是A股兽药上市公司瑞普生物的创始人。

据胡文强透露，瑞派连续3年整体盈利。

天眼查显示，今年1月，瑞派获得蒙牛创投基金的D+轮融资，公司估值超百亿。

并购扩张

胡文强曾是瑞普生物的高管，2020年初被委派到瑞派，负责公司战略规划、组织管理等工作。

“即使在去年最艰难的时期，我们整体（营收）超12亿。”他告诉《21CBR》记者，瑞派定下了内生与外延两种增长路径，所谓“外延”就是并购和自建。

特别是2022年，存量宠物医院营收增长困难，基本与往年持平。新增业绩体量主要靠并购、建新店，瑞派全年并购和自建了100余家门店。

关于并购的标的选择，胡文强称，“首先要考察的就是创始人本人”。

瑞派寻找的是公司合伙人，要看对方有没有创业激情，以及门店发展潜力，再决定是否并购。瑞派以经营合伙人的模式并购发展，由创始人保留一定的股权比例，实现事业化的合作发展。

“要信赖原有团队，更多的是赋能，而不是派人管理。”胡文强表示，瑞派主要通过软硬件加持，提升门店运营能力。

个体门店创始人通常更擅长技术，客户资源丰富，但在人力资源、财务、市场营销、人才培养等方面经验相对匮乏，瑞派则有统一的管理体系。

以采购为例，并入瑞派后，材料与设备购买都是通过集团供应链，费用大幅度降低。

“（瑞派旗下）其他医院的优秀方法，内部提炼做成了王牌手册，新进人员可以快速学习实践。”

胡文强表示，瑞派积累的实践方案，能快速提升合作伙伴门店盈利水平，优秀的门店经过三年可业绩翻倍。

瑞派宠物医院门店总量近600家，16个特色学科，分布在全国70多个城市，主要集中在二线以上城市。公司共有约8000余名员工，年接诊量超过300万例。

统一品牌

2月下旬，在北京举办的“雄鹰京宠展”上，瑞派宠物医院的展位，紧挨着新瑞鹏。后者是国内最大的宠物医院连锁品牌，旗下有23个宠物医院品牌，各种不同品牌标志铺满展位。

反观瑞派，则是统一的颜色，旗下所有的门店，均使用瑞派的品牌。

胡文强认为，宠物医疗属于服务行业，品牌是影响宠物主消费决策的重要因素，虽然他们只到一家门店消费，“实际上有整个体系的支撑”。

他坦言，相较全国性的连锁品牌，打造区域化品牌成本低，品牌风险相对分散。

“既然是长期做，品牌建设绕不过去，过程中要付出成本、承担风险，没有捷径可走。”胡文强表示，品牌策略没有对错之分，只是运营理念不同。

与选择宠物医院时优先考虑品牌的王霖不同，养猫的李斐则认为，连锁不一定好，本地的不一定差，“看大众点评的差评量，以及小区养猫人士的评价。”

无论是全国还是地方品牌，保持高水准的服务水平，才能持续吸引宠物主。

瑞派设立了三级管理制度，一个是位于天津的总部公司，并在全国各区域建立了10家管理公司，统筹各地宠物医院。

胡文强称，总部推出的政策、方案，包括一些院长、医师、助理、前台培训体系等，均通过管理公司落地到当地门店中。

门店方面，在一个城市会形成社区医院、中心区域医院，以及具有专科特色的区域中心医院。“一般病例社区医院就能解决，疑难杂症才会向专科医院转诊，体系内有良好的转诊机制。”

千亿市场

宠物护理市场集中度偏低。2021年，行业规模前五的公司总份额为13.9%，瑞派的市占率为3.1%。

并购之外，瑞派通过扩大自建旗舰店规模，打响品牌。胡文强称，到2025年，自建门店将占新增门店数量40%以上。

在他看来，作为全国连锁品牌，门店要达到2000以上才算合理水平，团队今年会继续以并购门店、自建等方式，扩大市场份额。

相对扩张速度，瑞派更关注稳健运营。胡文强称，在规模与质量并重的发展理念之下，瑞派是全国连锁宠物医疗机构中唯一实现盈利企业，自2020年起，瑞派在规模增速的前提下，连续三年盈利。

据弗若斯特沙利文预测，国内宠物医疗行业市场规模将由2021年的545亿，增长至2026年的1356亿，年复合增长率为20%。

行业狂飙突进，宠物主感受到费用水涨船高。

“选择会更加谨慎，消费时更关注性价比。”胡文强告诉记者，去年7月开始，瑞派用户客单价呈现下滑状态，行业短期的阵痛不可避免。

他表示，宠物看病贵的难题，存在一定认知误区。比如CT、核磁检测，同类检查宠物检测费用要比人贵，因为宠物需要全麻，且这种高端项目使用频率偏低，分摊的设备成本偏高。

对于行业变革，瑞派将转危为机。

“积极回应日益细分和差异化的宠主消费需求，抢占更多市场份额。”胡文强说。

（应受访者要求，王霖、李斐为化名）

IPO中的最大宠物医院新瑞鹏被爆“虐猫”

界面新闻编辑 | 谢欣

正在美股IPO中的国内最大的宠物连锁医院集团新瑞鹏宠物医疗集团（以下简称：新瑞鹏）日前陷入“虐猫门”丑闻。

3月17日晚间，新瑞鹏重庆宠物医院龙山分院被网友爆出，有宠物医院医生在2月8日殴打送院治疗的猫咪。网传视频显示，该名宠物医生穿着绿衣，做出抽打与脚踢踹猫咪的虐猫行为。

有网友评论称，无法理解这类事件发生会在宠物医院。

新瑞鹏重庆宠物医院龙山分院归属重庆西南瑞鹏宠物医院有限公司，是新瑞鹏的全资孙公司，重庆西南瑞鹏宠物医院有限公司则是新瑞鹏的全资子公司，成立于2018年7月，经营范围包括动物诊疗；宠物美容；销售饲料、宠物用品等。

3月20日，重庆西南瑞鹏宠物医院有限公司办公室相关工作人员回应界面新闻时表示，公司已第一时间作出处理，这是当事人吴姓医生个人行为，事发时间是2月8日，该宠物医生与其他涉事工作人员均被公司开除且作出道歉。公司后续还会持续跟进该猫咪的健康状况，并提供食品与医疗支持。

新瑞鹏则向界面新闻表示，受到伤害的猫咪是一只被送院的流浪猫，抓挠并咬伤了当时的当事医生，现在这只流浪猫已被人收养，健康状况一切良好。事发重庆瑞鹏龙山分院于3月18日起停业整改，该被虐待猫咪已于2月20日痊愈出院，经核实无大碍。

新瑞鹏表示，已立即进行内部管理整改，对负有责任的相关人员作出严肃处罚，并专项强化对从业人员的动物福利相关教育、培训和考核。

国内宠物医院各项费用均为各宠物医院自主定价，挂号费、抽血费、化验费、检查费、药品费等等一系列费用，都没有统一的收费标准。这也导致宠物看病比人更贵的情况出现。

特别是，宠物医疗在过度医疗、误诊、医疗事故等情况发生时全责仍不明确，消费者还会面临维权难的问题。就有在宠物医院消费者向界面新闻透露，其就面临过宠物医疗事故，对方的态度消极与解决方案难以接受，但又不知到何处维权，相关事件屡见不鲜。

据《南方都市报》此前报道，深圳市民李先生的宠物狗遇到车祸转诊至联合宠物医院龙岗分院后院方在救治的过程中疑似存在操作不规范、违规使用人用药等情况最终导致小布在到院不到20小时便失去生命体征不治而亡的结果。当时李先生提出6万元的赔偿要求，涉事宠物医院拒绝了该要求。

而从新瑞鹏的宠物医疗体系也能侧面反映一定的宠物医院行业存在看病贵、乱收费、医疗水平参差不齐、资质及安全等弊端。

新瑞鹏成为全国最大宠物医疗集团并非由于自身门店的扩张，而是吸纳其他品牌门店加入新瑞鹏。以2021年为例，新瑞鹏这年在渝贵川地区就吸纳了10个品牌22家宠物医院。这些宠物医院都不是新瑞鹏自身系统培养，而是采取加盟方式进入新瑞鹏的体系。

而在国内宠物医疗市场上，通过加盟、并购模式实现快速扩张也很常见，但显然，这也带来了质控上的隐患。

由此各个宠物医院的定价标准与服务模式也没有标准化的定义。在招股书中，新瑞鹏也未过多披露如何管理这庞大的被纳入扩大的宠物医疗系统。

1998年，新瑞鹏的前身瑞鹏宠物医院在深圳罗湖区成立。2016年，瑞鹏宠物医院已成为国内拥有分院最多、规模最大的宠物连锁医院。在当年瑞鹏宠物医院（也称：瑞鹏股份）也曾挂牌新三板。2018年，瑞鹏股份从新三板摘牌，与高瓴签订战略合作协议，参股整合后重组为新瑞鹏集团。摘牌四年，新瑞鹏公司体量与业务营收完成十倍扩张。界面新闻也就此拆解其增长短的秘密。

此后，新瑞鹏再完成多轮融资。2020年9月，新瑞鹏完成金额达数亿美元的战略融资，由腾讯领投，勃林格殷格翰与碧桂园创投战略投资，雪湖资本、OrbiMed、Aspex Management、清池资本（Lake Bleu Capital）等多家海内外一线机构跟投，融资完成后，新瑞鹏宠物医疗集团的估值约300亿。

2022年12月23日，雀巢集团也宣布战略投资新瑞鹏，同时雀巢普瑞纳将与新瑞鹏开展战略合作。

新瑞鹏于美国东部时间2023年3月14日更新了其向美国证券交易委员会（SEC）递交的招股书，仍计划以“RPET”为证券代码在纳斯达克挂牌上市，继续冲刺美股IPO。

新瑞鹏早在今年1月下旬就已向美国证券交易委员会递交的招股书，按照原定计划其应该在2月中旬就登陆纳斯达克。不过随后有消息称，其IPO暂缓。

据美国证券交易委员会官网显示，新瑞鹏分别与美国东部时间1月23日、2月2日、3月14日分别三次更新了招股书。 2月2日与3月14日间隔相差超一个月时间。

最新的招股书还透露，新瑞鹏的基石投资者也发生了改变。据2月2日更新的招股书，法国资产管理公司Carmignac Gestion本打算以首次公开发行的价格和与本次发行的其他美国存托股票相同的条款，认购新瑞鹏发行的总价值高达3000万美元的美国存托股票。

但现在与Carmignac Gestion相关的合约在3月14日更新的最新招股书中已被新瑞鹏删除。即，Carmignac Gestion选择退出认购新瑞鹏即将发行的新股。与之相反，雪湖资本则仍计划认购新瑞鹏至多2000万美元的美国存托股票。