宠物家官宣2亿资融轮2C元元C2轮融资

宠业家消息，8月2日，综合性服务与商品零售品牌宠物家宣布完成2亿元C2轮融资，融资由博信资本领投，老股东跟投。这是宠物家继2022年11月获得瀛湾资本投资后不到一年时间再度获得资本青睐。

成立至今曾获多轮融资

成立于2015年的宠物家，至今八年时间就已经获得了9轮融资。其中2017年6月宠物家获得协同创新基金，蓝湖资本，高瓴资本的天使轮投资，两个月后的2017年8月，宠物家又获得了合江投资的Pre-A轮投资。

两年后，宠物家于2019年9月宣布完成熊猫资本，上海鼙鼓企业管理的A轮近亿元人民币投资；

2021年，宠物家分别在2月、6月宣布完成三次融资，其中2021年2月宠物家获得熊猫资本，挑战者创投，上海鼙鼓企业管理的B轮融资以及博信基金，挑战者创投的近亿元B+轮融资；2021年6月，宠物家官宣获得腾讯投资的战略投资；

2022年，宠物家再获两轮融资，其中2022年9月获得博信基金的2500万元战略投资以及2022年11月获得瀛湾资本的战略投资。

直营门店已超200家

年提供超200万只次护理服务

2015年，宠物家第一家门店在北京开业，在6年后的2021年，宠物家迎来第100家店， 宠物家已经在北京、上海、深圳三个一线城市开设了超200家门店。护理美容师超2000名，年提供超200万只次护理服务。

据宠物家官网显示，截至2023年8月，宠物家在北京共开设109家宠物店、深圳开设62家宠物店、上海开设42家宠物店。

在今年1月宠物家创始人发布的内部信中层披露了宠物家2022年的数据表现，数据显示，宠物家从2020年到2022三年时间，宠物服务量年复合增长率达123%， 8岁以上老年犬护理订单占比13%。经对600只老年犬一年追踪，8-12岁犬年均14.3次护理，13-19岁犬年均11.2次护理。

与多个宠物品牌达成亿元级战略合作

618期间宠物家销售额增长246%

2023年2月，宠物家宣布与集宠国际、欧恩焙、派豪、益和、GO&NOW、牧场之味、豆柴、纳瑞施、贵为、佩玛思特等多个宠物品牌达成亿元级战略合作。宠物家将与品牌方围绕渠道供应链、全域营销、产品共创、用户运营等多个领域进行创新合作。

据宠物家官方透露，截至2023年2月，宠物家会员数量达50万，累计提供服务超170万次，已实现规模化运营和发展。从选品、采购、仓储调配、上架陈列、商品营销到服务、售后，宠物家的供应链体系也搭建完成。

在今年618期间，宠物家发布战报显示，618全阶段宠物家销售同比增长246%，交易用户数量同比增长231%，单日销售额突破200万。在门店方面，宠物店14家门店单店交易额超30万，单店交易额最高达到了70万。在洗护服务方面，宠物家618期间洗护订单金额同比增长82%，服务用户数量增长96%，深度保养型健康护理服务同比增长138%。

探索直营连锁商业新模式

建立美容师培训体系

宠物家单店坪效最高已超9000

对于本次C轮融资，博信资本CEO陈可表示：“我所认知的宠物家是一家‘笨公司’，明明可以通过连锁加盟体系快速复制扩大规模，偏偏为了苛求服务品质，而走了一条最笨、最慢、成本最高的发展之路，数百家门店全部直营、运营系统全部自研、护理团队全部自我培养，但正是这种执着的笨精神，反而在三年特殊时期还取得了长足的发展，门店数量，客户数量迭创新高。

宠物家CEO李强表示，宠物家首创护理型门店，自建标准化流程，从咨询、服务预约到服务回访，宠物家将标准化的追求落实到每一个沟通流程和细节。这样既能保证宠物主们在不同的门店享受到的服务是一致的，也能让美容师将护理服务做地更专业、交付质量更好。

标准化的建立带来的是效率的提升，效率带动了规模化的服务，进一步完善了护理服务的标准，进而又带来了用户的高度信任。 宠物家也探索出了一套全新的服务+零售的直营连锁商业模式：依托高品质护理服务，建立用户的高信任度，进而提供个性化的养宠方案，带动了高转化的零售业务；这一套模式为宠物家带来了用户的高黏性和超长期的up值。 宠物家已实现最高单店月坪效9000元，服务和商品的营收比例高达1:4。基于此，博信资本CEO陈可认为，在宠物家团队的努力下，以及投资人支持下，宠物家门店辐射区域将更加广阔。

不仅如此，随着宠物护理需求不断增加，行业对宠物护理美容师人才的需求量也激增，但针对宠物护理美容师的职业培训未能跟上市场需求。在此背景下，宠物家建设了自己的培训体系，通过岗前、岗中双路径长期培养人才，很多护理美容师都是在宠物家从0到1接受培训、成长。

对于本轮融资，李强最后表示：宠物家将一直秉承“选择宠物家，尽可放心”的品牌承诺，让宠物们的健康从日常护理开始，致力于成为宠物主们轻松、快乐、健康养宠的陪伴者。

专卖星期宠售后却无门

网上看宠

线下入坑

“在店里的时候狗狗还好好的，回到家后就咳嗽了，到医院一查是肺炎。”周先生向记者讲述自己在“冠珂宠物”的购买经历时，直言“被坑了”。

周先生说，自己一直想养只宠物狗，1月9日在淘宝上搜索宠物店，结果一家名为“上海良库犬舍”的店铺吸引了他的注意。“排名很靠前，价格也不贵，还能上门挑选。”于是他就加了客服询问详情，客服则发来一个电话，让他加微信看视频选狗狗。

周先生加了这个微信后，对方马上发来不少狗狗视频，称选好可以直接送到。为了保险起见，周先生提出要上门挑选，对方则发来一个定位，同时宣称自己是“正规犬舍，签订购买协议，30天犬瘟细小保障，所有幼犬可以放心选购。”

1月11日，周先生按照对方发的定位到店里挑选狗狗。地址是闵行区七莘路200号，周先生到了后发现这里是一家宠物医院，结果对方在电话里让他再往里面走，转了几个弯才找到一家名为“上海冠珂宠物服务有限公司”的门店。在这家店里，周先生挑中了一只3个月大的柴犬，价格是1700元，再加上狗粮和笼子等宠物用品，一共支付2800元，收款方则显示的是“上海宿田宠物有限公司”。

周先生带着柴犬回了家，没想到当天晚上狗狗就开始咳嗽，到了第二天症状越发厉害，精神也萎靡不振。周先生急忙把狗狗送到就近的医院检查，一查下来是肺炎，需要住院治疗。

随后，周先生联系冠珂售后，问狗狗肺炎怎么办。对方则轻描淡写：“肺炎很正常，吃点药就好了。”当周先生问宠物店有没有药，是否可以提供治疗时，对方却表示店里没有药，需要的话要自己去买，如果把狗狗放到店里救治，需要收寄存费，150元一天。这让周先生非常气愤：“当时购买时明明说好是‘24小时包换，一周包治疗’，结果出问题了去找他们，却两手一摊完全不管。”

看着狗狗生病遭罪，周先生于心不忍，只好自己先掏钱治疗。“整个春节都在跑医院给狗狗治病，光治疗费就花了将近3000元，还没有完全治好。”

现场打针

换货加钱

据消费者讲，冠珂不仅卖星期宠，还通过“办会员”“打疫苗”、捆绑销售高价狗粮等方式，一步步让消费者陷入深坑。

上周末，白女士和男友也是通过网店的引导，来到冠珂挑选狗狗，最终选了一只金毛和一只萨摩，价格是2500元，买单时却翻了番。“一针疫苗380元，一袋狗粮388元。”白小姐告诉记者，当时她选好狗狗后，问有没有打疫苗，结果店员说可以打，现场就直接给两只狗狗各打了一针，说是三联疫苗加狂犬合在一起打了，收费760元。还要搭售店里的一款名为“谷波乐”的狗粮，标价388元/袋，再加上狗笼等用品，价格就上去了。购买合同上是冠珂，但收款方显示的却是“上海啪特宠物有限公司”。

等到白女士把狗狗带回家，发现狗狗有拉稀的症状，第二天带狗狗到医院检查，确诊感染了“细小”病毒。由于狗“细小”具有很强的传染性，白女士找到宠物店要说法，店方却表示只换不退，等到白小姐挑好后，店家又要求再加800元才能换狗，还向她推销5000元的会员卡，称办了就可以享受宠物免费疫苗、洗澡、寄养等服务。虽然白女士坚持没办会员，但短短数日，购买费加上治疗费就花了近万元，还要担心狗狗后面是否还会生病。

门店光鲜

套路深深

记者根据消费者提供的地址来到七莘路200号进行调查，这里实际上是一个园区，入口处是一家宠物医院，玻璃门上贴着已“迁至他处”告示，记者根据电话联系到该医院，接线人员表示，他们是一家正规宠物医院，已经有不少在冠珂买到病猫病狗的消费者找到他们要说法，但他们与冠珂“一毛钱的关系都没有”，唯一的联系是，两者都共用同一个园区地址。

从园区入口进去，一直走到最里面再转个弯，记者终于找到了冠珂宠物店的大门。正值周末，不时有店方销售人员带着顾客前来，记者也跟随进入店内查看。整个门店颇具规模，进门是一个宽敞的前台大堂，然后是四五间放置宠物的房间，猫狗均有，每只宠物都被关在一个单独的铁笼子里，整个店内大概有一百多只宠物。

每一组进来的顾客，都由一名店方人员带着进行参观、选购。面对顾客询问宠物的疫苗、健康等情况，工作人员都是统一话术回答，出售的宠物都是符合相关要求的，也可以根据顾客要求在店内打疫苗，还有专人处理售后问题。等到顾客看中宠物，谈好价格后，就会带到前台签署合同。

记者看到，这份宠物购买合同单比较粗糙，只标注了宠物和宠物用品价格，并无明细。在其下方的“温馨提示”写着：“因本店所售是活体，特殊商品，一经售出，不包、不退、不换，如客户购买后在24小时内发现购买的幼犬有细小、犬瘟、冠状、咳嗽、腹泻等症状，请及时联系本店售后，本店承诺在24小时内发现以上情况可以协商换狗或猫（但不给退款），如24小时后一个星期内生病，本店可以免费救治。”而且还特别补充了一句：“店外任何救治费用与本店无关，一律不给承担”。

等到消费者发现宠物生病回头去找售后时，才发现这份合同的“陷阱”所在。“很难在24小时内确认病情，即使确认了，就会忽悠你加钱换一只，然后继续陷入循环套路。”多名消费者向记者表示，冠珂的受害者专门拉了维权群，总共已有上千人，有人前后损失高达数万元，最终宠物还是不治而亡，而冠珂不仅拒不担责，还态度嚣张，甚至恐吓威胁维权消费者。

劣迹斑斑

立案调查

记者通过天眼查APP查询，了解到这家公司成立于2022年9月，注册资本8万元，经营范围包括动物诊疗（须许可）、宠物销售、宠物食品及用品销售等。公司风险有4条，其中3条为“被起诉”，均是消费者发起的买卖合同纠纷，另外1条为闵行区农委对其作出的行政处罚。

记者联系到闵行区农委执法大队动物卫生监督所，相关负责人向记者介绍，从去年至今，他们已经接到关于冠珂的投诉80多件。经过调查，冠珂因销售的犬只未按规定办理备案，被处以行政处罚，罚款1600元。 该负责人证实，冠珂并未获得“动物诊疗”的许可批准，并不具备宠物医院的资质，无法提供为宠物打疫苗、救治的诊疗服务。 执法大队也以涉嫌“非法诊疗”，对冠珂进行立案调查。针对冠珂涉嫌经营染疫动物的违法行为，执法大队也在调查取证中。

记者随后联系到闵行区市场监管部门，反映了上海冠珂侵害消费者权益的情况。闵行区市场监督管理局发来回复，表示自上海冠柯去年9月设立以来，该局已收到相关投诉举报197件。针对消费者反映冠珂在经营活动中，存在利用格式合同条款侵害消费者权益、欺诈消费者等违反市场监管法律法规的行为，市场监管局已立案调查。

屡屡复燃

如何监管

采访中，多名消费者称，冠珂与之前被曝光的位于沪青平公路上的“玖只喵”宠物店，实际上都是同一批人在经营，使用同样的套路，最早的还能追溯到臭名昭著的“九命宠物”，罚款对他们来说不痛不痒，名声臭了就换一身马甲，换一个地方再开一家店，照样玩得风生水起。

记者通过天眼查APP查询发现，冠珂与上海玖只喵两家公司法人代表为同一人。上海玖只喵因买卖合同纠纷被起诉的信息已经有上百条，已经判决的案件中，都是消费者胜诉。但在执行中，公司名下却没有财产可以执行，玖只喵也已经被法院列为失信公司。“我们耗费了时间和精力去打官司，最终胜诉了也拿不回钱，因为当时签合同的公司和收款的公司不是同一家，这也是他们惯用的套路。”一名消费者道出了其中的“奥妙”。

相关执法人员坦言，目前开办宠物店的门槛比较低，而宠物售后服务及交易监管等法律法规尚为空白，也给处理类似投诉带来很大难度。对于经营犬只的监管，目前执法部门主要依据的是《上海市养犬管理条例》，在管理中普遍存在着违规成本低、执法成本高等问题。“我们也呼吁，对于犬只经营环节是不是能有更细化的条例，明确各个部门的职责，建立经营主体的黑名单，让不良商贩没有市场。”该执法人员建议。

新民晚报记者 李晓明

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