Products
原生态宠物号 2025-01-04 17:14 25
很多。事的美容师都梦想开一家属于自己的宠物店，能天天和自己喜欢的宠物在一起是件惬意的事。
以兴趣爱好开创事业是未来的趋势，但仍然有些坎需要迈，开着宠物？么了好备准你的店开备店的你或是准备开店的你准备好了么？
第一道坎：正确地店面选址
即使宠物行业是朝阳产业，发展速度很快，似乎开家宠物店都有赚钱的机会，但仍然不能盲目地随意选址。
宠物店一旦开起来，在未来几年都是轻意不能挪动的，开一家宠物店投入了大量金钱装修、签定了几年的租赁合同，就意味着要在这里生根发芽、发展壮大。
如果没有正确的选址，就失去了地利优势，那要付出太多的努力都不一定能够弥补的。
也许你会说：“Tonny你说过，现在大家的购买行为已经开始发生在网上了，那开店的位置就不一定那么重要了，因为在网络上大家都在同一起跑线上。”
对，我是这么说过，但这仅仅针对于商品的销售，但宠物店还有比如宠物美容、活体销售等等，如果店面的位置不好，这些业务将受到很大的影响。
宠物店还是有很强的社区属性，就近消费仍然是客人的最优选择，因此选址就要选在本身就有大量客户的地方，然后再考虑根据自身财力确定位置是在一线马路、二线马路、三线马路还是在社区里。
前期的选址错误要靠后期极大的努力来补，这几年来，我经营了四家宠物店，深刻地感受到宠物店位置的重要性。我经营的上一家宠物店，因为位置不理想，在推广上花费了大量的精力才做了起来，得益于成本较小，才能够实现盈利。
但如果店面的位置很好的话，那我推广的作用将会放大很多倍，能赚到的钱将会更多。
钱一旦投入进去就是一条不归路，所以选址一定要非常谨慎，能选好的位置，绝对不要将就。
第二道坎：商品体系及活体渠道的建立
宠物店的商品销售已经受到极大的冲击，但我仍然相信宠物店销售商品仍然是一条很重要的渠道，因为如果你开的宠物店是社区店，同样也能做到宠物用品送货上门，这和网购在局部区域是能抗衡的。
非常重要的一点就是宠物用品一定要注意选品，如果还是单从价格上去较劲肯定会输，网络的去中间化是很厉害的，在这一点上是打不过的。
建立适合你的宠物店的商品体系非常重要，你有没有发现一个怪圈，当我们开一家宠物店，我们进货总是会根据以前的习惯来选择，这使我们建立的商品体系是模仿，然而这种方式虽然保险但不足以具备竞争力。
我们换个角度想想，我们都在动员着客人尝试新的产品，我们为什么没有勇气大胆地尝试新的商品体系呢？
你开的店是不是这好几年都还在做原来的那些商品呢？没有试图去改变过吗？
另外一个就是活体销售的渠道了，销售活体是店面的一大重要利润来源，我们不避讳说利润，但经营活体最怕的事情就是生病，做为有良心的宠物店，肯定是不愿意卖生病的活体，而一旦出现一例生病的活体，可能在较长的时间里都会存在健康隐患，传染病还是非常可怕的。
找到一条或好几条活体渠道非常有必要，对于不靠谱的上游商家一定要坚决淘汰掉，不要贪图价钱便宜，应了解整体市场平均行情，并回避每年的疾病高发期提前囤积活体资源或是放弃危险时段。
第三道坎：管理危机、团队危机
危机甚至成为很多人放弃开店的主要原因，店面渐渐经营得有起色了，却发现带不动队伍不会管人，合伙的店合作伙伴也相处得恶劣，甚至反目成仇。
最近一个朋友跟我说，开店这么多年了，怎么也没有办法把店管好，招来的人刚开始还好，后来就油条了，想再招吧，却怎么也招不来人。
宠物店经营过程中繁杂的事情非常多，麻鹊虽小，五脏俱全，老板也好员工也罢，都需要个个全能、样样会干，除了工资待遇要跟上，管理者的凝聚力和领导力也要跟上节奏。所以，油条也怪不得员工，更何况有些合作伙伴也会渐渐变得懒散呢。
因此并不是所有的宠物店转让都是因为不赚钱，有些宠物店主真的感觉到身心俱疲，尤其是将开宠物店当成主业的人。
第四道坎：打破利润困局
有时候你是不是在想：为什么赚钱的宠物店都是别人家的？自己开的宠物店似乎红红火火，却没有勇气仔细翻查账目。
店开了好几年，装修已经完全折旧了，投入的成本似乎还没有收回来，再看看存款，还不够会员充值余额。你是不是陷入了这样的恐慌之中？
利润困局是个坎，这个时候其实是千万不能放弃的，因为有很多资产是你没有评估到的，比如辛苦累积起来的客户群，这是一笔非常可观的财富，至于会员充值，只要累积的额度够大，是能够抵御财务风险的。
只要做到：坚决不下牌桌，只要不会遇到疯狂涨铺租或不续租的无良房东、现金流足以周转就值得继续下去；盘整客户资源、找到潜在的利润点，着力发展就能提高利润，突破利润困局。
这么多的坎，归根结底，开宠物店是一条不归路，一定要坚持并快乐着，收获一定就大于付出。
零零散散说了这么多，感谢倾读，我是Tonny，很高兴与你相遇！
最近，西安好几家宠物店于夜黑风高之夜接连被盗，小偷不但拿钱拿物，还把店里客户寄养的猫咪狗狗给顺走了（真·丧心病狂），店老板都急坏了：遇到通情达理的客户还好，双方协商赔偿即可，但万一遇到拒不合作的顾客，漫天要价，可能就得打官司了。
被偷宠物店监控画面
图片来源：网络
其实，开家宠物店真的挺不容易的，一天忙到晚累不说，还会面临各种法律风险。
比如，客户的猫咪在洗澡/美容时应激死亡、客户的狗狗在店里游泳时溺亡、店里的狗狗咬伤其它顾客，客户投诉店里买的宠物回家后不久就生病了等等......各种纠纷，劳民伤财。
所以作为宠物店主，我们必须要知道，哪些问题容易使门店陷入法律纠纷？该如何避免？一旦发生了如何有效处理？为此，长城君特别邀请曾是资深宠物店主，现是一名律师的范庭鼎先生，为各位店主现身说法、答疑解惑。
范庭鼎
资深宠物店店主 上海华东政法大学法学学士、民商法硕士研究生 擅长民商事法律纠纷、经济纠纷等 现就职于
寄养猫狗丢失如何赔偿？
针对文章开头提到的寄养猫狗被偷案件，范律师认为，宠物店对于客户的宠物具有看护义务，这也是最基本的义务，所以宠物被偷走，店家需要根据寄养时签署的《宠物寄养托管协议》，承担赔偿责任。
至于赔偿金额，范先生表示，“合同中一般对于赔偿金额都有相应约定，所以依据合同约定赔偿即可。如果没有和客户签订书面合同，赔偿可以根据宠物的市场价值进行估算，或者与客户进行协商，如果客户提出的赔偿要求不合理，建议宠物店及时保留好可以证明自己无过错或者过错较少的相关证据，以应对有可能会面临的诉讼。”
总结起来就是，客户的宠物在宠物店寄养时发生死亡或者遗失等情形，宠物店一般根据服务合同，有约定的从约定，无约定的，一般是宠物店退回收取的寄养等服务费，然后根据宠物市场行情的估算进行赔偿。万一发生诉讼，建议保留证据，法官也会酌情进行调解工作。
门店防盗措施不可少
范庭鼎先生认为，上述案件也透露出门店防盗措施不力的问题。作为一名资深宠物店主，这方面他也给出了一些自己的建议：
“作为店家，一定要做好自我防范：
离店前一定要检查好所有的门窗是否关好；
店内不存留过多的现金，每日结算清点带走；
就是店内宠物不宜放置太多，即使有，幼犬放在大门看不到的地方，而大型犬则放在靠近门口的位置，若有动静，也会吠叫，引起警示作用。
还可以在店内安装监控、开门开窗感应报警器等，若有偷盗会及时在手机APP进行反馈。开门开窗报警器报警后，也能及时引起保安的注意。
若经济条件允许，店家也可以选择跟一些安保公司进行联网，那就更加安全了。
图片来源：pixaby
宠物来店意外死亡如何防范和处理？
除宠物丢失外，到店宠物死亡也是门店常常会遇到的问题。
案情提要：近期，有家宠物店被挂在了网上，原因是铲屎官带猫咪去洗澡后，离开不到30分钟猫咪就突然去了喵星。主人心痛万分找宠物店理论，宠物店则表示猫咪的应激反应在自己的意料之外，双方争执不下，闹得沸沸扬扬。
近些年，猫经济发展的如火如荼，很多门店都增加了猫洗护业务。但是在洗猫过程中，出现猫咪应激致死的事故也很多，对此门店应如何防范？
范先生表示，美容时，大部分猫咪都不太喜欢洗澡和吹风，表现一般会比狗狗更加不安，甚至反应非常强烈，对于水温和吹风风力的大小以及温度都比较敏感。
因此接待初次来店的猫咪，建议不要急于操作，先对其进行毛发的梳理，并且温柔抚摸，让美容师与猫咪之间培养一下感情，也让猫咪对周围的环境稍作适应，美容师也可以对其进行语言安慰，通过这些方法使其安定。若猫咪的抵抗反应极大，这时候建议考虑是否要继续操作，应当将双方的安全放在首位。
在美容的过程中，水温尽量控制在40度左右，以免温度过高引起猫咪不适。吹风时也可以采取抱吹的方式，让猫咪感觉舒适，也更有安全感。尽量用小风吹，温度也不能太高，否则在猫咪紧张时，会引起呼吸困难等不适，这些都可以避免猫咪的过度反应。
万一宠物在店里发生意外，店主应第一时间进行救助并通知客户告知情况，履行积极救助的义务。若真的发生了宠物死亡的情形，也是先通知客户履行告知义务，然后查看监控，检查是否存在员工操作不当等原因，若真的是员工操作不当造成的，应积极做出赔偿的态度。
“将心比心，作为店家必须怀着充分理解客户的心态去处理事件，这样才能最大限度的获得客户的理解。”
他告诉长城君，为了防范这类事故的发生，自己平时会对员工进行非常严格的培训以及应对措施，从预检到操作完成，从水温到风力，从手势到工作态度，根据不同的宠物品种和年龄都有不同的操作要求。每一位员工入职后在试用期内都必须进行学习，并且通过考核，之后才能独立上岗。对于风险过高的情形，宁可放弃操作，也不能硬着头皮去操作，保护宠物和员工的安全是店家必须追求的原则。
图片来源：pixaby
客户投诉店里买的宠物有病怎么办？
案情提要：消费者潘女士在某宠物店购买了一只宠物猫，可第二天小猫就出现了呕吐等症状，于是潘女士带去宠物医院看病，花了四千多元，潘女士认为小猫在宠物店时就已经有问题了，向店主进行索赔，没想到遭到拒绝，于是她向闵行区消保委进行了投诉。
对于出售活体的门店来说，宠物卖出去后，遭到客户投诉宠物有病，要求退款甚至赔偿的案例也不在少数。
对于这种情况，范先生表示，应该在将宠物交给客户前进行说明和操作，防范于未然。
“ 我们会提供售卖宠物的档案，包括出生日期，疫苗接种记录证明等，并且我们的活体都由长期合作的繁殖户或者正规犬猫舍提供，保证售卖宠物的健康。
在售卖宠物时，订立买卖合同，约定保证期限，以及做好几种大病排除的承诺。
随后，陪同客户一起带宠物去宠物医院做体检，若体检正常，费用则由客户负责；若体检有问题，则店家承担费用，并且让客户重新挑选宠物或者退费。检查完毕无误后，会交代饲养注意事项，之后才让客户带宠物回家。若这样还发生宠物生病的情形，则一起去宠物医院检查，根据病状进行得病时间的推算，以及可能产生的原因，来确定责任问题，随后根据各方责任进行承担。”
同时他也表示，“星期狗”的现象，其实存在已久，究其原因主要是由于成本低，利润高，所以会有一些宠物店进行星期狗的售卖。加上购买星期狗的客户一般都是第一次购买宠物，并且对宠物的市场价格行情完全不了解，加上低于市场价50%以上的价格诱惑，因此购买到星期狗的客户不在少数。
这样的行业乱象也的确给宠物行业造成了不良影响，引起了很多纠纷。但是随着网络的发展，信息传递更快，客户在购买前也会做一部分功课，购买时也会越来越小心，这样的现象肯定会越来越少。
他认为，随着我国法治建设的全面推进，相关的法律法规也在不断完善，对于各类市场经营活动的规范也会越来越全面，宠物行业也会不断洗牌，只有正规经营，诚信经营的店家才能稳定长久地发展。“我相信整个宠物行业的发展前景也是会越来越好的。”
写在后面
关于宠物店涉及的法律纠纷，你有问题想咨询范老师吗？如果有的话，欢迎评论区留言，长城君将随机挑选几个问题，邀请范老师带来专业解答哦~
Demand feedback
