成都兴起“宠物友好商场” 允许导盲犬出入公共场所

成都兴起“宠物友好商场”

眼下，成都越来越多的商场、酒店等都允许宠物进入。这些细节变化的背后，也让我们感受到这座城市的包容。

成都大悦城，一名女士用推车推着自己的爱犬

宠物推车、宠物电梯、宠物卫生间……8月9日，红星新闻记者走访成都多家“宠物友好商场”，它们不仅允许宠物进入，还提供各式各样的贴心服务，让人与动物能友好相处，而宠物相关业态及友好服务也成为了商场获取流量的重要方式之一。据不完全统计， 成都至少有二十多家商场允许携带宠物进入。

现场走访：

成都多家商场允许宠物进入

金毛“员工”，宠物友好电梯、卫生间…

8月9日中午，成都IFS的1号写字楼大厅里，许多上班族正围在一起“撸”狗。他们撸的狗是在这里上班的工作犬“高高”，主要职责是排查易燃易爆物品。“高高”早中晚三个时段会在相应的地点驻守一个小时，每次都引来市民围观，成为不少上班一族的解压好伙伴，甚至还有很多市民特意前来合照打卡。

IFS“明星员工”高高正在上班

既然“明星员工”有金毛，IFS当然也是宠物友好商场。据成都IFS方面介绍，自2014年开业以来，IFS便引进了“宠物友好”相关举措，顾客可以在礼宾台租用宠物推车，允许萌宠与自己的主人在不影响其他客人的情况下一同进入商场，押金800元，免费使用，当天归还。宠物推车内还免费准备了一次性宠物护理垫、湿巾、矿泉水、饮水碗、一次性手套、一次性拾便器等，使用后每天消毒，可放心租用。

提到允许宠物进入的商场，估计很多人还会想到“大悦城”。作为成都首家宠物友好商场，大悦城的顾客带着宠物一起逛商场是很常见的事。

大悦城“宠物友好型mall”宣传海报

8月9日下午，红星新闻记者来到大悦城，在商场入口的玻璃门上，醒目地贴着“宠物友好型mall”“大型犬请小心牵好”等字样。在这里，宠物不仅可以进入，只要系好牵引绳还能下地溜达，因此吸引了很多养宠者前来玩耍。

红星新闻记者在商场内逛了一会儿，遇到5名带狗的市民，他们均给爱犬系上了牵引绳，个别还使用推车。整个商场地面干净整洁，没有异味和宠物的大小便，清洁人员随时进行打扫。

据了解，商场方面还提供了宠物洗脚池、拾便箱、宠物饮水机等设施，服务台有牵引绳、拾便袋、宠物推车等免费提供或借用。 该商场屋顶花园还提供了宠物玩乐的空间。

来福士“宠物友好商场”标签

而成都来福士广场，作为新晋宠物友好商场，相关元素颇为丰富。在其各个出入口，都贴上了宠物友好商场的标签，还创建了“宠物友好地图”，在地图上能看到宠物友好卫生间、宠物友好电梯、宠物乐园、宠物商店等位置，也附有“宠物服务指引”“成都市养犬管理条例“的二维码，顾客能够扫描二维码及时了解该商场宠物友好的相关规则。在这里，小型犬可通过牵引或使用宠物推车、背包、手抱等方式进入室内公共空间，大型犬可以通过宠物友好电梯前往户外平台。

来福士“宠物友好卫生间”

宠物友好卫生间与宠物友好电梯是成都来福士广场的特色之一。商场内的指示牌也加上了萌萌的宠物头像，指向宠物卫生间或电梯。卫生间约2平方米，有马桶、洗手池、镜子等，设备齐全；宠物友好电梯内有小狗的图像，并温馨提示如果顾客介意，可换乘其他客梯通行。

红星新闻记者了解到，除上述商家外，目前允许宠物进入的商场还有：成都银泰中心in99、成都仁和新城、港汇天地、成都远大购物中心、成都仁恒置地广场 、金牛凯德广场、龙湖金楠天街、奥克斯广场（锦城大道店）等二十余家。有的商场允许宠物系绳后下地，有的需要使用宠物推车，具体进入准则需和商场确认。

8月9日下午，市民方女士将自己的两只爱犬送到大悦城一宠物店洗澡。洗完后，准备离开的她将爱犬装在宠物推车内，并为其穿上尿不湿、系上狗绳，避免它跳出推车随意大小便。在方女士看来，成都现在很多的商场、酒店对宠物十分友好，允许进入，对喜欢宠物的人来说是件非常开心的事，这也体现了成都这座城市的包容度。

大悦城提供的宠物拾便箱

方女士认为宠物主我们也应各司其职，“相比其它商场，宠物友好商场付出了很多，所以带宠物逛商场的主人应该注意牵绳、及时清理排泄物等。大家共同来维护商场整洁的环境和友好的氛围。”所以，她每次带狗逛商场的时候，会将其放在宠物车上，避免影响其他市民。

来福士“宠物友好电梯”

“你看，这里竟然还有宠物电梯。”市民赵先生从来福士停车场出来等电梯进入商场，看到其中一个电梯门口装饰着可爱的宠物狗图案，并写上“宠物友好电梯”的字样，惊讶地对身旁友人说。

赵先生表示，他是第一次在商场看到给宠物使用的电梯，商场这种行为很人性化，“虽然带宠物进来的人系了牵引绳，但毕竟还是有些人害怕动物，这样区分后更加安全”。这种电梯给顾客提供了更多的选择，同时提醒宠物主人有更明确的责任意识。

友好背后：

人与动物和谐共生

宠物友好标签或成商场新的“流量密码”

宠物友好商场为何越来越多？“客流高峰期，宠物推车租赁服务很受欢迎，足以看出爱宠人士群体之庞大，宠物消费和场景需求也在随之不断攀升。”成都IFS方面表示，近年来，“宠物经济”不断升级。在此背景下，众多消费品牌和商业项目看到了其中的潜力，纷纷打造“宠物友好”概念。

“宠物友好”逐渐成为一种时尚生活方式，年轻人成为宠物经济的核心力量，而宠物相关业态及友好服务成为了获取流量的重要方式之一。越来越多宠物友好服务的引进，让宠物和主人可以一同享受有爱、有趣的城市生活，也让成都这座“幸福指数最高的城市”更具吸引力。

网友留言

成都IFS方面认为，成都是一座高度开放包容的城市，这份包容也同样体现在对宠物的接纳程度上。越来越多的社区在不断完善文明养犬设施，越来越多的餐厅及大型商场接受宠物入内并提供完善的服务。而随着公园城市建设的大力推进，宠物们也跟主人一样，拥有更多自由自在的空间，可以共同享受成都安逸闲适的生活。

IFS提供的宠物推车

成都大悦城有关人士也表达了同样的看法，对于购物中心来说，零售业态可以带动人气，餐饮业态可以延长停留时间，文化娱乐可以丰富生活层次，而宠物业态将能满足消费者的个性与情感需求。 购物中心入驻品牌重复率高，单纯吃喝玩乐已经不能满足消费者的情况下，他们瞄准“宠物友好型mall”缺失的这一市场空白，或将再次成为行业潮流，宠物友好标签或许也将撬动商圈新的流量密码。

“我们的理念是打造一个自然与人共存的开放空间，让生命在这里和谐共生。”成都来福士相关人士表示，在打造宠物友好商场前，周围的居民会自发前往来福士一楼广场遛狗聚会。在此基础上，他们从2021年12月起打造宠物友好商场，可以让宠物们更好、更安全地玩耍。作为家门口的宠物乐园，来福士为养宠家庭遛狗、交流提供了场所。商场的大多数顾客包括在这里办公、居住的我们也非常欢迎宠物们到来。

如何管理：

宠物主人加强自身素养

商场方加强管理，减少矛盾发生

宠物友好商场对喜爱宠物的市民来说当然很受欢迎，但也有一些市民有自己的看法。“不是很能理解，为什么要把宠物带进商场，万一伤到人怎么办？”市民李女士向红星新闻记者表示了她的不解与担忧。李女士称，商场内，人员相对密集一些，若主人没有管理好，导致宠物随地大小便或伤人就不好了。 她希望带宠物进入商场的市民要负责，同时商场方面也应加强管理。

成都大悦城相关人士表示，市民担心的这些问题，需要宠物主人加强自身素养，商场各部门巡场过程中及时发现处理。各区域的专属保洁人员，看地面有大小便等会及时处理，保证干净整洁的环境。

来福士“宠物友好地图”

成都来福士在管理方面也采取了一系列举措，首先在宠物进场前，安保人员会提醒主人遵守《宠物友好公约》，为他们提供正确的携宠指引。涉及投诉问题，如果只是因为顾客不喜欢宠物，工作人员会进行商场属性的解释；如果不符合公约，比如宠物脱管状态，工作人员会第一时间前往现场进行劝导。

成都来福士增加了巡场、清洁的频次，并为宠物提供相关服务，如发现污渍，物业保洁人员会第一时间进行清洁、消毒。 他们将不断探索携宠出行的行为习惯，并在每一次收到意见建议后都进行复盘，不断优化宠物友好管理工作。

红星新闻记者 张肇婷 实习生 赵云帆 摄影报道 部分图据商家

编辑 张莉

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允许导盲犬出入公共场所

2月2日，海南三亚，一名盲人爆料称：自己携导盲犬去超市购物，却被超市以“宠物不能进入”为由拒之门外。盲人顾客表示：他出示了相关证件，但超市依然因为“有顾客投诉”而不愿让其入内。对此，涉事超市通过采访回应称：超市明确规定不让宠物进入，但并未在第一时间阻止导盲犬入内，因为有老人投诉表示受到了惊吓，才想再与盲人顾客“协商”。超市方面还表示：他们最终基于“特殊情况特殊处理”的考虑，对当事盲人和她的导盲犬放了行。

尽管在这起事件中，一度与导盲犬共同遇阻的盲人，最终实现了进入超市购物的诉求， 这个结果的达成过程与超市方面的回应态度，难免让关注残疾人权益的人觉得有些膈应。显然，在超市工作人员看来，导盲犬再怎么特殊，也依然属于“宠物”，因此颇有一种“特事特办”的恩主心态。但 导盲犬是一种对盲人正常出行有重要辅助作用的工作犬，绝不能等同于一般认知中的“宠物”。

2008年，新修订的残疾人保障法第五十八条规定：“盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定”，首度明确了导盲犬不同于一般犬只的特殊性质。2012年，国务院常务会议通过的《无障碍环境建设条例》，也在其第十六条中明确规定：视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。 导盲犬不是宠物，而是盲人的“助手”，这件事还应得到公共场所管理者的充分认识。

对于携带导盲犬出行的残疾人，公共场所的管理者决不能抱有“不放行是本分，放行是情分”的错误心态。只有把为残疾人提供充分的无障碍服务视为公共场所的本职，社会才算是在保护残疾人权益这件事上尽到了本分。

国内盲人协会发布的数据显示，截至2016年，我国已有超过1700万名视力残疾人士，占到人口总量的1.26%。 在日常生活中，我们却很少看到盲人出行，更不要说遇到携带导盲犬的盲人。这当然不是因为盲人没有出行需求，而是因为我国的无障碍环境建设仍有不小的进步空间。只有让视障人士在出行时能够充分获取无障碍协助，感受到社会的温暖关怀，他们才能像普通人一样，拥有真正的“出行自由”。

盲人被公共场所拒之门外的事，远远不止海南三亚这家超市一例。每隔一段时间，都会有类似事件登上新闻。曾经拒绝盲人与导盲犬入内的，除了超市以外，还有公交车、酒店等等。每个单位在拒绝盲人正当诉求的时候，都会给出诸如“残疾人需要有人陪护”“害怕吓到老人小孩”等花样百出的理由。 不论这些理由听起来多么冠冕堂皇，本质上都不过是这些单位推卸其无障碍服务责任的借口。对于这种无异于歧视的行为，社会舆论还应予以坚定的谴责。

尽管我国法律在原则上，对盲人携带导盲犬出行的权利给予了确认，但在实际操作中，这一原则能否得到充分落实，仍要取决于各地在执行层面能否让法律“长出牙齿”。此前，山西省公安厅交警总队曾派出警员假扮盲人携带导盲犬乘坐公交车，并对拒绝导盲犬上车的司机进行了处罚。这样的做法，便有利于让更多人意识到侵害残疾人权益的违法性质。如果一家单位在违法拒绝残疾人后，无需承担任何后果，相关法律便在实际上被虚置了起来，这样的结果，显然违背了立法的初衷。

来源：国内青年报客户端