口碑受挫、烧钱成瘾 上海“最时髦”的狗

口碑受挫、烧钱成瘾

天猫养车创立于2018年，是阿里巴巴联合康众等公司成立的汽车养护品牌。背靠天猫流量平台，天猫养车在短时间内打响了知名度，与途虎养车和京东养车并称为汽车服务市场“虎猫狗”。 业内人士指出，看似发展向好的天猫养车，在近几年频出猫腻。

一方面，有关天猫养车的维修保养水平、售后服务、APP管理等方面的投诉与通报层出不穷，天猫养车口碑受到了不小的影响。另一方面，行业竞争愈发激烈，天猫养车陷入低价困局，资金压力较大。 汽车服务行业步入淡季，多重挑战之下，天猫养车未来发展实在胜负难料。

投诉与通报齐飞，天猫养车陷入口碑危机

作为阿里巴巴联合汽配行业龙头康众合力推出的汽车服务品牌，天猫养车坐拥着的得天独厚的行业资源，还曾被誉为汽车服务行业的“盒马”。自成立起，天猫养车便保持着激进的扩张势头，目前全国开业门店数量已经达到1800家的规模。

遗憾的是，天猫养车似乎将大多数精力都放在了规模扩张之上，忽视了品牌的实际经营状况。近年来，天猫养车的维修保养业务和售后服务问题频出，遭到了众多消费者投诉。

去年3月，有车主表示，自己将爱车送至天猫养车门店进行变速箱和差速器保养，半个月后，该车辆在高速上突然出现了失速、失去挡位等状况，导致车主无法正常行驶。事故后，4S店表示该车辆出现了变速器故障，不仅变速箱螺丝松动，差速器也几乎没有油。也就是说，天猫养车保养工作人员将油加错了地方。

事后，车主在采访中反馈天猫养车售后操作不当问题已经很明显，但天猫养车售后却不愿承认。这样的业务水平和售后服务态度，令该车主十分寒心。其实，天猫养车门店操作不当导致车辆出现问题并不是个例。知乎、微博等平台上，不少车主纷纷指出“天猫养车不靠谱”。

截至7月底，黑猫投诉平台上有关“天猫养车”词条的投诉已经高达886条，投诉主要集中于天猫养车操作不当和售后服务态度恶劣两方面。例如，“不当操作造成车损”、“损坏刹车片”、“安装手艺差”、“门店服务态度恶劣”等等，众多投诉之中，天猫养车的口碑日渐崩坏。

值得注意的是，近日还有消费者爆料，自己在天猫养车门店被推销会员卡，营业员承诺199元办理会员卡后，可享受8折优惠。 办卡后该消费者却在消费时发现，天猫养车门店将原本价值480元的机油标价九百多元，会员折后还要七百多元，疑似在套路消费者。

此前天猫养车会员卡业务就曾被爆出了存在办卡后服务态度变差、门店虚假宣传、产品涨价后再打折等问题。对此，众多行业内外人士纷纷质疑天猫养车店大欺客。

投诉和质疑尚未解决，天猫养车又因侵害用户权益行为遭到了官方通报。2022年6月，浙江省通信管理局对20款手机应用软件进行了监测，通报了18款APP存在问题。通报名单指出，天猫养车APP2.10.1版本存在“违规收集个人信息”、“APP强制、频繁、过度索取权限”相关问题。

官方通报再次重创了天猫养车的品牌形象，投诉与通报齐飞之下，天猫养车已然陷入了口碑危机。作为电商养车平台，监督管理至关重要。想要在汽车服务行业站稳脚跟，天猫养车 保持初心，在跑马圈地的同时加强门店管理、修复客户信任。

“虎猫狗”竞相角逐，天猫养车困于低价

汽车服务行业竞争一向激烈，传统4S店、普通汽修店，以及带着互联网基因的途虎养车、天猫养车、京车养车等电商养车品牌均在争夺市场。众多汽车服务方式的存在，给了车主诸多选择，在业务水平相近时，车主往往倾向于选择降价比更高的门店。

具有互联网O2O属性的“虎猫狗”三大品牌，为了抢占为数不多的汽车服务市场份额，不约而同地走上了“以价换量”的道路。近年来，途虎养车、天猫养车、京东养车一边争取与大牌零部件厂商的合作，一边不断降低保养和维修服务的价格，可谓是使出浑身解数吸引客户。

以“618”购物节活动为例，今年618期间，业内商家普遍进行了低价活动。途虎养车开展“6.18全民养车季”活动，活动主要以轮胎降价促销为主，北京车主还可以享受“轮胎买一送一”服务。京东养车方面，以“养车爱车立省不止30%”为口号，开展了轮胎免费装、三年无忧质保等活动。天猫养车则是推出了机油更换、轮胎更换，以及空调清洗等低价服务。

从活动上看，“虎猫狗”三家的降价力度都不小。这也预示着，汽车服务行业，尤其是电商赛道，正在开展激烈的价格战。业内人士指出，以“虎猫狗”为代表的业内头部玩家，已经进行了多年价格战。每年618、双十一等购物节期间，各品牌均会开展低价促销活动。

可见，为了能够与传统4S店、汽修店，以及途虎养车、京东养车竞争，天猫养车已经陷入了通过价格战换取市场份额的发展困境。积年累月的低价竞争之下，即便背靠大厂，天猫养车也难逃资金压力。

数据显示，天猫养车背后的新康众已经持续多年亏损，亏损额更是从4.2亿元一路扩张至6.6亿元，天猫养车也面临着不小的毛利率压力。“虎猫狗”的厮杀仍在持续，长此以往，天猫养车或将困于低价。在行业大打价格战的为了能够进一步扩大品牌规模，“虎猫狗”三家还在不断进行门店扩张，天猫养车的资金压力已经愈演愈烈。

无论是烧钱换扩张，还是低价换市场，对于天猫养车而言都是饮鸩止渴的发展战略。汽车服务市场烧钱成瘾的当下，如何跳出低价困局，是天猫养车需要尽早思考的问题。

汽车服务行业失宠，天猫养车暗藏隐忧

尽管途虎养车、天猫养车等品牌的扩张速度很快，但随着近年来汽车消费市场遇冷，投资者对于汽车服务行业态度更加谨慎。IT桔子数据库数据显示，近几年，我国汽车维修相关行业融资数量逐渐下降，截至今年6月，汽车维修行业仅有1起融资金额0.5亿元的融资动态。

换句话说，汽车服务行业正在失宠。此前便有专家指出，天猫养车的养车连锁模式会经历“受宠”到“遇冷”的过程。主要原因是，天猫养车的养车连锁模式虽然具备赚钱的能力，但存在运营成本高、门店管理难、品牌辨识度有限等诸多劣势，导致其难以为资本实现风险低、速度快的赚钱模式，失宠也是早晚的事。

天猫养车的连锁模式需要覆盖总部背后的大额运营成本，价格战之下，单个门店的盈利都已经难以维系，更别提覆盖总部运营成本。

目前天猫养车采取门店加盟模式，这种经营模式虽然帮助天猫养车实现了快速的规模扩张，但受到门店空间规模的限制，天猫养车很难进行业务拓展。与此众多门店已经收到了不少的客户投诉，如果再推行独立的新增业务，门店管理难度会再次攀升。

不同于汽车4S店，作为电商类汽车服务品牌，天猫养车难以直接获得消费者的信赖。 消费者对于天猫养车的品牌认知主要来自于价格折扣等活动，导致天猫养车很难形成品牌辨识度。低价活动和引流营销进一步压缩了天猫养车的盈利空间。

综上可见，天猫养车看似光鲜，实则存在不少发展隐忧。为了寻找新的出路，包括天猫养车在内的各大汽车服务品牌，都瞄准了新能源养车市场这块蛋糕。 相比于燃油车车企，新能源车企与车主的关系更为密切。作为第三方平台，想要切入新能源赛道，天猫养车或将面临更大的挑战。

为吸引消费者，众多新能源车企十分重视对车主的相关服务。 新能源车主更倾向于选择新能源汽车品牌进行车辆的维修和保养需求。新能源汽车制动系统较为简易，维修保养需求本就不多，留给天猫养车的发挥空间很小。

固守养车连锁门店的经营模式不是长久之计，新业务扩展难度大、新能源养车市场空间小等挑战也在制约着天猫养车的发展。天猫养车未来将走向何方，还是一个未知数。

总体而言，汽车服务行业之中“虎猫狗”竞相角逐，天猫养车的日子并不好过。养车连锁赛道失宠之下，天猫养车一边面临着口碑危机的挑战，一边 要应对价格战带来的反噬。想要在汽车服务行业站稳脚跟，天猫养车还有一场漫长的战役要打。

无论如何，汽车行业在不断进步，汽车服务市场有着较大的上升空间，天猫养车还有很多机会。未来，希望天猫养车能够脚踏实地、保持初心，早日走出发展困境，在汽车服务领域继续深耕细作。（文虞尔湖 来源/于见专栏）

上海“最时髦”的狗

眼睛很大，蓝色瞳孔，精心打扮后，Mickey时而雍容华贵，时而酷飒，造型百变，镜头感十足。

近日，“主人为狗狗搭配项链耳环拍时尚大片”引关注。11月22日，该宠物的主人鱼鱼告诉澎湃新闻记者，Mickey是一只意大利小灵缇，属于稀有犬类品种。小灵缇与阿富汗猎犬、斑点狗等都是时尚圈内常见的犬类品种。

有网友称，这是上海“最时髦”的狗，“都能自己赚狗粮了”“感觉好像一幅油画”。甚至还有人私信鱼鱼，想和Mickey一起合影。鱼鱼一度感叹，自己运营了一年多的账号，还没有Mickey三个月的流量高。

谈及Mickey戴假发的照片，鱼鱼说，有次无意间拿了一顶自己拍摄模特用的白色假发来给它搭配，没想到戴上后，看起来很新颖，Mickey也很听话，乖乖坐下，“Mickey为了它的小冻干，穿什么都不重要，因为它真的喜欢吃零食。”

“好的穿搭是置景和物品替代不了的”

2022年9月初，鱼鱼开始着手帮Mickey做搭配，她会拿一些小饰品和服饰，打造符合Mickey气质的造型，并通过社交平台不定期更新，分享她对宠物的搭配成果。

近期Mickey佩戴的项链和耳环，有的是鱼鱼前几年花几千块买的，一些小巧的耳环被拿来作为配饰，为Mickey戴上拍照。一般拍完就取掉，鱼鱼觉得不能一直戴，还是要以宠物舒适为主。

Mickey的搭配里，不乏一些奢饰品牌的饰品，如: Chanel、Gucci等，有时候尺寸不合适，鱼鱼索性用皮筋或手工调成适合Mickey的尺寸，缩短项圈的距离。有时候为了拍照，首饰在拆卸时会被弄坏，鱼鱼也能够接受。

鱼鱼在上海从事妆造工作，在网上分享宠物的穿戴之余，鱼鱼希望Mickey能在自己的打扮之下，进入一个有趣而时尚的世界。所以，拍摄Mickey也成了鱼鱼工作之外最感兴趣的事情之一。

“我们希望它多拍一些照片，离时尚更近。”拍摄时，为了让宠物拍摄增加一丝造型感，鱼鱼首选为Mickey佩戴上自己的饰品，从而达到想要的“惊艳”效果，“好的穿搭是置景和物品替代不了的。”

Mickey的时尚外形，赢得众多网友关注。鱼鱼告诉记者，她最开始发的关于Mickey的一条内容浏览量是27万，第二条发的Mickey戴帽子的视频，属于雍容华贵的风格，点赞也有五千多。

近三个月的时间里，Mickey在网上自带流量。鱼鱼介绍，Mickey因此收到很多杂志邀请，为宠物品牌带货，所以，照片中Mickey的穿搭并不是每一件都需要自己买，而是有品牌方看中Mickey的流量或后续可能会火，会将自家服饰送给Mickey穿，“就像一些服饰品牌找网红带货，宠物服饰品牌也是这个模式。”

而鱼鱼对于Mickey的开销主要花在吃喝方面，尽可能让Mickey吃得有营养。她还会买一些配饰，但往往会买一些自己可以戴，Mickey也能用的配饰。

“Mickey为了小冻干，穿什么都不重要”

看到Mickey的时尚大片后，有网友好奇好动的狗子是如何配合拍摄的，毕竟自己家的狗 “看见举起手机，它会立马把头转过去”。

鱼鱼和男友在上海租下两室一厅的房子，一间专门作Mickey拍摄用。鱼鱼介绍，Mickey一进房间就会很开心，因为一拍完它就可以吃零食，Mickey每次拍摄都很乖，也很主动，一般几套穿搭下来，几乎不需要过多操心。

谈及出圈的假发照，鱼鱼说，有次无意间拿了一顶自己拍摄模特用的白色假发给它搭配，没想到戴上后，看起来很新颖。Mickey也很听话，就乖乖坐下，没有瞎动，“Mickey为了它的小冻干，穿什么都不重要，因为它真的喜欢吃零食。”

拍照时，鱼鱼男友有时会帮忙拍摄，她自己则在镜头后面做一些手势，引导Mickey的坐姿和眼睛看的方向。拍照途中Mickey表现好，鱼鱼就会夸它，“Mickey真棒！你太乖了！”“坐下，看这儿。”Mickey则会跟随着鱼鱼的手势，看镜头、侧面、地上，完成多角度的拍摄。

有时候，鱼鱼会拿着Mickey喜欢吃的冻干或者叫它的名字，给它一些口令。鱼鱼说，Mickey现在五个月大，从小养成了坐下和握手才能吃东西的习惯，拍摄时也是这个套路，所以每次拍摄都很顺利。

鱼鱼说，每次在镜头面前，补光灯和一些亮的东西一闪完，Mickey就能获得吃的，“这是它脑子里记住的”。彻底拍完后，鱼鱼会安抚一下它，“需要抱一会儿的，因为它很喜欢睡觉，拍完之后就休息了，它的‘工作’就结束了。”

其实，一开始鱼鱼的初衷并不是想让Mickey火，而是想记录一下它的生活，留下一些美好照片。“火了之后才想让它往时尚方面靠一下，我并没有想让它为我赚钱，而是希望它比普通的狗子稍微时髦一些。”鱼鱼说。

对鱼鱼来说，Mickey是家人般的存在，很多时候她们会互相陪伴。“只要我在家办公，它都会睡在我腿上一直陪我。”每次出去吃饭时，鱼鱼也会找一些宠物友好餐厅，带Mickey进去。

Mickey混进时尚圈，也让鱼鱼的生活发生了些许变化。鱼鱼说，自己看过现场拍摄， 镜头一直都是面对帅哥美女拍照，现在是面对一只帅狗，感觉蛮新颖，也很有趣，让生活增添不少乐趣。鱼鱼也会邀请帅哥美女和Mickey拍合照，大家也会“友情出演”。

鱼鱼觉得，Mickey天生有一种模特感，“它就是知道自己会拍摄，会做一些舔舔嘴巴的表情，在摄影师看来还蛮自然的。”