被宠物店坑了找哪里投诉电话（被宠物店欺骗怎么举报）

2023年 11月 5日 pm2:05 • 宠物百科

从我做起。不要着急，维护自身权益，可以通过拨打12315或者联系当地市场监管局进行投诉。提醒其他消费者注意。被宠物店坑了？也可以在相关论坛或社交媒体上发帖曝光，

从商业角度看，顾客的投诉和抱怨对发展是十分有利的，必须引起足够的重视。下面来为大家总结一下开宠物店如何正确对待顾客投诉和抱怨的方法：

1、细心倾听

在投诉过程中避免不了会有言语的冲突，甚至有些客人的投诉会具有人身攻击性，令你感到愤怒不已，甚至难堪，这时候你需要做的就是静下心来，认真倾听，尽量向他们询问详细意见，或许他们说的话里就能得到一些你不知道的资料，而这些资料很可能会帮助你改进店铺的运行。增加店铺利润。

2、认清事实

很多客户的投诉都含有主观成分，顾客们看不到你的付出，所以你需要认清这个事实。平复自己的心情。

3、先听后说

开宠物店本身就是一个服务业，需要保持“顾客就是上帝”的服务理念，先听客人说完，然后再做出回应。如果不等顾客说完就迫不及待地为自己辩护，这无疑会引起客人更大的不满。

4、主力反击

集中处理最主要的冲突源头。不要对顾客的每一句话都点头哈腰。

5、忍声吞气

有事虽然不愿意，但是也需要忍气吞声，否则事情只会越弄越糟。

6、正襟危坐

注意自己的身体语言，避免引起不必要的误会。

7、正面回答

如果客人讲完以后，需要对客人的话做出正面的回应。如：“我们会对你的意见作为参考”。

一般来说，顾客购买过程中会考虑到很多因素，对于价格、质量上也会提出一些自己的意见，如果丝毫没有反对意见的顾客，那就说明没有购买欲望。这是在开宠物店过程中需要注意的。