缺乏标准和规范 维权高本成权维 成本高

12315：建议拨打12345

在丁女士和猫咖店主微信沟通过程中，店主表示自己店里的都是大猫，小猫在家中，可以通过视频让丁女士选择。

在约定好送猫的那天，店主表示丁女士选中的那只猫腿部有些许奶癣，需要养在店内，等病好了再送到家中。 “我在最初选猫的时候并未被告知其有疾病。”丁女士说。 在咨询了专业的兽医之后，丁女士认为该小猫治愈周期长，难度大，如果养在店内，等长大了难以与自己亲近，所以与店家协商退还定金。

但店家则表示，除非猫有传染性疾病或其他重大疾病，否则定金不退，并且让丁女士以原价买走猫，去自己指定的宠物医院治疗。

但在丁女士看来，自己交付定金时，店家并未第一时间告知猫有疾病，认为店家存在欺骗的行为， 丁女士开始了维权。

从丁女士提供的电话录音得知，起初，她拨打“12315”投诉热线，接线员告诉她，活物买卖不属于“12315”维权范围，建议拨打“12345”（政府服务热线），在拨打之后，又被告知对于该事件，建议丁女士走法律程序。

从没想过为了买猫要打官司

“我从没想过买猫维权要打官司。”丁女士有些无奈，但还是电话咨询了乌鲁木齐市高新区法律援助中心的律师。

律师表示，该事件可以走司法程序，但是维权周期长，在举证方面会比较困难，维权的成本也会比较高。

在充分了解之后，丁女士决定再次前往店家门店，了解猫的具体健康情况，尝试与店家沟通退还定金，不再购买。

“店里的卫生环境很差，空气质量也不好，我进去一会儿就受不了出来了。”丁女士说，“一想到这样的环境，感觉小猫奶癣的治愈率更不高了。”于是，丁女士决定彻底放弃购买该店小猫。

一开始，店家态度很强硬，认为自己提供的服务和售后条件非常明确，但丁女士认为，店家先有意欺瞒该猫的病症，存在欺诈。在沟通无果后，丁女士拨打了“110”，寻求警察的协助。

在等待出警的时候，店家强硬的态度有了转变，表示自己以更高的价钱将该小猫卖出，可以给丁女士退还定金。

宠物买卖纠纷维权难

“送到别人手里之前，先把小猫的病治好。”丁女士在离开门店前对店家说。

对于报警处理买卖纠纷，新疆法学研究者赵俐教授表示，买卖纠纷一般属于民事纠纷，而民事纠纷一般采取民间调解、行政调节、行政仲裁和司法调节或裁定的四种形式，公安部门也可以介入民事纠纷的调解，属于行政调解的范畴，如果不能调和，也只能向法院起诉。 在进行买卖时，除了商家要遵守法律法规、行业道德之外，消费者也应该提高警惕。

对于宠物买卖的维权，近些年的纠纷不断，从买到“星期宠物”，即买回家只存活一星期左右的宠物，到宠物用品、宠物医疗等方方面面，面对纠纷，大部分消费者选择了“放弃”。

“不是我们不去维权，而是维权的途径太难，买到病猫就要走司法，耗不起啊。”丁女士说。而专家表示，“宠物行业目前最大的问题就是缺乏标准和规范。”

对此，专家提示广大的爱宠消费者：在购买宠物时，要选择正规、有资质，信誉良好的宠物经营场所，如果在网上购买，则要了解清楚对方的地址、运营资质等情况，不建议消费者通过网络购买价格高昂的宠物。 还要签订购买服务合同，明确双方的责任和义务，并留存好购买凭证，如果宠物出现问题，可以根据凭证维护自己的合法权益。

文/吴铎思 马安妮

来源： 工人日报

出售宠物要保证其健康并负有瑕疵担保义务

黄某经网络平台认识出售宠物猫的吴某，于2021年6月以2万元的价格向其购买了一只蓝金渐层宠物幼猫，约定“包证书、疫苗驱虫，非重大疾病或小猫夭折定金不退”。交付5000元定金后，黄某曾要求吴某提供买卖合同，吴某表示没有拟写合同，可将定金回执作为凭证。

黄某在接到涉案宠物猫当日将其送至动物医院进行体检，检查结果显示涉案宠物猫存在肌酐、谷氨酰转移酶等指标偏高或偏低等问题。黄某将情况向吴某反映，并要求其提供涉案宠物猫之前的体检报告，吴某未提供，但同意隔离观察一周确认健康后黄某再支付尾款及运费。

2021年7月28日，经动物医院诊疗，黄某发现涉案宠物猫先天折尾，要求退猫，但双方对此未达成一致意见。在此后的诊治中，涉案宠物猫被诊断患有猫支原体结膜炎、外耳炎及睑炎。截至2021年9月10日，黄某为涉案宠物猫支付诊疗费及购买处方粮共花费5700.8元。

吴某要求黄某支付购猫尾款及运费，或者退回涉案宠物猫未果，遂起诉至法院，请求判令黄某支付购猫尾款及运费，并赔偿证据保全费等相应经济损失。

黄某向法院提起反诉认为，吴某出售存在健康瑕疵宠物猫的行为已构成违约，请求法院判令解除双方的买卖合同，同意退还涉案宠物猫，但吴某需向其退还购猫定金并承担治疗费及退猫产生的运费。

法院审理后认为，黄某向吴某购买宠物猫，支付了定金，吴某向其发货，双方虽未签订书面合同，但已形成事实上的买卖合同关系，合同合法有效，双方均应严格履行。吴某作为出卖人应遵守诚信原则，保证向黄某交付的宠物猫处于健康状态，并承担标的物的瑕疵担保义务。经动物医院诊断，涉案宠物猫存在明显健康问题，且吴某未举证证明涉案宠物猫在交付前为健康状态，主张病历及体检对象不是涉案宠物猫亦未提供证据证明，应承担举证不能的不利后果。黄某在收到宠物猫当日即对其进行体检，并第一时间向吴某提出猫的健康状况存在问题的异议，及时履行了检验并通知出卖人的义务。双方当事人在达成合意时不存在黄某主观明知涉案宠物猫存在健康问题或者双方特别约定免除吴某的瑕疵担保责任之情形。 黄某主张解除双方的买卖合同，法院依法支持。

根据民法典第五百六十六条，合同解除后，已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。 黄某主张吴某向其返还5000元定金并承担涉案宠物猫治疗费用5700元的诉讼请求，法院依法支持。

涉案宠物猫因健康问题一直在动物医院隔离寄养，法院在判决前曾多次组织双方当事人进行调解，但因双方分歧较大，始终未能达成一致意见。鉴于涉案宠物猫身体病弱，已不适合再次颠簸运输、对外销售，且考虑到黄某在调解过程中明确表示了愿意继续饲养的实际情况，基于人文关怀，法院依法作出涉案宠物猫不予退回，由黄某继续饲养的判决。

■法官提醒■

通过网络方式购买宠物，因为时空局限等因素，可能导致购买者不能直观全面地了解宠物品种、健康状况、免疫情况等问题，买卖双方也容易忽视对权责承担等问题进行明确约定，导致产生纠纷时各执一词，难以依法维权。消费者如需购买宠物，应尽量选择正规、有资质、信誉良好的店铺；商家在出售宠物时，除了依法经营，更应自觉遵守公平交易、诚实信用原则，遵守与消费者的约定，共同维护稳定有序的市场秩序，共建文明和谐社会。

来源： 人民法院报