被禁止寄递的活体动物 北京月流水超百万的猫狗活体专卖店

被禁止寄递的活体动物

搜索“活体兔子”、进店挑选、下单付款，只需三个步骤，十来分钟，然后坐等快递发货。山东威海市民小赵就是这样从电商平台买到了他的宠物小兔子。起初，小赵觉得很方便，可收件后却发现兔子左后腿不能活动，过了两天，兔子就死了。

根据《中华人民共和国邮政法实施细则》，“各种活的动物”属于“禁止寄递或者在邮件内夹带”的物品，但仍有许多网店用快递寄送猫、狗、仓鼠、蝎子等各类活体动物。像小赵这样，收件后发现动物状态有异甚至死亡的消费者也并不少。

被禁止寄递的活体动物，咋就进了快递包裹？活物寄递有什么风险？记者进行了调查。

网售活物交易活跃

大多使用快递发货

在淘宝和京东商城搜索关键词“活体”，不一会儿，屏幕上就弹出了大量的待售动物。在系统自动过滤掉一些商品之后，仍有千余条搜索结果。从销量来看，最受消费者欢迎的是仓鼠、猫、狗、鹦鹉、金鱼这几类宠物。生意较好的店铺，销量可以破万。在一家网店的活体鹦鹉销售页面下，已经累计有3.3万条买家评价。

除了这些较为常见的宠物，蜘蛛、蝎子、蜥蜴等较为冷门的动物也占了搜索结果的很大一部分。 供食用的鸡、鸭，可作鱼饵的活体蚯蚓，用来投喂爬行类宠物的小白鼠，也都能很方便地买到，购买流程和一般商品相差无几。

下单后，这些活体动物都可以通过快递发货。随机进入几家网店查看，一家销售野鸡的店铺在主页标明“默认韵达，不接受客户指定快递”，一家出售鹦鹉的网店则使用中通发货。一家卖狐狸的店铺没有标明配送方式，但当记者表达了购买意向之后，客服人员说将在下单次日用申通发货。从发货地来看，这些店铺分布在全国各地，能够寄送的范围也很广泛。正如一位销售活体龟鳖的卖家所说：“通快递的地方，我们一般都能送到。”

绝大多数店铺并不讳言使用快递寄送动物。一些网店的主页有这样的文字：“不要当着快递员的面开箱，否则他们会向总部投诉。”如果收货时动物因乱叫而被快递员发现，该如何应对？客服人员回答：“没关系，他们对发活体都是睁一只眼闭一只眼的。”

也有店铺拒绝使用快递寄送，只通过航空公司办理托运。其中一家网店告诉记者：“如果是装普通物品，快递箱受挤压、翻倒都没关系。可活生生的动物被这么折腾，安全就不好保障了。”但托运的花费较高，采用这种运输方式的网店，所售的往往是较为名贵、价格高昂的宠物。他们能送达的范围，也不如快递广泛。 那些价格较为低廉的动物，主要还是通过快递来寄送。

卫生检疫流程缺失

隐藏病菌传播风险

用快递寄活物靠不靠谱？部分买家心里其实也没数。

“小乌龟最开始一动不动，我还以为它快死了”“仓鼠宝宝有点萎靡，不知道能否好转，过几天追评”……从商品评论区来看，买家们收货时都很紧张。开箱时动物是否还活着？健康状况如何？这是他们收件时最关心的问题，也是买家决定给出“好评”或“差评”的重要标准。

为了给消费者吃“定心丸”，许多网店会加买家微信，让客户通过视频确认动物的健康状况。活物包装的安全性说明也是这类网店的标准配置：“我们会在包装箱里准备充足的填充物，防止爬宠宝宝受冲撞，并开好透气孔。”即便如此，仍有买家反映收到的动物出了问题：“还没拆箱就闻到一股臭味，快递盒上面爬满了虫子”“到了之后就一直拉肚子，两天后就死了”……

一位宠物店老板说：“走快递途径，动物一般和其他物品混装，如果比较挤，就算开透气孔也可能被不小心堵上。”他认为，部分网店所谓的“专业包装”其实并不靠得住。

当卖家所寄动物攻击性较强的时候，收件人还可能会受到伤害。今年5月份，山东德州发生了市民拆快递时被蝎子蜇伤的事件，快件中的蝎子是用柔软的网兜装起来的，对收件人起不到充分的保护作用。去年7月，陕西渭南一女孩网购银环蛇，被咬身亡。

专家指出，与专门的托运途径相比，活物快递会略过一些必要程序，所以可能给公共卫生安全带来风险。

华中农业大学动物医学院预防兽医学系孟宪荣副教授说，有些动物身上可能携带病毒，如果随意寄递会产生疫情扩散。他说：“动物离开饲养地之前必须经过产地检疫，开具检疫合格证明。如果动物在途中死亡，运输者也不能私自处理，需要在发生地就近联系卫生监督机构，在其监督下，对死亡的动物进行无害化处理。”

但一些网店却明确说，不需要走检疫流程，会马上安排发货。而多数情况下，买家要到开箱时才知道动物是否死亡，难以及时对死亡动物采取无害化处理措施。

“通过物流渠道引发瘟疫传播，虽非常态，但只要发生一次，其危害就是难以估量的。”国内物流学会特约研究员杨达卿认为，对于网店利用快递寄送活体动物的问题，不可掉以轻心。

验视制度执行不严

为合作伙伴开绿灯

2016年，国家邮政局等部门发布的《禁止寄递物品管理规定》明确，寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，防止禁寄物品进入寄递渠道。

网店既然能够用快递将活体动物寄往各地，说明验视制度这道“入口关”显然并没有被守好。

当记者表示想把小动物寄走时，很多快递员却不愿接单。在北京某小区，记者看到几辆派件三轮车在大门旁排开，一名圆通快递员正忙着将包裹卸到小推车上。“公司规定不能寄，寄出去也冻死了。”听说记者想把一只鹦鹉寄回老家，他摇了摇头。

走在街头，记者先后遇上三位申通快递员，表示有小乌龟、仓鼠需要寄出，被其中两位明确拒绝。另一人则说：“寄也可以，不能保活。”但犹豫片刻后，他又说：“查得严，你找别家吧。”记者又咨询了一家顺丰网点，对方表示可寄大闸蟹，但这属于冷链运输，其他活物无法寄送。

在安徽合肥某中通快递点，一名员工建议记者改用专门的渠道：“你去网上搜，有专门的平台，用那个运能活。”一名韵达快递员也表示，如果远距离运输，小动物死亡可能性比较大。她说，如果实在要用快递，可以寄到江浙沪皖一带较近的地区：“到时候我给你弄个小箱子，包装好一点，在上面挖几个洞，让它可以呼吸。”

既然很多快递员对待活体寄递都比较谨慎，为什么众多网店还是可以通过快递寄送活体动物呢？

一家网店向记者道出了实情：“我们和网点是有合作的，你寄散件的话，我们不确定他们是否愿意。”于是，记者又以网店店员的身份联系了数家快递网点，希望能建立合作，向外寄送鹦鹉等小型鸟类。

某中通快递网点的负责人答应了记者的要求，还说他们正在跟一家店铺合作，寄递活体鸽子。他说：“只有一趟死了一只鸽子，一般不会有问题的。” 建立合作关系之前，这名负责人也提出了一些要求。

“我们要签个合同确定责任。”这名负责人说，“我保证按时、按地给你送到，但没法保证寄到后都活着。你们也要保证不寄野生动物，我这边没法逐件去鉴定。”

一位韵达的快递员也说：“快递公司在大城市一般有好多家分公司，有的严一点，有的松一点，像我们老板就不让寄活体，尤其是散件，因为动物死了跑了都比较麻烦。但网店这种有持续寄送需求的，找公司报备之后应该是可以寄的。”

经过记者侧面询问，与快递点签协议，划分好责任，以合作的方式寄送活体动物，的确是在网店中较为普遍的做法。

活物寄递有禁不止

整治 有堵有疏

杨达卿介绍，目前航空、铁路、公路都有活体动物运输服务产品。为了保证卫生安全，托运人需要提供当地动植物检疫部门的免疫注射证明和动物检疫证书，填写活体动物运输托运证明书等。承运人也要具备活物运输资质。

但是许多消费者和网店并不愿意选择这种方式来运输动物。一位买家说，他买兔子只花了68元，如用飞机托运，要花几百元，高过动物本身的价格。而对一些网店来说，走托运途径需要提前办理相关手续，影响发货速度，消费者也往往要跑很远，到机场、车站提货。他们认为，用快递运输价格低廉，配送范围更广，对客户的吸引力也更强。

除了这些因素，对活体动物运输的监管也有一定难度，这让大量网店敢于通过快递寄送各类活体动物。

“根据《中华人民共和国邮政法实施细则》，各种活的动物都被禁止从邮政及快递渠道寄递。但因惩戒力度不大，威慑不足，加之部分快递网点收寄、验视守法不严，使得活物寄递虽禁不止。”杨达卿认为，小批量、多频次的寄递特点也加大了监管的难度，需要在加大惩戒力度的同时增强技术手段支持，从源头开始对活物运输的标准化、透明化、可视化监管。

《中华人民共和国邮政法实施细则》确实规定了不能寄递活的动物，但它在1990年发布施行的时候，我国还没有这么大的快递市场和宠物市场。 随着时代的变迁和新需求的产生，相关法律规定也要进行调整和细化。

国内人民大学法学院教授刘俊海认为，应该有堵有疏，哪些动物不能寄，可以有一个清单。而对可以寄的，要建立特别的卫生检疫措施，以及动物和其他快件的隔离措施，等等。

（聂慧超参与采写）

北京月流水超百万的猫狗活体专卖店

伴随着吸猫撸狗大军的日益壮大，作为宠物行业发展源动力的活体生意，吸引了越来越多的人涉足 不乏平台、组织以及意见领袖等。但因渠道不透明、星期猫星期狗、网购宠物不对版等问题，卖猫猫狗狗这件事似乎并不容易，有时还要饱受争议。

至今，仍有不少店老板连连摆手表示：“活体水太深，不敢轻易碰。”卖猫卖狗不容易，然而在北京就有这么一家月流水超百万的活体专卖店，今天小编就与大家一起走进「淘狗无忧」，本期探店专栏受访人是淘狗无忧创始人于连海和总经理李蕊，二人既是夫妻也是工作拍档，因买狗结缘，志同道合的二人投身于宠物行业。

Ps：本文一改往日叙事体，采用一问一答的方式撰写，希望各位看官喜欢，其中Y代表于连海的回答，L代表李蕊的回答，Q代表小编的提问。

Q1：为什么开了一家以活体为主的线下实体店？

Y：国内宠物行业发展相较于国外可能要落后十几年，宠物活体市场更是乱象丛生，处于野蛮发展的阶段，更没有任何标准规矩可言。甚至不少人都不知道去哪里买一只靠谱的猫狗，伴随着我们养宠需求的不断提升，我们需要更专业的服务和更安全的购宠渠道。自2016年12月10日，淘狗无忧开业以来，我们努力将自己打造成一个宠物活体品牌，其实并不是传统意义的宠物店，这只是我们进入整个宠物行业的一个翘板。

Q2：目前淘狗无忧的营收情况如何？

L：目前淘狗无忧旗下线下实体店有两家，线上有4家淘宝店和1家京东旗舰店。按照往常，线上线下营业额加起来每个月的营业额大概在100～300万之间，其中线下占比大概在60%。疫情期间3月份，其中一家店的营业额是1171745.26元。

上图是李蕊调取3月份营收

数据时小编拍的照片

Y：疫情期间营业额并不那么理想，我原本计划今年正月线下实现700万流水，线上200万流水，由于特殊时期，线上流水几乎为0，正月份总共流水才30万左右，还不如去年正月初五一天的45万，所以我很上火。淘狗无忧并不是你看到的店里这几个人需要养活，售前岗、售后岗、繁育岗、医疗岗、线上岗、线下岗等加起来有将近80人。

Q3：为什么每个月活体能卖出普通宠物店一年的流水？

Y：这似乎又要回到我为什么要做淘狗无忧，因为我不希望客户买到星期猫狗和假品种。之前我有一个客户花12000元在别的地方买了一只茶杯泰迪，结果长了很大一只。在淘狗无忧首先我们不会骗人，其次我们有可靠的售后保障：

淘狗无忧所有出售的宠物硬性质保时间为30天，终身售后。自宠物交付给顾客之日起，30日内，若出现宠物狗（包括犬瘟热、犬细小病毒），宠物猫（包括猫瘟、猫传腹）这些症状均在售后范围内。我们一般的操作是先提供免费治疗，治不好就按照原价赔一只，若出现感冒、拉稀、咳嗽、皮肤病等小毛病都可以提供帮助。

仔细算算，一旦宠物生病，去趟宠物医院少则千百块，多则上万，但在淘狗无忧，我们免费为客户提供医疗保障，就像我们活体合同封面上写的「保活·保纯」。

我们的客户遍布全国，所以活体托运也花了很多心思。我们有专门的合作司机，运输途中，我们会隔一段时间为客户拍视频记录宠物状态，喂水喂营养膏。我们做托运会派专车专门走一趟，提前规划好路线，途经的城市都顺路送过去，一般一趟5～8只，数量不能太多，不然司机照顾不过来。

我还有一句口头禅「议猫议狗不议价」，无论客户是什么预算，我们都能有相应价格的宠物，即时没有预算，如果你感觉自己真正喜爱宠物，我们也有可以领养的宠物。免费领养的猫狗大部分都是我们自己繁育的，一般都是品相一般但保证健康的英短或者美短。所以凡是在淘狗无忧买过猫狗且体验好的客户，就会转介绍客户，我们经常会有排队签单的情况，国内有句老话：排队吃饭的地方不要计较价格，这一点很难做到。

Q4：做宠物医疗，不担心违规遭举报嘛？

L：淘狗无忧做医疗是有动物诊疗资质的，而且我们并不以此为盈利，主要是为了售后服务。不过我们也被举报过，有一次爱心救治一只狗狗，结果被举报了，所以自那开始，我们只服务淘狗无忧售卖的猫狗。

Q5:平时卖猫猫狗会做什么活动嘛？

L：针对预算比较低的客户，我们推出“买三袋狗粮送活体”的活动，狗粮是淘狗无忧旗下的狗粮品牌：逗叮宝贝，目前正处于内测阶段，商标刚注册下来，还没有正式包装亮相。之所以让客户花点钱再领走宠物，是因为担心他们白得的不够珍惜。

Y：淘狗无忧的狗粮参考了海外进口品牌的配方，在商标没注册下来之前，卖白袋封装的粮食，每个月就可以卖几吨，定价不贵，800元/30斤。买3袋粮送猫狗，其实我们也是在培养宠物的第一口粮，粮食是我们自己生产的，目前适口性反馈不错。我们希望做长线生意，做好粘性。

Q6:平时如何做售后管理？

L：所有出售的宠物都会带走一份档案，其中包括所购宠物的购宠协议，现场检测的交接单，售后服务卡以及淘狗无忧服务手册。顾客有两种方法可以第一时间联系到售后：第一种是可以通过售后服务卡联系上售后工作人员。第二种是通过售前联系的工作人员也可以完成后续的售后工作。以上两种方法如出现顾客咨询，都可以在第一时间得到回复。

Q8:店内以活体生意为主，洗护卖货寄养还做嘛？如何做呢？

L：目前我们店内90%的营业额来自活体收入，只有10%来自洗护、卖货。和传统意义的门店业务结构有很大差别。

卖货方面我们会主推保健品和主粮，一般情况下每卖出一只活体，客户就会带走上千元的产品：猫1200元左右，狗1500元左右。我们会主推保健品，比如麦德氏和红狗，因为我们卖幼崽，包售后，首先我们会告诉客户怎么养好一只狗，出现应激反应要怎么做，我们要引导客户正确饲养，告诉客户猫狗平时该吃什么。

洗护方面我们一般采取预约制，洗护美容并不是我们的业务重心，但也要照顾到周边客户的需求，因为他们本身也是可能再次购买活体的群体。

寄养我们做得很少，一般只做客户应急，因为本身店内的活体密度就比较高，没有更多的精力照顾客户的宠物。

不过很惊喜，目前我们店内也有1000多个会员，会员起充门槛不高，充值888元，可享受洗澡美容8折优惠。我们不缺现金流，所以没有将会员门槛设置很高。

Q9:店内宠物密度比较高，如何保证健康？日常养护上有啥心得可以分享？

L：猫狗进店前的准备工作是必须要做到严格筛选，三针疫苗以及两次驱虫是首要条件，其次是测抗体，抗体显示充足，方可进店。进店后，由淘狗无忧专业人员做特殊处理（此处提到的特殊处理是淘狗无忧内部的特殊处理技术）以及专业培训是必不可少的，除每天正常的饲养、定时定点观察以外，卫生管理是重中之重，其次是避免交叉感染，如出现咳嗽，感冒等小毛病，必须做好隔离工作。

Q10:如何筛选合作渠道保证活体供应？

Y：首先我们要控制上游，我在宠物行业30年，目前合作的有40家狗舍，27家猫舍。活体行业水深，一定要找到靠谱的人。在合作期间，我们会进行统一的培训支持，包含合理生育，健康受孕，犬舍内的消毒指导建议以及温度、通风管理等。

我们还发展了扶贫项目，做了三个扶贫点，不同省份不同地区的三个村子，整个村子全养狗养猫，政府出一部分钱，淘狗无忧出一部分钱，老百姓不花钱，粮食由我们提供，生出来的猫狗全部都给淘狗无忧。明年我会大力推广到全国，因为我想把淘狗无忧开遍全国。

Q11:如何获客？

L：淘狗无忧80%的客户都是转介绍而来。线上有淘宝、京东、大众点评的引流，基本通过线上引流到店的客户，80%能完成交易。 我们还做了百度竞价词，比如搜索“北京 买柴犬”“北京 买布偶”都能搜到淘狗无忧的淘宝店铺。

以前我们在大众点评的评级是五颗星，北京全城排名是前三名，最近因为差评排到了第四名，每天系统都会拦截到一些恶意差评，也有不少同行来店里探班，所以我们从来不敢随便发朋友圈，有时候就会被举报。

Q12:如何看待大众点评上褒贬不一的评论？

L：关于大众点评上的评论，我认为褒贬不一才说明是正常的。做一件事情，都是好评是不可能的。对于真实的客户差评（恶意差评除外），夸和骂是客户自己评判的，我要知道如何处理。别人一夸我，我就是全国第一了？不是。人家一骂你，我就真往心里去，那还不得别扭死。宠物娇贵，宠物活体更是非常复杂，本就不好控制，更不是简单的商品，它是朋友甚至是家人，我们也一直战战兢兢，如履薄冰，但仍然有达不到顾客满意的地方，服务1000个顾客，不一定都会写好评，但有一个顾客不满意，他一定会写差评，但有些差评看似是差评，实则是一种变向的广告，因为有一点可以肯定的是，淘狗无忧出售出去的猫狗绝没有因为犬瘟和细小的差评。原来确实也有想不通的时候，明明用心的在做一件事，却依然得不到认可，后来时间久了也就想通了，曹操再奸都有知心朋友，刘备再好都有死对头。

Q13:未来淘狗无忧有何打算？

Y：2019年8月1日，我们将淘狗无忧海淀田村店转出去交由合伙人打理，合伙人与淘狗无忧共同分利润，但目前有一部分活体不是淘狗无忧体系的，未来我打算做一些调整，就相当于做直营加盟，用来辐射周边小区。

L：海淀田村店其实相当于一个试点，今年我们本来打算把重心放在开放加盟上，但由于疫情耽搁了，等疫情过去了，我们会重新将这件事提上日程，我们的目标是开一家要盈利一家。

以海淀田村店为例，在经营管理中，他不需要广告费，不要京东、淘宝等平台运营费，单店 负责大众点评的费用。对于加盟店主的要求就是要人要靠谱，未来我们会做直营赋能，商品销售由我们统一采购配送，活体必须按照淘狗无忧的供应体系，因为只有统一管理，才不会砸招牌。

至于加盟费用，其实还要看人是不是靠谱。只要人靠谱，只负担人工和房租就行，没有那么严格的规定。

编者语：当前活体售卖形式愈发多种多样，打造养宠生活样板间、淘宝直播、抖音直播、商场活体展会都是路子。淘狗无忧是别人家的宠物店写的第三家以活体生意为主的案例，希望能给各位店老板一些参考，也欢迎大家对各类活体交易模式作探讨。