刚买的宠物不到一周就病死 专卖星期宠售后却无门

刚买的宠物不到一周就病死

购买了一只小奶猫

没想到买回家后

不到一周时间宠物就病死了

宠物店的行为是否构成欺诈？

消费者可以要求退一赔三吗？

案件回顾

2021年10月27日

刘女士花费1800元

在上海某宠物店购买了一只小奶猫

当天她将猫咪送去体检

竟发现其患有疱疹等疾病

刘女士当即返回宠物店

要求更换

店员以没有同价位的猫咪为由

拒绝了她的要求

刘女士只能作罢

没过几天

猫咪病情更加严重

最终治疗无效

于11月1日死亡

刘女士认为

宠物店出售明知患有疾病的宠物

且已有多名消费者上当受骗

属于恶意欺诈

要求退一赔三

宠物店则辩称

宠物都由消费者自行挑选

在出售时是健康状态

买回家后饲养不当

才导致了死亡

自己没有欺诈的故意

法院经审理后认为

原被告双方签订了购买协议

系买卖合同关系

被告作为长期从事宠物售卖的企业

应保证其出售的宠物

符合健康无疾病等要求

却未能提供检疫合格证

接种疫苗证明等材料

且消费者购买当日

幼猫即被查出疱疹病毒及支原体阳性

显然宠物店隐瞒了

这一对交易产生影响的重大瑕疵

该行为构成欺诈

且结合病毒潜伏期等情况

宠物有较大可能

在宠物店时已经患病

综合幼猫发病至死亡的时间、

宠物店经营能力等多方面因素

可以推定宠物店

具有实施欺诈的故意

因此对于宠物店“没有欺诈故意”的辩称

法院不予采纳

最终法院判决

宠物店退还刘女士购猫款1800元

并支付赔偿款5400元

法官心语

1、纠纷频发，宠物消费争议多

“宠物经济”不断升温，宠物消费纠纷同样频发。由于这类交易属于活体交易的范畴，不同于其它消费品有明确、规范的质量标准，相关纠纷处理起来争议较多。本案系因消费者购买的宠物猫病死而引发的买卖合同纠纷，法院也已受理多起涉该商家的类似纠纷，其明显有悖诚信，存在欺诈行为。

2、擦亮双眼，避免选购误区

为避免纠纷，消费者在购买宠物时，要前往有资质、信誉好的宠物店；在挑选到心仪的宠物后，可要求店家出具宠物检疫证明等健康材料。在签订买卖合也要留意各项条款，最好注明购买品种、健康证明等内容，并做好凭证留存，以便维护自己的合法权益。

3、诚信经营，方是长久之计

宠物店作为经营者，在出售宠物前，一定要对它们进行必要的体检，为消费者提供身体健康的宠物，这是最基本的义务之一。反之，如果明知是病猫病狗但仍称宠物身体健康而予以出售，则可能构成欺诈，消费者可以要求退一赔三。这也提醒各位商家，切勿“知病售病”，牢记诚信经营，方是长久之计。

代表点评

爱新觉罗·德甄

上海市人大代表，上海市人大华侨民族宗教事务委员会、外事委员会委员，九三学社上海市委经济委员会副主任，上海春禾青少年发展中心副理事长

近年来，宠物经济正在成为拉动消费的强劲力量。 一片蓝海背后，收费混乱、无证经营等一些问题同样不容忽视。本案中，人民法院对商家的欺诈行为“亮剑”，不仅是对消费者合法权益的坚决维护，也为相关企业敲响了警钟：宠物消费市场再火爆，也不能偏离法治轨道，企业在追求经济利益的更应该加强社会责任感。

本案虽是一起个案、小案，却充分体现了人民法院如何积极发挥审判职能，在司法实践运用法治力量来规范行业发展。本案对于营造诚信、公正、法治的消费环境，保障市场经济健康运行，亦具有积极意义。

我也期待，人民法院能够进一步总结分析此类案的特点，加强宣传和引导，推动各部门联合协作，共同护航宠物经济在良性轨道上可持续发展，共创和谐家园。

来源：浦江天平

编辑：史梓敬

专卖星期宠售后却无门

先通过网店宣传导流，再引顾客到线下选购，等到选好宠物带回家，不是生病就是死亡，找店家却售后无门。多名消费者向“新民帮侬忙”反映，在上海冠珂宠物服务有限公司买到了星期宠，店家不仅拒不承担责任，还各种套路消费者。

网上看宠

线下入坑

“在店里的时候狗狗还好好的，回到家后就咳嗽了，到医院一查是肺炎。”周先生向记者讲述自己在“冠珂宠物”的购买经历时，直言“被坑了”。

周先生说，自己一直想养只宠物狗，1月9日在淘宝上搜索宠物店，结果一家名为“上海良库犬舍”的店铺吸引了他的注意。“排名很靠前，价格也不贵，还能上门挑选。”于是他就加了客服询问详情，客服则发来一个电话，让他加微信看视频选狗狗。

周先生加了这个微信后，对方马上发来不少狗狗视频，称选好可以直接送到。为了保险起见，周先生提出要上门挑选，对方则发来一个定位，同时宣称自己是“正规犬舍，签订购买协议，30天犬瘟细小保障，所有幼犬可以放心选购。”

1月11日，周先生按照对方发的定位到店里挑选狗狗。地址是闵行区七莘路200号，周先生到了后发现这里是一家宠物医院，结果对方在电话里让他再往里面走，转了几个弯才找到一家名为“上海冠珂宠物服务有限公司”的门店。在这家店里，周先生挑中了一只3个月大的柴犬，价格是1700元，再加上狗粮和笼子等宠物用品，一共支付2800元，收款方则显示的是“上海宿田宠物有限公司”。

周先生带着柴犬回了家，没想到当天晚上狗狗就开始咳嗽，到了第二天症状越发厉害，精神也萎靡不振。周先生急忙把狗狗送到就近的医院检查，一查下来是肺炎，需要住院治疗。

随后，周先生联系冠珂售后，问狗狗肺炎怎么办。对方则轻描淡写：“肺炎很正常，吃点药就好了。”当周先生问宠物店有没有药，是否可以提供治疗时，对方却表示店里没有药，需要的话要自己去买，如果把狗狗放到店里救治，需要收寄存费，150元一天。这让周先生非常气愤：“当时购买时明明说好是‘24小时包换，一周包治疗’，结果出问题了去找他们，却两手一摊完全不管。”

看着狗狗生病遭罪，周先生于心不忍，只好自己先掏钱治疗。“整个春节都在跑医院给狗狗治病，光治疗费就花了将近3000元，还没有完全治好。”

现场打针

换货加钱

据消费者讲，冠珂不仅卖星期宠，还通过“办会员”“打疫苗”、捆绑销售高价狗粮等方式，一步步让消费者陷入深坑。

上周末，白女士和男友也是通过网店的引导，来到冠珂挑选狗狗，最终选了一只金毛和一只萨摩，价格是2500元，买单时却翻了番。“一针疫苗380元，一袋狗粮388元。”白小姐告诉记者，当时她选好狗狗后，问有没有打疫苗，结果店员说可以打，现场就直接给两只狗狗各打了一针，说是三联疫苗加狂犬合在一起打了，收费760元。还要搭售店里的一款名为“谷波乐”的狗粮，标价388元/袋，再加上狗笼等用品，价格就上去了。购买合同上是冠珂，但收款方显示的却是“上海啪特宠物有限公司”。

等到白女士把狗狗带回家，发现狗狗有拉稀的症状，第二天带狗狗到医院检查，确诊感染了“细小”病毒。由于狗“细小”具有很强的传染性，白女士找到宠物店要说法，店方却表示只换不退，等到白小姐挑好后，店家又要求再加800元才能换狗，还向她推销5000元的会员卡，称办了就可以享受宠物免费疫苗、洗澡、寄养等服务。虽然白女士坚持没办会员，但短短数日，购买费加上治疗费就花了近万元，还要担心狗狗后面是否还会生病。

门店光鲜

套路深深

记者根据消费者提供的地址来到七莘路200号进行调查，这里实际上是一个园区，入口处是一家宠物医院，玻璃门上贴着已“迁至他处”告示，记者根据电话联系到该医院，接线人员表示，他们是一家正规宠物医院，已经有不少在冠珂买到病猫病狗的消费者找到他们要说法，但他们与冠珂“一毛钱的关系都没有”，唯一的联系是，两者都共用同一个园区地址。

从园区入口进去，一直走到最里面再转个弯，记者终于找到了冠珂宠物店的大门。正值周末，不时有店方销售人员带着顾客前来，记者也跟随进入店内查看。整个门店颇具规模，进门是一个宽敞的前台大堂，然后是四五间放置宠物的房间，猫狗均有，每只宠物都被关在一个单独的铁笼子里，整个店内大概有一百多只宠物。

每一组进来的顾客，都由一名店方人员带着进行参观、选购。面对顾客询问宠物的疫苗、健康等情况，工作人员都是统一话术回答，出售的宠物都是符合相关要求的，也可以根据顾客要求在店内打疫苗，还有专人处理售后问题。等到顾客看中宠物，谈好价格后，就会带到前台签署合同。

记者看到，这份宠物购买合同单比较粗糙，只标注了宠物和宠物用品价格，并无明细。在其下方的“温馨提示”写着：“因本店所售是活体，特殊商品，一经售出，不包、不退、不换，如客户购买后在24小时内发现购买的幼犬有细小、犬瘟、冠状、咳嗽、腹泻等症状，请及时联系本店售后，本店承诺在24小时内发现以上情况可以协商换狗或猫（但不给退款），如24小时后一个星期内生病，本店可以免费救治。”而且还特别补充了一句：“店外任何救治费用与本店无关，一律不给承担”。

等到消费者发现宠物生病回头去找售后时，才发现这份合同的“陷阱”所在。“很难在24小时内确认病情，即使确认了，就会忽悠你加钱换一只，然后继续陷入循环套路。”多名消费者向记者表示，冠珂的受害者专门拉了维权群，总共已有上千人，有人前后损失高达数万元，最终宠物还是不治而亡，而冠珂不仅拒不担责，还态度嚣张，甚至恐吓威胁维权消费者。

劣迹斑斑

立案调查

记者通过天眼查APP查询，了解到这家公司成立于2022年9月，注册资本8万元，经营范围包括动物诊疗（须许可）、宠物销售、宠物食品及用品销售等。公司风险有4条，其中3条为“被起诉”，均是消费者发起的买卖合同纠纷，另外1条为闵行区农委对其作出的行政处罚。

记者联系到闵行区农委执法大队动物卫生监督所，相关负责人向记者介绍，从去年至今，他们已经接到关于冠珂的投诉80多件。经过调查，冠珂因销售的犬只未按规定办理备案，被处以行政处罚，罚款1600元。 该负责人证实，冠珂并未获得“动物诊疗”的许可批准，并不具备宠物医院的资质，无法提供为宠物打疫苗、救治的诊疗服务。 执法大队也以涉嫌“非法诊疗”，对冠珂进行立案调查。针对冠珂涉嫌经营染疫动物的违法行为，执法大队也在调查取证中。

记者随后联系到闵行区市场监管部门，反映了上海冠珂侵害消费者权益的情况。闵行区市场监督管理局发来回复，表示自上海冠柯去年9月设立以来，该局已收到相关投诉举报197件。针对消费者反映冠珂在经营活动中，存在利用格式合同条款侵害消费者权益、欺诈消费者等违反市场监管法律法规的行为，市场监管局已立案调查。

屡屡复燃

如何监管

采访中，多名消费者称，冠珂与之前被曝光的位于沪青平公路上的“玖只喵”宠物店，实际上都是同一批人在经营，使用同样的套路，最早的还能追溯到臭名昭著的“九命宠物”，罚款对他们来说不痛不痒，名声臭了就换一身马甲，换一个地方再开一家店，照样玩得风生水起。

记者通过天眼查APP查询发现，冠珂与上海玖只喵两家公司法人代表为同一人。上海玖只喵因买卖合同纠纷被起诉的信息已经有上百条，已经判决的案件中，都是消费者胜诉。但在执行中，公司名下却没有财产可以执行，玖只喵也已经被法院列为失信公司。“我们耗费了时间和精力去打官司，最终胜诉了也拿不回钱，因为当时签合同的公司和收款的公司不是同一家，这也是他们惯用的套路。”一名消费者道出了其中的“奥妙”。

相关执法人员坦言，目前开办宠物店的门槛比较低，而宠物售后服务及交易监管等法律法规尚为空白，也给处理类似投诉带来很大难度。对于经营犬只的监管，目前执法部门主要依据的是《上海市养犬管理条例》，在管理中普遍存在着违规成本低、执法成本高等问题。“我们也呼吁，对于犬只经营环节是不是能有更细化的条例，明确各个部门的职责，建立经营主体的黑名单，让不良商贩没有市场。”该执法人员建议。

新民晚报记者 李晓明

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