什么是A猫商城？ 网购宠物猫被拉黑

什么是A猫商城？

A猫商城是为消费者提供空调新风、采暖热水、净水吸尘、智能家居、装饰设计、生活电器、家居建材、居家服务的电子商务平台，通过系统化的商品研发以空调新风、采暖热水、净水吸尘、智能家居为入口形成以家为核心，打造的智慧舒适家居生态服务平台。根据商品的特征结合A猫商城的特色：将商品分为：前端（空调新风、采暖热水、净水吸尘、智能家居）、中端（家居建材、生活电器、装饰设计）、后端（售后服务、居家服务）

如图：八大品类

二、A猫商城商业模式

A猫商城通过系统商品化的研发对空调新风、采暖热水、净水吸尘、智能家居形成五大标准化的系统商品：单品、标准套餐、定制套餐、定制系统、服务商品，结合各主流设备品牌形成智慧舒适家居系统的供应链平台（Supply chain platform）通过销售工程师和安装技术人员（businessman）提供直接服务于消费者（Consumer），简称S2b2C；进而形成以整家为核心的供应链平台。

如图:标准化商品和商业模式

软件对外简称A猫•智慧舒适家或A猫商城，实体门店称：A猫（XX）•智慧舒适家，主流电商平台卖场店简称：智慧舒适家旗舰店

如图:软件对外名称

三、A猫商城商品如何标准化

A猫商城根据自身20年的实践经验，将我们的系统商品总结为：咨询、方案设计、设备选型及品牌推荐、施工安装、质量监理、售后服务。在互联网上以系统商品化的形式表现出来的单一品牌（或多系统商品集成）的设计配置方案、设备材料配置清单、安装详情、安装规范、工艺标准、验收规范、用户常见的问题、促销政策、价格政策、服务要求、服务人员的认证培训，以互联网页面的形式表现出来的工程系列商品；分为：标准套餐、定制套餐、定制商品。

四、A猫商城商品由谁来提供服务

A猫商城是以城市（县、市）为分站每个城市设立一个城市运营商，A猫商城根据城市的发展水平，分别由加盟商、直营全资公司、参股或控股公司，规模较小的城市设立城市合伙人，他们统称为城市运营商。城市运营商负责招募客户经理来为客户提供服务。客户经理分为合伙人和代理人，合伙人必须是经过A猫商城培训认证，具备商品设计方案的配置说明及产品、商品的特点的讲解，同时具备向客户提供整体方案的商务能力。其中商品定制化的设计由A猫设计中心完成，完成销售后，A猫商城按照一定比例的佣金给予合伙人劳务经济来源；同时合伙人可组建团队，发展代理人，并给予代理人一定的技术支持和辅导，同时可享受代理人的奖金。代理人是具有承担民事责任的自然人，都可申请注册成为代理人，代理人分为平台发展和合伙人发展。

如图:运营模式

五、系统商品的安装、售后由谁负责

每个城市运营商负责招募安装工程师，安装工程师由A猫商城统一组织理论和实操技能培训，负责本区域的系统商品的安装和售后，安装工程师可升级为客户经理。

六、A猫商城有几个端口组成

A猫商城分为用户端（A猫商城）、营销端（嘟嘟猫）、工程端（滴滴猫）， 用户端是为消费者提供商品咨询、购买及施工过程的监督及服务的互动，A猫营销端为商家商品的管理、店铺的管理、客户经理的团队建设、外勤管理、销售管理、客户管理、在线学习、认证、渠道管理、团队协作、移动营销微应用、与客户和会员以及用户互动、佣金结算等服务。A猫工程端为安装工程师的团队建设、外勤管理、工程管理、用户维护、在线学习、认证、施工过程的管理、监理、售后服务、移动营销微应用、与会员以及用户互动、安装费用及服务费的结算等服务。

如图:三个端口

七、A猫商城的服务理念

专业服务，智慧到家，为消费者提供“八心”服务，用户可自选、价格透明、可定制方案、统一的服务流程、在线实时监督施工过程、品牌方和商家以及A猫商城三方保障。

如图:服务理念

八、服务流程

九、产品供应链及运营模式

如图：产品供应链

十、总结一下什么是A猫商城？

A猫商城是为消费者提供空调新风、采暖热水、净水吸尘、智能家居、装饰设计、生活电器、家居建材、居家服务的电子商务平台，通过系统商品化的研发对空调新风、采暖热水、净水吸尘、智能家居形成三大标准化的系统商品：标准套餐、定制套餐、定制系统，结合各主流设备品牌形成智慧舒适家居系统的供应链平台（Supply chain platform）通过销售工程师和安装技术人员（businessman）提供直接服务于消费者（Customer），简称S2b2C；进而形成以整家为核心的供应链平台。软件对外简称A猫•智慧舒适家或A猫商城，实体门店称：A猫（XX）•智慧舒适家，主流电商平台店简称：智慧舒适家旗舰店。

网购宠物猫被拉黑

想撸猫不容易，转账之后遭“拉黑”

2月17日，孙先生偶然打开二手交易APP“闲鱼”，一只黑白花纹的小奶猫引起了他的注意。“一直想养一只小猫，看到这个很中意。”孙先生告诉记者，他立马在“闲鱼”APP内联系到了卖方，表示想要购买这只奶牛猫。

在孙先生与卖方接下来的沟通中，对面以“没法预留”“有人马上来看猫”“预留需微信转账”等作为借口，引导孙先生脱离平台前往微信交易。爱猫心切的孙先生答应了下来，“当时觉得金额不大，并且卖方主页显示IP地址在本地，就放松了警惕。”孙先生说。

稍后，孙先生在微信内给卖方转账50元，作为购买这只奶牛猫的预付款，对方也发来了自己所在地的定位。但当孙先生继续沟通准确见面时间时，发现自己的微信、“闲鱼”账号被拉黑。“微信客服说没有办法，建议我报警。金额这么小，还是算了。”孙先生告诉记者。无奈之下，自己只得“认赔”。随后，孙先生将事情经过发布到“青青岛论坛”，希望能给广大网友“避雷”。

“猫是我的，但你认错人了”

针对孙先生贴文中提到的事情，记者在“闲鱼”APP中找到了卖方。这是一个芝麻信用显示为“较差”的账号，IP地址为山东，无买卖双方的评价。卖方还在正常使用账号，刚刚发布了一条二手商品交易的信息。

在经过孙先生确认卖方账号后，记者在“闲鱼”中与对方取得了联系。在看到上文中提到奶牛猫的视频后，卖方承认：“是我的猫，已经卖了”。当问起认不认识孙先生以及买猫款和“拉黑”的事情，对方表示“不知道，每天打招呼的人太多”“认错人了，这个人不是我”，然后将记者账号也拉黑了。

出现此类消费双方交易问题，“闲鱼”官方是如何回应的呢？记者拨通了“闲鱼”官方客服的电话。“建议买方在平台内举报，将证据上传，待平台核实后会有专门的‘追损专员’与卖家联系。”“闲鱼”客服告诉记者，如果“追损专员”无法联系到卖家，平台将对卖方的“闲鱼”账号做限制交易等处理。

随后，在记者建议下，孙先生将聊天、转账记录等上传到“闲鱼”平台的举报系统内。

并非个例，脱离平台交易需谨慎

孙先生的经历并非个例。记者在“黑猫投诉”平台搜索发现，有关“闲鱼买宠物”的交易纠纷多达170条。“拒不退款”“脱离平台交易”“转账后被拉黑”成为消费者投诉的高频词汇。

一位网友跟孙先生有相似的遭遇。该网友是在卖方的引导下前往微信交易，将购买宠物的钱直接转账给卖家。后续网友对卖家服务态度感到不悦，就萌生了退款的打算。但是卖家不同意退款，在经过警方协调之后，网友拿回部分退款。

记者在使用“闲鱼”APP时发现，当聊天内容出现“微信”“QQ”等词汇，“提醒！不要直接转账！”聊天中会弹出红色字体的提示信息。在“闲鱼”官方提醒页面中，“脱离平台交易存在较大的风险，请在平台内交易，保护自身财产安全！”也处于醒目位置。

截止到记者发稿，卖方“闲鱼”账号显示被“封号”，但孙先生告诉记者，“闲鱼”平台并未就此事联系过他。