壹点帮办｜花1100买只宠物猫一直拉稀 花3500元买的猫

壹点帮办｜花1100买只宠物猫一直拉稀

近日，济南市民赵芳（化名）向壹点帮办记者反映：前几天，赵芳在一家宠物店购买了一只宠物猫。赵芳开开心心把猫抱回家后，猫就一直在拉稀，开始的时候赵芳以为猫只是来到新环境的应激反应，可过了好几天都没好。于是赵芳把猫送去医院检查，结果检查出这只猫患有猫冠状、猫癣等疾病。这只猫花1100元，可给猫看病，赵芳却花了近3000元，赵芳怀疑宠物店把猫卖给她之前，猫就已经生病了，这让赵芳很不满。

新猫到家后频出问题

12月3日，记者在济南历城区鑫苑鑫中心见到了赵芳。“我是11月13日，在这边的一家宠物店够买了一只英短渐层猫，当时花了1100元。”赵芳说，当时买猫的时候，猫没有什么太大的问题。“到家之后，猫可能有一些应激反应，就有些软便。”

新猫到家后，赵芳很开心，虽然猫有些软便，但赵芳问过宠物店负责人后，对方说给猫吃点乳酸菌就行。“可过了一周之后，我的猫就开始便血了，我就觉得事情有点严重了。”于是赵芳赶紧抱着猫去医院做检查。“然后就检查出了猫冠状、猫癣等病，医生说猫冠状是潜藏时间很久的，不可能我带回家这几天猫应激，才导致的猫冠状。”

“ 我的猫有很多小病，猫冠状比较严重，就是肠胃炎，炎症比较厉害。没办法，我只能给猫先治病，给猫看病都要花不少的钱。”赵芳说，不仅她在这家宠物店买的猫出了问题，她的一个朋友也在这家宠物店买了猫。

赵芳的朋友小麦（化名）是买了一只美短。“当时买的时候，没觉得有什么问题，小猫到家后也是拉肚子。后来我朋友的那只那只英短出问题后，我也带着我的猫去医院检查，发现我的猫有猫癣，已经比较严重了，而且猫有很多寄生虫。”小麦说，这两只猫都是从同一家宠物店购买的，都出现了类似的问题。

买猫花了1100元看病花了3000元

“我们觉得这两只猫在卖给我们之前就出了问题，于是我们就又找到了这家宠物店。对方则说，根据合同来说，除非是三天之内发现猫瘟，否则猫是不退换的。”对于宠物店的这种说法，赵芳和小麦都不认可。

“我猫花了1100元买的，现在给猫看病已经花了3000元左右了，宠物店卖给我们生病的猫，他们应该给猫付医药费，或者把猫的钱给我们。但我们不放心再把猫还给宠物店了，他们肯定也照顾不好。”赵芳说，希望宠物店能尽快把这个问题解决。

宠物店：可以退猫的钱或走法律程序

记者和赵芳一起来到她买猫的泰格宠物店，宠物店里有散养的猫和狗，见到宠物店负责人后，赵芳和朋友再次说明自己的来意，想让负责人给出一个合理的解释，“幼猫本身体质弱，这个季节又比较冷，我店里很多顾客的猫都生病了，这都是很正常。”该负责人说。

“小猫携带猫冠状病毒和猫癣是正常现象，有百分之九十的猫体内都携带猫冠状病毒，寄生虫问题也是正常，因为所有的驱虫药都不能驱所有种类的寄生虫，所以也有可能感染。”宠物店负责人说。

听了这样解释，赵芳又问及关于给小猫治病的医药费和买猫的钱的问题时，宠物店负责人说可以退还买猫的钱，但是小猫也要退还给宠物店，医药费不予以承担。“我也没说让你去医院给猫看病，还花了这么多钱，我们有土方子，一样是可以看好的。”宠物店负责人说。

“买回家第一天因为乱拉尿，把小猫关在了楼道里，你的这只猫我不知道这一晚上经历了什么，我没办法给你做出什么保证。“宠物店对小麦说。

“而且当时购买猫的时候，合同你也签字了，猫癣的事情我当时不知道，我也没有故意隐瞒猫癣的问题，而且合同上我们保证的是三天的猫瘟，我也确实做到了，现在猫没有猫瘟，其他问题我没有办法给你保证。”宠物店负责人说。

记者问到负责人当时售猫的时小猫的身体状况时，负责人称有潜伏症状自己也不知道，而且一直也都和顾客进行沟通，得知小猫有生病的症状时，自己也咨询了宠物医生，而且售猫时也给小猫做了基础的体检，四肢和体毛和猫瘟的检测，但当记者要看小猫基础体检的报告时，负责人说“没有”。

赵芳和小麦向负责人提出要求赔偿小猫治病的一半的医药费，负责人告诉她们，自己让她们给小猫治病，但是没让她们花这么高的医药费。“如果必须要求赔偿的话，希望顾客走法律程序，提起诉讼，让法院来进行判决，医药费要不要承担和承担多少的问题。”该宠物店负责人说。

此事小麦和赵芳都已向有关部门投诉，帮办记者也将继续关注。

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花3500元买的猫

当事人 林女士：想买猫的这个需求，跟老板娘（孙女士）说，老板娘说她可以找到好的猫，然后价格会优惠，而且是保证健康，品相好的猫，所以说5月19号我就下了定金。

林女士告诉记者，她特别喜欢猫，自己也收养了3只猫。5月19号，她在海口御猫阁，预定一只售价3500元的阿西比亚小猫。几天后，她接到店里的通知，就过去取小猫。当时，这只小猫精神状态还不错，并无异常。可她带回家养了两天，就发现这只小猫开始出现打喷嚏症状，精神状态变差。于是，她就把小猫送到店里寄养，可没几天，小猫就死了。

当事人 林女士：（第一只）猫走了之后，过后就再发第二次猫（记者：你去现场看这只猫了吗？）对，现场看了，也是刚开始看的时候挺好的，结果第二天早上的时候，猫猫就不在了（死了）， 我还没拿（记者：准备什么时候拿的？）本来下午下班的时候，去拿的，然后猫猫就不在了，所以说我们就起疑心了。

7月1号，林女士接到通知，第三次前往御猫阁领取小猫。当场林女士也查看不出小猫有什么异常，但为了保险起见，林女士一领了小猫，立即前往宠物医院做全面检查。这一查，还查出了问题。

当事人 林女士：还有耳螨很严重，那个猫癣，医生直接说了，你这只猫要的话，要花很多钱，而且你未必治得了它，然后我就跟老板娘说了，老板娘就一直在推卸责任，你好好照顾它就不会犯病， 我就很奇怪啊，那不是相当等于我买了一个有先天缺陷的猫。

连续三次拿到的小猫都出了问题，林女士怀疑御猫阁卖给自己的是病猫。当天，做完检查后，林女士就把小猫送回了店里。

当事人 林女士：就是要她全额退款，并且退我们的体检费，我们体检费是258，因为这个已经不可信了，一点话都不能信了（记者：当时买的时候你有跟她签合同吗？）她都没有跟我们签合同，我叫她签，她都不肯签（记者：那她有没有说这只猫的来源？）都没有。

7月4号，记者陪同林女士到了御猫阁，试图找卖猫的孙女士了解情况，但其并不在店内。随后，记者多次拨打孙女士电话，一直无人接听。当天中午，记者又找到了御猫阁的负责人王女士。

海口龙华区御猫阁猫咪宠物咖啡店 负责人 王女士：就说售出的责任的话，其实不在于我，这边店虽然我还没有跟她散伙，但是我不知情这个情况，所以你也只能是说找她，做个赔偿或者售后的一些问题 我只能是帮忙协调。

王女士称，6月份开始，御猫阁所有的经营活动均由孙女士负责。而店铺的经营权，还没有完成变更。采访当天，海口市农业农村局也介入协调此事。

海口市农业农村局畜牧兽医科 主任科员 聂长龙：你卖病猫，你多长时间内，你要给人家换，实在不行人家顾客要求退款，那你得退款。

当天下午，御猫阁的孙女士也出面与林女士进行协商，并同意将买猫的钱和体检费退款给林女士。

记者探访宠物猫市场

部分销售猫产地不明

这次买猫经历，对爱猫的林女士来说，不仅是浪费时间，更是一种精神上的打击。 目前海口宠物市场都是怎么销售猫的？又否能保障售出的猫的是健康的呢？来看记者走访调查。

记者随机走访了海口市三家宠物店，发现售卖的主要有银渐层小猫、美短加白猫和蓝猫等品种。这些小猫，看起来精神状态不错。它们有的来源于本地专门繁育的猫舍，有的则是店家的猫自行繁殖的。

店内销售的小猫，基本已满两个月，每只售价在1800元至3200元不等。如果要购买其他品种，顾客可以先预定，由宠物店去寻找货源。稀有的小猫，价格更贵，每只售价就在一万元以上。这三家宠物店表示，他们售卖的小猫，都是打过第一针疫苗，有的已经打了第二针疫苗。在卖猫时，他们会把宠物健康免疫证交给顾客。如果顾客不放心，他们可以对小猫做一些检查。

宠物店还会与顾客签一份购买合同，且包含售后服务。也就是说，顾客接小猫回家后，小猫出现了合同范围内的问题，宠物店会予以退换。每家店的售后服务时间不一样，少则3天，长则15天。

随后，记者又走访了海口市东门市场附近的两家宠物店。这里售卖的银渐层小猫、美短加白猫和蓝猫，每只售价在800元左右，而土猫卖50元一只。店家表示，这些小猫已打过第一针疫苗，但他们又提供不出宠物健康免疫证。

海口市博爱北路东门市场某宠物店 工作人员：这个是飞机托运回来那里，打针有一个单，你要拿去宠物店打，才有那个本（记者：产地是哪里？） 哪里，我不知道。

海口市博爱北路东门市场乐园宠物超市 工作人员：人家拿来卖的，打的疫苗我哪里知道 （记者：别人说他打了？）嗯，他都不给我疫苗本我哪给得了你。这两家宠物店的工作人员称，这些小猫都是从别人的手里收购过来的，他们也不清楚具体的来源。而这些小猫，一旦售出，就不会退换。

海口市博爱北路东门市场某宠物店 工作人员：（记者：买这个能签个合同吗？）没有，你合适你就买，我们没有签什么的（记者：那我拿回去有病了怎么办？）那你就拿去检查。

海口市博爱北路东门市场乐园宠物超市 工作人员：我这里没有发票，没有合同，活体售出。记者了解到，由于猫、狗之类的宠物属于活体商品，不像其他消费品那样有明确规范的质量标准，导致消费者在购买宠物遇到纠纷后很难维权。对此，海口市农业农村局也提醒消费者，在购买小猫时，要注意这些事项。

海口市农业农村局畜牧兽医科 主任科员 聂长龙：一定要注意所买的那动物，有没有那个出处，有没有那个诊疗（机构）出具的那个健康证明，和咱们服务商家都应该有一个合同，你这样的话，双方要是有纠纷了，可以拿来做一个证据，来解决问题。

如何挑健康猫咪？

医生给你支支招

在买猫时，除了查看猫的来源信息，以及动物免疫机构出具的相关健康证明外。我们还可以从哪些方面来观察，自己要购买的这只猫是否健康呢？下面，来听听宠物医生的介绍。

一、看耳朵

海口某动物诊疗中心 医生 曹振宇：耳朵里边你可以翻开，看它的耳朵里边，是不是干净，如果说有的猫咪，耳朵里边它就会有脏脏的东西，而且还是比较多的，黑色的脏脏的东西，那就说明耳朵里边可能会存在感染。

如果猫耳朵内附着有黑色物体，或者不明液体流出，那猫很有可能患有耳螨，这样的猫买回去，也要治疗很长时间。二、看毛发

海口某动物诊疗中心 医生 曹振宇：你可以用手去摸，看它的身上有没有类似于结痂，或者是区域性的掉毛，比如说身上一小块掉毛，这一块皮肤就可能存在疾病。

猫的毛色很重要，只有毛发浓密、顺滑的猫才是健康的，因为身体有病痛的猫，一般身体营养会较难吸收，这样毛色也会黯淡许多；还要看看毛发表面有没有明显结块和脱落吉祥，预防猫患猫癣等皮肤疾病。三、看眼睛和鼻子

海口某动物诊疗中心 医生 曹振宇：有的猫鼻子和眼睛会有分泌物，尤其是小猫，可能会存在猫鼻支的现象，会有打喷嚏，流鼻涕，包括眼睛，眼角这个位置，会有明显的分泌物，这种也可能会存在问题。

如果猫身体健康，它的眼睛是水灵灵的，囧囧有神；相反，猫不舒服，精神也会所萎靡，这样双眼无神。健康的幼猫牙齿洁白，舌头赶紧，没有明显的口腔味道，而不健康的猫，舌苔较多，口腔会有异味。四、看走路形态

海口某动物诊疗中心 医生 曹振宇：你可以把猫放它去走一走，整体的走路形态，是不是正常，四肢会不会有偶尔抬起，或者是跛脚的症状，如果是这种情况的话，可能就会说出现肌肉或者是骨骼的问题。

大家最好能在购买当天，及时去宠物医院进行体检，这样更能确保自己买到的是一只健康的猫。而把猫接回家养的时候，也要注意观察。

海口某动物诊疗中心 医生 曹振宇：饮食（方面） 猫咪是可以吃生肉的，不过尽量不要吃骨头，吃生肉一定要给它定期做驱虫，平时饲养过程中，主要就是观察它的排尿，排便，包括它有没有其它症状，比如说打喷嚏、流鼻涕，如果有可能就要及时带到医院来 咱们去处理。