宠物“洗剪吹”，国庆档“Tony”难求 疫情之下宠物门店生意冷清

宠物“洗剪吹”，国庆档“Tony”难求

“主子们”做的spa，比我做过的都多

撰文/ 铲屎官Lily

编辑/ 文婕

国庆将至，“铲屎官”姜姜眼下正为一件事发愁，家里的猫狗都到了该洗澡的日子，但因为忘了提前预约，家附近的几家宠物店都没有空余档期了，如果延期至国庆，那价格又会贵上不少。

这大概是一种只有“铲屎官”才能理解的烦恼。每逢国庆、春节等节假日，宠物店洗护服务涨价是约定俗成的“潜规则”，有不少宠物店甚至只在节假日接受会员的预约。

对于“姜姜们”而言，送宠物到专业的宠物店或宠物医院洗澡甚至美容、做spa，已经是当代“铲屎官”的基本操作，而在“它经济”的催化下，不论是在一二线城市，还是小县城，宠物店都正在街头巷尾疯狂涌现。

要找到一家可靠的宠物店长期提供洗护服务并不容易。办了充值卡店却跑路了、不充值跑遍附近几家店都约不上、服务不好洗不干净甚至洗出问题、价格越涨越高……养宠四年，姜姜几乎将这些“坑”踩了个遍，却依然找不出完美避雷的“对策”。

微醺和低脂，年轻人想兼得

姜姜没有想到，她常去的这家宠物店“跑路”会跑得如此突然。

在2020年第一次办理会员卡之前，姜姜特意了解过，这是一家全国性宠物连锁品牌“派多格宠物”的加盟店，在全国已经有上千家连锁店。“其实给宠物洗澡很麻烦，所以我基本不会自己在家里给他们洗，会固定时间去宠物店。而现在大部分宠物店都是第一次团购的价格比较便宜，你去体验过一次之后，要想再享受团购价就得办理会员了。”姜姜原本并不喜欢办卡充值，但眼看着洗护价格越涨越高，会员价和原价的差距基本上都是二三十元，姜姜有些犹豫。

而真正让姜姜下定决心办卡的契机，是2021年春节期间，姜姜家的柯基犬到了必须洗澡的时候，但这家宠物店告诉姜姜，“这几天没有（团购）券洗非常不划算，不仅没法打折，大年三十到初三还要涨价100%，我建议你半个会员卡，过年不涨价，四月份之前每周二还能预约免费洗。”这让姜姜动了心，充值300元办理了会员卡。

2021年底，会员卡余额用尽，对比了一圈家附近的宠物店洗护价格后，姜姜发现差别也不算大，便最终选择了继续充值。

“那时候还在想，他们开了这么久了，每次充完值都没跑路，还挺放心的。后来又在2022年2月再充了500元，结果4个月后他们就突然关门跑路了。”如果不是姜姜照例打电话预约档期却发现电话一直关机，微信也无人回复，姜姜很难相信这家店已经跑路，“我当时还去看了眼他们在本地生活平台上的情况，已经变成歇业，心就凉了。”

锌刻度搜索发现，在姜姜所在的重庆，已经有多家派多格连锁店显示“歇业”。“没有办法，疫情其实对我们也有很大影响，开宠物店的成本挺高的，这两年很多宠物店都是一夜之间关门跑路。”曾在一家宠物店学习洗护的陈思路告诉锌刻度。

相较于卡里的余额，令姜姜更苦恼的是，需要重新再找一家宠物店，“其实送到宠物店洗澡要考虑的也比较多，要看店里环境，也要看服务，能不能洗干净，每一道程序有没有做周全，都要洗一次才知道。”姜姜表示，“也会担心有的不靠谱的宠物店把狗或者猫咪洗出问题，尤其是猫咪，本身就容易应激。”

姜姜的担忧并非空穴来风。

黑猫投诉上有很多相关投诉

在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，有不少消费者投诉宠物店洗护美容服务，且有不少提及宠物连锁品牌小佩宠物。其中消费者指出自己在2022年7月28日，“送宠物去小佩宠物（柳湖路店）洗澡，好狗进去瘫狗出来，对方声称会提供监控视频，于是我们马上将狗送去医治。后续沟通情况下，店员承认有操作不当的动作发生、店长承认有看管盲区，但是店老板改口，拒绝提供监控。医生说存在拉扯，或者高处摔落的可能性，洗澡也是导致狗短时间剧烈运动的诱因。但因为没有视频，多位专家医生只能推测治疗。”并指出，”事发多日，对方不与我们取得联系，不愿承担这次治疗的医药费，在强烈要求下，才负责了检查费，让我先行垫付事后报销，转移模糊焦点辩称宠物有慢性病……”

尽管小佩宠物回复这条投诉表示，“核磁共振检查结果是宠物本身就存在椎间盘凸起占位、椎间盘退化、腰间椎增生、神经压迫，洗护并不能造成这一系列的疾病。”但除了上述投诉，锌刻度留意到，还有多条投诉指出“小佩宠物暴力服务”、“在小佩宠物店里洗澡导致猫应激发病生命垂危”、“小佩宠物加盟店造成宠物受伤”等。

而在小红书上，也有不少网友发布“宠物洗澡踩雷”的笔记，除了洗伤等极端事件，也有遭遇洗不干净还高价收费的情况。其中有网友提及“这个环境和洗澡的态度，猫咪也受罪了……猫咪笼子里没有猫砂，烘干机外面很脏，底部也很脏，烘干机外面还有一只蟑螂在活动，收费150元，我只求把屁股洗干净啊，连个屁股都洗不干净。”、“时间太紧急随便找了一家店洗，导致回来猫就有了猫藓，店家还不承认”、“带着狗去宠物店洗澡，喷药的时候狗在他们美容台上面摔下来了，宠物店（店员）只是抱起来哄一哄狗”、“我家小灰泰迪给洗得眼睛被沐浴露刺激角膜溃疡了”……

“一般给宠物洗澡之前，宠物店都会让宠物主人签一份协议，但是其实条款都挺简单的，主要就是了解宠物的基本情况，以及对一些特殊情况的处理作出同意。不过说实话，很多宠物主都不会认真看这份协议。”姜姜告诉锌刻度，也正 如果发生意外，商家和宠物主就很容易“扯皮”。

直呼“洗不起”的铲屎官，和不敢不涨价的商家

想找一家靠谱的宠物店不容易，而宠物洗护的价格也越来越高。

姜姜记得，从2020年到2021年，她家20斤重柯基犬的洗护价格一直是68元。但到了2021年底，姜姜会员卡里的余额不够了，她计划继续充值时发现，会员洗护价已经涨至80元一次，“而且起充门槛也从300元提至了500元。”

锌刻度对比了姜姜所在的重庆地区的宠物店洗护价格，仅以普通洗护为例，小型犬洗护价格一般在30元-50元之间，中型犬洗护价格则在65元-80元之间，大型犬洗护价格则超出80元。至于猫咪，短毛猫的洗护价格在50元-80元，长毛猫则可以高达上百元一次。

一只12kg的柯基犬在连锁品牌小佩宠物的专业洗护价格为79元，SPA泡泡浴价格为109元，清新SPA和柔顺丝滑SPA价格为138元，如果需要添加局部修剪、剪贵宾脚、脚垫护理等单项服务，则需要额外收费；一只4kg的短毛猫的专业洗护价格为109元，柔顺丝滑SPA价格和清新SPA价格可高达168元。

小佩的洗护价格和派多格的定价方式

而同一地区另一连锁品牌派多格的价格则为：中大型犬洗护新客体验价为70元，大型犬洗护价为120元，短毛猫洗护体验价为60元，长毛猫洗护体验价为105元。

“一般情况下体验价和会员价是一样的，你第一次可以使用团购体验价，后面想继续享受这个价格就必须充值办理会员。”姜姜表示，“几乎每一年这个价格都在上调，越来越觉得洗不起了。”

在小红书和微博等平台，像姜姜这样觉得“洗不起”的铲屎官还有很多。在小红书上有不少帖子称“现在宠物店洗澡收费都这么离谱了吗？”、“狗子洗澡洗不起了，准备自己在家洗了”、“现在养猫成本好高，打算带猫去洗澡一问就是150起”、“我家三只猫，完全洗不起，只能自己洗”……

有不少铲屎官指出，宠物洗护主要是按照体重算，“我常去的一家宠物店，3kg是一个分界线，3kg以内是50元一次，附加一次刷牙10元，一共60元。洗了一年半，突然有一次洗完了跟我说要80元，因为我家狗3.1kg了。”、“坐标成都，26斤的柯基洗澡要88元，25斤的只收68元，想让崽赶紧减肥一斤”。

而锌刻度留意到，一边是铲屎官直呼“洗不起”，一边则是宠物店不敢不涨价。

据“三节课”此前写道，一个一线城市常规店，大概可以覆盖周围3公里左右，其涵盖的会员数和宠物量多在数百，洗护价在40-150之间。依赖于线下流量的店铺，呈现出获客天花板效应，营收大概会在5-10万每月。除去高昂的地租成本、水电成本与用人成本，其毛利率大概在20%—60%左右，但在刨除前期投资与装修的费用平摊后，月净利润普遍在数千到2万元不等。

“对于个体的宠物店而言，其实价格基本上要和周边的宠物店差不多才行，一方面是如果价格太低就支撑不了太久，因为成本并不低，就像我们家是夫妻店，人工成本姑且不算，租金成本就是一个大头，再加上水电费，其实宠物店的水电费是很高的，所以刚开店的那段时间必须用低价换量勉强支撑过去，但是一直低价肯定不行。另一方面，在我们这个行业，如果你定价太低，其他同行也不乐意，觉得你在打价格战，让整个行业贬值。”金云是西南地区一家宠物店的老板，今年是宠物店营业的第三年。

“我们店规模不大，其实现在已经主要做老客户了，因为新客户多了我们也洗不过来，尤其是遇上需要做美容的，经常得四五个小时。所以价位一直是中上水平，同行涨我们就跟着涨一点。而且其实主要真不能靠洗护挣钱，还是要靠跟客户建立关系后卖店里的产品。”金云称。

一位自称干不下去洗澡修毛的宠物店老板也在网上发帖表示，“光靠洗澡修毛真的饿死累死……我店里的用品价格都很便宜的，基本上和电商持平甚至更低，但是电商搞活动就可以赔钱赚吆喝，我们实体赔不起。”而如果仅靠洗护服务，其店内的一天净利润只有82元。

金云提及的“同行不乐意打价格战”，在小红书和微博上也有同样的声音验证。有宠物店老板在小红书上公开了自家洗澡的定价后，因为其定价低于同行水平，遭遇了不少质疑，“不知道学什么打价格战，还不如去给别人洗脚，最起码身上不会有毛发”、“只能说你人工太廉价了，不如去电子厂上班”、“你不如免费吧，起码有点尊严”……

再看连锁品牌的定价，锌刻度咨询派多格负责加盟的工作人员，对方表示，加盟店的定价并非总部统一定价，“是市场定价，每个区域消费能力不一样。我们运营会过来现场做调研，根据市场消费结合成本给你做指导价，你自己可以根据时间，在节假日做一些周期调整，也不是自己胡乱定价。”

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有需求有潜力，但需要更多时间

尽管存在诸多问题，铲屎官和宠物店也各有各的困境，但不得不承认，宠物“洗剪吹”正成为一门潜力巨大的生意。

毕竟，相比以往，我们养宠物主要集中在“看家护院”等明显的功能性需求，现在越来越多的养宠一族都把宠物当作自己的家人来看待。在这种理念下，宠物洗护的消费场景也在不断升级迭代。

曾有投资人调侃，宠物是一个规模堪比三胎的黄金赛道。欧睿国际数据显示，2010年至2020年，全球宠物行业市场规模（不含宠物服务市场）从973.87亿美元（约合人民币6600亿元）增长至1421.32亿美元（约合人民币9600亿元）。 未来三年我国宠物行业复合增速将为14.2%，到2023年市场规模将达到4456亿元。

《2020年国内宠物行业白皮书》也显示，我国城镇宠物犬猫数量突破1亿只大关，其中近5成宠物主选择到宠物店为宠物进行洗澡美容。前瞻产业研究院的数据显示，在宠物的相关费用中，宠物美容支出占第二，仅次于宠物医疗。

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只 宠物美容的困境同美发行业相似，服务的人力化依赖度高、规模分散、竞争集中，导致小店服务效率较低，盈利压力普遍较大。在这样的情况下，不少铲屎官也决定亲自上阵，自购宠物洗护用品。而这也为宠物行业带来了新的机会，不少个护领域的国内外大公司如联合利华、华熙生物、朝云集团等，以及科颜氏、Aesop等美妆护肤品牌，都相继入局了这个赛道。

但正如“聚美丽”所写，宠物洗护用品赛道目前也尚不成熟，“尽管市场需求量大，但现有的行业标准过于单一。 宠物洗护品需要考虑到配方pH值、原料的天然可食用、是否会造成皮肤敏感等方面，因此对安全性的要求是比较高的……而在国内，目前宠物清洁护理产品仅有行业标准QB/T4524-2013《宠物用清洁护理剂》，其中菌落总数的测试是根据《化妆品卫生规范》来进行的；有药用功能的宠物清洁用品则遵循《新兽药研制管理办法》。”

对于一些特殊品种，铲屎官想要自己完成“洗剪吹”也并不容易。所以，或许 要再多给这条赛道一些时间。就像金云所说，“目前还是处于一个过渡期，很多创业者看到了潜力涌入这条这个行业，导致宠物店饱和度过高，所以也的确需要时间优胜劣汰，最终形成一个行业基本标准。”

疫情之下宠物门店生意冷清

“疫情之下都宅家，客人到美容工作室不方便，所以我选择上门给狗狗做美容。”

广州日报全媒体记者了解到，2020年的新冠肺炎疫情期间，绝大多数宠物商店（院）等门店的正常营业受到限制，同时居民居家隔离等，对宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等实体店到店流量也产生较大影响。

但是与此一批线上做生意的宠物服务店却因此而火起来了。尤其是上门送宠物用品和食品、上门做美容、远程问诊看病等服务受到许多养宠人士的欢迎。还有一些线下实体店也不再“坐等”，而是主动上门服务。

业内人士认为，作为一个有着2000多亿市场规模的宠物行业，发展潜力是不可置疑的。不过疫情过后商业模式会产生变化，居家隔离使得更多的宠主发现了宅家消费的好处，会主动或被动的养成线上消费的习惯。

开车送货、上门美容等服务受欢迎

家住广州番禺的大头妈（网名）就是这样一位从事宠物行业“线上”生意的人。当广州日报全媒体记者遇见她时，她正在经销商门口等候狗粮和猫粮的派发，而她的身后则是自己的七座面包车，按照她的拿货量计算，必须跑上三趟才可以把货物装完。

她告诉记者，由于疫情的发生，许多养宠人群春节前屯粮不足，最近都出现了严重的“粮荒”，很多老客户都催着她送狗粮。“以前附近的客户都会自己上门取货，但是现在都宅在家里，出门不方便，猫猫狗狗等着解决肚子问题，我只能自己上门送了”。不过她认为，即使疫情过后，消费习惯也有可能因此而有所改变，线上订购、等货上门的习惯会养成，线上交易的客人会增多。

门店不再“坐等”，而是主动上门

广州日报全媒体记者在采访中也发现，微信社群营销在特殊时期受到众多商家青睐，宠物商家也不例外。不同于其他类型购物群的是，宠物社群更多会员讨论宠物话题，群活跃度很高，社群带货和社群团购也相对更加容易。

上文中的大头妈就经常在微信客户群里给大家接龙订购，猫猫狗狗们的衣食住行无所不包。由于她供货渠道多，货物品质过关，价格实惠，群里的养宠人士都非常信任她。有群友表示，熟悉的微商都是只做大品牌，而且都是正规申请并且拿到代理权，和有信誉的实体店一样放心。“况且在现在这种环境下，线上交易能更及时解决猫猫狗狗们的需求”。

而除了宠物用品和食品送货上门以外，宠物的各种服务模式也发生了变化。近日在小区邻里互助窗口发布需求的李小姐告诉记者，自己目前被困湖北老家，家中两只田园猫的口粮即将断供，希望通过有偿的方式寻找靠谱铲屎官帮忙铲屎。

另一位在媒体工作的宠物主小娜则选择了自己之前常去的宠物店提供的上门铲屎服务。因为对店里小姐姐比较熟悉，所以她对这种上门铲屎服务很放心。

在平常人眼里，宠物美容师都是在宠物店里专门的美容间里工作，但是目前这种模式也产生了变化。花都的宠物美容师阿海就选择了给客户的宠物上门做美容。他告诉记者，自己虽然在花都有一间工作室，但是非常时期客人过来不方便，因此他主动“出击”，上门给宠物们服务。一般都是和客人预约好时间，在客人家附近的宠物店找一些自助洗澡设备，来帮狗狗剪毛，或者到客人家里。“其实只要带上全套工具，还可以在家里的洗手间洗澡美容，不一定去美容院。这样一来很多客人就不用头痛在疫情期间乘坐交通工具的问题。”

在海珠区开宠物实体店的北极则告诉记者，近日他也频繁开车去接送客人的猫狗洗澡，还要给客人送猫粮、狗粮和零食。“距离不是太远的话，开车运输和接送都是免费的，非常时期只有这样才能给客人提供及时的服务”。

线下“跟不上”，线上“来补充”

记者还随机联系了广州几家购物中心宠物店，其中有三家表示由于店内寄养业务量较大，因此还在小范围营业；另外两家则针对特殊时期需求增加了上门铲屎服务，和送货上门服务，但由于部分小区需要严格的出入审核，加上不少店员还未复工，上门铲屎服务销量不算多，但是送货上门量却是暴增。

有宠物店表示，等疫情过后，准备大力发展上门铲屎和喂养服务。线下宠物门店一般根据店面所在位置，提供店面周边3至5公里半径范围内的上门喂养服务；而线上平台通过用户定位所在地址，推送距离最近的铲屎官提供相应服务。

居家隔离期间，宠物在线问诊业务也进入越来越多宠物主视线。宠物在线问诊平台爱宠医生在此期间推出了免费问诊服务，受到很多宠物主青睐。也有宠物门店根据不同片区提供就近在线问诊服务，以方便消费者此后到店看诊。 由于兽医行业有其特殊性，需要严谨的问诊和判断，因此开展这类业务的兽医院仍然是少数。

实际上，此次疫情对线下事业影响颇深，旅游、酒店、餐饮、商业等皆在其内，宠物店也是其中之一。在全国拥有5000多家加盟连锁店的派多格宠物连锁相关负责人对媒体表示，不少地方宠物店停业大半月，面对房租、人工等刚性需求，确实经营压力不小。 还有店内货品供应以及经营销售等，都面临着诸多“跟不上”的状况。

根据华金证券《宅居推动养宠线上消费，宠物经济持续扩张逻辑不改》报告指出，由于疫情原因，宠物商店(院)等门店的营业受到限制，同时居民居家隔离等，对宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等实体店到店流量产较大影响。但是对于以线下经营为主的店面，此次疫情也将起到加速行业规范升级的作用。

由于居家隔离使得宠主拥有更多的时间陪伴自家的宠物，而且主动或被动的养成了线上消费的习惯。因此有专业人士认为，在考虑为购物中心及门店引流之外，宠物业态更应该在专业化、渠道多样化上发力。

广州日报全媒体文字记者 杨欣

广州日报全媒体图片记者 杨欣

广州日报全媒体视频记者 杨欣、陈铭曦

广州日报全媒体编辑 叶碧君