被“套路”买到“星期宠” 多名消费者买到“星期狗”索赔遭拒

被“套路”买到“星期宠”

近日，上海的温先生向澎湃质量报告投诉平台反映，2021年11月初，他在上海“玖只喵宠物店”内购买宠物狗时，遭高价推销狗粮、店家未履行所承诺的服务、高价“全套疫苗”没起到作用等情况，损失近万元。

温先生说，在之后的维权过程中，他发现经历了相似“销售套路”的消费者不在少数，且多位消费者买回的宠物未存活超过一周，即买到了“星期宠”。

澎湃新闻调查发现，这家宠物店被指与曾被曝光出售“星期宠”的“九命宠物公司”有着千丝万缕的关联。澎湃新闻查询发现，“玖只喵”自2021年4月成立以来，9个月内已涉诉9起。 还有多名消费者的起诉正在立案过程中。

2021年12月28日，澎湃新闻联系到“玖只喵”相关负责人。对方表示消费者所述不实，称该店明码标价，员工销售流程规范。当被问及与“九命”公司的关系时，该负责人称“玖只喵”的确聘请了曾在“九命”任职的员工，但两个公司间并无法律关系。

温先生的购犬凭证

男子称遭店家忽悠式销售狗粮，

“全套疫苗”不起作用

温先生说，2021年11月6日，他在网上广告的推荐下，走进了位于上海市沪青平公路279号名为“玖只喵”的宠物店，决定购买一只宠物犬。他在该店花费5000元，购买了一只豆柴，由于缺乏经验又爱狗心切，他在店员的推荐下，又花费5000元购买了其指定的“谷波乐”品牌狗粮。

温先生称，店员告诉他，该品牌狗粮品质高。如果此犬在成年前不吃这种狗粮，将容易因肠道问题夭折，届时宠物店将不承担任何责任。店员还承诺购买5000元该指定狗粮后可成为会员，免费享受三年内每月一次的车接车送宠物洗澡、美容、打疫苗、驱虫、节假日寄养等服务。

温先生说，他不久便发现自己上了当。他查询发现，店员推销的并非“优质狗粮”，其主要成分为谷物，而非动物蛋白，价格也远超过市场同质量商品的价格。

店员所承诺的后续服务也并未履行。温先生说，自己曾连续一周与该店售后人员预约其承诺的专车接送宠物洗澡、美容等服务，对方总是口头答应，却又每天都“放鸽子”，之后干脆“失联”。

温先生还说，买狗时，该宠物店的店员谎称办理狗证必须注射芯片，在未经允许的情况下，将狗抱起强行注射，并在事后以远高于市场价的价格强行收费。而办狗证实际并不必须注射芯片，且市场注射价十分便宜，仅为几十元左右，自己却被“玖只喵”收取了2820元。

据“上海本地宝”2021年公布的犬证办理相关费用详情，“电子标识植入”的市场指导价为60元/支。

温先生还说，“玖只喵”称为狗注射了全套的3针疫苗，在买犬当日，以远高于市场的价格收取了2180元的疫苗费用，但拒绝提供注射凭证。

温先生说，出于对宠物店的不信任，且担心狗的健康，2021年12月8日，他将狗带到宠物医院进行了体检和疫苗抗体检测。检测结果显示，其宠物犬在“犬细小病毒抗体”一项的表现为“S2危险级别”，医生建议至少要补打2针疫苗。

温先生认为，这侧面证明了，“玖只喵”虽收取了2180元的高价疫苗费，但并未给他的宠物犬注射其所称的3针全套疫苗。 他在宠物医院掏钱为宠物犬补打了2针疫苗，花费120元。

基于此，温先生要求“玖只喵”对狗粮退费，退回其强行注射的芯片与市场价的差价，并将实际未注射的疫苗退费，共计9940元。由于双方始终未协商一致，温先生告诉澎湃新闻，当前自己已将相关公司起诉至法院，正在等待立案通过。

温先生已将该司诉至法院

多人反映被“套路”买到“星期宠”

温先生称他在维权过程中发现，与其经历相似销售套路的消费者并不在少数。

不少人称在“玖只喵”有相似经历，并自发组成了维权群，目前群内人数将近300人。维权群中多名消费者反映买到了 “星期宠”，他们称买到的猫或狗在离店的一星期内因病死亡。

李女士告诉澎湃新闻，她2021年11月初在该店买的一只金吉拉猫，买回家第5天便因猫瘟死去。李女士称，购买当日小猫还活蹦乱跳，看似十分健康。不料在买回家的第3天，小猫被查出患有猫瘟滴虫。她前往“玖只喵”店内问询，店员告知小猫打一针血清便能痊愈，打针后她便将猫带回家继续观察。 猫的状态越来越差，最终在购买的第5天死亡。

前述温先生称，自己的宠物犬刚买回来时也有咳嗽不停和呕吐的症状，他花费了半个月左右的时间将其治愈，目前状态暂时健康。“当时我没多想，觉得宠物会生病很正常。”

多名消费者称，因买到“星期宠”向“玖只喵”索赔遭拒，他们正在通过司法途径维权，在等待法院立案的阶段。 企业信息查询平台显示，当前该公司已涉诉9起。

公开信息显示，“上海玖只喵宠物服务有限公司”成立于2021年4月1日。

据“上海新闻广播”2021年9月28日报道，“经多部门调查，其（玖只喵）原身就是‘九命宠物’”。

“九命宠物”曾屡遭消费者投诉，媒体也多次将其曝光。澎湃新闻曾报道过“九命宠物店”出售“星期宠”事件。相关公司自2017年以来因销售“星期宠”共被20多位消费者起诉，消费者全部胜诉。但由于该公司名下无可执行财产，因而消费者并未拿到赔付。 “九命宠物”还被上海市消保委列为2019年的投诉典型案例。

2021年12月28日，澎湃新闻联系到“玖只喵”王姓负责人。该负责人表示，上述消费者所述不实，该店明码标价、员工销售流程规范，不存在“强买强卖”等情形。

针对多人反映的买到“星期宠”情况，前述负责人称，不能保证每只宠物都不生病，但他表示其宠物店所售宠物都“达到了基本的健康标准”。

当被问及其宠物店与“九命宠物”的关系时，该负责人回应称，当前“九命”已破产倒闭，“玖只喵”的确聘请了曾在“九命”任职的员工，但两个公司并非关联公司，二者间无法律关系。

律师：认定“星期宠”要注意取证

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，消费者购买的宠物狗很快死亡，如因店家交付的宠物本身存在问题，在不到一周时间内死亡的，则视为店家交付的商品不符合要求，应当承担合同责任，包括退款、给消费者造成的损失等责任。

北京市京师（上海）律师事务所律师谢展飞则提示，“星期宠”类索赔需额外注意取证。双方的宠物买卖合同依法成立有效。协议虽然约定宠物猫狗出现疾病只能在24小时内更换，但若消费者通过委托专业机构检测猫狗的死因，能够证明死因出现在购买以前，便可说明商家出售了本就存在问题的宠物猫狗，或系欺诈、或未尽到提供健康宠物义务。

谢展飞说，鉴于本案中交易的标的物是活体动物，保证交付的标的物健康属于商家理应承担的瑕疵担保责任范围。谢展飞建议，消费者应先完成取证，在确认宠物的死亡原因后，若能证明商家有责任以及存在其他违规经营的行为，可以通过消协投诉、市场监督管理局投诉以及向法院起诉等方式合法维护自己的权益，包括要求退还购买宠物的款项以及宠物生活开销费用、宠物医疗费用等。

来源： 澎湃新闻

多名消费者买到“星期狗”索赔遭拒

日前，四川的消费者彭女士向澎湃质量报告投诉平台反映，他们在一家叫“九命宠物店”买到了“星期宠”，收到宠物后不到一星期死亡，而商家拒绝退款，要求加钱换宠物。

彭女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，维权受阻后，她在天眼查查询企业工商资料发现，涉事宠物店自2017年以来因销售“星期宠”共被20多位消费者起诉，消费者全部胜诉。

6月23日，澎湃新闻联系到涉事商家，对方表示若在质保期内宠物死亡，将按照合同赔偿或退换，一般情况一个星期内可以退换。但当问及消费者为什么反映说没有赔偿时，该商家拒绝回答。

宠物购买协议中约定，如宠物一个星期内生病店方免费治疗，治疗不好赔偿一只同价幼犬。 本文图片均由受访者提供

3500元买到“星期狗”，涉事宠物店曾被多人起诉

今年三月份彭女士在淘宝看中一只宠物狗，照片中狗狗的样子十分可爱，价格也合适，于是与卖家联系购买。

彭女士说，卖家要求通过微信联系，并且必须同时购买他们的狗粮，否则狗狗出事一律不负责。彭女士提供的付款凭证显示，狗狗的价格为3500元，狗粮为2400元。

彭女士在购买宠物后，还花费2400元购买了该店的狗粮。

彭女士表示收到狗后，严格按照卖家的建议喂养，但到第四天，她的宠物狗开始出现拉肚子、呕吐等症状，经检查发现这只宠物狗患有冠状、犬瘟、细小三种病，最终治疗无效死亡。狗狗死亡后，彭女士与商家联系要求退款，然而商家并没有按照之前承诺的一周内有问题包退，而是要求彭女士再出一半钱换一只狗。

彭女士说，商家的要求让她觉得不能接受，她通过上网查询发现，原来有很多人和自己有相同的遭遇，在这家宠物店买到了“星期宠”，而商家拒绝退款。彭女士说，发现问题严重性后，她在天眼查中查询企业工商信息发现，这家名叫九命宠物有限公司的宠物店，自2017年以来，已先后被20多名消费者起诉，虽然消费者全部胜诉，但由于该公司名下没有可执行财产，所以并没有进行赔付。

天眼查公布的裁判文书显示，涉事宠物店败诉后没有可执行财产。

据天眼查工商信息显示，从2017年开始，有不少于20位消费者先后起诉了九命公司。判决书中，这些消费者均系在九命公司买到了生病的宠物，但商家拒绝索赔，所有案件在开庭审理时，九命公司作为被告均缺席庭审。

据其中一份判决书显示，法院认为，九命公司将患有疾病的犬只出售给消费者，明显有悖诚信，所以对消费者要求该公司赔偿，包括购买宠物犬在内的各项经济支出予以支持。但在二十余起案件中，多份执行裁定书显示，“九命宠物有限公司现名下均暂无可供执行的财产，不具备执行条件”。

店家称一星期内可退换，多名消费者称其未履行承诺

在后续的维权过程中，彭女士还发现，在九命公司买到“星期狗”的消费者人数还有更多，他们还组建了一个约300人的微信维权群。

据“九命维权群”群友提供的聊天截图显示，一些消费者根据自己买宠经历总结出，九命公司系通过淘宝、大众点评、小红书、咸鱼等引流，当购买者表露意向时，就会要求添加微信沟通。在销售宠物的商家还会以“不买狗粮出问题不负责”为由，捆绑销售高额的宠物用品。

据其中一名消费者提供的九命公司开具的宠物购买协议显示，“本店承诺如24小时后一星期内生病，可以免费救治，如治疗不好赔一只同价幼犬”。但大多数群友反映，宠物死亡后商家没有按照协议赔偿，而是要求加钱换狗。

6月23日，澎湃新闻联系到商家，商家表示若在质保期内宠物死亡，将按照合同赔偿或退还。并表示虽然每个客户签的合同不一样，一般情况一个星期内可以退换。当问及为什么消费者反映说没有赔偿时，商家拒绝回答。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，消费者购买宠物狗随后死亡，如因店家交付的宠物本身存在问题，在不到一周时间内死亡的，则视为店家交付的商品不符合要求，应当承担合同责任的，包括退款、给消费者造成的损失等责任。

赵良善称，根据《邮政法》相关规定，活体动物是被禁止邮寄的。消费者在购买宠物时尽量避免网购，能较大程度避免损失。 彭女士反映的宠物店在多起诉讼中均败诉，在一定程度上能够说明，其所售宠物确实存在问题，赵良善表示，如果店家恶意销售携带病毒的动物，或者蓄意销售有病的宠物，属于扰乱市场秩序的行为，消费者可向市场监督管理部门、工商局投诉，请求介入查处、整改等，如店家明知动物患病仍然销售，且数额较大的，或涉嫌诈骗，消费者可选择报警，由警方立案调查。

责任编辑：崔烜

校对：张亮亮