网购宠物谨防三大“套路” 网络传闻“宠宠熊死了”是真是假

网购宠物谨防三大“套路”

网购宠物谨防三大“套路”

本报记者 刘浩

12月20日，记者从上海市松江区消费者权益保护委员会了解到，自12月6日至今，松江区消保委收到关于上海奈泽宠物有限公司(网店“上海玩宠一家”)的数起投诉，投诉内容集中在货不对板、病狗死狗方面，且在调解时，该公司态度恶劣、推诿责任，拒不接受调解。对此，松江区消保委提醒消费者，网购宠物谨防踩坑，选购和收货时做好证据留痕。

消费者投诉

网购雪纳瑞变黄色小狗

山东聊城消费者张女士告诉记者，其于2022年11月14日在“上海玩宠一家”网店通过视频浏览相中了一只“灰色雪纳瑞”，当时，卖家承诺小狗已经打过两针疫苗、做过两次驱虫，张女士遂通过支付宝转账支付了3000元款项，收款方显示为上海奈泽宠物有限公司(注册地址为上海市车墩镇莘莘路32号2609)。

次日下午，张女士询问发货情况时，卖家声称尚未发货，会安排从上海发货空运至聊城。但仅隔3个小时，张女士便收到了物流联系电话，说要送来一只小狗。一小时后，张女士看到送来的小狗并非视频中的“灰色雪纳瑞”，而是一只黄色小狗，且耳部特征、脸部毛发等均与所购“灰色雪纳瑞”不符，更无接种疫苗、驱虫等凭证。张女士当场拒收，但货运司机表示自己只负责运输，不支持拒收。经张女士询问，司机告知该货物从山东莱州发货。事后，张女士多次联系卖家表示货不对板，要求退货，但卖家坚称此狗即为张女士购买的“灰色雪纳瑞”，拒绝退货退款。

消保委调查

宠物店存在三大“套路”

松江区消保委调查发现，网上宠物卖家“套路”很多。一是卖家在网络平台开设宠物店铺，但网店客服通过发送“添加131××××3526看小可爱视频”的文字，将消费者引导至微信进行交易，绕开网络平台监督，款项直接进入卖家账号。二是卖家仅向消费者提供宠物视频，不接受实时视频查看宠物情况，事先不提供宠物具体信息，消费者无法确认购买宠物的一致性和健康情况。三是实际发货地不明确。以上述投诉为例，卖家前期声称从上海空运至聊城，后又改口从上海空运到莱州，再从莱州发陆运到聊城，但拒绝出示物流单号。

随后，松江区消保委查看卖家信息，发现较多疑点。卖家在网店展示的营业执照为海口美兰辞啖宠物店，注册地址海南省海口市美兰区博爱街道文明横路15号102室；卖家收款码为上海奈泽宠物有限公司，此公司注册地址与实际经营地址不符。

对此，卖家声称上海奈泽宠物有限公司仅代为收款，而非实际销售商，但消费者添加的客服微信手机号码与奈泽宠物公司联系方式一致。

经多次协商，卖家仅同意补偿张女士500元，或者在张女士承担运费、疫苗费、工作人员的劳务费等费用后，给张女士更换一只小狗。由于双方无法达成一致，松江区消保委终止调解。

律师观点

网购宠物售后维权风险大

上海李小华律师事务所律师指出，网购宠物不同于一般物品，售后维权成本高、风险大，建议消费者在购买时选择信誉好的平台和商铺，并根据我国《民法典》相关规定，与卖家签订电子《买卖合同》，或作出明确约定，确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、质保期限等。消费者在选购环节和收货环节需做好证据留痕，以便在发生纠纷后维护自己的合法权益。

消费者在收到货不对板的宠物时，秉持善待生命的精神，建议不要直接拒收，可到宠物医院等专业机构进行鉴定后，向法院提起诉讼，要求一并返还照料宠物产生的费用等。根据我国《民法典》相关规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。根据《消费者权益保护法》相关规定，在存在欺诈行为的情况下，消费者可以要求卖家“退一赔三”。

来源： 国内消费者报

网络传闻“宠宠熊死了”是真是假

9月初，宠宠熊电商业务突然停止，坐拥58万粉丝的“宠宠熊宠物用品专营店”突然宣布停止运营，随后app也暂定使用。

相继又有公众平台爆出，宠宠熊办公室已经人去楼空，有供货商上门抢东西抵债。

宠宠熊在13年创立之初便拿到了1000万天使投资，

去年10月众筹1000万A轮融资，创造了股权众筹千万级记录，

2015年再次获得华栎资本A+轮3000万投资。

同时即将启动亿级的B轮融资

为何宠宠熊会突然关闭网络店铺，略微打听后得知

确有供应商上门讨要货款

网络传出宠宠熊官司缠身并且资金冻结

网友最担心的问题是，目前在宠宠熊门店充值的预售款是否安全？

宠宠熊会不会像星空琴行一样一夜之间倒闭？

所以小编向业内人士略微打听了一下（小编其实挺八卦的），目前宠宠熊线上运营公司欠供货商货款上千万，线下运营公司整体健康。

由于宠宠熊网络运营部门与实体店是完全分开的两个独立运行的公司，各大城市的所有宠宠熊加盟店都是独立经营。虽然宠宠熊电商暂停营业，可是线下的实体店依然在正常营业，当然随着事情的发酵和传播也有消费者提出退卡的要求。

宠宠熊内部人员透露，传出宠宠熊倒闭的消息以后前3天，确有部分消费者担心实体店遭受波及强烈要求退款。

刚刚开始的3天明显比平日略高，例如2017年9月7日星期四

2017年9月8日和9日

宠宠熊方也做出了妥善的处理，对于执意要退卡的消费者给予全额退款。也有网友称目前在实体店充值的消费卡只能作为美容寄养类服务使用，不能购买商品。

因为小编在去年写过一篇关于宠宠熊大宁店死狗的丑闻，《爱犬在宠宠熊大宁店意外身亡，给我5万封口费不提道歉》，发布在微信公众平台，所以有幸结识了当时宠宠熊的管理层，所以小编继续去八卦八卦八卦，得到的最终答复是，宠宠熊商城app将于2周后恢复运营。至于天猫店会略晚恢复运营。

在小编看来，一家宠物店服务好与坏和是不是加盟大品牌并没有直接的联系，宠宠熊的每一个加盟店都是独立运营的，服务品质参差不齐，大多数的加盟店还是比较负责靠谱。

今年新开的几家加盟店的服务品质和口碑还是比较好的，至少没有爆出过什么死狗的丑闻。

而网上传播经常出事故的加盟店也就是......哪几家，在这里就不一一举例以免今天的推送又被投诉。

在于宠宠熊管理层闲聊的时候，小编也顺带问了一句，会不会有某些店长不愿意退卡，而我得到的答复是“不会，如果出现这种情况请第一时间告知。”

不得不说，目前宠物行业宠宠熊是比较成功经营连锁模式的公司，确实有一些不足，需要改善，在我与宠宠熊方聊及此事的时候，对方也表示会改进。

就让我们拭目以待吧。