"80后""90后“乐当”铲屎官" 四只耳朵+独角兽+两条尾巴

"80后""90后“乐当”铲屎官"

蝎子蜥蜴等成新宠

随着生活水平的不断提高，我们休闲、消费和情感寄托方式，呈多元化发展。越来越多人将情感寄托于宠物，宠物消费成为我们消费的新亮点。广东是全国宠物消费的主力消费大省之一，根据天眼查专业版及电商平台发布的数据显示，广东省的宠物相关企业数居全国第一，广州与深圳宠物消费市场份额更约占全省一半。

宠物行业作为一个新兴且不断扩大的消费市场，由于没有完善的宠物交易市场规则，行业准入门槛较低，缺乏管理和服务标准和规范，行业仍存在着各种问题。为进一步推动宠物行业的自律、规范行业发展，维护广大消费者合法权益，广州市消委会开展“广州市宠物消费调查”活动，访问了2000名广州市宠物主，并在广州市内招募了20名宠物主分别对市内20家提供宠物美容服务的店家进行体察，对广州市消费者及市内宠物美容服务机构进行调查，了解广州市宠物消费及行业经营情况，分析广州市宠物行业存在的问题，有针对性地提出意见和建议，监督和规范宠物行业的经营和服务行为，营造安全放心的宠物消费环境。

调查结果显示，在随机访问的2000名宠物主中，80后和90后的宠物主占85%，成为饲养宠物的主力人群，以单身及已婚有小孩的居多；观赏鱼、龟、猫和狗仍是主流的家养宠物类型，但蝎子、甲虫、蜥蜴等新型宠物也逐渐成为消费者的新宠；宠物不再是消遣的玩物，而是成为生活伴侣，在描述宠物在生活中扮演的角色时，分别有29%的宠物主把宠物当作亲人或朋友，当作小孩的占23%。

八成消费者宠物相关开销在500元以上

调查发现，养宠人群消费意愿高，都愿意为宠物掏腰包，八成的消费者在上一年度与宠物相关的开销在500元以上；除主粮、用品等必需品外，零食、保健品等周边消费也成为宠物主的主要消费支出之一。

综合电商（占68%）是宠物消费的主要渠道，商品或服务的品质是宠物主选择购物渠道的首要考虑因素；在选购宠物商品或服务时会综合考虑价格（占65%）、品牌（占60%）及口碑（占58%）等多方面的因素。宠物消费市场以预付式消费模式（占61%）为主；预付卡充值金额在500-3000元之间。

调查发现，宠物消费市场存在较多消费问题，诚信经营问题最为显著，其次是宠物医疗方面的问题。宠物主的消费维权意识较高，主要通过行政方式（占55%）、向消费者组织投诉（占52%）或直接与商家沟通解决（占50%）等方式解决；缺乏行业标准成为宠物主进行消费维权时最大的阻碍，主要包括缺乏明确、规范的质量标准占58%，缺乏标准的价格体系占57%。

总体来说，宠物主对广州市宠物消费市场评价为正面；加强监管，制定行业标准，加强普及科学理性的宠物消费观念是宠物主认为改善广州宠物消费市场的方法。

宠物美容店逾2成未能亮证经营

体察的宠物美容店中，逾2成未能做到亮证经营；基本能做到明示服务项目及收费标准，且极少发现收费与价目表不一的情况；宠物美容服务没有统一收费标准；针对消费需求提供不同的特色服务/项目。体察员对宠物美容服务店的整体经营环境持正面评价。在经营环境的整洁度评价方面，非常整洁占15%，比较整洁占70%，一般占15%。整体经营环境方面，非常好占30%，比较好占50%，一般占20%。

在体察的店铺中，等候过程中绝大部分能通过设独立等候区，把宠物单独分隔，保护宠物安全，防止意外发生。洗护服务的内容及步骤没有统一标准；9成的店铺在洗护过程中能采取措施保护宠物的安全。整体而言，体察员对整个服务过程均给出了正面的评价。工具洁净度评价方面，非常干净占5%，比较干净占70%，一般占25%。技术的熟练度评价方面，非常熟练占40%，比较熟练占50%，一般占10%。专业性满意度评价方面，非常满意占40%，比较满意占45%，一般占15%。关于宠物美容服务的收费合理性评价，所有体察员都持正面评价。表示非常合理占20%，比较合理占60%，一般占20%。

总体来说，体察员对本次体察的所有提供宠物美容服务的店铺评价都是正面的。表示非常满意的占20%，表示比较满意的占75%，表示一般占5%。

短板：宠物行业标准缺失

据了解，广州市的宠物经济呈现出以下消费特征：消费主力低龄化，消费需求多元化；小众宠物受到青睐，养宠多元化；由“吃饱”到“吃好”，宠物消费品质化；线上+线下消费模式并存，预付式消费成线下主流。

虽然宠物消费市场规模不断发展并呈现出新的消费市场特征，但仍存在不足和短板，宠物消费市场在市场环境、商品及服务质量、维权保障等方面问题仍比较突出。

报告指出，宠物消费有几大亟待解决的问题。法律法规管理有待进一步完善是其一，相应的从业人员教育和培训体系尚未完善，从业人员素质、技术与行业发展要求的极度不适应。宠物消费的监管涉及卫生、畜牧、市场监管等多个部门，畜牧行政部门负责宠物的免疫、检疫和其他管理工作；卫生行政部门负责对人用疫苗注射和相关病例的诊治；市场监督部门负责宠物经营活动的监管。建议各部门进一步加强联动合作，共同维护宠物市场秩序。

其二，行业自律不强，难以满足消费者对品质消费的需求。一方面，部分经营者诚信守法意识薄弱，不顾市场规则进行恶意竞争，扰乱宠物消费市场的正常秩序，侵害消费者的权益。另一方面，宠物行业标准的缺失，导致市场失衡，商品和服务质量和价格无法准确衡量，对消费者和经营者双方都构成利益风险，影响宠物行业健康发展。

建议：

为推动解决宠物消费市场存在的问题，促进广州市宠物行业的健康发展，广州市消委会提出观建议：

1监管方面

完善法规体系及监管机制，促进行业自律

一是完善相关法律法规，加强对宠物行业的监督规范。进一步完善宠物行业法律法规体系，加强行业准入的监督。建立内容完整、操作性较强的宠物行业标准，在产品质量、服务内容、程序、收费等方面形成更加统一的规范标准，加强交易监督规范。

二是强化行业监督，建立行业征信体系。明确主管部门，加强对宠物行业管理队伍建设，使各相关部门明确宠物市场管理中的职责与权限，加大力度整治和规范宠物消费市场。建立行业自净机制，健全行业信用信息披露制度，定期发布违规的宠物企业信息，整合行业资源，促进市场优化。

三是建立部门沟通机制，维护消费者合法权益。由于宠物相关消费涉及多个部门，建议加强部门联动，建立工作协作机制，各部门各司其职，相互合作，提高宠物消费纠纷调处效率。

2行业方面

充分履行企业应尽责任，切实保护消费者合法权益

一是经营者树立正确的经营理念，将重心投入到提升商品及服务质量、提升人员素质等核心竞争力上，严把商品及服务市场准入关口，提供专业化服务，提升企业信誉，培养客户忠诚度。

二是加强行业协会组织建设、引导、协调、自律等作用，当好政府参谋助手。一方面，行业协会要积极向各有关部门反映宠物行业面临的风险和存在问题。另一方面，牵头制定相关适合现阶段发展实际的规范，促进宠物行业健康有序发展。

3消费者方面

普及科学养宠知识，建立和谐养宠环境

一是加强普及科学养宠方面的知识和方法，提高养宠人群的自律意识，引导正确的养宠观念，规范养宠行为，做到科学、文明、安全、友爱养宠，构建和谐的养宠环境。

二是正确引导宠物消费趋势，确立适合广州的宠物消费文化，引导宠物行业的健康发展。

三是消费者理性消费，在消费前多看、多问，避免冲动消费。消费后要妥善保存好有关的消费凭证，避免在维权过程中使自己处于被动地位。

四只耳朵+独角兽+两条尾巴

Frankie天生就有4只耳朵、但是只有一只眼睛，尽管如此，这只眼睛依然看起来十分水灵，至于有4只耳朵是不是会听力更强，有这个理论可能，但是差别应该也不太大。

Yoda也比一般猫多了一对耳朵，但是眼睛是正常的，其实主人只要稍加打扮，说不定会有惊喜。

REN是只多趾猫，每只脚有6个脚趾，这是不是可以认为比普通猫咪有更强的“抓地力”呢？

有之称的Narwhal，在额头上长了一条小尾巴，这算是非常有特色的一条狗狗了。（是不是可以增强家里的通讯信号？）

下面这只猫咪有两条尾巴，如果能高速旋转，是不是可以当螺旋桨飞起来了。

天生多趾的Skadi，是只快绝种的挪威海鹦犬，在水中可将耳朵闭上，头部可旋转180度：

这是有2张嘴的狗狗，一张嘴位在原本該是右耳的部位，但是这个角度看上去，是不是有像耳环呢？

多趾猫

多趾缅因猫，看起来就给人一种霸气的感觉。

“天生就会给人点赞”

“我的脸蛋这么好看，就不要嫌我的脚趾不好看啦”

“我不是单纯的多趾猫，我是直接多了一只脚掌哦”

“看我的牙齿，两边虎牙都多了一颗”

这是一只“双面猫”，所以你可能看到的是，一边脸正对着镜头，另外一边脸和它的主人在亲近。虽然是双脸，不过脑袋看起来只有一个，所以应该没有“思想打架”的情况。

一般人可能看到这样的猫会害怕，甚至认为它是怪物，但是它的主人并没有因此而放弃它，而且从图片看出，对它的宠爱一点没有因此而减少。

看出来了吗？多了一只门牙在中间。

虽然上面有数只“多趾猫”，其实这种情况不止发生在猫身上，狗狗也是会有的，如下面的Joey。

下面的猫咪大长腿非常抢眼，令人几乎忘却了它的前爪。

“我这么可爱，多一个手指，应该也是加分项呀”

“看，我强而有力的爪子”

趾头有点多，但是无碍我的健康

虽然以人类的眼光看来，这些猫狗可能有点不一样，但是可能在它们看来，并不会在意这些，相信主人对它们的爱，也是不会因此而减少。