接连死两只，”狗期星“是的宠物店给的是“星期狗”

■《活体销售协议》提到，买家享受“质保30天，死亡免费领养一只”。受访者供图

■涉事宠物店未悬挂招牌和营业执照。新快报记者 林钢威/摄

■宠物店内关着一些宠物狗。

宠物店未能提供营业执照，市场监管部门要求停业并限期整改

近日有消费者向新快报爆料称，在位于广州市白云区高翔路附近的一家宠物店买到了“星期狗”，狗狗带回家后很快便病死，而商家只同意加钱换宠物。一周后，更换的宠物狗也接连病死，随后她又换来第三只宠物狗，目前已出现不进食、拉稀，病情有待观察。

对此，宠物店回应，此前该消费者领回家的两只宠物已经死亡，可能是狗狗生活的环境有问题而导致病毒传染。此前经过协商，已与消费者达成一致意见，免费换狗并签署协议，“狗有问题可以在24小时内免费更换”。

■新快报记者 林钢威

投诉

狗狗买回家后几天就死亡

今年2月，七七（佚名）在通过某知名点评平台搜索宠物店时，添加了一宠物店的微信，在其介绍下来到白云区高翔路附近一家宠物店购买宠物狗。现场一只博美犬十分可爱，深得七七喜欢，于是她花了2400元购买该博美犬。并且还花费100元检测、1500元购买了该店的狗粮。“之所以购买狗粮，是因为商家称，他们喂的狗粮都是统一的，必须购买他们的狗粮，否则狗狗带走后就不管了。”

让七七没有想到的是，在成为铲屎官不到几天的时间，狗狗很快便奄奄一息。她表示，狗狗回家第二天开始就出现异样，不叫、不吃，随后便病倒了。在商家的指导下，她购买了药物进行治疗，可依旧无济于事，很快，狗狗就撑不住死去了。

按照此前七七购买宠物狗时签署的《活体销售协议》，买家享受“质保30天，死亡免费领养一只”。伤心的七七只好再选择一只宠物狗，这次她挑中了一只活蹦乱跳的小黑柴，由于小黑柴是店内最贵的宠物狗，于是七七再加价300元。在购买后，她第一时间带狗狗去医院检查，竟然检查出其带有冠状病毒，随后便住院治疗。小黑柴和博美犬一样，从一开始不吃东西，再到拉稀、呕吐，在医院坚持了7天，最后还是走了。在这期间，七七为此花费了2000多元。

对于第二只宠物狗的死亡，商家依旧表示可以继续换狗，这次七七挑中了一只萨摩耶，商家却仍要再加收300元，“宠物狗价格更低反倒得倒贴钱”，这让七七难以接受。无奈之下，七七选择报警和拨打消费者热线进行求助，经过协调，七七免费领养这只萨摩耶，并与商家签署《活体销售协议》，其中提到“24小时内可回甲方（商家）处换其他活体，超过24小时不换与甲方无关”。回家后，萨摩耶也开始不进食、拉稀，虽然经过医院检查没问题，但医生表示狗狗 观察。狗狗的接连死亡令七七不禁质疑商家出售“星期狗”，此前她曾向商家提出赔偿她一半的费用但遭到拒绝，希望可以得到合理的赔偿。

回应

宠物店：可能是狗狗生活环境有问题，已免费换狗

针对七七连续买到问题狗的情况，宠物店工作人员表示，店内的狗都很健康。此前该消费者领回家的两只宠物已经死亡，肯定是存在病毒的，可能是狗狗生活的环境有问题而导致病毒传染。他表示，此前经过协商，已与消费者达成一致意见，免费换狗并签署协议，“狗有问题可以在24小时内免费更换”。

广州市白云区市场监督管理局：

停业整改

3月1日上午，新快报记者向白云区市场监督管理局反映消费者遇到的问题以及该宠物店未悬挂营业执照，白云区市场监督管理局工作人员快速出动，到该宠物店检查。该宠物店现场未能提供营业执照，白云区市场监督管理局工作人员按照《无证无照经营查处办法》对该店开具《责令改正通知书》，要求其限期整改，在《营业执照》未办理好之前停止对外营业，并在一个月期限内整改完毕。

对于消费者反映购买到“星期狗”的问题，市场监督管理局工作人员表示后续会跟进处理，也将针对消费者提出的赔偿诉求，联系双方，积极沟通解决。

走访

售后保障期不同，期限内可无条件退换

所谓“星期狗”，就是指当时买的时候，狗狗非常的精神、活泼可爱，可是饲养几天就开始生病，严重的会出现死亡。

广州的宠物市场给消费者提供哪些售后保障呢？记者来到了荔湾区芳村花鸟鱼虫新世界的宠物馆，这里有众多售卖猫狗的店铺，当问及购买宠物会有多长时间的保障期，几乎每一家店铺都给出不同的答案。

有宠物店店主表示，如果买到的宠物患有疾病，店家承诺消费者可以一周之内退换。消费者也可以将宠物先拿去商场里的宠物检测中心检测后再来交易，如果宠物检测出问题，检测费用则由卖家来承担，如果没问题，费用就由买家承担；有商家称，宠物售后最长可保障2个月之久；而有的商家则坦言，有些猫狗售卖的利润很低，售后不包退换。不少店家都表示，一般来说，猫狗等宠物，买回家能否健康存活7天是行业内的“金标准”。 不同价值的宠物，保障期都可以进行协商；根据商场内贴出的《协议书》显示，24小时内如果宠物出现问题，卖方无条件退换，购买7天内出现病情，卖方可免费提供宠物调理、寄养服务。

广州市动物诊疗行业协会会长陈瑜告诉记者，如果商家能提供保障期，时间当然是越长越好。猫狗的传染疾病潜伏期是一周到两周，过了这段时间，猫狗身上的传染病就跟之前的卖家没有太大关系，因此消费者应尽量选择信得过的商家。

点评

售出宠物涉及健康问题

商家需承担违约责任

广州大同律师事务所律师冯骏指出，宠物买卖纠纷是按照普通货物买卖去处理的，如果宠物店销售的宠物涉及健康问题，可能会涉及到合同瑕疵，宠物店需要承担相应的违约责任，比如更换宠物、承担相应的医疗责任等。他建议，消费者要选择合规的宠物店购买宠物，且要签订相关的买卖合同以及宠物健康协议。万一消费者买到“星期猫”或“星期狗”，可以根据合同和相关证据向消费者协会、市场监督管理局反映，或者直按提起诉讼。

长期出售“星期宠物”

11月2日，记者从广州市市场监管局获悉，荔湾区市场监管局于10月中旬对穆某宠物店销售的宠物猫、狗存在欺诈消费者行为作出行政处罚。根据官方公布的信息，市场监管部门依法对该宠物店处以警告、罚款51.5万元，并吊销营业执照的处罚。

长期售卖带病“星期猫、星期狗”一宠物店遭多次举报2020年10月，在处理消费投诉举报过程中，荔湾区市场监管局执法人员发现尹某某、刘某某、冯某某和张某某举报的都是一家名为穆某的宠物店。经深入询问调查，执法人员了解到该宠物店销售的宠物猫、狗在购买后1-7天内，容易出现犬瘟、犬细小病毒、犬冠状病毒、猫瘟、耳螨等病症，并且大都在4-12天内死亡。同年10月22日，荔湾区市场监管局会同市场属地派出所、区农业农村和水务局，以及街道办事处，对涉事的穆某宠物店开展联合检查。检查中，发现当事人销售的宠物猫、宠物狗大多数没明码标价，单就10月11日至10月20日期间的宠物进货记录表及销售记录显示，当事人购进并销售各类宠物百余只，加上销售的宠物用品及猫粮狗粮，涉及销售额10余万元。

经询问调查，当事人的委托代理人推脱称不知宠物猫狗的具体进货地，也不存在网上销售行为，同时提供不了相应的销售合同和相关收据、发票等。协助调查中，荔湾区农业农村和水务局确认，当事人曾因经营染疫动物的违法行为被立案查处；属地派出所也确认，曾处理涉及当事人销售带病宠物猫狗引致的纠纷16宗。执法人员从国内裁判文书网查询到当事人被消费者起诉销售患病猫狗的4份民事判决书（已生效），此外还查询到有关媒体、自媒体对当事人上述行为报道的视频、评论截图，对当事人销售带病宠物猫狗的违法事实进行了确认。

处以警告、罚款51万元并吊销营业执照据介绍，2019年7月至2020年10月，当事人销售的宠物猫狗经常出现“质量问题”，也就是售卖带病的“星期猫”、“星期狗”，却拒绝消费者退货、退款和赔偿要求，违反了《消费者权益保护法》，构成侵害消费者权益的违法行为；未按照政府价格主管部门的规定明码标价销售宠物及宠物用品，违反了《价格法》，构成价格违法行为；使用“霸王条款”合同，加重了消费者责任，违反《合同违法行为监督处理办法》，构成了合同违法行为。 10月中旬，荔湾区市场监管局于对穆某宠物店销售的宠物猫、狗存在欺诈消费者行为作出行政处罚。市场监管部门依法对该宠物店处以警告、罚款51.5万元，并吊销营业执照的处罚。

文、图/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员：吴绍斐、董艳

来源：广州日报