大同：169户大龄孤儿有了“安乐窝” 疫情下，宠物店难开

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大同：169户大龄孤儿有了“安乐窝”

今年37岁的安永玲眼部患有残疾，自幼在市社会福利院寄养家庭长大，两年前，领到了公租房的钥匙，圆了多年来的住房梦。“结婚后，我们住在丈夫奶奶的平房，一家人靠他打零工和我的低保维持生活，我做梦都想拥有一个自己的家。没想到梦想成真了，房子虽然只有66平方米，但客厅、厨房、卫生间、卧室、阳台一应俱全，结构不错，采光也特别好，关键是我们每月缴纳的房租很少，减轻了不少负担。”安永玲高兴地对记者说，她现在有一个幸福的四口之家，很多福利院的伙伴也在同一个单元，大家都是邻居，平时经常串门，一点都不孤单。

“这是哥哥姐姐们给我买的电视，福利院又给我们入住新房的所有大龄孤儿每家发放了冰箱，就像量身定做的一样，刚好放在厨房这边。没有党和国家，没有福利院，我做梦都住不上这么好的房子。如果奶爹、奶妈都还在世的话，真想让他们也享享现在的福。”40多岁的王喜英和党文强夫妻二人都是福利院的孤儿，住在宽敞明亮的房子里，他们的脸上洋溢着喜悦与激动，话语间，满是感恩。

据市社会福利院有关负责人介绍，对年轻人来说，就业和住房是最大的现实问题。福利院里的孩子面临的困难就更多，他们没有亲人的帮衬，大多数身有疾病，如何在社会上立足，是个难题。这几年，福利院通过各种渠道为“大孩子”们解决工作问题，身体条件允许的孩子大多实现了自食其力。可他们收入普遍偏低，在这样的情况下，他们不可能自己解决住房问题。

▲ 资料图

“

自2014年脱贫攻坚战打响以来，在市委市政府、市民政局、市住房和城乡建设局等各级领导的支持与关怀下，市福利院总计有169户大龄孤儿住上了公租房，拥有了自己温暖的家，也增强了他们走向独立、回归社会的信心。

疫情下，宠物店难开

宠物行业最先受到影响的除了延期的线下展会，首当其冲的就是线下门店和医院了。

小编关注到受疫情影响时，门店最头痛的几个问题，其中包括——

■ 门店被要求停业；

■ 不让做洗护和活体业务；

■ 合同里有没有不可抗力条款；

店主们如何应对这些繁杂的问题呢？在这个特殊的时候，我们邀请了20多位店主来跟大家分享一些方法和心得。

（分享的店主们来自十方论坛及别人家的宠物店群友，他们有的是单店，有的多店经营）

问题01受疫情冲击，遇上要求宠物店关门停业，店老板该怎么办？

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目前我们有部分门店，接到通知，在2月10号前，不得营业，这个基本是针对所有业态，并没有针对宠物业态。

在目前状态，我们让离开本市员工，要确保安全情况下，尽可能晚一些上班。

之前有欠休员工在这个阶段尽量休假。

通过线上沟通每个门店前100客户，尽可能通过线上成交一定量的营业额。

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首先我们响应国家政府要求，保证安全减少疫情传播，对门店进行暂时闭店，其次针对闭店调整门店的人员安排，人员疏导和人员保留在此基础上做好人员培训，利用这个间歇期进行培训，提升技能和服务质量，第三针对线下门店闭店的情况，为保证基础收入将主要经营方向转移至线上。

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各地出台政策,要求宠物行业门店暂停营业,我们店已经明确接到指示,不允许在疫情未消除前开门业,对于这种政策,“大灾面前人人有责”的觉悟我们还是很强的,换个角度,为了自己和家人的生命安全也要减少人员聚集,积极响应国家号召,不添乱。这期间洗护服务不能做,但还可以售卖货品。

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没办法啊，胳膊拗不过大腿，偷偷开门不得挨罚款，只能微信群发告知家长，能囤货的屯点货咯，争取把未来一个月的商品提前销售出去，等政府通知了。

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政策不可抗力因素，建议和相关部门沟通出营业时间，然后和房东或者商超招商部门协商，争取店主最大利益，能争免租争免租，能争物业争物业，能争补偿争补偿，这都是净利润。

可以和老客户私下预定商品销售，一天去一次，一次就把所需要的所有东西带出来，能提供送货上门最好，洗护美容就先放放，为了个人和社会安全，不要整得太尴尬。

总而言之，不能和政策抗衡，也不要想着薅社会主义羊毛，疫情期间止损为主，其他的别多想，今天你对执法人员爱答不理，明天执法人员整得你卧床不起。

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按规定执行政府决策。

闭门整顿，梳理门店内务，为重新开业做准备，比如：闭门对商品进行大盘点，整顿库存。闭门培训员工，技能培训，业务培训等。寻求线上业务的突破。

维护好门店社群客户，每日进行社群互动，作为宠物医院，我们可以开设微信问诊服务。微商销售业务。

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可以维持店内的寄养业务(如果有的话)，同时积极开展线上营销，会员营销，社群营销，外卖业务（参考餐饮业，如西贝等）。

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必须关门停业。

这次事件是一个国家的大事情，我们不管什么行业都不应该给国家添乱。

我现在会集中顾客需要的东西，不开门营业，对于顾客必须得粮食用品用具之类的三天送一次！

送到单元门口，顾客都很理解！

划重点：应对停业

关于这个问题，根据以上店主的回答，汇总了部分关键词供大家参考：

响应政府要求闭店，疫情期间止损为主；
关爱员工健康；
大门口贴微信二维码和留电话方便找寻；
线上引导客户囤货，沟通客户卖货，把未来一个月的提前卖完应对房租压力，也可提供送货上门；
有医院业务的可以开设在微信上提供线上问诊业务；
找寻和学习使用更多线上的渠道；
让之前还有假期的员工争取这个阶段休完；
用好这个不忙的时候可以做员工培训；
梳理门店内务，为重新开业做准备，例如盘点，梳理库存等；

问题02门店允许营业，但是不准经营活体和洗护美容服务，只能零售，店老板有什么应对措施？

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（1）主粮、猫砂是日常消耗品，也是客户刚需，作为门店销售主力产品

（2）同时根据疫情需要，消毒类产品以及提高宠物免疫力的保健类产品作为热门主推；

（3）洗美服务暂停，我们可以适当推荐干洗产品，同时建立社群，在社群里互动，给宠主传播自助洗护宠物的方法和注意事项。

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这是一个风险与机遇吧，在绝大部分店老板平时遇到的问题，商品走的很一般，针对疫情，电商外卖的下滑，反而促进了实体门店的商品销售，通过零售:

1，针对之前挤压库存的商品可以用优惠折扣进行打折促销，解决一部分库存。

2，消费满一定金额，可以进行免费送货到门口的服务。

3，针对会员的狗狗猫猫情况，特别长期不得出门，搭配以星期为用量的冻干罐头生理裤等套餐形式针对销售。

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首先要分清特殊时期还是以后都会这样！如果是特殊时期我会恳请顾客理解，让顾客在家洗澡，并知道他们拉毛之类的基本操作！眼睛长的可以带来店里我免费剪眼睛！如果以后都是这样得话，我会专门找个地方开个浴室！在哪里专门做洗护活体！

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1.对于服务岗（美容师）沟通临时调岗位和薪酬

2.组织全员销售（依托于社群）

3.制作短视频（如何在家局部护理）

4.作出销售计划（调整产品结构，分工与绩效）

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我们有的门店允许洗护的，如果实在客人非要洗护，我们会用车拉到其他店洗完再送回来。

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我们针对顾客消费观念,早就推出了“微信下单”的消费方式,选购产品后统一时间送货上门,无论几楼都爬上去,最辛苦的就是送大袋狗粮和猫砂。但这种方式增加顾客粘性还是很有用的,不仅会要求满足客单价,还得规划送货区域。因为我们店是社区店,“送货上门“服务很得民心的,商场店就别想了,顾客不够集中,采用这种全城送货的服务会大大增加成本。

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那就卖货卖浴液吧，让家长们自己洗，有的人可能洗澡捎带会买东西，这不来洗澡了，营业额可能会下降，万一有顶风作案的同行偷偷洗万一给客人留住了呢，所以我认为如果一旦出现这种情况应该立即搞个买货送洗澡的活动，给他攒起来，等能洗了挨个洗！不过人家有店员的不用像我光杆司令一样挨个洗了。

划重点：应对服务暂停

关于这个问题，根据以上店主的回答，汇总了部分关键词供大家参考：

把挤压在库存里的商品打折促销，释放库存；
鉴于疫情间不好出门，增加送货上门服务，以周或者月为套餐，引导客户购买例如罐头等；
主推主粮罐头等食品，猫砂，尿垫等消耗品，消毒，免疫类保健品等；
由于不能来店里洗护，所以在自己社群里推干洗的产品，教大家在家如何自助洗护，增加客户好感提高粘性；
把闭店的客户的需求转给可以开店的分店（如有）；
做买货送疫情过后的洗护的活动；
短期不让做服务的话，会免费给大家剪眼镜周边的毛，长期不让门店做洗护，考虑在楼上租个地方专门做洗护，门店接到后送到楼上去做。
对于服务岗位的员工临时调换岗位及薪酬；
制作短视频教客户如何在家护理宠物，教客户如何对房间进行消毒等；

问题03门店停业中，客户来咨询，我们可以怎么做？

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停业也是一个很敏感的事情，需要第一时间通知老客户和新客户，因为疫情店面停止运作，但是有需要我们也会尽可能的提供服务。

销售一直是按需求出发，传递价值观，最终发展成同信念的过程，宠物店更注重服务体验，沟通过程中需要充分发挥个人服务意识，店虽然停业，可是有需要商品我们可以约定时间送货，洗护可以约在疫情结束后，可以适当给点优惠福利，在疫情结束之后重新快速恢复店铺生气。

深圳爪爪

为客户做好预登记，赠送增值服务的优惠券。

安顺汪喵的澡堂子

可以采取建群方式去尽量解答顾客的各种疑问，不造谣不以讹传讹。尽量客观事实的去引导顾客的各种疑问。

贵州左右

我们之前就和达达，闪送等跑腿公司合作，在此期间，我们鼓励外卖，而且效果不错。

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可以帮助客户或者微信上协助客户解决问题，买产品还是可以发货配送的。

80派

在微信里面沟通，现在基本上都是微信下单。然后有钱的客户，我们尽量让他开车来，我们把货整理好，他到了我们就送到车旁边，他拿着就走了。从初四一点到现在每天的产品应该都有三四千块钱。这边都是很恐慌的再囤货，怕买不到。

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告知客户这段时间因为需要配合政府的行政工作，所以需要暂停营业到9号。10号之后如果你有需要，可以提前跟我们预约，这样方便我们会合理安排好时间，不需要你等待太久，毕竟最近疫情的情况，还是需要大家多多做好预防。

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采用微商城的方式顾客选购所需商品，用同城快递方式不收取快递费用，保证不接触顾客情况下，及时解决顾客的需求和问题，保障宠物粮食用品的及时供应。

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门口贴个二维码让客户加微信问

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微信可以解答的用微信解答，不着急的事情延后解决，需要购物可送货上门，闪送达达都很方便。

划重点：应对客户咨询

关于这个问题，根据以上店主的回答，汇总了部分关键词供大家参考：

停业之前必须通知新老客户，也让他们知晓疫情期间虽然店面关了还可以在线上服务或卖货，要不客户来到看店面关了不一定会主动联系你；
引导客户做好预登记（疫情后，要不会出现排队的情况），赠送优惠券待疫情后使用；
鼓励客户选择外卖，和达达，闪送等跑腿公司合作效果不错；
可以提前预约登记要买的东西，帮整理完毕通知其来拿，他到了我们送到店外给他们。

问题

门店停业损失大，房租白交了，有什么办法和业主谈租金减免？

青岛派多格：东方华庭店

实体经济下行的情况下，除非是商业综合体，核心cbd店可能不好谈，其他地方相对而言都很好解决，从业主的角度上考虑有几个突破点可以参考。

1.如果因为这个事情没谈拢，租户跑了，重新找租户很麻烦；

2，找租户有两种方式，中介和个人，中介要收中介费，个人得看缘分，时间不好把控；

3，就算租户也找到了，可是新租户没当前租户的素质高，在合作过程中出现很多烦心事，得不偿失；

4.旁边如果有空铺，老租户从我这出去了会不会直接租别人的商铺。

所以，多沟通，一定有解决办法，就算最后房租没减免，在其他地方，总会有既得利益，看店主们能不能接受了.

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我们所有门店都是私人房东，基本上取决于房东的状况，毕竟房东也是要生存的，所以如果房东不愿意减租，我们也无法强求。目前我们都是会根据市场的倡议，打电话问一下房东能否减租。有一两家店给予半个月减租，剩余的店铺都没有得到减租。

深圳爪爪

如果是购物中心类型的租赁方，我们遇到的有一半已经主动减免了一部分租金，如果购物中心不同意减免租金，我们也基本没有办法。

个体租赁方如果不愿意减免租金，一般可以同意推迟一定日期缴纳。

北京萌它

由于疫情的发展造成停业，对于商户来说损失不仅仅是房租，隐性支出也是巨大的，对于业主来说如果商户因为停业造成资金链断裂，无法继续租赁商铺，对于业主来说同样是损失，找到新的承租人需要时间，免租期也是时间，对于业主来说损失可能不止一个月的房租，可能更多，为了避免产生更大的损失，酌情减免对双方都是有力的；

贵州左右

商场店目前来看已经有了一定程度上的租金减免，社区店的房东基本上是私人，我大年初七的一早就接到两个房东的电话，看到号码我以为房东是不是来给我说减免点房租的事情，结果我自作多情了，他们是提醒我该交房租了，2月是我的集中交房租的时间，那天早上我一口气交了6家店的房租，打完款都信息通知了各位房东，没有跟他们提任何减租的事情，可能我觉得现在和他们说这些是自讨没趣。坦率的说，春节后我们初四开门营业，虽然业绩不是特别正常，但是还好能够支撑，所以我也认为没到谈这件事的时候。真到那个时候，谈也是必须要谈的。

绵阳小宠故事

这个问题我觉得不需要过于担心,做生意风险共存,如果房东主动提出减免房租款,欣然接受就是。如果房东不同意,也别太在意。开店做生意的是你,自然风险损失也得承担!现在正举全国之力抵抗疫情,相信不久会看到希望的。

杭州松子

其实大家都挺不容易。房东也想着房贷的问题，同理心吧。如果真的遇上好的房东或商城减免房租，那自然最好。

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没办法，我是不好意思开口，也不好意思转个朋友圈暗示啥的，除非真的停业太久，那也是理所应当的了，看房东差不差钱好不好心吧！有机会接触房东给房东献献殷勤我是没这机会。

天津青葵宠物店

我相信不会停业很久的，很快可以恢复经营。而且一般年后也都不是太忙，我们的损失相较其他行业可能算少的。如果租金确实不给减免，有压力的话和业主申请延后支付。

深圳卡拉

站在我个人角度，我支持以维护租户利益，根据双方签订的合同事宜来合理申请租金减免，但同时我反对以道德绑架的形式（即无视合约条款，采取野蛮沟通行经）来跟业主谈租金减免。租金减免不是一个简单的减免行为，它需要结合租赁合同条款，业主的资产状况等多方面考量的。如果该商铺是通过借助杠杆获得的（如贷款购买等），在金融机构和国家没有扶持政策针对的前提下，这部分的租金减免也就无从谈起。