网购宠物谨防三大“套路” 买宠物防骗指南

网购宠物谨防三大“套路”

消费者投诉

网购雪纳瑞变黄色小狗

山东聊城消费者张女士告诉记者，其于2022年11月14日在“上海玩宠一家”网店通过视频浏览相中了一只“灰色雪纳瑞”，当时，卖家承诺小狗已经打过两针疫苗、做过两次驱虫，张女士遂通过支付宝转账支付了3000元款项，收款方显示为上海奈泽宠物有限公司（注册地址为上海市车墩镇莘莘路32号2609）。

次日下午，张女士询问发货情况时，卖家声称尚未发货，会安排从上海发货空运至聊城。但仅隔3个小时，张女士便收到了物流联系电话，说要送来一只小狗。一小时后，张女士看到送来的小狗并非视频中的“灰色雪纳瑞”，而是一只黄色小狗，且耳部特征、脸部毛发等均与所购“灰色雪纳瑞”不符，更无接种疫苗、驱虫等凭证。张女士当场拒收，但货运司机表示自己只负责运输，不支持拒收。经张女士询问，司机告知该货物从山东莱州发货。事后，张女士多次联系卖家表示货不对板，要求退货，但卖家坚称此狗即为张女士购买的“灰色雪纳瑞”，拒绝退货退款。

消保委调查

宠物店存在三大“套路”

松江区消保委调查发现，网上宠物卖家“套路”很多。一是卖家在网络平台开设宠物店铺，但网店客服通过发送“添加131××××3526看小可爱视频”的文字，将消费者引导至微信进行交易，绕开网络平台监督，款项直接进入卖家账号。二是卖家仅向消费者提供宠物视频，不接受实时视频查看宠物情况，事先不提供宠物具体信息，消费者无法确认购买宠物的一致性和健康情况。三是实际发货地不明确。以上述投诉为例，卖家前期声称从上海空运至聊城，后又改口从上海空运到莱州，再从莱州发陆运到聊城，但拒绝出示物流单号。

随后，松江区消保委查看卖家信息，发现较多疑点。卖家在网店展示的营业执照为海口美兰辞啖宠物店，注册地址海南省海口市美兰区博爱街道文明横路15号102室；卖家收款码为上海奈泽宠物有限公司，此公司注册地址与实际经营地址不符。

对此，卖家声称上海奈泽宠物有限公司仅代为收款，而非实际销售商，但消费者添加的客服微信手机号码与奈泽宠物公司联系方式一致。

经多次协商，卖家仅同意补偿张女士500元，或者在张女士承担运费、疫苗费、工作人员的劳务费等费用后，给张女士更换一只小狗。由于双方无法达成一致，松江区消保委终止调解。

律师观点

网购宠物售后维权风险大

上海李小华律师事务所律师指出，网购宠物不同于一般物品，售后维权成本高、风险大，建议消费者在购买时选择信誉好的平台和商铺，并根据我国《民法典》相关规定，与卖家签订电子《买卖合同》，或作出明确约定，确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、质保期限等。消费者在选购环节和收货环节需做好证据留痕，以便在发生纠纷后维护自己的合法权益。

消费者在收到货不对板的宠物时，秉持善待生命的精神，建议不要直接拒收，可到宠物医院等专业机构进行鉴定后，向法院提起诉讼，要求一并返还照料宠物产生的费用等。根据我国《民法典》相关规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。根据《消费者权益保护法》相关规定，在存在欺诈行为的情况下，消费者可以要求卖家“退一赔三”。（国内消费者报 记者 刘浩）

买宠物防骗指南

宠物作为我们的忠实伴侣和好朋友，给我们带来欢乐、温暖和陪伴，减轻孤独感。当前社会越来越多的人想要买一只宠物来陪伴自己，那么购买宠物时需要注意些什么呢？

1.选择信誉度高的卖家。可以查看卖家在各大平台上的评价以及用户反馈，看看其他买家对该卖家的评价如何。

2.谨慎支付定金。在交定金之前需确保自己了解了宠物的真实情况和卖家的信誉度，以免被骗。

3.了解宠物市场行情。在购买宠物前，需要了解该种宠物的价格区间，避免被高价骗。

4.亲自观察宠物。可以要求卖家提供实时视频或照片，如果在购买过程中能够亲自观察宠物更好。

5.选择可靠渠道购买宠物。可以通过正规的宠物交易市场或宠物展览会等安全可靠的途径购买宠物，减少被骗的风险。

6.提高警觉，不轻易相信低价诱惑。若某卖家的价格明显偏低，要提高警惕，不要轻易相信低价的诱惑。

7.咨询专业人士。在购买宠物前可以咨询当地的宠物店、宠物医院等专业人士，听取建议和意见。

8.查验宠物的身份证、健康证等证件。在购买时应仔细查验宠物的身份证、健康证等证件，确保信息真实有效。

9.了解宠物的来源和养护情况。可以询问卖家关于宠物的来源和养护情况，了解其健康状况和性格特点。

10.避免远程交易。尽可能选择线下购买或者选择有保障的宠物交易平台，避免通过网络与陌生人进行远程交易。

11.注意个人信息保护。在购买宠物时要注意保护个人隐私，不要随意泄露个人信息，尤其是银行账号、密码等敏感信息。

购买宠物需要谨慎，需要充分了解市场行情和卖家的信誉度，同时也要提高警觉，避免被骗。如有需要，建议咨询专业人士或者在宠物交易平台上选择可靠的卖家进行购买。