壹点观察｜宠物医疗纠纷难解 售卖“星期猫”“星期狗”

壹点观察｜宠物医疗纠纷难解

养了9年的宠物犬因患病住进一家宠物医院，治疗三天后死亡，狗主人怀疑宠物医院的工作人员治疗存在问题，但医院负责人称，他们在治疗过程中并不存在任何过失，还将起诉狗主人。记者调查发现，近年来，宠物医疗纠纷不断增多，宠物医院是否存过失却没有专业机构鉴定，导致纠纷难解。业内人士呼吁尽快成立第三方监管机构。

事件：狗狗住院三天死亡，主人医院各执一词

青岛市民王先生养了一条博美宠物犬，3月1日，他发现9岁的狗狗不爱进食、还经常呕吐，就带它去了位于嘉定路的青岛市四方区至尚宠物医院，接诊的是一位姓刘的医生，医生建议让狗狗住院打吊瓶治疗，大约需要治疗5-7天。王先生说，他先后多次交了2300多元治疗和医药费，结果从一开始治疗狗狗的情况就越来越糟，3月4日上午8点30分，他接到医院的电话说，狗狗突然死了，让他赶紧去医院处理后事。

“医生说这期间不能让狗狗喝水和进食，三天不喝水健康的狗也受不了吧。”王先生对狗狗的死亡原因提出质疑。

3月15日，至尚和协宠物医院主治医生刘医生告诉记者，这只狗狗进院时病情就比较严重，不仅患有胰腺炎、糖尿病，还有心脏病、膀胱结石、肾结石等多种疾病。“这个狗也是个老狗了，已经10岁，因为过年期间吃了很多肉，出现了呕吐不进食的情况。”刘医生说，他就是这家宠物医院的院长，整个治疗过程并不存在任何问题，可能是狗狗的主人因狗突然去世心理接受不了，所以出现了这样的状况。

刘医生说，狗狗去世当天狗主人也没什么异常，在3月8日却突然来到店里说将他狗给饿死了，还到处贴传单。“3月9日他还来到店里打了我，我也报警了，后来我去医院拍片发现胸外伤。”刘医生说，现在狗主人还到处贴传单污蔑他们，他将情况向医院领导进行了汇报，目前他也正准备起诉狗主人。

调查：宠物医疗纠纷越来越多，无专业机构鉴定难解决

据了解，近年来，随着宠物经济的发展，宠物医疗也逐渐兴起，宠物医院生意火爆。与之相应的是宠物医疗纠纷也出现上升趋势。但往往是公说公有理婆说婆有理，多是无果而终。

2020年，青岛一位市民将宠物猫送进崂山区一家宠物医院洗澡，结果宠物猫却突然死亡，市民试图维权无果，宠物医疗纠纷存在监管空白。

“针对类似的医疗纠纷，目前还没有专门的第三方鉴定机构，一般就是双方协商，协商不成宠物主人可以通过保留的证据进行法律手段的维权。”青岛市农业农村局防疫处的一位工作人员介绍，虽然宠物医院纳入了农业部门防疫处的监管，宠物医院确实属于他们的监管范围，但是像这样的医疗纠纷他们却没有相关的监管职能，防疫处的编制就是定的，目前还没有处理医疗纠纷的这块职能。

“作为兽医的主管机关一般只对动物医疗纠纷进行调处。”青岛李沧永平法律服务所何东风介绍，一旦发生类似宠物死亡的医疗纠纷，宠物主人首先需要做的，就是收集证据，通过其他办法去收集举证，证明宠物是非正常死亡，在宠物医院单方面不配合的情况下，甚至可以求助公安部门协助调查，宠物主人需要准备自己财产损失的证明。例如：购买宠物时的发票、治疗宠物的医疗费用发票、治疗宠物产生的其它合理支出的票据等等。如果最终协商不成诉至法院，法院首先会根据各类票据来确认宠物主人的财产损失

建议：宠物医疗发展快速监管跟不上，尽快成立第三方鉴定机构

“其实动物也有生老病死，医疗过程中的一些死亡现象非常正常，但是因为宠物主人往往和宠物生活时间久了就会产生特殊的情愫，往往不能接受死亡的事实，进而有些宠物主人也会提出一些过分的行为。”一家宠物医院的负责人表示，其实像王先生那只博美犬的病情就比较特殊，不仅患有胰腺炎还有糖尿病等一些其他疾病，治疗难度就比较大，按照正常治疗确实需要禁食禁水的，但是因为没有具体的行业治疗标准，就不能更好地说服宠物主人。

近年来，随着宠物消费市场繁荣，宠物医疗行业也在不断壮大，与之匹配的服务管理和相关法律尚处空白。 因为国内宠物医生缺口大，且资质层次不齐，导致宠物医疗事故也频发，加之宠物医疗市场监管薄弱、服务管理缺乏标准、医疗责任举证认定难，宠物市场的一系列问题随之而来。“一旦发生宠物医疗纠纷就会举证难，维权难，因为这块属于监管空白，根本无法可依。”一位业内人士表示，现在宠物医疗还不像人的医疗制度那么完善，出了相关的纠纷没有第三方监管机构，只能推向社会，因此将来可能会给社会增加很多矛盾，他们也很想呼吁主管部门能尽快出台一些相关的指导意见，成立第三方的监管机构。

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售卖“星期猫”“星期狗”

据广州市市场监管局消息

广州市荔湾区穆易宠物店因销售“星期猫、狗”欺诈消费者，近日被广州市荔湾区市场监管局处以警告、罚款51.5万元及吊销营业执照的行政处罚。

01.

售卖带病的“星期猫、星期狗”

大都在4-12天内死亡

宠物店频频被投诉

在宠物猫狗的购买中，有一种猫狗在购买时非常精神、活泼，但购买后多数在7天左右就出现问题，甚至出现死亡的情况。这样的猫狗在行业内被称为“星期猫”或“星期狗”。

据了解，从2019年7月至2020年10月间，穆易宠物店销售的宠物猫狗经常出现质量问题，也就是售卖带病的“星期猫、星期狗”，频频被消费者投诉，消费纠纷不断，该店家总是拒绝消费者退货、退款和赔偿的合理要求。

广州市荔湾区市场监管局发现，该宠物店销售的宠物猫、狗在购买后1至7天内，容易出现犬瘟、犬细小病毒、犬冠状病毒、猫瘟、耳螨等病症，并且大都在4-12天内死亡。

2020年10月22日，广州市荔湾区市场监管局会同属地派出所、区农业农村和水务局和街道办事处，对穆易宠物店开展联合检查。检查中，发现穆易宠物店销售的宠物猫、宠物狗大多数没明码标价。

该店称不知宠物猫狗的具体进货地，也提供不了相应的销售合同和相关收据、发票等。在调查中发现，仅是所检查的当年10月11日至10月20日期间的宠物进货记录表及销售记录，就发现该店购进并销售各类宠物百余只，加上销售的宠物用品及猫粮狗粮，涉及销售额10余万元。

02.

该店曾因经营染有疫情动物

被立案查处

销售患病猫狗被消费者起诉

据悉，广州市荔湾区农业农村局和水务局对该店经营染疫动物的违法行为曾立案查处。穆易宠物店所在地的派出所也收到对此店销售带病宠物猫狗引致的纠纷16宗，并且介入处理，但店方态度恶劣，十分不配合。

去年12月至今年3月间，穆易宠物店因销售患病猫狗而受到多名消费者起诉。在已经生效的4起判决民事诉讼案中，消费者胜诉。穆易宠物店均被判决归还消费者所购买的宠物，以及从该店所购买部分的宠物用品和猫粮狗粮款项。

03.

持续时间长、引发众多消费纠纷

该宠物店具有从重处罚情形

罚款51.5万元、吊销营业执照

广州市荔湾区市场监管局经过多方面的取证调查，认为穆易宠物店销售的宠物猫狗出现质量问题，却拒绝消费者提出的退货、退款、赔偿要求的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关条款规定，构成了侵害消费者权益的违法行为。鉴于穆易宠物店行为持续时间长，已造成消费者损失，引发众多消费纠纷，破坏了专业市场的经营环境，对同行业经营者的形象和声誉带来极坏的影响，具有广东省市场监管局《关于行政处罚自由裁量权的适用规则》所规定的从重处罚情形，对穆易宠物店给予警告、罚款50万元并吊销营业执照的处罚。

由于穆易宠物店未按照政府价格主管部门的规定明码标价销售宠物及宠物用品的行为，涉嫌违反《价格法》，对其罚款5000元；穆易宠物店在销售宠物猫、狗过程中使用格式合同，免除了自身未提供合法健康的宠物猫狗导致消费者财产损失责任的行为构成了合同违法行为，依据《合同违法行为监督处理办法》规定，罚款1万元的处罚，三项罚款共51.5万元。

今年7月26日，广州市荔湾区市场监管局向穆易宠物店送达《行政处罚听证告知书》，穆易宠物店随即提出听证申请。8月19日，广州市荔湾区市场监管局召开听证会，充分听取穆易宠物店的委托代理人意见，并对其提出的事实、理由和证据进行复核。经审核，认为其提供的材料不符合证据的真实性与关联性的要求，决定不予采纳，并维持原拟作出的处罚决定。

来源： 国内消费者报