宠物店经营：这个工具教你正确地重视客人 宠物店玩抖音的部分实用小技巧

宠物店经营：这个工具教你正确地重视客人

一个恰当的比方是：宠物，就像是宠主的投资标的，而这只是投资冰山一角，后续的不断投资才是最庞大的一块。

用沈腾的话说就是：陷进去了！

所以，我们要无比重视客人的后期价值。

说得比较直白，但不是任意鱼肉客人的意思。

重视归重视，我们还是得正确地重视客人。

有句话说得好，拍马屁不能拍在马腿上，否则被蹬了，不能怪马，怪自己没有拍准。

回到一本正经，给大家分享一个大家可能都知道的工具——周哈里窗。

这是市场营销领域里常用来做模式思考的工具，好了，我们不用知道得太详细，我做了个图，来说明正确地重视客人的重要性。

看明白图，咱们再往下看。

ABCD四个模块即是我们面对顾客时会产生的情况，一位客人到店里来，我们大致会面临这四种情形。

不同的情形，我们的应对方式是不尽相同的，所以，我们如何正确地重视客人，就在这幅图里得到了展现。

图里的字我就不再打出来了，我在这里直接给方案。

A模块：

这种情形供需很对称，对于客人而言，他想要的你刚好有，所以就不需要太多沟通的过程，在这种情形下，过度热情和推销，只会让客人反感。点到为止，客人心里舒服，自然就会买单。

B模块：

这样的客人属于需求没有被挖掘出来，所以与客人最主要的沟通就是推荐商品，根据客人的养宠场景开发需求。例如，客人很烦狗狗到处尿，居然不知道有尿片或是尿液诱导剂这个玩意儿，这就需要你的推荐和宣传，自然能够达成客人购买。客人总觉得倒猫砂很麻烦，居然不知道有直接倒进马桶的猫砂，你及时推荐，客人就会购买。

C模块：

客人明白自己想要什么，你却不知道能提供什么，这属于你拿不出解决方案，这时和客人最主要的沟通方式就是问询，不断地了解客人内心的真实需求，从而通过提供商品和服务来解决。如果这时仍然像B模块一样直接推荐，只会让客人觉得“你拍在了马腿上”，从而失去客户的信任。

D模块：

这种情况就像是“摸着石头过河”，尤其容易出现在一些创意性工作上，比如美容造型、宠物烘焙等，客人想要什么，自己也描述不清楚，你也不明白哪种更加适合，所以这时的沟通方式就是店主和客人共同参与，比如一些宠物店会有造型选项表，客人参与进来，最终就能知道要给客人剪成什么样的造型。宠物烘焙也是同样如此，而仅采取B和C模块的沟通方式却不能取得更好的效果。

随着客人的需求变得越来越多样化，我们正在面临着更加严峻的客户维护挑战。

有了上面的“周哈里窗”工具，我们可以在接待客人时，快速地将客人划归到不同的模块，从而正确地重视客人，让客人心里惊呼“太爽了”。

学会了使用这个工具，业绩增长没毛病！

感谢认真倾读！

Tonny说宠物，分享就是快乐！内容涉及宠物店经营管理、宠物美容、宠物行业趋势发展、宠业人职场成长等。Tonny，原名唐华强，宠创商学院创始人，《宠物造型理论宝典》、《159个宠物店经营窍门》作者。ID：tonnypet

宠物店玩抖音的部分实用小技巧

抖音是把双刃剑，关键看你怎么玩。

开宠物店有个最直接的目的，当然是赚钱，钱又从哪里来呢？当然是从客人的口袋里，客人又从哪里来呢？从现在的形势来看，宠物店的客人归根结底是从手机里来的。

你还在刷抖音浪费时间的时候，有心之人，已经在抖音上展开了宣传。

抖音不但可以带人，还可以带货，你把宠物店搬上抖音，等于多开了一家分店。

闲话不多说，分享一点实用小技巧，这些技巧不是从什么教程里抄来的，纯属个人经验，如有雷同，实属缘份哪！

第一个，宠物店玩抖音名字先取好

有很多宠物店直接将自己的店名做为抖音账户名，这种方式是能够让用户直接看出是一家宠物店，这种方式没有什么大问题，也可以，我觉得要更好一点，可以在店名前加上城市，比如“济宁市艾米丽宠物”，这样更加直观，毕竟下面标注的城市字太小，而大多数人的认知是这个信息不准确。

第二个，内容规划要做好

客人看到你的店面信息的基本逻辑是先看到短视频，再看到你的店面信息，抖音有推荐机制，怎样触发推荐机制很关键。

我们可能根本没有时间去研究这些机制，店里很忙，狗子很狂，有空了还想出去浪一浪。

所以我们有一种简单的方式，那就是规划出几种简单的内容风格出来，照着这种方式坚持经常更新就行了。

第1类，帅哥美女与宠物，如果我们店里的老板或员工是颜值担当的话，拍短视频会变得简单，和宠物一起卖个萌就好了，关掉原声，配上合适的音乐，偶尔尝试一下慢镜特效。

第2类，核心业务内容，怎么理解？分析一下，你店里做得最多的服务是什么，那么就主要拍这个服务的内容，比如店里每天洗澡的宠物很多，那么就以洗澡为主题，不拍其他内容，怎么突出洗澡洗得好呢？当然是视频内容分段拍，形成前后对比，过程主要展现宠物很享受的样子。去原声加音乐就可以了，如果你想玩得更高级一点，可以配上人声，加点小知识或是段子都可以，这个取决于你。

第3类，网红日常。只拍一个对象，记录日常，每一个宠物店里都会有只长期驻扎的宠物，我们完全可以围绕这只宠物展开日常记录，偶尔在视频里出现店招，为了让平淡的视频变得有趣，你可以做些配音，加上一些段子或是让宠物会说话，这样视频的质量就会大幅上升。

这里只说了三类风格，相对比较简单，而且要注意的是，我们最好一直沿袭某种风格一直拍，不要变换风格，这样便于客人对我们后面更新的内容有所期待，凝聚一批忠实的粉丝。还有一点是，我确信，抖音官方也会对用户视频风格贴标签，当你的风格稳定并得到认可后，自然会得到更多的推荐，从而获得更多曝光和客人。

第三个，参与抖音官方话题活动

经常玩抖音的小伙伴可能知道，每天抖音小助手都会推送消息，告诉你可以参加哪些话题活动。比如就在今天晚上可以参与“#把手给我”的话题活动，你就很容易拍出和宠物有关的短视频，例如让你家宠物把手递给你，在里面加点情节元素，在视频标题填写上“#把手给我”，你就会发现，你的视频推荐播放量会提高。

第四个，发布视频添加你的位置

他人在观看你的短视频时，能够直接看到你的位置，如果你的位置刚好是你的店名，那么就相当于你派出了一张你的名片，分享了一次你的店面导航，这个操作很简单，但效果会很好，更容易被推荐给同城的用户观看。

第五个，保持你的更新频率

三天打鱼两天晒网的抖音号会降低权重，如果你希望你的抖音能够被推荐，保持一定的更新频率很有必要，通过我个人的统计，如果每个月至少发布20条左右抖音，能获得较好的推荐，当然不是一天就发这么多。

第六个，不断库存提高质量

不要想着发短视频的时候才拍，你可以养成一种好习惯，平时都用拍视频的方式记录生活，这样你就会有丰富的库存，库存多了，自然就会提高你的内容质量了，这是最简单也最有效的方法。

第七个，把所有客人的电话存进通讯录

相信这一招大家没怎么想到，因为现在大家基本不用手机存电话号码了，但是抖音里的关注推荐有这个功能，它会告诉用户，你在某个人的通讯录里，他可能是你的好友，这样就能圈粉啦！如果你的朋友客人通过这种方式关注了你，还能提高你的账号权重，自然会提高对你的推荐力度。

第八个，把抖音二维码贴在店里

先让熟人或是老客人关注你的抖音，这样得到的关注量对你的账号有利，跟上一条说的一样，能提高你的权重，你的权重高了，好处你在后面可以慢慢体会。

如果你愿意晚上躺在被窝里慢慢剪片子，那么学一点手机视频剪辑，当然能提高短视频质量，这个就看你愿意使多大力了。实用技巧还有很多，考虑到我们的时间成本有限，我一步步总结对宠物店有用的内容分享。

在流量暗流里，有你看得见的算法，也有你看不见的算法，我们无法掌握抖音的算法是什么，但我们完全可以用做生意的逻辑来做抖音，那就是真诚执著地给客人奉献几段我们的短视频，并愿意坚持做店面宣传工作。

今晚就说这么多，好像写得有点长了，如果你觉得读起来有点吃力，那就先收藏起来慢慢看。

晚安，我是Tonny，很高兴与你相遇！

对了，我的抖音号是975789016，欢迎交流。

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