宠物店如何掌握销售技巧 干货丨宠物店商品导购

宠物店如何掌握销售技巧

通常来说，消费购物应该是一件休闲放松的事情，特别是在炎热的夏季，晚饭后去商场悠闲地吹着冷气买买买，岂不快哉。可是不知大家是否跟我一样，经常会遇到一些喜欢跟随其后的推销人员，一旦看出你想要买什么，便开始不厌其烦地强行推销一些不知名品牌的商品，你即使摆出一副冷漠脸不理不睬，也消退不了她们想要将这款“物美价廉”秒杀一切的商品强行“安利”给你的热情。本来还想着在此区域多转转多做比较，最后只好匆匆挑选一个逃也似的离开了。

想想这样的场景在宠物店中是否也时常发生，记得以前店里招过一姑娘，粗线条，不拘小节，遇到进店的客人就爱跟在身后，客人拿起一样商品她就自顾自地介绍这样商品，最后惹得客人没好气地回她：我知道！而真正有需求的客人在仔细询问两种同效用的商品有何种区别时，她反而支支吾吾不能给出解答。还有一次说来简直让人哭笑不得，一客人来接自己美容结束的狗狗回家，这位客人从着装到言行举止看上去都是非常严肃和不苟言笑，这姑娘当时正在休息室休息，见有客人来了，手里的瓜子还没来得及放下就冲了出来，眼见她将手摊到客人跟前，嘴里来了一句：帅哥，吃瓜子！客人是连连摆手一脸的尴尬，再看店长也是满脸黑线……

相信店里的这两位客人跟我一样，没有得到很好的消费体验。销售是一门学问，而作为服务行业，这是一门必修课，我们要如何将销售技巧合理运用，大大提高店销售的成功率呢？

01

察言观色

待客人进店后，礼貌地问候：你好，欢迎光临！在客人随意闲逛时，并不急着上前接触客人，与客人保持礼貌的距离，注意不要用眼睛紧盯着客人，以免引起客人产生紧张戒备心理。当客人突然停下脚步或者长时间凝视一样商品时，可以来到客人的侧面说：你好，有什么需要我帮忙吗？而当客人开始触摸一样商品时，不要急于去介绍商品容易引起客人误会，稍微等一等再去做简单的商品说明，待客人表示有兴趣时，再做详细介绍。当发现客人的眼睛在搜寻时，要很快的过去打招呼并问客人是否需要帮忙，并快速帮客人找需要的商品。当客人与你眼光相碰时，也正是提高意见和建议的好时机，言语要简短而有力。

02

语言形象

如何说话在销售中占有很重要的地位，语言表达要清晰，言简意赅，语调要柔和，切忌言语粗俗；多用询问句式和肯定句，语气要委婉，语言要生动，像顾客介绍商品时要让客人听起来容易产生联系，刺激客人的购买欲；说话要留有余地，切忌用“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的回答，对于没有或暂时没有的商品，可仔细询问客人做详细记录并留下客人的联系方式，以便到货后通知客人。

03

专业知识

要储备丰富的专业知识，懂得去分析顾客的心理，并要对店内商品的功能、适用范围等各种信息了如指掌，从言语交流中知道客人真正需要的是什么商品，针对不同品种猫狗的不同需求提出合理的可靠信息，获得客人的信任。

拥有好的营销技巧，足够可以让店内的业绩翻倍，而如何能去做好并实行，就需要所有前台销售员工的共同努力。以顾客为中心和基础，站在客人的角度将客人需求无限放大，用合理的方式提出合理的建议来刺激消费，获得客人的信任和认可，这才是一切服务所要获得的最大收获。

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干货丨宠物店商品导购

针对商品导购问题，深耕宠物线下零售30多年的张御丞老师将为宠物店主们带来精彩分享，如何做好商品售卖的前、中、后的服务工作？如何做会提高营收？读完这篇精华，教你增强商品导购能力，提升宠物店50%复购率！

1、宠物门店 VS 电商的优势

兵家的“知己知彼”是打仗前一定要做的，宠物门店也不例外，想要替代电商让客人来店里，首先你也要了解电商的优势是什么。

选择网购行为，被消费者最看重的就是方便，不受时间地点的限制。不管什么时间什么地点，拿出手机便可下单，还能送货上门。但是这些优点是电商专属的吗？其实不然，宠物店也能做到这点，甚至宠物店有着电商不能替代的优势。

张御丞老师总结，客人到店主要有三大需求：一是洗澡购物，二是来店里跟猫狗玩，三是找老板、店长或店员美容师聊天。这些讲究服务和用户体验的地方，就是宠物店的核心优势。

2、商品售卖前你该知道些什么？

宠物商品不同于其它品类，购买和使用的主体是不同的。所以，宠物店主又要取得宠主的信任，又要了解商品是否适合宠物本身。而想要取得客人的信任，就缺少不了销售沟通、导购技巧。

但作为一名宠物店主，你真的知道每上架一款新品时，应该做好哪些准备？怎样才能让店员对新产品熟记于心？

张御丞老师给出建议：积极参加厂商产品培训，并且要全员学习。而学习的目的是“行动”——将方式方法立即在店里执行。同时店员要对每位进来的客人介绍新产品，在不断被拒绝中，练习对应的话术。

3、一次商品的售出，是下一次复购的开始

每次售出商品，有多少宠物店主会主动询问宠主效果？还是“一锤子买卖”，等到下次客人来到店内继续重复“拉新-导购-下单”的过程？

很多店主反映，客人到店买过一次商品之后就转战电商。请店主反思一下，是网购的便宜导致客户流失，还是客户对你的店根本“不信任”。正如前文所述，宠物店的优势在于服务和客户体验，想要提高复购率，让一次购买的客户变成回头客，就要从这两方面下功夫。

举一个很简单的例子，如果宠物店卖出一袋主粮，张御丞老师的建议是追踪主粮的食用效果，向宠主询问宠物一个星期内的粪便变化、一个月体重的变化、一个季度毛发的变化等等。用细致入微的服务打动客户，赢得回头率。

一家复合式宠物门店的五大营收来源：活体、医疗、商品、洗护美容、寄养，而商品不像活体有高风险、医疗专业性高、洗护美容纠纷客诉意外多、寄养的坪效差，商品远比员工好管理，营收不受时间的限制，所以，商品售卖是宠物店营收中效率最高的业务。

如何发挥商品售卖的最大作用？如何打造一套实用高效的商品售卖流程？如何让每位店员都具备商品导购沟通能力？更多细节体系， 要到张御丞老师的系列课合辑里详细学习。

任何时候，愿意主动成长的人总是少数，能坚持每天学习的人更是少数，张御丞老师为你制定学习计划，坚持每天8分钟，宠物店经营管理那些烦心事不再愁，60天轻轻松松帮你理清，学会应用到实地。

附课程大纲-

宠物店经营管理-入门篇-基础根系建造30天

宠物店经营管理-提升篇-开枝散叶结果30天

小宠物店，大学问

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